1、办公室工作 就是要高境界追求，高效率实干，高质量办事，干则必成，干则一流 O二要坚持高压力。压力是动力之母，人无压力轻飘飘，有压力才有 动力。办公室工作紧凑，任务繁重，有什么样的状态就会有什么样的 活力，有什么样的活力就会有什么样的成效，不分轻重缓急、平铺直 推式的工作不行，无所用心、疲于应付式的工作更不行，在办公室工 作，就应该紧起来、动起来、活起来、拼起来，时刻有一种迫在眉睫 的紧迫感，如履薄冰的危机感，重任在肩的压力感，有一种工作做不 完、事情办不好寝食不安、坐卧难宁的境界，有一种不用扬鞭自奋蹄 的精神，自加压力、倍增动力，使干部在压力中得到锻炼、意志在压 力中经受考验、境界在压力中升华
2、、能力在压力中提高、工作在压力 中创新。三要坚持高追求。志在峰巅才不会自我陶醉，自我满足。面 对全市大发展、大跨越的紧迫形势，办公室上下要深刻领会书记站在 今天看明天，透过现象看本质的指示精神，拿出壮士断腕、背水一战 、奋力一搏的胆识和勇气，树立干就干一流、争就争第一、扛就扛红 旗的魄力和精神，摒弃自己和自己比、今年和去年比、办公室和部门 比的传统思维定式，思想往高处解放，工作向高标定位，把本职工作 放在全省、全国范围内审视，敢于强者比试，敢向第一挑战，纵向创 纪录，横向争先进，做到出手的工作是最高水平，办成的事情是最高 标准，自己的修养是最高品味，个人的品格是最高魅力，勇于挑战自 我、超越自
3、我，树立一流的境界，坚持一流的水准，争创一流的业绩O（二）要认清办公室地位的全局性，做到谋大局、干大事、创大 业。作为市委的综合性办事机构，办公室既是服务市委决策的参谋部 ,社情民意的信息部，工作落实的督查部，又是联络沟通的统筹部， 服务保障的后勤部，行政接待的礼宾部，几乎涵盖了全市各个领域， 既有关系国计民生的大事，也有油盐酱醋的小事，虽不直接抓经济， 但却服务经济、促进整体发展；虽不直接抓社会事业，但却服务民生 、促进社会进步；虽不直接抓稳定，但却服务稳定、促进社会和谐。 因此，新形势下的办公室，承担的任务越来越重，负责的事情越来越 多，工作的领域越来越宽，肩上的责任也越来越大。大家一定要
4、增强 责任意识、忧患意识、创新意识，主动适应新形势，研究新情况，解 决新问题，谋求新跨越。一要胸怀全局，深入思考。只有顾大局、识 大体，才能分清哪里是大事；只有顾大局、识大体，才能形成合力。 有的同志认为谋全局是领导的事，事不关己高高挂起，胸无全局，认 识肤浅，对大局中心把握不深、理解不透，工作缺乏方向性、指导性 ,这与领导的思路很难接轨，与领导的意图很难合拍。大家要紧紧围 绕中心，突出核心，以市委想要做和正在做的事情为全部工作的出发 点和落脚点，立足全市看问题，立足全局看问题，想大事，谋大局， 用新的眼光审视工作，用心的思维谋划工作，综合分析，反复论证， 寻找切入点，找准关键点，积极为领导当
5、好参谋，出好主意，搞好服 务。二要掌握先机，赢得主动。办公室事务繁多，情况多变，尽管有 其内在的规律，但却没有固定模式和不变的套路，如果不能考虑在前 、行动在先，很难在突发事件、突变情况面前应对自如、掌握主动。 这方面有的同志明显欠缺，考虑不周，应变不强，遇到突发事件束手 无策，遇到突变情况无所适从，应对不利、处置不当。大家要善于研 究把握工作的规律性、灵活性，做到未雨绸缪，运筹帷幄，掌握主动 ，多想领导关注而未及想之事，多谋领导已思而未完善之策，多供领 导欲用而未言明之需，把一切可能发生的问题估计足分析透，做到有 工作方案、有应急预案、有分析评估、有模拟演练、有补救手段、有 落实措施，做到时
6、时成竹在胸，事事成功在握。三要坚持创新，大胆 开拓。创新，是社会进步的不竭动力。只有创新，办公室工作才能生 机盎然，充满活力，才能开创新局面，更上一层楼。我们有的同志总 是片面地认为，办公室工作就应该板起脸一副老面孔，按常规一本老 执照，在工作中习惯于按惯例、抄旧方，循规蹈矩，墨守陈规，领导 安排部署的任务，习惯于找现成资料，按经验办事，照以往的整理， 按以往的抄搬，不调查，不动脑，不思考，不创新，工作平庸，毫无 起色。大家要冲破这种惯性思维，勇于突破惯例，敢于打破常规，走 别人未走之路，创前人未创之业，这样办公室工作才会有新意、有特 色、有创造、有亮点、有成就。四要强化自律，树好形象。办公室
7、作 为市委面向社会、面向群众的窗口，是市委的门面，每位工作人员的 一言一行，一举一动，备受关注，容不得半点闪失和懈怠。我们工作 在聚光灯下，生活在放大镜下，从这个角度来说，我们的形象是个易 碎品。大家一定要倍加用心，倍加呵护，谦虚谨慎，戒骄戒躁，日常 工作中处处恪尽职守，时时自警自励，当遵章守纪的模范，做廉洁勤 政的标兵，工作中耐得住寂寞，言行中管得住小节，生活中守得住清 贫，交往中抗得住诱惑，切实维护好市委办公室清正廉洁的良好形象 ;要倍加注重团结，做到大事讲原则，小事讲风格，团结共事，坦诚 相见，互相信任，互相谅解，互相支持，同舟共济，荣辱与共，做到 思想同心，目标同向，行动同步，对内一条
8、心，对外无杂音。办公室 要成为部门的楷模和样板，工作人员要做机关干部的榜样和表率。（三）要认清办公室性质的特殊性，做到讲奉献、尽职守、重实 干。办公室工作不分昼夜，废寝忘食，工作上的压力、思想上的压力 、精神上的压力，非常人所能承受，非外人所能品味。因此，大家必 须要有振奋的精神，高昂的斗志。一要大力倡导敬业乐业精神。一份 精神，一分事业。事业离不开精神，精神铸就事业。再艰苦的岗位、 再枯燥的工作，只要有了振奋的精神，就会始终充满激情，兴致盎然 ,工作也定会无往而不胜。在办公室工作岗位上，大家要有一种干事 的热情，始终把奉献放在第一位，兢兢业业，任劳任怨，一丝不苟， 甘当幕后英雄，愿作铺路石子
9、，真正按照书记在岗必须爱岗，在职一 定称职，在任力求胜任的总要求，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩 O要有一种创业的激情，任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之 担，做到心里想事、眼里看事、手里干事、腿脚跑事，靠勤奋造就业 绩，靠业绩展现风采。二要大力倡树好学慎思精神。铁若成金，身价 自高，学习永无止境。重视学习，是我们党的优良传统，不重视学习 ,不善于积累，必然落伍于时代，被社会所淘汰。作为办公室人员， 表达、写作、办事、协调、管理、创新、判断、应变八大本领，是基 本功，是必修课，都应当具备。其中，表达与写作，是基础中的基础 ,是办公室人员的立身之本。上呈下达、内外联络、服务领导时时离 不开表
10、达，处处离不开文字，表达不畅、文字不通，很难再办公室立 足，很难有大的作为。办事与协调，是办公室最常用、也是应用最广 泛的本领，无论领导交办的事项、上级部署的事项，还是日常琐碎的 小事，事情办不好，工作协调不好，为领导服务、为中心服务也就无 从谈起。管理与创新，就是要改变把办公室混同于一般的工作部门， 把办公室人员定位在普通工作人员的思维定式。每位办公室人员，不 仅仅是具体的执行者、落实者，也是管理者、组织者，都应当具备管 理与创新的本领。有的同志特别是领导干部工作亲历亲为能力有余， 但抓班子带队伍、统揽分管工作能力不足、这也是领导能力欠缺、驾 驭能力不强的具体表现。各秘书长、主任、科室长，既
11、要发挥好带头 作用，身先士卒，又要站在全市，带好队伍，集中精力统筹抓好分管 工作的管理，促进办公室各个层面工作整体协调推进。这里重点强调 一下判断与应变，就是要改变那种事事依赖经验、依赖成规、依赖预 案的惯性思维。形势是复杂多变的，事物是不断发展变化的，我们处 理事情的思维方式、工作方法也不能一成不变，这就需要具备敏锐的 判断力、灵活的应变力，以待发应突发，以备变应万变，考虑不周势 必导致顾此失彼、丢三落四，应变不强势必导致被动应付、一事无成 ,判断问题要准，一针见血、切中要害，思考问题要深，周全细致， 深思熟虑，留有余地，做到领导未想到的、我们首先想到，领导想到 的、我们想得更加周全，遇到突
12、发事件胸有成竹、运筹帷幄，应对自 如、处置得当。这也是工作水平、领导艺术的体现。要具备以上八大 本领，就要切实树立起强烈的紧迫意识、危机意识，把学习和锻炼作 为一项永续工程、终生追求，贯穿于工作始终，善于向领导学、向书 本学、向实践学、向群众学，学政治、学业务、学修养、学本领，在 学习和实践的熔炉中增长见识、砥砺品质、增强本领。三要大力倡树 苦干实干精神。事业是干出来的，成就是拼出来的。千道理万道理， 只有苦干实干才是硬道理。干，才有出路；拼，才有希望。有的同志 接手一项工作，首先想到的是不行、办不了的问题，满眼是困难，把 困难当挡箭牌，这也不行，那也不行，而没有想到如何行、怎样办的 问题。困
13、难是客观存在的，也是永远存在的。只要精神不滑坡，办法 总比困难多；只要肯想肯干肯努力，没有过不去的火焰山。面对困难 ,大家要有一种孜孜以求、不图虚名的实劲，有一种百折不挠、一竿 子插到底、抓不出成效不撒手的韧劲，有一种迎难而上、无所畏惧、 不为一切困难所屈服的拼劲，孜孜以求、迎难而上、百折不挠，在千 磨万击中历练人生、收获成功。二、办公室是一块精雕细刻、不容瑕疵的完美碧玉，我们必须把 住关键，精益求精，尽善尽美，展现勇于尽责、精细运作、做到极致 的工作能力在年初闭幕的党代会上，书记发出了实现一个率先、三个坐标、 三个跨越奋斗目标的动员令，奏响了率先基本实现现代化的进军号， 同时对党委自身建设也
14、提出了新的更高要求。作为市委的参谋部、统 筹部、信息部、督查部、后勤部、礼宾部，使命神圣崇高，责任艰巨 重大，我们的目标不高不行，服务不精不行，协调不好不行，必须用 超常规的境界突破自我、超常规的干劲超越自我，找准坐标，准确把 握，真抓实干，狠抓落实。具体讲，就是要全面提升五种能力。（一）适应新要求，要进一步提升参之有道、谋之有方的辅政能 力。市委办公室工作的重中之重是以文辅政，为市委出大主意、当大 参谋。要紧紧围绕市委中心工作，用心加强工作研究，用力整合资源 力量，全面解决信息空中飞、调研不落地、综合搞拼凑等问题，使我 们的政务服务更加精心精深、有力有效，真正当好智囊团、思想库。 一是调研服
15、务要当高参、出高招。调查研究是我们党的重要工作方法 ,是每一名干部的必修课，全体干部尤其是负责调研的同志，更是市 委决策的高参、智囊。要身在兵位、胸为帅谋，善于从领导的角度、 全局的高度，想大事、谋大局，与市委同频共振、与全市中心合心合 拍，做到三个有，即参之有道，善于站在时代的前沿、理论的高点， 提出具有较高政策理论水平的建议；言之有物，善于用事实、数据说 话，用实际、实用、实在的文风表达观点、体现道理；谋之有方，善 于准确把握市委领导的工作意图，把领导的用意全面透彻地反映出来 、渗透进取，形成全市的共同意志和自觉行动。二是文稿服务要谋思 路、出精品。文稿服务是综合、归纳、概括，更是提炼、凝
16、练和升华 O要精心做好领导意图与工作实际相结合的文章，全面分析信息、调 研成果，多出创新理念，善谋创新办法，敢提创新对策，用灵活的形 式反映精深的内涵，用简短的篇幅体现丰富的内容，用朴素的语言表 达深刻的道理，用严格的标准规范工作的落实。市委办公室的文稿服 务展示着形象、体现着风格，是风向标，是指示器，绝不能简单化、 一般化、常规化，也不能以合格、通过作为衡量标准，而是一起步就 比别人快一档、一定调就比别人高一筹，精品才算达标，做到只要市 委办公室发出的文稿都是最优秀、最完美、最有影响力的。三是信息 服务要讲深度、出见地。信息服务是市委决策的千里眼、顺风耳，也 是市委领导把握全局的信息员、联络
17、员，要的是及时准确，讲的是深 度高度。这八字诀要念好，就必须全方位搜集捕捉，上到国际国内形 势，下到群众衣食住行，从中筛选出事关全局的重要信息，先想一步 、深思一层，掌握动态、把握规律，为市委领导决策提供科学可靠的 预想、预见和预案。这就必须善于从调查研究中挖掘信息，从综合文 稿中提炼信息，从新闻报道中收集信息，从基层上报材料中概括信息 ,从群众呼声中筛选信息，使信息更有深度、更有分量、更有价值。（二）适应新要求，要进一步提升优质高效、规范有序的接待能 力。行政接待是办公室工作的重要组成部分，是市委正常运转的重要 基石。当前，随着区域间交流的日益频繁，行政接待工作的地位和作 用日益凸显、备受重
18、视。一次重要的接待就是一个现场会，是对各方 面工作的综合考察、全面检阅；是一个竞赛会，能够清楚地比出差距 、分出高地；是一个恳谈会，为区域之间架起沟通的桥梁、交流的平 台；是一个推介会，是对地方发展、社会风气、干部状态等各方面情 况的全面宣传；是一个展示会，能够综合体现、集中反映出地方经济 实力和发展潜力、团队精神和配合意识、干部能力与市民素质。因此 ,大家要更加深刻地认识书记接待无小事，接待工作不仅出感情、出 形象，而且出效益、出生产力重要论述的深刻思想内涵，充分认识做 好新时期接待工作的特别重要性，跳出传统思维定式，树立起大接待 理念，认识到接待不只是简单的迎来送往，陪陪聊聊，而是全市工作
19、 中事关大局、不可或缺的重要组成部分，优质的行政接待就是一笔巨 大的财富、无形的资产；失误的行政接待往往能够酿成通天的大祸， 造成不可挽回、不可弥补、不可逆转的严重后果，其消极影响是全方 位的、深刻的、持久的。做好接待工作，要牢固树立起三种意识。一 要树立接待人人有责的意识。接待工作是一项涵盖范围广的系统工程 ,不仅仅是接待部门的事，也不仅仅是具体接待人员的事，而是人人 相关、人人有责。文字人员有责任，因为你们的文稿就是全市发展风 貌的无声推介；车队司机有责任，因为你们的驾驶水平、言行举止， 关系行车安全和城市形象；值班人员有责任，因为你们接听的每一个 电话，都是一张语音名片、代表着城市的文明
20、程度；陪同人员有责任 ,因为你们的素质体现着整体水平和集体形象；接待服务人员有责任 ,因为你们处在接待的最前沿，与客人近距离接触，给客人留下的印 象最直接、最深刻；机要、保密人员有责任，因为你们掌握了解的信 息最早、最多、最敏感，既要确保接待秘密不外漏、保证接待安全， 又要确保国家秘密不外泄、保证国家安全。因此，大家要切实认清接 待工作的广泛性和关联性，作为接待服务的牵头机关，市委办既要当 好总服务员，又要当好总调度员，统筹协调好各市级班子、上级机关 、部门和基层，全员参与，密切配合，弹好协奏曲，打好整体战。二 要树立细节决定成败的意识。细节就是管理，细节就是水平，细节也 最容易出差错。细节又
21、能出现意想不到的效果。行政接待的大忌就是 粗枝大叶、小节无害，事实证明，行政接待的疏漏一般不是出在大的 环节上，往往可能出在最易被人忽视而又特别重要的细节上。接待工 作无小事，对一个人不满意就可能延伸到一个部门、一个行业的整体 不满意；一个环节的疏漏，就可能导致整个接待不成功、不圆满。因 此，接待工作务必要重视细节、关注细节、狠抠细节、抓住细节，无 论方案制定、活动组织、现场布置、导游解说、食宿安排，还是迎送 参观、警卫交通等各个环节，都要深思熟虑、一丝不苟、精心琢磨， 确保环环相扣、滴水不漏、万无一失、一气呵成。三要树立服务以人 为本的意识。接待工作是全市的第一个窗口、第一张面孔、第一个环
22、境和第一项服务，为客人提供优质高效的食、住、行、安、看、听、 休、娱等各方面服务，是接待工作的基本要求，因此，接待工作必须 坚持以人为本、人性化服务。尤其是具体接待人员，要带着热情搞接 待，做一个有心人、热心人、知心人，热情主动、礼貌待客，微笑服 务、贴心服务；要带着感情搞接待，视客人为亲人，用心接待、用情 服务，营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围；要带着责 任搞接待，做到四个不让：不让领导交办的工作在我这里延误，不让 各种差错和失误在我这里发生，不让来办事的同志在我这里受到冷落 ,不让接待服务的形象在我这里受到损害，以优质的服务影响人、打 动人、留住人，使客人宾至如归、乐而忘返。（
23、三）适应新要求，要进一步提升沟通上下、协调左右的统筹能 力。处在枢纽位置，大家要准确把握枢纽的本意和内涵，与自己的岗 位职责联系起来，让枢纽的意义和价值在自己身上体现得更真切、更 透彻、更有说服力。市委办公室的枢纽作用，总体上可以体现为承上 启下、沟通内外、协调左右这十二个字。承上启下，就是要畅通上情 下达、下情上报的渠道，主动搞好对上请示汇报，准确把握市委意图 、上级意图；强化与市级班子的联系沟通，促进协调统一、和谐一致 的工作目标；密切与部门、基层的交流合作，及时向部门和基层传达 市委的工作意图。要发挥好这一作用，就要切实树立起为市委服务、 为市委班子服务、为上级机关服务、为部门服务、为基
24、层服务、为群 众服务的意识，力求达到让领导满意、让部门满意、让基层满意、让 群众满意。这方面，有的同志对工作认识不够，对自己认识不足，片 面认为市委办门槛高，地位重，老大不小，居高临下，高人一等，甚 至自以为是、自命不凡、趾高气扬、盛气凌人，说话口气大，办事架 子大，毫不顾及别人的感受，全然不顾外界的评价，自我感觉良好， 长此以往，必将有损市委办整体形象，降低整体威信。六服务四满意 理应成为我们共同的目标和追求，理应成为我们共同的行动和指南。 沟通内外，就是要强化市委常委会内部及市级班子之间的沟通衔接， 加强与县市区、市直部门和驻地单位、驻地部队的密切联系，充分调 动各方的积极性，凝聚力量，形
25、成合力。大家要站在全局的高度、领 导的角度来思考、筹划、安排、处理问题，敢于直面矛盾，不回避矛 盾，通过主动协调、积极沟通、无缝对接，把领导意图转化为全市的 积极行动、现实效果。协调左右，就是要强化办公室内部的协作配合 ,积极协助市委处理一些急事、难事、琐事。有的领导之间、科室之 间协调、配合性差，各管一摊、各干各的，没有补台，通气少、联系 少、沟通少，从而造成工作不衔接，出现断档，出现疏漏，这反映出 我们的同志大局意识、整体观念还没有真正树立起来。还有的同志自 己干活行，单兵作战能力强，而与他人共事、整体作战能力差，自我 为中心，画地为牢，不愿协调、不去沟通，唯恐别人占了自己的地盘 ，抢了自
26、己的功劳。一滴水只有放在大海里才能生生不息，一个人只 有融入集体中方能勃勃生机。在市委办各个工作岗位上，不仅要精益 求精，成为出类拔萃的专才，更要触类旁通，成为样样拔尖的全才； 不仅要独当一面开展工作，更要树立起整体一盘棋、全办一台戏的思 想，注重发挥集体的作用，左右同心，上下同向，协调有力，相互补 台，互通有无，资源共享，营造出干事创业的强大合力。（四）适应新要求，要进一步提高周到严谨、事无巨细的服务能 力。市委工作的运转，离不开强有力的服务保障。所谓保障，就是要 看保的怎么样，障的怎么样，保障的效果如何。该保的保住了没有。 该障的挡住了没有。希望大家结合各自岗位职责，深入体会思考。今 后工
27、作中，总的来讲，要处理好三个关系。一是大与小的关系。我们 的工作既有事关全局的宏观大事，也有事无巨细的琐碎小事。事虽小 ,若把握不当，也会演变成大事，造成不良后果。大家要深刻牢记天 下大事、必作于细、办公室无小事、细节决定成败，强化100一 1=0的理念，一百和九十九看似相差无几，实则有着本质的差别，百分 之百就是成功、就是圆满，一件事、一个环节出问题就是失误，就可 能导致前功尽弃、全盘皆输。大家要时刻警醒感奋，谨小慎微，认真 把好工作中的每一道关口、抓住每一个换届、抠严每一个程序，举轻 若重，不厌其小，不厌其碎，不厌其烦，于细致之处见精神、细微之 处见境界、细节之处见水平，做到百密而无一疏。
28、二是实与虚的关系 O市委办公室工作不是中心，但贴近中心；不是领导，但靠近领导； 不做决策，但服务决策。可以说，市委办公室表面看似务虚，实则参 谋、督办、协调、服务、维护、引领六大职能都是务实；看似简单的 传令、贯彻，实则工作理念、方向、办法、措施处处蕴含着深化、创 新。处理好实与虚的关系，就要时刻铭记书记经常告诫我们的两句话 :认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。凡事只要认真加用心 ,就没有过不去的坎，没有办不成的事。办公室工作，无论宏观还是 具体的，无论务虚还是务实的，只要大家认真对待、严谨细致、扎扎 实实地去做，用心把握、设身处地、全神贯注地去做，就一定能够把 事情办对、办好、办优。大
29、家要深入体会、用心把握好办公室的六大 职能，把职能作用发挥到极致，应用到最高水平，更好地服务领导、 服务中心、服务全局。具体来讲，办公室作为市委决策的参谋部，就 要发挥好参谋作用，真正思在深层次，想在高位置，参在点子上，谋 在关键处，高处着眼，深处用力。办公室作为统揽全局的统筹部，就 要起到牵头抓总的作用，统筹各方，协调内外，把市级班子、市直部 门、驻地单位，各县市区和社会各个阶层凝聚起来，把各项工作各项 事务统筹起来。办公室作为社情民意的信息部，就要有高度的政治敏 锐性、高度的政治洞察力、高度的政治辨别力，去伪存真，耳聪目明 ,客观真实准确地把基层的声音传给领导，把最新的国内外动态提供 给领导。办公室作为工作落实的督查部，就要真督实查，把握要领， 坚持原则，不徇私情，督出效率，查出干劲，办出水平。办公室作为 保障服务的后勤部，就要视服务为天职，发挥好服务作用，忠诚服务 ,细致服务，精心服务，主动服务
