1、 态度恳切，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不行用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持肯定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避开长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要敬重，对下级、晚辈、学生说话则留意平易近人。同时与几个人谈话，不要把留意力集中在一两个人身上，要照看到在场的每一个人，留意听取对方的话。 不行出言不逊、强词夺理。不行谈人隐私，揭人短处。不行背后谈论他人，拨弄是非。不说荒谬离奇、耸人听闻的事，不搞小播送。谈话中意见不全都时，要保持冷静，以豁达的态度包涵异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争吵打闹。遇有攻击、污辱性言辞，
2、肯定要表态，但要把握尺度。 三、服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明进展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能表达个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参与宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚共性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 男士着装 男士穿着西装时务必干净、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。根据国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不行有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞
3、进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装肯定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装 办公室服饰的颜色不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与详细的职业分类相吻合。服饰应舒适便利，以适应整日的工作强度。坦露
4、、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能讲究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避开露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、便利、协调而不失文静。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注意少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比拟广，饰物的佩带要与体形、发型、脸
5、型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍宝项链和素色饰物。 【文明礼仪常识之二：社交礼仪】 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人敬重自己，首先要学会敬重别人。把握标准的社交礼仪，能为交往制造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的根本原则为敬重、遵守、适度、自律。 一、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很快乐熟悉您”、“见到您特别荣幸”等。假如对方是出名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、详细一些，如
6、“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些赞扬语：“你气色不错”、“你越长越美丽了”等待。 二、称呼礼仪 在社交中，人们对称呼始终都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又表达对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、效劳先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，肯定要留意主次关系及年龄特点，假如对多人称呼，应以年长为
7、先，上级为先，关系远为先。 三、介绍礼仪 介绍就根本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热忱得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将仆人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不行用手指教导对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚
8、意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反响。按一般法规，男士不用先伸手，假如女士伸出手来，男士便应马上伸手轻轻点头就符合礼貌了，如情愿和男士握手，则可以先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的留意，眼睛要凝视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况，语调要热忱友好，态度要谦恭有礼。 四、握手礼仪 握手是沟通思想、沟通感情、增进友情的一种方式。握手时应留意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不穿插握手，不摇摆或推拉，
9、不坐着与人握手。 握手的挨次一般讲究“尊者打算”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去照应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与很多人握手，挨次是：先长辈后晚辈，先仆人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示敬重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指局部，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加敬重对方。 五、名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 递送名片 递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带
10、微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多照顾。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。与多人交换名片时，应依照职位凹凸或由近及远的挨次依次进展，切勿跳动式地进展，以免使人有厚此薄彼之感。 承受名片 承受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接地名片时应说“感谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片保藏起来。 存放名片 接过别人的名片切不行随便摆布或扔在桌子上，也不要任凭地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重。 六、电 话礼仪 打电 话
11、的礼仪 电 话是人们最常用的通讯工具。打电 话时，要考虑对方是否便利。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电 话后，应首先向对方问好，自报家门和证明以方的身份。通话时，语言要简洁明白。事情说完，道一声“再见”，准时挂上电 话。在办公室打电 话，要照看到其它电 话的进出，不行以久占线。 接听电 话礼仪 电 话铃响后，要快速拿起电 话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作出乐观回应。应备有电 话记录本，对重要的电 话做好记录。电 话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示敬重。 手机礼仪 使用共性化手机铃声应留意场合，铃声要和身份相匹配，音量
12、不能太大，内容要安康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随便动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。 七、网络礼仪 犹如任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德标准和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此敬重、容许异议、宽以待人、保持安静、与人共享的原则。网上的道德和法律与现实生活是一样的。 网上网下行为要全都。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；共享你的学问；敬重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜寻和讨论；平心静气地争辩，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应当做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不
13、要做有失尊严的事情，不参加连环信的活动；敬重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。 【文明礼仪常识之三：工作礼仪】 工作礼仪是基层公务员的日常工作中必需遵守的根本礼仪标准。详细而言，注意服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的根本内容。 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要仔细听、记。领导前来了解状况，要照实答复。如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热忱，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地进展解释。来访完毕时，要起身相送。 引见介绍 对
14、来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。假如有几位客人同时来访，要根据职务的凹凸，按挨次依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在伴随领导及客人乘车外出时，要主动翻开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，伴随客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪
15、 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、敬重下属是领导对下属的根本礼仪。承受下属效劳时应说“感谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或赐予必要的回应；当下属消失失礼时应以宽容之心对待，对下属消失的失误要急躁批判指正；与下属谈话时，要擅长倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处准时赐予确定和赞扬。下属对领导礼仪 敬重领导、维护领导威望是下属对领导的根本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要留意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后谈论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻小扣门，经允许前方可进入。汇报时要文静大方、彬彬有礼
16、、吐字清楚，语调、声音大小恰当。汇报完毕后，领导假如谈兴犹存，应等领导表示完毕时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此敬重，见面时主动清扫呼，说话时语气要亲切、热忱。在与同事沟通和沟通时，不行表现得过于任凭或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要任凭谈论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备仔细高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中心高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数
17、为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 签字仪式，仆人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排一样。 会场效劳礼仪 要安排好与会者的款待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的详细工作，应细心、妥当地做好预备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、伴随与会人员。对与会的年老体弱者要重点照看。会议进展阶段，会议的组织者要进展例行效劳工作。 与会者礼仪 无论参
18、与哪一类会议，衣着干净、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要仔细听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或完毕时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进展时制止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。 会议主诗人要注意自身形象，衣着应干净、大方，走向主席台时步伐稳健有力。假如是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要依据会议性质调整会议气氛，切忌消失各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧
19、闲谈，会议开头前或休息时间可点头、微笑致意。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是争论发言。正式发言者，应留意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清楚，规律清楚。假如是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随便，但要讲究挨次、留意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争辩无休。假如有参与者提问，发言人应礼貌作答，对不能答复的问题，应奇妙地回应，不能粗暴拒绝。 【文明礼仪常识之四：公共场所礼仪】 公共场所礼仪表达社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往
20、更加和谐，使人们的生活环境更加美妙。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表干净、讲究卫生、尊老爱幼。 一、办公室礼仪 与同事交往应留意使用礼貌用语，始终保持虚心、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。留意个人仪表，主动清扫办公室的卫生。非经他人同意，不随便动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电 话。 二、阅览室礼仪 到图书馆、阅览室学习，要衣着干净，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调整器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、谈天，更不能大声喧
21、哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱惜图书，有事需要帮忙，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。 三、影剧院礼仪 到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。假如自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。 观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出完毕后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出完毕亮灯后再有秩序地离开。 四、商场礼仪 在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱惜公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌
22、称呼。在自选商场购物时，要爱惜商品，对选择过的商品假如不中意，应物归原处。选购完毕离开柜台时，应对营业员的优质效劳表示谢意 五、旅游观光礼仪 旅游时要自觉遵守公共秩序，按挨次购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生干净，遵守铁路、民航规定，不携带危急品、违禁物品乘机乘船。 行路 行路靠右侧，走人行道。横穿公路时，应留意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要相互礼让。不要闯红灯，不要翻越公路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。 住宿 旅客在输住宿登记手续时，应急躁地答复效劳台工作人员的询问，按旅馆的规章制度
23、输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱惜房内设备。当旅馆效劳员进房间送开水、做清洁效劳时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内干净、物品完整，不做损人利已之事。要准时到效劳台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。 进餐 敬重效劳员的劳动，对效劳员谦和有礼。当效劳员忙不过来时，应急躁等待，不行敲击桌碗或喊叫。对于效劳员工作上的失误，要善意提出，不行冷言冷语，加以挖苦。 六、赛场礼仪 到体育馆或体育场观看体育竞赛，应提前入场，对号入座。有些竞赛存在肯定的危急性，所以肯定要根据赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危急。要遵守公共道德，自觉维护秩序，留意自己的言行举止。体育场内一
24、般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。 运发动竞赛时，观众要保持宁静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择适宜的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应表达东道主的风度和公正精神，为双方鼓掌，表现出公正和友好。 七、乘车礼仪 乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照看谦让。不携带易燃易爆危急品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉承受和协作安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。 上下车 上车时，应让车子开到客人跟前，帮忙客人翻开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，翻开车门，等候客人或长者下车。 座次 车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。假如是仆人新自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。
