1、22操作技能要求 221 电子商务系统规划与建设 222 电子商务系统管理 223 电子商务系统运营 224 电子商务评估3教学计划安排 总课时数：230课时。 理论知识授课：90课时。 操作技能授课：100课时。 操作技能训练：40课时。电子商务师培训大纲1课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。在教学过程中，以理论教学
2、为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。2课时分配课时分配表理论知识部分操作技能部分内容总课时授课训练电子商务系统规划与建设知识20电子商务系统规划与建设403010电子商务系统管理知识电子商务系统管理电子商务系统运营知识电子商务系统运营电子商务评估知识电子商务评估总计90140100总课时数：3理论知识部分教学要求及内容31 电子商务系统规划与建设知识311教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的相关知识。312 教学内容 （1）电子商务系统可行性分析与设计1）商务网站知识。2）项目可行性分析知识。
3、3）项目总体设计与功能分析知识。4）企业信息化知识。5）商务网站相关软硬件知识。（2）电子商务系统平台建设管理1）合作伙伴分析和评价知识。2）系统集成知识。3）商务网站建设项目管理知识。（3）电子商务系统建设1）网络信息处理知识。2）商务网站资源管理知识。313教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的方法。32 电子商务系统管理知识321 教学要求 通过培训，使培训对象掌握电子商务系统管理相关知识和职业培训相关知识。322 教学内容（1）电子商务系统运行管理1）系统运行管理知识。2）网络信息应用与管理知识。3）成本管理知识。（2
4、）电子商务安全管理1）电子商务系统安全知识。2）电子商务交易安全知识。（3）培训与指导1）岗位培训计划编写要求。2）教案编写要求。 323 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。33 电子商务系统运营知识331 教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统运营基本知识。332 教学内容（1）网络采购1）招标采购知识。2）网络采购业务流程知识。（2）网络营销1）网络营销策略与方法的确定。2）网络调查方式方法。3）电子商务产品和服务策划常识。4）网络销售相关知识。5）撰写商情报告知识。6）网络促销方式的选择和促销活动的策划。（3
5、）客户服务1）客户服务基础知识。2）撰写客户需求分析报告知识。（4）物流信息处理1）物流方案模型设计方法。2）物流配送中心的职能。 333 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象基本掌握电子商务系统运营知识。34 电子商务评估知识 341 教学要求通过培训，使培训对象了解电子商务评估基本知识。 342 教学内容 （1）电子商务建设评估1）商务网站评估知识。2）商务网站评估指标。（2）电子商务应用评估1）绩效评价知识。2）服务质量要求。 343 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务评估基本知识。4操作技
6、能部分教学要求及内容41 教学要求通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，并对电子商务系统平台建设管理；能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理；能够进行电子商务运营，并对电子商务活动进行有效评估；能够对电子商务员和助理电子商 务师进行培训指导。42教学内容421 电子商务系统规划与建设 1）根据电子商务系统的整体规划开展需求调研。2）进行商务网站的可行性分析，并撰写可行性分析报告。3）进行商务网站的功能设计和总体规划。4）制定商务网站实施方案。1）选择系统建设合作伙伴。2）组织商务网站建设各阶段实施和系统集成。3）对商务网站建设进程进行监控。4）进行商务网站建设工程的测试
7、和验收。1）制定商务网站内容建设的实施计划。2）组织进行信息资源的多渠道采集和处理。3）选择信息搜索和资源管理工具。 422 电子商务系统管理 1）制定商务网站运行的策略和规划。2）制定和实施商务网站运行管理制度。3）制定商务网站信息应用与管理方案。1）进行系统运行安全分析。2）对交易数据进行安全处理。1）编制岗位培训计划。2）培训电子商务员和助理电子商务师。423 电子商务系统运营 1）制定网上采购业务流程。2）实施网络采购。1）制定网络营销目标和实施策略。2）规划和完善电子商务平台的功能与需求。3）能够策划产品和服务。4）实施网络销售的业务流程。5）进行商情分析和撰写商情分析报告。6）组织
8、实施网站推广。7）实施网站产品和服务的促销。1）选择网站客户服务系统。2）组织实施网站客户服务流程。3）撰写客户需求分析报告。1）能够选用电子商务物流配送系统，降低物流成本。2）能够设计物流方案模型。424 电子商务评估 1）对商务网站功能进行评估。2）对商务网站内容进行评估。3）对商务网站实施进行评估。1）进行商务网站运行状况分析。2）进行商务网站的绩效评估。3）进行商务网站成本效益分析。4）进行商务网站的服务质量评估。43 教学建议通过讲解案例、组织讨论，使培训对象掌握电子商务网站规划建设、管理、运营、评估方法，提高培训对象的规划能力、内容建设指导能力、组织管理能力、商务网站运营和评估能力。 5
