1、初级:事务性文员中级:事务性文员+协助管理高级:独立管理+事务处理视频:为什么不提拔我?现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”2. 优秀人员的胜任素质如何提升秘书 /助理 /前台人员的素质优秀与一般的差异修炼良好心态案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样 呢?第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个 “万金油”角色;第二种认为:吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人, 知道脚下的路该怎么走, 剖析她的成功路是怎 么走的。如何理解五星级的秘书 /助理从优秀到卓越案例:老板眼中的五星级秘书 /助理二、职业生涯规划1. 什么是职业生涯规划?2. 为何要
2、进行个人职业生涯规划?分析自我,确立人生的方向准确评价个人特点和强项,在秘书 /助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书 /助理 /前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢3. 职业生涯规划的简单步骤掌握 SWOT 分析工具进行自我分析运用“ 5W 提问”法进行自我分析 What I am? 我是什么样的人? What I want? 我想要什么? What I can do? 我能做什么? What fit I most? 什么是最适合我? What I can choose?我能够选择什么?走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”运用 SWOT
3、 分析工具认识自我你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了,结束一直“茫、盲、 忙”的状态建议寻找通过 20%的努力就能到达 80%的效果的领域发展 视频:同样的事情为什么我就做不好?三、秘书 /助理职场礼仪规范1. 塑造良好的个人职场形象着装的 TOP 原则“拒绝”着装败笔着装误区恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人为什么不录用我,我错在哪呢?2. 基本职场礼仪办公室礼仪待礼仪形体仪态的训练站姿体态美的起点坐姿高雅仪态的展示走姿动态美的展示表情内心世界的窗口:目光、笑容接待礼仪:餐桌礼仪电话礼仪与应对技巧如何着装让我更优雅和自信四、办公场所 5S 管理5S 的概念推行 5S 的重要性如何做
4、好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作长期有效地推动 5S 工作的注意事项和操作方法现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重 要,教会你 5分钟快速掌握 5S 技巧职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了 您领导的品味。责任重大从改变自己开始吧!为什么有需求,见了我后需求就没有了第二部分 工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧1. 时间管理的误区2. 时间管理的原则目标管理与 80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排3. 时间管理小窍门4. 办公室接待与电话处理上级的时间管理与安排5. 自我情绪控制与压力管理上司出差日程管理与工作计划如
5、何管理上司的时间帮领导做计划的技巧小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?从种树任务分析您解决问题的思路做正确的事,不仅是把事做对大家认为是否能在 3年时间内,获得 15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理1. 成功组织会议的技巧2. 组织阶段的工作:会前准备会中协助会后整理3. 会议座次安排的学问练习:小组讨论:如何协助召开公司例会如何应对会议中的“漏洞”?会议记录及纪要训练三、信息、文档管理与运用1、信息收集信息工作的六个基本要求和三个诀窍收集信息工作的三个诀窍信息的查实及传递信息的储存与保密2、文档管理文
6、档分类及储存的工作规范文档查阅及分装的工作规范文档销毁及保密的工作规范李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文:报告请示批复函决定公告通告事务公文:工作计划工作总结会议纪要礼仪文书:请柬介绍信推荐信案例分享:请示 /报告混为一体撰写初稿练习:通知 /报告 /总结三种具体文体的大纲如何写现场研讨:领导公文文种混淆（关于请示报告,您是知道领导 错了,您如何提出来?4.PPT 的制作案例模板第三部分 统筹管理篇一、秘书 /助理人际沟通与工作协调技巧游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,
7、并导出沟通 的意义所在。1. 成功沟通的秘诀学会聆听:不轻易打断对方的话怎样反问:了解对方的需求如何肯定:肯定对方微笑、点头、是是是表明立场:拒绝的艺术提出解决方案:提出 2-3个解决方案如果是你该怎么说?为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2. 有效沟通过程及环节信息发送、接收、反馈有效发送的技巧沟而不通的后果给我们带来的启事3. 认识你的沟通对象与上级沟通的原则与各种性格的领导打交道技巧跨部门的沟通技巧与客户沟通游戏:究竟是谁的错?研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具 只有“懂领导”才能帮领导二、行政管理人员办公室事务管理后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑 员工安全和保密工作公共关系管理全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末 案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?三、事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些学会列事务清单用项目计划管理工作沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享:我学到了什么?培训师介绍
