1、市长信箱及咨询投诉建议办理流程：（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。人民网留言办理流程：（一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科；（三）对转各科室信件逾期未办结的，督查
2、室及时进行催办或督办。（四）归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。三、明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量。网友留言办理积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。对不符合要求的回复一律
3、撤回，由业务科室重新办理，从而大大提高了办理质量。四、加强日常监督，提高办结率。我局督查室负责对网友反映问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言，形成通报，并在全系统发布，纳入该科室或该单位的年度考核。对在留言中出现频率较高，网民热切关注的问题，由督查室形成材料，上党委会讨论解决方案。政策认识问题，通过加强政策宣传频率，扩大宣传范围，多元化宣传形式等方法提高广大群众的政策认识，直至问题解决；日常管理问题，要求各执法单
4、位或服务部门通过严格日常管理，强化政策学习，提高职工素质等方面工作，化解矛盾，解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。五、多方学习取经，建立规章制度。积极参加市政府组织的各项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。谢谢大家！篇二：20XX年上半年全国网民留言办理数据报告20XX年上半
5、年全国网民留言办理数据报告（人民网）人民网北京7月3日电（记者杨伊杨高宇）20XX年上半年，地方领导留言板的留言量、回复量等各项数据均比去年同期有进一步增长，反映出各地领导和留言办理单位对网友意见的重视。栏目在1-6月共接收网友留言近8万条，同比增21%；全国省市县三级党政“一把手”共对5万余条留言作出公开回应，同比增44%；留言总体回复率为66%（含对过往留言的回复），比去年同期增长11个百分点。此外，在今年3月，西藏自治区主席为第53位回复地方领导留言板网友留言的省级“一把手”；公开回应网友留言的副省、地市级党政“一把手”已经达到近500位，比去年同期增长70余位；另外，已经开始回复网友留
6、言的县委书记超过1200人，比去年同期增加近400人。20XX年年初，地方领导留言板历史回复总数累计突破20万条，并且这个数字以平均每天300条的速度增长着。截至目前，这一数字已经上涨到25万余条。按省份来看，河南、四川、安徽依旧领跑全国各省的回复排行，在今年上半年中，三甲位置一直由这3个省份包揽。河南省委书记、安徽省委书记、四川省委书记也在今年前6个月中蝉联省级领导回复量前三位，这与三省较高的留言量是密不可分的。在副省、地市级领导回复量排行榜上，和去年相比，河北省石家庄市市长、河南省平顶山市市长以及四川省成都市市长今年进入前十位。办理网民留言成为各地领导干部开展群众工作的一大抓手第二批党的群
7、众路线教育实践活动正在全党范围内深入开展，人民网地方领导留言板联合群众路线网推出第二批教育实践活动网上平台，开辟了全国422个地市及所属县区的留言专区。各地网友可以通过留言的方式为这些单位开展教育实践活动出谋划策，对本地区本部门本单位存在的“四风”问题进行监督，对如何做好群众工作给出意见建议。截至目前，已经有近700条留言获得官方答复，地域覆盖了河北、安徽、河南、甘肃等25个省份。对于这些来自基层群众的声音，各地领导干部表示出重视和关心。安徽省合肥市委书记吴存荣在接受人民日报记者采访时表示，安徽省合肥市现在正在大力开展党的群众路线教育实践活动，要求全市各机关事业单位网站，不但要对群众提问进行及
8、时全面的回复，不做“僵尸网站”，同时更要以务实和积极主动的心态迅速实现网下网上的互动。对于群众在网站上提出的问题，能解决的应及时解决；不能解决的，也要解释到位，要有坦诚的态度。出现问题，领导干部应从群众利益出发，着手解决问题，而不能互相踢皮球。网友留言增加新途径客户端进入网络问政领域6月12日，人民日报客户端正式上线。其中，地方领导留言板与客户端联合打造的栏目“问”，成为四大版块之一。截至6月30日，网友在十几天时间里通过这一渠道已经发布留言780条，其中有119条得到地方领导回应。不少网友对这一变化点了“赞”。微信用户“中国政库”说：“人民日报客户端中问这个栏目，让用户可直接对话各级党政领导
9、干部，可谓一大亮点，也是人民日报作为中共中央机关报独有的优势，非其他都市报媒体、门户网站可匹敌。”在此之前的4月，专供各地领导和留言办理单位使用的地方领导留言板手机客户端已经上线。领导干部和办事人员可以使用这个客户端实现随时随地查看网友留言，一键式快速答复，实时掌握民生舆情。三农问题留言最多农民成留言主力从分类统计来看，1-6月份留言较多的类别包括：三农（14.8%）、城建（13.9%）、交通（10.5%）、治安（8.7%）、教育（8.4%）。在三农类别中，涉及农村建设和耕地问题的留言共占到50%，这其中反映耕地被侵占、破坏的留言占据了相当的比例。3月，安徽阜阳市的一位农民给市长发帖，举报有人
10、在颍上县沿河村淮河非法采沙，“辛辛苦苦种的小麦马上到了收割的季节，他们那群人在晚上的时候都给抽没了”。也有河南的网友反映，在以农业为主的平舆县，由于大量劳动力出去打工，许多农用耕地被违法占用，用于建小型加工厂，盖自住房等，希望得到治理。此外，出行难、吃水难、用电难、上网难等涉及基础设施建设的问题也困扰了不少农村人口。在四川省阆中市文城镇白庙村，村民们没有自来水用，出钱打的井一到旱季就断水，百姓生产、生活用水困难，为此，有村民发帖向省委书记求助。贵州黔南州的一位网民遭遇的是农村上网难问题。这位网友所在的村寨地处偏僻，网络建设投资大、建设难，中国电信、移动、联通三家通信运营商均未将有线宽带接至这个
11、村子，网友发帖给黔南州领导期待能尽早用上宽带。房屋问题困扰网民在城建类别中，反映居民住房质量、配套设施建设、小区无法按期完工等问题的留言最为集中，约占总量的60%。6月，河南新乡一网友向省委书记反映，自己所购的房屋不能按期交付，售楼部天天大门紧闭。“20XX年买的房子办理的按揭合同上说20XX年12月30日交房，到了时间他们又说要到20XX年6月30日”，网友苦诉说，“可是就在6月20日，他们又说11月30日前肯定交，也不做任何书面说明，之前的半年违约金也没有赔偿”。同样的问题也困扰着西安的一位网友。这位网友在20XX年签下购房合同，约定20XX年12月31号交房，可到了3年后的现在房子依旧未
12、建，向地产商提出退房，开发商却拒绝退钱，遂向西安市市长留言求助。公交、道路难以满足出行需要在交通类别中，网友的投诉集中在公共交通、道路修建问题上，大约占20%。随着城市的拓展、城镇一体化的建设，城镇和农村的居民对公共交通的需求越来越大，对路线规划、发车班次提出了新的要求。河北邯郸的网友向市委书记反映，由于公交车车程加长，导致需要等待半个小时到一个小时才能坐上车，严重耽误上班，希望能增加车次。山东胶州的一位网友认为，该市502公交车早上发车时间有点晚,让上早班的人无法准时上班，希望体谅一下上班族的需求。针对这一问题，胶州市交运输局自6月1日起将张家屯首班车发车时间调整为早5：30，公交车运行80
13、分钟，大约6:50到达胶州市区，能较好地满足到市区上班的市民出行。同时，旧有道路质量退化、现有道路不能满足民众意愿等问题也浮现出来。运渣车、大货车超载造成的道路损坏成为众矢之的。在河南驻马店有一段公路是通往矿山的重要路段，因此造成很多超载车辆经过这一路段。对此，有网友向河南省委书记举报说这段公路急需保护，目前路面已出现断裂问题，可能会出现大面积毁损，带来沿路几十个自然村村民出行难。甘肃兰州的网民建议严查违规上路的工程车辆。网友称，这些大型车辆无视行人和非机动车安全，在路上呼啸来去，夜间闯红灯，夜间甚至半夜打气喇叭，据观察还有部分车辆没有号牌。上班上学和下班放学高峰期，这些车辆根本不顾行人，非常
14、危险。针对这一问题，兰州市公安局答复，表示辖区安宁交警大队将进一步加强监管处罚力度，为辖区居民创造良好的交通环境。各地官员回复突破20万条公开回应网民的省级领导增至53位针对这一问题，兰州市公安局答复，表示辖区安宁交警大篇三：网民留言办理工作办法甘肃省人民政府办公厅关于印发网民留言办理工作办法的通知甘政办发20XX143号各市、自治州人民政府，省政府有关部门：现将网民留言办理工作办法印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。甘肃省人民政府办公厅二一二年六月一日网民留言办理工作办法第一章总则第一条为认真做好网民在人民网地方领导留言板给省政府领导留言（以下简称网民留言）办理工作，进一步提高网民留言办理
15、工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制订本办法。第二条做好网民留言办理工作，必须坚持统一收集、统一整理、属地管理和统一答复的原则，依法、合理、及时处理留言中反映的情况和问题。第二章责任分工第三条网民留（:网民留言办理工作汇报）言的办理工作由省政府办公厅负责指导协调。第四条省政府办公厅“中国甘肃”网站管理中心（以下简称“网站管理中心”）负责网民留言的搜集、整理、汇总、转办、督办、答复工作。第五条省政府督查室负责省政府领导对网民留言批示件的督办工作。第六条各市州政府、省政府各部门负责涉及本地和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。第三章办理程序第七条网民留言办
16、理工作按照收集整理转办（督办）办理答复的程序进行。第八条收集和整理。网站管理中心按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送、办理情况工作台账。第九条转办和呈报。网站管理中心将整理、汇总的网民留言及时转送相关市州和省政府有关部门办理。对重要网民留言及时呈报省政府主要领导阅批，同时抄送省政府督查室。第十条办理。各市州政府、省政府各部门在收到网站管理中心人民网网络留言转办通知单后，对反映事由相对简单的一般网民留言，5个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在15个工作日内办结。网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按
17、期办结的，由承办单位说明原因，并向留言者做好解释工作。第十一条督办。网站管理中心按照网民留言办理时限要求，督促市州政府、省政府各部门及时报送办理结果。第十二条答复。网民留言在办结之后，承办单位要将办理意见和结果及时报网站管理中心，由网站管理中心统一以承办单位的名义通过人民网公开答复。第十三条对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。第四章附则第十四条各市州政府、省政府各部门可参照本办法对本地、本部门网民留言办理工作进行规范。第十五条本办法由省政府办公厅负责解释。第十六条本办法自印发之日起施行。主题词：文秘工作网民留言办理通知抄送：省委办公厅，省人大常委会办公厅，省政协办公厅。
