1、医院体检流程；患者投诉流程；急救流程；科室医护服务流程；8、电梯对面墙体宣传看板：个层电梯门打开后所面对的墙体，画面以本层所涉科室介绍为主；需想关部门提供医护人员的形象照片；9、各层楼梯墙体宣传看板：楼梯步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍为主；画面主题已设计完毕，有待配合科室提供医护人员的形象照片；1-10、门口专家栏：医院大门口现宣教栏，初步设计稿已有，有待专家医生招聘到位后进行包装统一制作；1-11、医院主楼靠建设北路户外墙体广告牌：现医院几大科室的上方位置，计划包装出一大的户外广告牌，加强医院外墙的医疗气氛；2、医院副楼靠龙珠路玻璃窗宣传：医院副楼现口腔科、针灸推拿科靠龙珠路玻璃窗，
2、计划以高精度的灯布喷绘，制作相关科室的宣传；3、医院二楼增加收费处：在现二楼到医台与化验区之间，增设二楼收费处，方便门诊区患者就医；4、医院门口外部活动简易宣传牌：可活动（移动）的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势；5、夜景工程：由医院向区政府提请，申请夜景工程，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点；6、 医院副楼广告牌现有楼顶为体检科的霓虹灯字，计划在科室调整后，更改为医院妇科、口腔、男外科的系列广告牌2、各科室印刷宣传资料：2-01、医院整体及相关科室宣传册：目前医院仅有医院简介、手足外科、体检中心三张三折页，计划做到医院宣传册有：女性健康手册、男性健康手册、青春期少男少女、口腔
3、健康手册、人人健康（体检知识手册）、孕产妇健康手册、婴幼儿保健手册、肝病防治手册、生活急救手册、百姓健康手册（涉及全科）等；2、医院院刊杂志：在设计人员招聘到位后，院刊杂志将由部门自行设计排版，并将杂志进行扩板，以月刊形式出现，由地面营销队伍及市场部进行派发；3、 专科电视广告：3-01、医院整体、各科室形象篇广告：目前医院现有电视广告片有：妇科形象（30”）、医院形象（同一首歌30”）、医院形象版（60”）、医院公益广告（苍蝇30篇”）。计划增加：产科（30”、60”）2、各科室技术篇广告：目前医院现有无痛人流（30”）、痔疮（60”）、耳鼻喉（30”）、男科（45”）、妇科（30”）。子宫
4、肌瘤（30”）、宫颈疾病（30”）、肝病科（30”）、乳腺（30”）、性功能障碍（30”）、腋臭（30”）、前列腺（30”）3、各科室专题讲座广告：计划开展以下几个专科，以现场讲座的专题形式开展：肝病、无痛人流、妇科炎症、性功能障碍、前列腺，并根据现有的电视广告合同，进行5分钟或10分钟的自我栏目包装4、 专科广播广告：4-0（参考电视广告）3、各科室专题讲座篇广告：5、 报纸宣传：5-01、以彩页推广节日活动及新技术推广方案：以彩页印刷形式做为报纸夹递宣传，主要报纸有：南方日报、羊城晚报、广州日报；2、以专刊形式与合作，推广医院及相关科室（含硬性广告）：与合作，每周推出一期“”专刊，并固定面
5、积做硬性广告宣传，同时协商禁止竞争对手的广告；6、 活动策划：6-01、建院五周年及医院揭牌仪式：炒作建院五周年及揭牌仪式（中华中医药管理学会、广州中医药大学关系），结合优惠诊疗活动，邀请知名医院、专家，政府要员参与仪式的进行，在社会上制造、并让百姓体验医院医疗服务新形象2、社会节日策划：社会公众节日的活动策划，如三八妇女节（以女性为宣传活动对象）、五一劳动节（以体验最新诊疗技术为中心）、国庆57周年（以大方面的检查、优惠诊疗结合推广，作为年度活动重点项目开展）、元旦节日的促销活动，增加社会效益和经济效益第二篇：在不断的成长中，我们的医院才会更加不断的进步，才会有更好的群众基础!1、 医院内部
6、医疗环境的营造：目前以医学科普知识介绍为主，计划在一楼x光检查区增加x光检查、t检查、碎石介绍的相关看板;在二楼原妇科区域增加医院及科室形象宣传看板;计划以医师包装、技术包装、相关的生理解剖讲解图为主;在医院一楼大厅设立全院楼层分布图，在各层设立本层科室分布指示图，方便患者就诊;4、一楼停车场广告牌：以医疗设备为主进行宣传展示;一楼大厅内，树立医院对外服务形象;图已制作，有待配合科室制作有机面板;一楼大厅内，宣传医院内部文化;医院初、复诊流程;医院体检流程;患者投诉流程;急救流程;科室医护服务流程;个层电梯门打开后所面对的墙体，画面以本层所涉科室介绍为主;需想关部门提供医护人员的形象照片;楼梯
7、步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍为主;画面主题已设计完毕，有待配合科室提供医护人员的形象照片;医院大门口现宣教栏，初步设计稿已有，有待专家医生招聘到位后进行包装统一制作;现医院几大科室的上方位置，计划包装出一大的户外广告牌，加强医院外墙的医疗气氛;医院副楼现口腔科、针灸推拿科靠龙珠路玻璃窗，计划以高精度的灯布喷绘，制作相关科室的宣传;在现二楼到医台与化验区之间，增设二楼收费处，方便门诊区患者就医;可活动的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势;由医院向区政府提请，申请夜景工程，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点;女性健康手册、男性健康手册、青春期少男少女、口腔健康手册、人人健康、
8、孕产妇健康手册、婴幼儿保健手册、肝病防治手册、生活急救手册、百姓健康手册等;在设计人员招聘到位后，院刊杂志将由部门自行设计排版，并将杂志进行扩板，以月刊形式出现，由地面营销队伍及市场部进行派发;妇科形象、医院形象、医院形象版、医院公益广告。产科目前医院现有无痛人流、痔疮、耳鼻喉、男科、妇科。子宫肌瘤、宫颈疾病、肝病科、乳腺、性功能障碍、腋臭、前列腺南方日报、羊城晚报、广州日报;2、以专刊形式与合作，推广医院及相关科室：与合作，每周推出一期 专刊，并固定面积做硬性广告宣传，同时协商禁止竞争对手的广告;炒作建院五周年及揭牌仪式，结合优惠诊疗活动，邀请知名医院、专家，政府要员参与仪式的进行，在社会上
9、制造、并让百姓体验医院医疗服务新形象社会公众节日的活动策划，如三八妇女节、五一劳动节、国庆57周年、元旦节日的促销活动，增加社会效益和经济效益3、健康卫生节日策划：5-20全国母乳喂养日、6-6爱眼日、9-20爱牙日、10-28男性健康日，结合卫生节日进行宣传或活动策划，扩大知名度和影响力;4、新技术推广及专家会诊活动：利用花都目前没有普及和推广的技术设备，如bbt技术推广、双镜结合技术推广、医德医风推广月等，并邀请外来专家造势，共同推进医院在花都的影响力，并获得经济增长7、原有广告更新：7-01、医院公交车体及停靠站牌广告：医院现有公交车体的广告主要以医院形象为主，停靠站广告牌以男女科形象介
10、绍为主，计划在医院开展活动时，对其内容进行同步更换，日常以专科技术推广为主2、医院建设北路外墙体广告灯箱：该位置现在的宣传以口腔、体检、妇科、男科、儿科、中医内科、肝病、耳鼻喉科的形象宣传为主，计划在医院所需证件文件到位时，更换为专科技术及整体实力的推广，日常将科室涉及调整为：妇科、男科、肝病、体检、口腔、产科、医院简介、儿科8、 医院vi建设：在设计人员招聘到位时，由专人进行医院vi整体设计，之前由市场、企划、经营、客服、院办共同制定具有可行的、相对比较完整的vi细目9、医院各组织建设：9-01、女子健康会所：科室调整后，拟建 人爱女子健康会所 ，主要供部分中高层女性消费群体的休闲、健康交流
11、及候诊使用2、人爱医院党支部建设：参与党的基本建设，传达党的精神，紧密团结党和政府，拉近医院与职能管理部门的关系，便于医院开展的各项活动得到外界支持，并促进、增加医院职工精神文化3、人爱天使爱心服务队：成立 人爱天使爱心服务队 ，全员征集，主要用于医院在对外服务、活动中的协调、帮助，并打造成医院的一大窗口，让社会关注、百姓满意、人爱特色服务的一大亮点，使之成为医院文化的一支组成部分10、医院文化建设：10-01、医院文体比赛：积极开展各项文体比赛，如篮球、羽毛球、乒乓球等比赛，响应社会全民健身活动，加强和丰富员工业余生活，增强团队、进步意识;适时可与团队客户进行友谊比赛，体现出医院良好文化的一
12、面2、医院节日文娱活动：元旦、5-12护士节、中秋节举办医院晚会，日常不定期开展适合全院员工参与的文娱活动，构建医院成医院文化的一项重要组成部分;适时可与团队客户进行联谊开展，体现出医院良好文化的一面3、内部文化构建包括员工生日及入院周年的贺卡、院内公榜祝福;组织医护宣誓大会;建设医院图书馆;进行不定期的学术交流;开设技术、业务、管理培训课程;组建院内职工网站论坛;开展医院医疗技术互动学习交流会4、医院文化对外宣传：义诊、电影队、讲座等系列对外活动时，利用图片展示或视频动画，向社会展示医院文化;积极鼓励员工参与社会公益活动医院的发展有着多方法的要求，这就是要求我们全体人员的集体努力，才能够换回
13、医院的整体发展。现在对医院的要求不仅仅是救人治病的地方了，医院作为国家行政单位，也要担负更多的责任了，这就是为什么要不断的提高我们医院的形象了!第三篇：5-20全国母乳喂养日（产科推广）、6-6爱眼日（五官科小范围科普宣传）、9-20爱牙日（口腔科诊疗项目推广）、10-28男性健康日（泌尿外科，卫生节日中的重点活动项目），结合卫生节日进行宣传或活动策划，扩大知名度和影响力；利用花都目前没有普及和推广的技术设备，如bbt技术推广、双镜（阴dao镜宫腔镜）结合技术推广、医德医风推广月等，并邀请外来专家造势，共同推进医院在花都的影响力，并获得经济增长妇科、男科、肝病、体检、口腔、产科（或中医内科）、
14、医院简介、儿科（或活动宣传）8、医院vi建设：科室调整后，拟建“人爱女子健康会所”，主要供部分中高层女性消费群体的休闲、健康交流及候诊使用2、人爱（转载自第一）卡、院内公榜祝福；组织医护宣誓大会；建设医院图书馆；进行不定期的学术交流；开设技术、业务、管理培训课程；组建院内职工网站论坛；义诊、电影队、讲座等系列对外活动时，利用图片展示或视频动画，向社会展示医院文化；现在对医院的要求不仅仅是救人治病的地方了，医院作为国家行政单位，也要担负更多的责任了，这就是为什么要不断的提高我们医院的形象了！您可以访问第一（）附送：医院提高服务作风建设总结医疗行业的作风与人民群众的身体健康和生命安危息息相关，是新
15、时期反映经济社会发展和党群、政群关系的重要的社会窗口，卫生行业作风状况，直接影响到党和政府的威信和形象。加强医院行业作风建设，是我国社会主义卫生事业持续健康发展的必然要求，是广大人民群众的共同愿望，也是卫生工作实践江泽民同志“三个代表”重要思想的具体体现。一、提高认识，把行风建设做为医院工作的重点来抓。加强医院行风建设，事关卫生系统整体形象，院领导充分认识到行风建设工作的意义重大，要求全体职工重视这项工作，从自我做起，切实做到“以病人为中心，以质量为核心”，深化卫生改革，转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量，以实际行动和优异的成绩向全市人民汇报。、院领导高度重视。我院院委会、院总支经常集中
16、学习，专题讨论，认真研究布署在全院的贯彻落实情况。层层动员，在院周会上反复向全院中层领导传达、动员，并要求他们在各科室内部带头学、领着干，深入把行风建设的精神落到实处。我们不仅通过中层干部向职工传达，而且在每次召开全院职工大会上，广泛深入地向全院职工传达市局及上级有关部门的精神，从而号召他们积极投入到“万家企业评行风”、“行风万人评”及“三优一树”等行风建设活动中来。、加强宣传，广造舆论声势。我们借助简报、黑板报、宣传栏在全院加大宣传力度，还在门诊、病房、医院门口、主要通道等处悬挂横幅，从而广造舆论声势，掀起宣传高潮。今年4月份，我院建立自己的网站，利用现代化科技手段，宣传医院，向全社会报道医
17、院有关精神文明建设方面的情况，向全社会展现一个立体的三院。二、健全组织，加强行风建设的组织领导。、建立领导机制。我院建立了行风建设责任制，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管。专门成立了院精神文明建设委员会，下设精神文明办公室，主任由分管副书记兼任，另有一名专职副主任、二名专职人员对行风建设进行监、管、督、导，同时医院又成立了督查办公室。、强化思想教育。我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众、造福社会的行业精神，围绕群众就医中的“热点”、“难点”、“疑点”开展工作。、因地制宜，出台行风建设举措。近几年来医院相继制订了关于进一步开展行
18、业作风整顿的意见、关于开展“三优一树”创建文明单位活动的实施意见、精神文明建设规划、关于“廉洁行医加强劳动纪律”等工作的若干规定、关于加强督查工作的实施意见等相关规定，从而形成了行风建设有规可依、有规必依、违规必究、执规必严的良好机制。三、真抓实干，推行规范化服务活动。、简化服务程序，规范服务质量。 在开展以病人为中心，以质量为核心的工作中，我们以病人满意为尺度，开展了各式各样的便民助民活动。在医院门诊大厅专门设立导医人员，从病人入院挂号到分诊、检查、化验、交款、取药、入院，实行全程优质服务，还在门诊大厅及各门诊诊疗科室门前设立了候诊椅，对全院护理人员进行了护理礼仪培训，在全院推行了标准化整体
19、护理活动。、规范收费、控制医药费增长，医疗收费明码标价。 医院成立了殷全喜同志为组长的收费检查小组，认真遵照上级有关文件规定，严查乱收费、私收费，严格规范检查、用药，坚决取缔各种开单费、处方费、诊方费，一律杜绝开大处方、贵重药现象，逐条按新的医疗单位收费标准严查细核医院的每一项收费。每两周对病房及门诊的收费情况进行一次检查，发现问题及时处理和纠正，从而杜绝了私收、乱收、漏收现象。我们还重新印发了告病员书，让每一位门诊、住院病人都知道在我院求诊的权益，并公开了举报、投诉地点和电话。为让病人明明白白消费，我们在门诊大厅公布了各项物理检查、医学检验及中西药的最新价格，几年来我们一直推行在各病房住院病
20、人费用“帐目日公开制度”，让病人花明白钱、见透明帐、看放心病。、规范医疗行为、提高服务质量，改善就医环境。 医院对跨科室收治病人现象，制订了严格的处罚措施，业务院长、医务科科长每周医疗行政查房中查看病历加以严审细查。质检科则对全院的医护药技工作加大了检查力度，重新修订了检查标准。我院医务科举办了40学时的急救医学讲习班，请各科专家讲授相关学科的急救知识，从而提高了全院的急诊急救水平，为绿色急救生命安全通道的畅通提供了有力保障。护理部举办了53人参加的护理骨干提高班，进行了护理基础知识、整体化护理等方面的理论考核，还在全院范围内深入开展了整体护理。为加强医疗安全，我们还规定了每月末的周四下午为“
21、医疗安全会”时间，各科室都在安全会上总结一月来的医疗工作，找出隐患，查缺补漏，防患于未然，不断提高医疗质量。医院由文明办牵头大力开展了爱国卫生运动，每周一小查，每月一大查，并及时公布检查结果，对低于95分者每降一分扣科室12元。最近医院正在施工，开通病区大道，开通家属去道路，以便为病人创造更好的就医环境。、规范用药、规范检查，治理药品“回扣”现象。我院在规范用药方面也做了一些积极的工作，医院药事委员会，每月从微机中统计出新特药的应用情况，对用量最大的前三样药物，要求药品采购办公室给予停止进药，不再使用，或者是让药品经销商进一步让利。在引进新特药方面，必须经医院药事委员会23以上到会人员通过方能
22、引进。而每次参加药事委员会议的人员是开会前临时从微机上随机抽取的。我们进一步规范了各项开单检查，为杜绝重复检查和乱开CT的现象，医院制订了开核磁共振、CT等大型仪器登记制度，医务科严格把关，控制好适应症，切实为病人着想，减少了病人不必要的开支。四、狠抓落实，把实事办到群众心坎上。开展病陪人满意度调查。出院病人在结帐时我们希望他们能留下宝贵的意见，所以均填写满意度调查单。调查统计显示，各个病房每个月病人的满意率不低于94分。定期召开病陪人座谈会。医院文明办每月到病房召开1次病陪人座谈会，各病房每月也都分别召开相关会议。通过这种形式，我们了解到病人的各种需要和要求。将医德医风置于有效的监督之下，及
23、时发现和解决问题。对医院工作的开展起了积极的作用。统计表明：病陪人对医院工作的满意率在95%以上。推行行政查房。我们每月由院长带领各分管领导进行查房一次，每周由分管领导率职能科室负责人查房一次，以更好地倾听病陪人意见和建议。五、虚怀若谷，切实做好院务公开和民主评议工作工作。、医院根据上级党委的要求，成立了院务公开领导小组，张健同志任组长，成立了院务公开小组，殷全喜同志任组长，成立了院务公开监督检查小组，办公室主任靳聚寒同志任组长。、医院对改革和发展的重大事项基本上做到了向全院职工公开。这些项目包括：1、医院精神、办院方针目标、年度工作计划；2、院长工作报告。3、职工教育培训规划（计划）；、医院
24、改革等重大事项的决策、规章制度及重要的奖惩办法；、年度基建工程和大修更改项目；6、 成本核算、量化管理实施方案；7、药品采购;、业务收支状况和重大事项；9、职工收入分配制度及执行情况；10、福利基金的使用情况；11、职工医疗保险、养老保险缴纳情况；2、中层领导竞争上岗聘任，优化卫生人才资源配置、逐级聘任及解聘、辞聘情况；3、专业技术人员的职称评定和聘任工作情况；4、大中专毕业生招聘、复退军人安置及职工调动情况；5、民主评议干部情况。、 医院向社会公开了：1、医院医务工作情况；2、对社会服务承诺。、在开展院务公开工作中，我们还做的很不够，例如近年来没有召开过职工代表大会等。、各科负责同志对本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于开展批评和自我批评，组织广大职工对各科负责同志进行了工作评议，院领导带队分头深入科室听取职工意见建议，向每位职工发放征求意见表，让他们评议每一位科室的负责同志。对存在一些问题的科室负责人，院领导认真做好深入细致的思想工作，使其改正缺点，做好工作。、认真听取社会意见，召开了由企事业单位
