1、5社会工作行政社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。具体知识点参照教材P5此题考查的是社会工作行政的概念。6社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。此题考查的是社会服务机构的概念。第二章使命与目标1社会服务机构使命的特点有（ABDE）A社会责任性B非营利性C动态性D长期性E价值取向此题考查的是社会服务机构使命的特点，具体知识点参照教材P272我国第一家智障人士社区化服务机构-北京慧灵提出了“推广
2、社区化服务模式，提高智障人士生活品质”的口号，反映了该服务机构的（D）。A战略规划B.社会责任C机构目标D机构使命此题考查的是对使命含义的理解，具体的含义参照教材P273关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。明确机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提出总体目标方案目标具体化评估各个方案并确定可行满意方案ABCD此题考查的是社会服务机构目标确定的过程，此知识点作为重点知识点记忆，既可以作为选择题出现，也可以作为简答题出现，具体知识点参照教材P444影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。A督导B利益相关者C服务对象D管理层E资助者此题考查的是影响社会服务机构使命的外
3、部因素有哪些，具体内容参照教材P325以下社会服务机构的目标表述中，属于目标分类中的总目标的是（C）A某老年人服务中心计划年底为某社区内的50位空巢老人提供陪伴服务B某青少年服务机构计划为社区内的青少年提供课业托管服务C某打工妹服务机构计划协助打工妹成长，维护其合法权益D某残疾人中心计划为某社区内的残疾人提供一批免费的康复器材此题考查的是社会服务机构目标的分类中总目标和具体目标的理解，具体参照教材P42第三章决策1以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。A提供完整的信息B容易产生替代方案C提升方案的可接受程度D责任明确，易于保密此题考查的是团体决策的优点和不足，此知识点作为重点掌握的知识，具体知
4、识点参照教材P582某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BCE）A综合性B可行性C收益性D公平E效率此题考查的是方案选择的方法和技巧中的“可行性方案模型”的原则，具体内容参照教材P703案例分析题北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2022年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提
5、供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1）上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？3）独居老人的项目中机构领导对者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。此题结合了第五章组织的内容进行考查，但第二问和第三问都是考查决策方法中的团体决策和个人决策的优缺点，具体的知识点参照教材P581）直线参谋式组织结构，案例中提到有顾问团；2）问题解决式团队和跨专业团队，具体知识点参照教材P583）团体决策和个体决策的优缺点比较4建立在决策者经验和知识
6、的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。A直觉决策B判断决策C协商决策D问题解决决策此题考查的是决策的类型中依据理性程度的分类中的判断决策的含义，具体请参照教材P565简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则（1）效率指资源的投入和服务的产出比率。（2）效能指方案达至目标的程度。（3）可行性指实施这一方案达至成功的程度。（4）重要性指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。（5）公平指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。（6）次生结果指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。第四章计划1社会服务机构
7、计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）A方案的修订B预测每种可行方案的效果C制定具体且详细的行动方案D评估机构的资源此题考查的是计划编著的过程，要对计划的编制过程有一个全面的理解，具体知识点请参照教材P852与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。A长期计划B中期计划C年度计划D短期计划此题考查的是计划的类型中长期计划的含义，具体参照教材P813简述社会服务机构计划的阻力与障碍此题考查的是社会服务机构计划的阻力与障碍，具体参照教材P97（1）缺乏计划能力（2）有违计划结构和过程（3）管理者推动计划的决心或承诺不足（4）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）
8、忽视长远目标（7）缺乏整体的协调与沟通4简述社会服务机构计划的价值及其作用此题考查的是社会服务机构计划的价值及其作用，具体参照教材P79（1）为机构成员指明方向，协调机构活动。（2）为机构的未来预测变化，减少冲击。（3）减少重复和浪费的活动。（4）有利于进行控制。（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。第五章组织1组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。这类组织类型属于（C）A.单一型组织结构B.直线参谋式组织结构C.直线式组织结构D.混合式组织结构此题考查的是组织的分类中的一般结构中的直线式组
9、织结构，具体的特征请参照教材P1072以下关于授权的表述不正确的是（A）A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以任意指派各种任务B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务此题考查的是组织运作内容中的授权的含义的理解，具体内容参照教材P111，关键是对授权含义的理解3问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。A5-7名B7-12名C5-12名D3-7名此题考查的是对问题解决型团队含义的理解，具体参照教材P1084直线参谋式组织结构中组织层
10、级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。A核心部门领导者B机构股东C参谋D员工代表此题考查的是组织的分类中的一般结构中的直线参谋式组织结构，具体的特征请参照教材P107第六章沟通1沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）A正式沟通B非正式沟通C上行沟通D下行沟通此题考查的是对沟通方式的类型，其中考查到正式沟通和非正式沟通的理解，具体参照教材P1222下列沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（D）此题考查的是对沟通方式的类型，其中考查到上行沟通和下行沟通的理解，具体参照教材P1223这一章有几个概念需要大家特别关注：正式沟通、非正式沟通、上行
11、沟通、下行沟通、横向沟通、纵向沟通，具体参照教材P1224社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（D）A个体障碍B环境障碍C语义障碍D媒介障碍此题考查的是沟通中遇到的障碍，其中涉及到媒介障碍，具体内容参照教材P131，要分别对这四种障碍进行理解5某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（A）第七章领导1领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导，此种领导
12、方式属于（D）A命令式领导方式B说服式领导方式C激励式领导方式D示范式领导方式此题考查的社会服务机构领导的领导方式，具体知识点参照教材1522以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。A领导者较少使用职位权力B领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间E领导者可以使用自身权力达成自己的愿望此题考查的是社会工作行政领导的特征，具体参照教材P1493简述社会服务机构行政领导的主要功能此题考查的是社会服务机构行政领导的主要功能，具体参照教材P148（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成
13、员的工作情绪：社会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪。（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成：作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼光，审时度势，制定机构发展战略。而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现。（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性：要整合机构内部的资源，形成整体合力；社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。（4）建章立制，形成机构的基本秩序：制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩机制。4简述社会服务机
14、构领导与管理有哪些区别？此题考查的是社会服务机构领导与管理的区别，具体参照教材P144（1）功能不同：管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏观的有关组织目标、群体认同等方面的大问题，而领导的主要功能则是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。（2）工作关注的角度不同：管理应对的是复杂的具体任务，因此优秀的管理者关注的是如何通过制定和实施具体的计划来完成目标任务；而领导应对的则是变化，优秀的领导者是从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗。（3）产生的途径不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，他们的影响力来自于其在科层制结构中的正式职位；而领导者则
15、可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。第八章激励A内在过程激励B目标内化激励C外在激励D工具激励此题考查的是社会服务机构激励的方式类型，具体内容参照教材P166，重点是要理解这三种激励方式。2关于马斯洛层次需要理论说法不正确的是（D）A马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层此题考查的是对马斯洛层次需要理论的理解，具体内容参照教材P1693下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法不正确的是（D）。A都认为需要是有层次和顺序的B都包含自
16、尊和自我实现的需要C都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强4当人们符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为，这种激励方式属于（A）A正强化B负强化C正惩罚D负惩罚此题考查的是修正型激励理论中的具体做法，具体参照教材P1745某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是（C）。A增进员工对工作的兴趣B掌握员工的个体差异C满足员工自我实现的需求D降低员工
17、的职业倦怠此题与人员管理一起进行考查，考查的激励的方式，具体参照教材P167第九章控制与监督1社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。A重点控制原则B适度控制原则C弹性控制原则D客观控制原则E程序控制原则此题考查的是社会服务机构中控制的原则，具体的内容参照教材P1922对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE）。A媒体监督B政府监督C自律D第三方监督E行业监督此题考查的是社会服务机构中的外部监督，具体内容参照教材P196第十章战略管理1SWOT分析中的O代表（B）A优势B机会C劣势D威胁此题考查的
18、是社会服务机构环境分析中的工具SWOT，具体内容参照教材P2162在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。此题考查的是社会服务机构中计划的类型，与第四章联合考查3案例分析题：小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？此题考查的是社会服务机构服务项目策划的具体的步骤，具体内容参照教材P227般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：（1）问题的认识和分析阶段：分析问题；评估需求；（2）目标制定阶段：界定总目
19、标和影响性目标；建立目标的优先次序；（3）方案安排阶段：制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制订行动计划；（4）考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。第十一章目标管理此章不作为考试的重点章节，具体的知识点如下所示：1目标管理此题考查是目标管理的含义，具体参照教材P236目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。2社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有（ABCDE）A目标的制
20、定B目标的实施C目标的授权D评估E目标的控制此题考查的是目标管理的过程，具体内容参照教材P239第十二章人力资源管理此章是考试的重点章节，也是社会工作职业资格考试的重要考查内容，希望同学们认真复习这一章的内容1关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）A志愿者根据自由的意愿选择服务项目B志愿者不计金钱财物的筹赏C志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D志愿者的所作所为是为了满足自身的需要此题考查的是对志愿者身份特征的理解，具体内容请参照教材P2622不属于社会服务机构志愿者管理的内容（D）A志愿者项目的规划B志愿者的招募C志愿者的工作管理D志愿者的服务内容此题考查的是社会服务机构志愿者管理的内容
21、，具体内容请参照教材P264阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：2除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述。3社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。此题考查的知识点比较全面，全面考查了社会工作督导的类型和功能，具体内容参照教材P298请阐述答：（1）训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多。（2）管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职
22、责，其责任相对更多。（3）咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服务工作。督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提搞完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业
23、上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。A师徒式督导B管理式督导C训练式督导D咨询式督导此题考查的是社会工作督导的模式，具体内容参照教材P268第十三章社会工作行政财务管理此章节也是考试的重点内容所在，请同学们认真复习本章内容1以下不属于企业捐款动机的是（D）。A市场营销B开展公共关系C树立良好社会形象D使命使然此题考查的是企业的捐款动机，具体内容参照教材P283A捐赠款物B服务收费C政府资助D国际资助3简述社会服务机构
24、开展筹资的方法此题考查的是社会服务机构开展筹资的方法，具体内容参照教材P282（1）项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。（3）筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。（4）直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。4社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。A零基预算法B多项预算法C单一预算法D项目预算法E功能预算法此题考查的是社会服务机构的预算方法，具体参照教材P286第十四章社会
25、服务机构评估此章节也是期末考试重点章节，请同学们认真复习本章节的内容1社会服务评估此题考查社会服务评估的概念，具体内容参照教材P303由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。2以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。此题考查的是社会服务评估的对象，具体内容参照教材P3093既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）A相关上级B社会服务机构C服务对象D相关利益者此题考查的是社会服务评估的主体和对象，具体内容参照教材P3094简述社会服务机构服务评估的类型此题考查的是社会服务机构服务评估的类型，具体内容参照教材P304（2
26、）方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。（3）过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考查服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。（4）结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。（四）考试说明本次期末考试社会工作行政课程主要侧重考试的章节有：第一章、第三章、第四章、第六章、第九章、第十章、是十二章、第十三章和第十四章，请同学们有重点的复习。关于案例分析题的说明本次期末考试有新题出现，试卷的最后一题不再是论述题，变成了案例分析题，请同学们注意。案例分析题答题的时候一定要认真读案例，并且答题过程要结合案例进行分析，如果是只答知识点不结合案例的话，即使内容全对也拿不到满分。并且有些题的答案在案例的题干中已经给出说明，从题干中可以直接找到，所以还请同学们注意，答案例分析题，一定要结合案例进行解释说明
