1、截至每月26日下班前；B. 表格递交人事部时间：截至每月28日下班前（遇节假日提前）；C. 表格递交对应直属领导签字时间：截至下月3日前；D. 签字反馈至人事行政部时间：截至下月4日前；E. 记录表格考核内容及安排绩效面谈完毕：截至下月10日前F. 人事递交各岗位人员绩效改进报表（双月报表）：每月15日前（备注：绩效改进报表为数据和评估对比报表，分为各岗位固有数据对比及直属领导评估意见）第三部分：门店职位说明书一、门店经理（岗）职位名称门店经理所属部门门店职 系终端管理类职等职级待定直属上级营运总监薪金标准填写日期08-5-1核 准 人总经理职位概要:全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关
2、维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。工作内容:洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； 组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；建立所属门店客户资源档案；定期向上级提交客户状况分析报告。任职资格:教育背景:市场营销专业或相关专业本科以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）培训经历:受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。经 验:3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力
3、；有极强的组织管理能力和危机处理能力；熟练操作办公软件。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:门店办公室；环境状况: 基本舒适；危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 门店副理、门店助理、理货员、收银员、安保值班人员 间接下属 客户服务人员 晋升方向 职能部门主管及部门副理 轮转岗位 职能部门主管及部门副理、门店副理 二、门店副理（岗）门店副理协助门店经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。协助门店经理负责门店内行政、后勤、公关等事务；在门店经理
4、的安排下，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；协助门店经理建立所属门店客户资源档案，并上报；定期向门店经理提交客户状况分析报告。市场营销专业或相关专业大专以上学历；直接下属 理货员、收银员、安保值班人员 晋升方向 门店经理及职能部门专员、主管 轮转岗位 门店经理及职能部门专员、主管 三、客户服务（岗）客户服务终端业务类客服部主管负责门店顾客问题咨询、投诉建议，操作和维护门店会员系统，建立客户档案，进行客服相关数据整理和基础分析，维护良好的客户关系；在终端为来往顾客提供全面的、专业的问题咨询工作；处理门店顾客的货品质量投诉、门店服务质量投诉、门店卫生环境、商品售后等一系列客诉问题；发
5、展门店周边会员，维护和推进良好客户关系的建立；执行客户服务体系，简历客户服务档案，主动对质量进行跟踪及反馈；向领导和质量部门提供数据整理、分析，为解决问题提供建议；主持门店的客诉处理情况汇报及定期分析。市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、消费心理学、客服关系维护等方面的培训。3年以上工作经验，2年以上客服服务类岗位工作经验对市场营销工作有一定的认知；熟悉业务策划活动程序；熟悉食品安全、合同法等相关法律法规的相关内容；工作积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 门
6、店基本舒适。直接下属 间接下属 晋升方向 门店副理及职能部门专员、主管 轮转岗位 门店副理及职能部门专员、主管 四、收银员（岗）收银员及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。及时准确向客户收取现金；及时登记收银金额；每天盘点收款，做到日清日结；协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理；在门店管理人员安排下协助各类门店事务；职业高中以上学历。受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。6个月以上相关工作经验。有一定财务会计知识；有一定计算机操作基础；有收银员上岗证优先；熟练使用办公软件。工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好；具有良好的沟通、协调能力。 收银台。 环境基本舒适，需长期站立。
7、 基本无危险。晋升方向 出纳、门店副理、职能部门专员 轮转岗位 出纳、门店副理、职能部门专员 五、理货员（岗）理货员完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作；在门店管理人员的安排下对周边零售超市进行市调；配合市场宣传人员进行DM发放、会员推广、活动组织；在门店管理人员安排下协助其他各类门店基础事务；完成分管品类的销售计划，统计销售情况，为商品结构及库存提供决策依据。；专业不限，中专以上学历。受过市场营销、产品知识等方面的培训。1年以上终端销售工作经验。技能技巧良好的口头表达能力，语言亲和力强；熟悉计算机的基本操作。工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；头脑灵活，具有很强
8、的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 办公室及仓库。 基本舒适。 基本无危险,无职业病危险晋升方向 门店副理、职能部门专员 轮转岗位 门店副理、职能部门专员 第四部分： （一） 门店经理月度绩效评价表 年 月部门： 姓名： 类别评价要素及权重工作目标计划完成情况上级评价得 分固有指标（权重50%）1 销售目标完成率 权重40%2 库存及周转完成率权重15%3 毛利完成率20%4 商品损耗率5%5 商品出样率，无明显空柜5%6 客诉达成率及处理率权重10%7.人员离职率权重5%自定指标（权重25%）1.2.战略/专项任务直属领导工作目标计划沟通确认：直属领导签字：工作目标计划结果
9、确认： 直属领导签字：总经理调节分（10分）总分：此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果报人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；（二） 门店副理月度绩效评价表所属门店：1.销售目标完成率 权重30%2.库存及周转完成率3、毛利达成率20%4.客诉达成率及处理率5、商品出样率，无明显空柜10%6.人员离职率总监调节分（10分）此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；（三） 客服人员月度绩效评价表1.销
10、售目标完成率 权重30%2.客诉处理满意率不低于95%3.会员消费比重同比上升 权重15%不低于10%4.会员体系执行与操作失误次数控制 权重20%不高于5次5.顾客投诉未解决完，并导致较严重影响 权重20%超过一次则不计分3.门店经理调节分（5分） 门店经理签字 （四） 收银员月度绩效评价表1.销售目标完成率 权重20%2.门店货品盘点差异 权重20%不高于0.13.现金盘点差异 权重20%4.货款日存及时性权重20%延迟存款不得超过2次5.不损害公司形象、待人接物热情有礼貌 权重20%违规一次则不计分（五） 理货员月度绩效评价表1.销售目标完成率 权重50%3.当月货品库存及周转达成 权重20%4.顾客投诉 权重10%
