1、企业实态及特征-各种传播媒介-社会公众-公众印象、公众态度、公众舆论-企业形象。8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。 印象：客观事物在人们头脑中留下的迹象是一种心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。公众印象：对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众态度：人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。 构成态度的心理因素：认知因素-基础、情感因素-影响和制约、行为因素-外显公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价
2、，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。知名度：评价企业形象量的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。美誉度：评价企业形象的质的指标，一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也
3、是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。12、良好企业形象的作用：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力；3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营。二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径、建立企业识别系统。14、企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。15、企业理念是企业形象的核心内容16、企业识
4、别系统的构成和可达到的目的？ 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS ）、企业行为识别系统（BIS ）和企业视觉识别系统（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。17.企业理念：它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。18. 企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉
5、本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。19.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。20.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。21.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。22.独特性又称企业形象的差异性。23.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。24.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。25 .企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评
6、价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。第二章CIS的内涵及其功能（选）1、CIS： Corporate Identity System 企业识别系统。 识别：包含两层含义：统一性和独特性。统一性是指一个组织对内对外都必须一致。独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。企业识别CI： 是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。企业识别系统：CIS是“Corporate Identity
7、System”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统Mind Identity System（MIS ）、企业行为识别系统Behavior Identity System（BIS ）和企业视觉识别系统Visual Identity System（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统领着行为识别系统和视觉识别系统。2、企业理念识别系统MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、
8、经营方针、行为准则、企业价值观。 企业理念：主要是指经营思想、经营意识。理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。经营哲学：是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具，是企业价值观的体现。是理念识别系统中的中心构成要素。企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。3、企业行为识别系统BIS：一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考评培训、员工激励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通。）二、市场行为：创新行为、交
9、易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。 企业视觉识别系统VIS：由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计 符号及其各种应用因素所构成。分基本要素和应用要素两部份。4、（重）MIS、BIS、VIS的关系：CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。（CIS三部分分别处于不同层次。VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，MIS是树根；MIS是心，BIS是手，VIS是脸）。5、国内实施CIS不成功的原因：错把VIS
10、当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。6、（简）CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。 客观性：公众对企业的评价标准是客观的，企业的一切表现都客观的给公众留下印象，决不是企业主观宣传的结果，CIS建立在实事求是的基础上 统一性：MIS、BIS、VIS的统一性，企业内外活动的统一性一贯性： CIS的应用实施是一项长期性工作，CIS是企业长期发展战略的重要组成部分，CIS的基本内容也应尽可能保持一贯性和稳定性，CIS系统工程的导入和实施处在一个稳中求变的动态发展过程之中独创性：MIS、BIS、VIS的独创性社会性：企业形象只有得到社会公众的认同，才能发挥其效力，企
11、业的根本利益和社会的整体利益是一致的，企业把社会利益、公众利益摆在首位/CIS建立在企业的目标与社会需求的完美结合上，企业形象塑造最终目的是在促进企业与社会的理想和谐共处，只有紧扣社会需求，才有无穷生命力战略性：CIS事关企业的全局，是企业的关键之所在/CIS的实施是一项长期而艰苦的任务7、CIS的内部功能：凝聚功能、规范功能、整合功能。8、凝聚功能：1、吸引人才，提高生产力；2、激励士气，提高工作效率；3、目标一致，树立团队精神。9、CIS的外部功能：传播功能、识别功能、感召功能。识别功能：CIS独创性的发展，促使企业产品与其他同类产品区分开来，使消费者建立起对企业的信心，对品牌产生偏好，企
12、业形象在任何角度都是一致的手段：1、使用象征自己的语言特别是企业精神口号，关键语。2、使用象征自己的图形。3、使用象征自己的色彩感召功能：1、容易筹集资金；2、能增强投资者的好感和信心，缓解危机；3、能扩展企业的供销渠道；4、能吸引更多的优秀人才；5、会得到社会各阶层人士的支持。11、 企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。16. 导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。17、论述CIS的功能，并且联系实际说明
13、企业为什么要在其经营管理中导入CIS.（1）内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+12的效果。（2）外部功能：传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人
14、才；e会得到社会各阶层人士的支持。第三章CIS历史沿革与现状第三章CIS历史沿革与现状（选）1、CIS兴起原因：是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化,市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。2、CIS于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到广泛传播和应用。3、CIS的雏形以两桩事件为标志：一、1914年著名建筑家培德。奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标；二、20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。4、CIS正式兴起的标志：1956年美国计算机巨人国际商用机器公司IBM引理CIS的创举。/60年代，一位设计人员沃森。马格里斯正式提出CI这个术语。CIS
15、理论开始不断丰富发展/70年代是CIS运用的全盛时期：1970 可口可乐导入CIS掀起CIS热潮6、CIS在美国兴起的原因：1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要；2、车辆文化的社会背景；3、为了提高广告感染力和冲击力；4、工业设计学的兴起。7、美国CIS模式的特点：1、美国的CIS主要对公司形象加以包装的宣传战略；2、美国CIS偏重于企业理性管理制度的建设上；3、美国的CIS具有便于操作的优势。4、美国把CIS理解为：CIS是标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具8、日本导入CIS的原因：1、改变旧形象的需要；2、为了竞争的需要；3、为了消费者识别的需要。9、日本采用CIS的发展过程
16、：1、70年代初 印象新颖和标准化；2、70年代末 企业观念和经营方针的刷新；3、80年代初 意识变革、体制改善；4、80年代后期 确立新企业开发和企业形象战略；5、90年代后 确立企业生存意义，制定企业理念。10、日本CIS的特色：1、整体性、系统性；日本导入的CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。2、由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS 形成的鲜明的对比。3、注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营
17、与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。11、80年代中后期进入中国，1984 浙江美术学院-最早接受CIS理论、最早导入CIS的企业是广东太阳神集团-“中国特色的CIS经典”、 广东新境界设计公司-最早以CIS战略为经营理念的设计机构、四通公司 1985设计企业标识 1992发布企业标识手册总则。11、CIS的国外现状：企业面临的竞争更为激励、消费者消费行为的改变、信息社会商品的新价值、企业文化的兴起。12、CIS世界发展前景：1、经济日益全球化，企业的竞争对手越来越多，消费者面对众多的产品，这给企业增加了压力，又为CIS提供了广阔的天地。2、树立企业形象是市场竞争、企业
18、发展、创造名牌的需要。3、世界经济一体化，企业的国际形象如何设计是一大难题。4、世界名牌企业还面临着假冒伪劣的问题13、CIS在中国兴起的原因：（1）。适应市场经济发展的需要 （2）。消费者识别的需要。（3）。居民消费行为的变化。（4）。加入世贸组织后面临的经营国际化、（5）。我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。14、指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。1、问题部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；我国的部分上市公司不重视形象设计；我国大多流通企业对CI
19、S认识肤浅；我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。2、应对措施：我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；我国的企业形象设计重在建设企业理念；CIS实施应重在企业管理。15、中国CIS发展前景：中国企业在导入CIS时应考虑的经营环境1、中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富；2、我国是社会主义国家，CIS也应体现社会主义社会的特有性质；3、企业形象要体现时代特征。第四章CIS的理论基础1、.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划
20、。引入CIS本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。企业战略管理取得成功的关键是创新。3、.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。4、.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。5、（重）CIS与企业文化的区别和联系CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。2、企业文化的作用，对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段，对企业外界环境
21、的作用是有利于塑造企业形象。企业文化的各个要求、结构、功能、价值观、企业精神、形象等理论也都为CIS所吸收，使CIS内容更加丰满，从而功能更为强大企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。6、.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。7、简述广告与CIS的一致性。（1）广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；（2）广告所展现的产品形象要同CIS
22、中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交*.9、企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机。.在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，传播技术的合理运用，对于企业的CIS实施会起到（事半功倍）的效果拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。10、简述CIS战略的设计原则。（1）战略性原则；（2）民族化原则；（3）个性化原则；（4）社会化原则；（5
23、）系统性原则；（6）同一性原则；（7）规范性原则；（8）操作性原则。11、对计划的要求：1、先进性与科学性、2、稳定性与灵活性、3、系统性与严肃性、4、可操作性与适应性。12、在组织设计中应遵循的原则：1、目标任务原则、2、分工协作原则、3、统一领导分级管理原则、4、权责对等原则、5、精干原则。13、控制应遵循的原则：1、预见性原则、2、实事求是原则、3、全局性原则、4、经济性原则、5、例外原则14、CIS与现代管理思想：1、（重）人本管理原理：人本管理就是以人为本的管理，认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。认为管理的核心对象是人，要求管理者
24、要将组织内人际关系的处理放在首位，要将管理的工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者自我实现需要的满足创造各种机会。思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。管理原则：1、利益协调原则、2、行为激励原则、3、控制适度原则、5、参与管理原则2、系统管理原理 特征：目的性、整体性、层次性1、统一指挥、2、分权与授权、3、等级、4、分工协作、5、整体效应、6、信息反馈3、动态原理 定义：认为管理是有计划、组织、控制等一系列活动构成的动态过程，动态性体现在管理的主体、对象、手段和方法上，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。随机制宜、弹性4、CIS与管理学原理的关
25、系 企业的CIS活动实质就是管理活动，管理的计划只能为企业在进行CIS设计时提供了理论上的指导 导入CIS，必须以人本管理思想为指导系统管理原理具体到CIS， 企业在推行CIS的时候要注意保持充分弹性， 7、（名）企业战略：指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。8、 企业战略内涵：1）一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划。2）是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。3）以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划企业战略管理：企业根据外部环境和自身条件的变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评
26、价和反馈来调整、制定新战略的过程。CIS中三个最基本的概念：A 强调我是谁 B 说明我做了什么 C 我如何做9、CIS与战略规划程序：1、环境分析、2、相对优势分析、3、制定战略、4、评估选择战略方案、5、方案实施及其实施效果评估。10、CIS与企业形象战略：1、形象推销、2、形象维护1）防御型模式、2）维系型模式、3）进攻型模式、3、形象矫正、4、形象检测1）自我评估、2）专家评估、30民意测验）、5、形象调整。、CIS与战略管理的关系引入CIS本身就是一种战略举动，他的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响CIS扩展深入到企业精神与企业文化后，也成为企业整体经营战略的一部分；战略管理也从理论上给了CIS从设计到实施全过程、从宏观到微观的战略和战术方面的指导 以战略规划程序为指导，CIS的策划与导入经过以下几个阶段： 企业形象现状调研 企业形象开发、设计、企划，建立CIS CIS实施与效果评估 有效实施CIS对企业形象地树立起着至关重要的作用 企业在设计与导入CIS过程中，必须以企业形象战略内容为己任，使CIS处于不断完善之中 组织行为学：将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。CIS与人性理论：社会人假说、X理论-Y理论
