1、推进市场和用户需求调研，根据平台的需求，提出产品短、中长发展计划；制定所负责产品线的发展规划和阶段性目标；负责商业需求分析，推进决策，产出BRD和demo等产品需求定义，协调各部门资源和支持，按期保质完成项目上线；负责或配合其他部门制定产品运营计划，持续改善产品。腾讯：完成产品的策划工作；挖掘用户需求，规划新特性；协调组织各类资源达成产品目标；关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏锐。收集了大概6条左右各大互联网公司的招聘要求之后，将这些内容作了分类整理，形成了一个需求体系框架：ok，说到这里再跑一下题，我们常用的SWOT分析，五力分析等等这些分析方法（或者叫做分析体系）说穿了很简单，就是将你应
2、该考虑到的几个方面罗列出来，明确各个方面之间的关系，然后针对每个方面进行“权重设定”和“具体评估”，而这样的分析方法其实我们自己完全可以建立出来，就像上面展示的这个分析框架，所基于的无非是对目标用户的了解。我们继续我们的主题，有了上面这个框架之后也许会有人问，我对这个框架中的各个方面不可能样样在行，那我还能算是称职的产品经理吗？为了回答这个问题，我要给这个框架中的各个能力要求赋予权重，所谓权重就是某个能力要求，在全部要求中被重视的程度，越重要的能力权重越高。这里为了分析简单，就以职位描述里针对某方面描述的字数多少来确定权重，如下：软实力：个人素质：数据敏感，逻辑清晰， 具备客户导向的思维方式，
3、关注业界动态，对互联网产品兴趣浓厚。沟通能力：善于倾听用户需求；思路清晰，中英文方面都有较强的文字和口头表达能力，可流利顺畅地讲解或演示产品；具备较强的商务谈判能力；需要很强的沟通能力。领导能力：相关产品的生命周期管理，与市场、运营、法务、客服等人员紧密合作，实现产品目标。硬实力：坐的低行业经验：有产品规划、产品导入、行销等经验；有产品营销成功案例市场分析：组织产品与运营模式的内、外部调研分析，进行用户数据分析并找到对应的提升方案；敏锐的市场洞察力、分析能力；深入了解某某方面的业务，挖掘用户的多种需求，良好的分析、研判能力，能够深刻把握用户需求；负责用户研究，把握用户需求，实现用户需求；负责公
4、司产品推广、运营等情况跟踪，收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议，提出运营思路。产品设计：创造性、阶段性的提交新产品设计方案；有较强的策划能力、创新能力，不断推出有竞争力的产品，发起产品研发项目，善利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作；项目管理：根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进产品；市场推广：能独立完成产品推广计划看得远规划能力：根据公司战略，负责产品发展的长期规划；保证业务指标；制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线图；商业意识：有较强的成本意识，需要敏锐的商业嗅觉，辅助决策公司战略方向，对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识可以看到，针对有些方面的知识，大多
5、数互联网公司并没有太多要求，例如“市场推广”方面，因为在互联网公司里，通常都有专职的市场人员负责推广事宜，因此产品经理在这方面很少能参与，因而也就没必要有这方面的知识。钥匙将上面的权重以更明白的方式总结出来，如下：大家看到了，其实对于互联网产品经理来说，最重要的技能就是“市场分析”和“产品设计”，而最重要的能力就是“沟通能力”。其实在实际的工作中，一个互联网产品人员能有这三方面的能力就合格了，如果这三个方面非常突出，那就很优秀了，其他方面都是给你的工作加分的，而不是必须的。秉着“凡事多做一步”、“做就要做最好”的精神，我们再进一步做个分析应用CPM矩阵（竞争态势矩阵分析）来分析一下我们自身的情
6、况，你所要做的就是按照下表填写自身的评分和你认为可以作为标杆的竞争对手的评分，然后算一下你们之间的差距互联网产品经理职责分析（二）上篇文章主要调研了市场上对互联网产品经理的需求，并勾勒出了一个产品经理职责体系（产品经理职责体系如下图），本文简要叙述其中的软实力部分把软实力方面简单的分成三个部分的内容，并对他们按照重要程度排序，分别是沟通能力、个人素质和领导能力。由于产品这个职位相当特殊，他会与开发团队、设计团队、市场团队、销售团队、客服团队等等深入沟通，因此，为保证在面对这些人的时候都能够游刃有余，掌握全局，产品经理必须拥有强大的沟通能力，其次，沟通的最起码前提是别人接受你，而让别人接受你是需
7、要建立在相互的理解之上，这时候个人素质起到决定性的作用，最终，能够让项目团队抱成团，不做过多内耗，就必须有起码的领导力，这点在公司组织结构不以项目团队划分时，显得非常重要。ok 下面我们对这三部分能力逐一描述！1. 沟通能力：关于沟通能力的书非常多，甚至沟通管理是MBA的一门重要课程，因此对于理论就不多说了，钥匙主要想说的是自己的亲身体会。为大家更加直观的理解这里所说的内容，钥匙画了一个简要的结构图，如下：首先，先讨论一下沟通的原则性问题，钥匙最早在沟通上暴露问题的时候大约是工作2年的时候，那个时候带一个78人的小团队，工作业务本身并不困难，管理上对于一个一线主管来说也谈不上需要多少管理能力，
8、可就是带不好队，怎么想也想不明白为什么，终于，在一次培训上被点醒没有用“心”，这里用心的意思是真心的为团队成员着想，包括诚心、爱心、真心我们都是感情动物，你是否真的用心，别人是能够体会的到的，当你的团队成员感到你是真心为他好，他是会成倍的报答你的“用心”，做产品以来这个“用心”就推而广之到了整个项目团队成员，到现在为止深感“用心”是让别人认可你的一个重要的原因，进而才能有较好的沟通。其次，再讨论一下沟通的技巧问题，钥匙一直都很喜欢和研发的同学打交道，不知道是不是因为自己计算机专业毕业的缘故，总之我很喜欢研发同学身上的那种朴实和憨厚，因此一直以来钥匙和开发人员也都相处愉快，可是有一次却发生了一件
9、很不愉快的事情，那时候钥匙初做产品不久，一直在做产品运营方面的工作，对产品需求撰写没有经验，恰逢自己所负责的产品需要进行大型的改版，于是尝试着连写了两份改版需求，兴高采烈的拿去给开发同学进行开发，可是，由于自己的经验有限，文档写的很粗略，甚至有些功能设计根本自己都没有想明白，因此经常出现开发+测试人员一起跑过来，对着需求文档里的一段描述仔细询问，往往是问的这些问题钥匙从来没想到过，立即傻眼，拍脑袋给出一个答案继续开发，这其中不乏很多事涉及到需求变更的改动 试想你一个产品负责人这样的表现，怎么能让你项目团队的成员信服？这件事里面暴露出的问题很多，在这里钥匙想说一个重要的习惯，那就是“做好准备”，
10、从这之后钥匙给合作团队提交的各种文档类资料，钥匙都会边写边试想各种情况，保证自己脑子里有一个包含各种细节的鲜活的形态，才敢将成型的设想交出去。对于“做好准备”我再分享一个故事，钥匙有一个好习惯，就是会把自己所有的工作成果（分析报告、需求报告）都整理在自己的工作本上，这个本子随身携带，有一次公司老总召集钥匙所在的项目团队进行头脑风暴，确定产品下一步的发展方向，在头脑风暴会上钥匙准备了一个PPT阐述自己对下一步功能开发的设想，这个设想是建立在之前所作的一份用户分析报告基础上的，虽然这份用户分析报告已经通过邮件发给了整个项目组，但实际上看过分析的人寥寥无几，因此在钥匙阐述自己观点的时候项目组成员提出
11、很多质疑，这些质疑无非就是以自己的习惯来看，认为最重要的是开发xxx功能而不是yyy功能，这个时候钥匙翻开自己的小本，对照之前的用户分析报告，告诉大家：“yyy功能需求量占50%，而xxx功能需求量只有20% ”，由于事前做了充分的准备，因此这次会议效率很高，老总当即拍板确定产品方向。可见“做好准备”这个习惯会给你在任何形式的沟通上得到加分。总结一下钥匙对“做好准备”的实际操作，就是在面对面的沟通上，钥匙会在小本上写下要点，保证能充分表达自己的意思，在会议沟通上，钥匙都会写一个PPT，来阐述自己的观点，平时在工作中，钥匙也会将整个项目的各章分析报告都整理成册以备不时之需。最后，总结一下沟通的内
12、容，钥匙提出了两个自认为很重要的部分，一是在沟通中“用心”包括诚心，爱心，真心;二是做任何形式的沟通都要做好“充足准备”。2. 个人素质：其实个人素质无非是经验与基础两个方面，经验就是通过后天培养形成的思维与做事的方法和习惯；基础是一些先天的性格与硬性的能力。这些内容整理成体系需要很深厚的功底，钥匙自认没有这样的能力，所能写出的仅限于自己在工作中的一点认识，按照惯例，先上图，再阐述：2.1 思维方法与习惯：2.1.1 逻辑思维：拥有良好的逻辑思维能力不仅是产品经理的必要素质，对于各种工作都是非常重要的。产品经理和外界沟通的时候，能清晰的说明自己的观点是最起码的要求。钥匙自身的思维经历过四个阶段
13、：思路混乱阶段、条理清晰阶段、思维成体系阶段和总结出方法论阶段。初入职场钥匙是以技术人员的角色工作的，那时候做网站相关的开发，带我的师傅最初只交给我一些简单的页面实施工作，可就是小到写一个页面这样的工作钥匙往往要返工无数次，不是这里忘了加链接，就是那里忘了加CSS，总之就是做事返工无数，还不一定能做好，现在看来，如果自己能在做任何事情之前，把自己应该注意的点写成一个Check List应该会帮助我尽快的进入角色，对这个阶段我称之为“思路混乱、胆小粗心”；过了最初的阶段，钥匙逐渐感觉到自己慢慢的开始有条理的思维了，这得益于后来撰写了很多的文档，在对一个功能的描述中，怎样才能有条理的说明这个功能的
14、情况，这需要自己在撰写前就要有一个很有条理的思路，对这个阶段我称之为“条理清晰、结构严密”，希望初入职场的同学也能通过文档撰写快速的达到条理清晰的阶段；慢慢的，钥匙开始掌控一些具体事务，这个时候体系化的思维就很重要了，此时不论是做具体事务，还是分析一些用户的行为都要求全面、深刻，此时钥匙也逐渐接触到各种的分析模型比如“五力分析”“钻石理论”，我发现这些分析无非就是将所作事情的方方面面都考虑到，进而才能形成一个全面的认识，对这个阶段我称之为“全面分析、认识深刻”；最后，也就是到现在为止，钥匙逐渐在整理之前的工作经验，发现如果把那些成体系的工作方法连在一起，会形成一个对整个项目如何才能做好的方法论
15、，比如史玉柱的征途，就是在对游戏玩家有了深刻理解并总结出“有钱人用钱买装备，没钱人用时间陪玩”的体系，和市场营销有了“农村包围城市”的体系后，将这些串在一起，形成了一套方法论，才进而将征途做上了纽约证券交易所。对这个阶段我称之为“成功经营、持续发展”。2.1.2 创新思维：很多人对产品经理都要求其有创意，期望其能提出些惊世骇俗的想法以让产品形成强大的价值，这样的想法比较不靠谱，且不说是否存在这样的创意，这种创意要产生的条件也非常苛刻就是产品人员对市场有深刻的理解，同时还要有创新思维的方法。对创新思维的确有方法可循，科特勒在水平营销这本书里就有清晰的叙述。对这块钥匙就不展开讲了，如果各位有兴趣推
16、荐大家读一读水平营销和蓝海战略。2.1.3 用户思维：说白了，所谓用户思维就是能够站在用户的角度思考问题，这是区别一个人是否是合格的产品经理的最重要要素。钥匙平时在工作中最不能忍受听到产品人员说：“这个没办法实现！技术上不可行”和“这个功能该怎么实现？问问技术吧”，要知道用户是不管你的底层如何实现的，而只需要看到自己期望的结果，技术上如果使用这种方法不可行的话，没有关系，我们换一个办法，只要满足用户的需求就可以了，并且，功能应该怎样实现并不是技术人员说了算，而是我们的用户说了算，如果一项功能的实现都要技术确定，那么要你产品做那么多的用户调研有什么用？当然产品人员还是要了解技术的，但是不仅深入进
17、去，还要能跳的出来，千万别让技术化的思维影响你对产品的判断。因此，关注用户，理解用户，并能把自己当做用户是产品经理最基本的思考问题的方式，这点在业界应该已经被广泛认可了，这里就不多说了，推荐大家可以多多关注UCDChina上面的相关内容。2.2 做事方法与习惯：2.2.1 持续体验产品：在说明这点前，还是举个史玉柱的例子好了，据说这厮是个超级网游玩家，从编写汉卡的时代起就开始玩网游，到了征途上线后放下脑白金的事情，充当征途的首席体验官，“伪装成普通玩家，到游戏里找别人聊天，问他们喜欢什么，想怎么玩。史玉柱还经常和玩家一起骂公司的客服。”引自沸腾十五年P290。钥匙是做搜索产品的，听说XX之前的
18、产品副总俞军在早期的时候，每天搜索200个查询词，来检验自己的产品，类似的工作钥匙也做过，可每天坚持搜索50个词都感到非常的费劲，所以我经常给同事说的话就是，要做一个称职的产品，一定要把自己的产品用到吐为止。2.2.2 持续关注用户：关注用户的方法有很多，包括看用户的浏览数据，去和用户交流，与用户一同生活等等。这些事情偶尔为之并不难，难的是持续的做，曾经有一段时间被硬性要求每天早上过来都整个梳理一遍昨天用户的访问日志，慢慢的这件事习惯成自然，钥匙在相当长的一段时间都是上班一开电脑就打开昨天的数据仔细的看看，这要做不仅能够帮助你了解用户，而且能让你及时的发现产品存在的问题，作为产品有三件事钥匙认
19、为是非常丢脸的，第一件事就是公司高层告诉你他发现xxx功能在用的时候有问题、第二件事是身边同事告诉你你负责的产品在之前一个时间点有大数据量的波动而你并不知情、第三件事就是项目团队非产品人员告诉你他发现竞争对手做出来一个新的形式，比现在我们使用的形式要好。这里要保证第二件事不发生就需要持续的关注用户。所以说在第一时间关注用户，并持续的关注是一个非常重要的习惯。2.2.3 持续自我完善：这点不仅对于产品经理，对于任何人都是一样的，在公司上班的人都是做具体事务的，在做事的方法上也许不会有问题，但如何能做的更好就需要很深的功夫了。一个优秀的产品经理所需要具有的知识面实在是太广了，钥匙发现产品管理这门学
20、问是营销学和管理学的一个交叉学科，不仅如此，还需要产品经理具有交互设计、项目管理、市场推广、数字艺术、数据分析、战略管理、心理学 、行为学、情报学 的知识，所以持续学习，自我完善进而做到知行合一是一个需要不懈努力的过程。2.3 性格基础：2.3.1 对待工作：钥匙曾经听到身边的一位产品同事说过这样一句话：“我做这个音乐产品其实并不是对音乐有热爱，这只是一份工作而已”当然，这位同事非常优秀，工作也卓有成绩。但是钥匙依然不能理解，我认为对待工作最重要的一点就是有“热情”，既然不热爱这个东西为什么还要做呢？在这里说明一下“热情”并不等于“激情”，激情是一时的，而热情是可以持续的。我记得曾经看到这样一
21、种说法，一个智力平庸的人和一个聪明人同时做一件事情，智力平庸的人对这件事非常热爱，而那位聪明人只是将其看做一项工作，一开始可能聪明人的业绩非常好，可持续一段时间，必然是对这件事热爱的人能够真正的做好它，因为虽然此人智力平庸，但是他无时无刻不琢磨怎么能把事情做的更好，下班后如此，睡觉前如此，度假时也如此，可见做好一件事并不是智力起决定因素，况且大家的智力都相差无几的情况下。再举一个陈彤的例子，此人是一个传奇，从小编做到副总裁，总编辑，而且在新浪各种调整下唯有他能独善其身，陈彤就说过他无时无刻不想着怎么把工作做好，甚至走路吃饭的时候看到一个东西就忽然能联系到工作上去。由此可见对待工作具有热情是非常
22、重要的品质，可能你会问，我不知道自己热爱什么怎么办，没关系，其实往往是擅长即热爱，你对一项工作做的很好，慢慢的你也就热爱上了这项工作。2.3.2 对待用户：钥匙认为产品人员对待用户一定要做到“敬畏”“谦虚”和“宽容”。所谓敬畏，就是怀着战战兢兢的感觉对待产品的每一次改动，任何改动都要反复论证，用户很少会直接提出他们的反对意见，发现用的不爽了就用脚提反对票，也就是直接走人的意思。所以不要以为用户离开你就活不了，一定要心存敬畏。所谓谦虚就是指产品一定不能以为自己比用户聪明，所谓宽容就是指要理解用户的牢骚，不要以为那些看似毫无道理的牢骚没有来由。钥匙做过一些用户的面对面访谈，那些用户面对你的时候都不
23、怎么显的有自信，因为在这方面他们的知识的确不如你，因此可能提出一些在你看来很白痴的反馈，如果你真的认为这些反馈很白痴那你这个产品就实在是太白痴了，用户的不满是需要我们怀着谦虚的心态接受的，那些看似没来由的反馈也许后面蕴含着深层的含义，如果你能做到宽容和理解，并给予足够的关注，那么你的产品离成功就不远了。再分享一个小故事，福特汽车（如果没记错的话）曾经收到一份用户反馈，说自己的车很奇怪，每每当自己开着车去买咖啡的时候出问题，用户发现一个规律，如果买普通咖啡的话，买完回来开车，那么这辆车可以快速启动，而当自己买一种特殊的咖啡的时候，回来开车，就发现车怎么也启动不了，每每如此无一例外，这份反馈看起来
24、够白痴吧，这车的好坏和你买什么样的咖啡有啥关系呢？但是福特汽车的客服人员很诚恳的去和用户研究原因，客服人员和用户一起买咖啡的时候，发现的确如用户所说，这辆车在用户买不同咖啡时候的表现就是不一样！奇了怪了，这是为啥啊？最后经过仔细研究，发现原来是由于用户买那种特殊咖啡的时候往往等候时间很长，而这时车的发动机等待时间过久就会出现无法启动的问题，属于发动机的一个问题！有意思吧，试问如果我们接到这样的用户反馈会怎么做呢？在这方面推荐大家看一看ChinaPM上的一篇专题：需求分析的六个原则；2.3.3 对待产品：在对待产品方面，钥匙总结出四点，分别是：“关注细节”“执着、挑剔、乐于折腾”“质疑”和“善于
25、琢磨”。关注细节做为产品一定要深入了解细节，观察细节，设计细节，这里的细节包括三个方面，一是产品本身的细节设计，二是对技术实现的细节了解，三是对用户行为的细致分析。不管哪个方面都需要产品人员有一双善于发现细节的眼睛，产品是个很累工作，既要有宏观的把握又要细节的关注，这里简单说一下对于技术细节的了解，我见过两种极端的产品人员，一种是极端要求产品人员对技术有深入的理解，一种是极端的希望产品不用清楚技术方面的情况，自然这两种极端都不合适，产品只要对技术原理很清楚就可以了，如果理解很深，在不陷入细节的前提下，对产品的把握当然是效果很好的，但我觉得着实没有太过深入的必要。执着、挑剔、乐于折腾我有时会和同
26、事说“你要在其他人睡觉的时候叫醒他，告诉他你还有工作没有完成”，这当然只是一个理想的说法，产品一定要是推动整个项目进展的发动机，所以执行力的体现就是无时无刻不关注产品的进展。此外，执着和挑剔也是很重要的，我认为产品需要和UI一个像素一个像素的进行沟通，以便产出物能达到你理想的效果。让同事觉得你烦总比让用户离开你的产品要好。质疑在我们身边的确不乏一些经验、智力都非常高超的人，但是钥匙并没有看到过什么天才，所以不管是曾具有成功经历的同事，还是高高在上的领导，他们的想法并不是圣经，在面对这些人的时候一定要有自己的想法，敢于质疑。琢磨这属于执行层的问题了，钥匙有时候在构思产品的时候，真的时候走路吃饭都
27、在琢磨，这样的效果往往很好，也许就在你走在路上看到一个醒目的广告时，灵感突现！同时多看看用户反馈，多用用竞争对手的产品也是琢磨的一个很好方法。2.4 硬性能力：2.4.1 基础知识：互联网产品人员所要掌握的基础知识其实并不很多，钥匙个人觉得只要明白域名、DNS、网络服务、置标语言、样式布局这些内容就差不多了，最好的办法就是自己做一个网站，发布在互联网上，通过这样的过程基本都能理解一个网站形成的基础要有些什么东西。2.4.2 行业经验：行业经验非常重要，尤其对你所做的产品，它的历史，它现在的竞争环境，和下一步的发展方向，一定要有通盘的认识。如果你对比过20款同类产品，写过5篇以上的调研文档自然会
28、对你产品应该怎么做心里有数，试想公司老大忽然抓到你问的时候，你能告诉他：“这个xx功能我们是这么做的，优点是xxx，缺点是xxx；XX是这么做的，优点是xxx，缺点是xxx ”那么老大对你的印象自然会很深刻3. 领导能力：到这里大家肯定看的比较累了，我就简略的说一下自己对领导力的理解，无非就是一句话“所谓领导力，就是带领大家达到一个看似不可能完成的任务，在这个过程中每个人都发挥自己120%的能量。”怎么才能让大家发挥自己真正的实力？这里面水很深钥匙的经验来看，首先项目团队里的人要统一思想，明确目标，其次对团队成员进行适当的培训，让大家觉得在这个过程中既有挑战又能学到东西，最后就是给予人性化的关
29、怀，让你项目团队有情感的维系。互联网产品经理职责分析（三）上篇文章描述了互联网产品经理的软实力，文字略微枯燥，这次对硬实力的讲解钥匙尝试使用案例方式进行说明，当然，这样会增加这篇文章的篇幅，因此钥匙不打算一口气说完，一部分一部分的写出来，希望各位看官不至于犯困。1. 行业经验：这部分内容的探讨很有意思，是建立在一份自测试题上的！为了测试你自己对互联网行业的经验了解，请先完成以下试题：基础知识：（每道题1分）一、 请问“”中的“www”是什么词的缩写？二、请问“ISP”是什么的缩写？三、请问“域名”是指“四、请问中国国内域名管理机构是谁？五、请问最近提出的三网合并，除了互联网和电视有线网外，还有哪个“网”？初级问题：（每道题2分）六、请问中国互联网网站中第一家在美国纳斯达克上市的公司是谁？七、请问新浪的创始人是谁？八、号称台湾硅谷的是哪个地方？九、美国硅谷所在地为美国的哪个州？十、请问web2.0概念中“UGC”的含义是什么？中级问题：（每道题3分
