1、 4、 抓好精神文明建设，维护业主合法权益。树立良好的企 业形象。 5、 制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、 制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履 行岗位职责，坚持年终考核。 7、 重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进 行考核。 8、 调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报 工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10、 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造 良好的外部环境。处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批
2、评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、 严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何 好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度每八条执行。 九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得 因喝酒聚会而影噢或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、 水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查 抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十 一、 工作时间定为每天8小时，职工周日除留一 人值班外，其余人涡休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。 二、 对业主提出的各种合理性服务要求，在规定 范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能
3、办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。 三、 业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导江报。 广廈物业管理有限公司 篇二： 收费员岗位职责人民医院收费员岗位职责 为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。 1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。 2、严格遵守会计法和统一的医院财务制度
4、，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。 3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。 4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。自觉地维护网络安全。 5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。 6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。 7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致）发票
5、必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。 8、挂号： 一科一人（医生）只能一张挂号，不得一科一人（医生）多张挂号。 9、门诊收费员窗口业务内容： 划价收费、药房交叉划价、辅助挂号、出售体检表、值班时代办挂号业务。 10、住院收费员窗口业务内容： 办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单打印，不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交叉划价，无条件地为病人查询账户余额并为病员做好解释工作。 1 1、
6、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。病员信息修改必须经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。 2、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账（月末值班可于次日扎账），按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。保管好领用的各种收据、有价票据及印章。 3、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。 4、请假制度： 除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。上班期间不请假外出的，外出参与赌博
7、的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100元，旷工的每次扣罚绩效200元。 5、上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效50元，上班期间不在岗的（非本科室人员代其上班的视为不在岗）扣绩效100元。 6、上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效100元。 7、整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安排。 8、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无的事情。 9、保持工作场所的干净整齐。负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。 20、认真完成科室负责人临时安排的任务。 本职责从二0一二年五月一日起执行 人民医院财务科 201X年5月11日 篇三
8、： 收费员岗位职责8257624843收费员岗位职责 为规范物业收费，提高收费管理水平，提高企业经营效益，特制定本规定。 一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主提供优良服务。 二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。 三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。 四、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。 五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。 六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证
9、和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。 七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。 八、及时做好收费记录和管理台账。 九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。 十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。 一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项，否则
10、，按严重违纪行为查处。 二、收费经办人应坚持文明收费。注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。 三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。 四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。 五、做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。 六、围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。 篇四： 收费员岗位职责物业管理中心收费
11、员岗位职责 1、在物业管理中心的领导下，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。 2、注意个人仪表、形象和礼貌用语，保证收费室环境干净整洁。 3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。工作期间不离岗、不会客、不闲聊。 4、熟练掌握操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。 5、收费员每日下班前需将当日所收账款上缴至物业收费管理人员，账目清楚，并做好签字记录。 6、在工作中尽可能满足住户的服务要求，不得以任何借口拒收零钞或大额整钞。 7、负责养护电脑，管好自己的上机密码，不得对外人泄露。 8、做好每月水费、物业费等相关费用的电脑录入、收缴工作。 9、完成上级交办的
12、其它工作。 1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。 2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 4、完成管理处经理交办的其他任务。 篇五： 收费员岗位职责物业收费员岗位职责提要： 根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并制作、打印客户的欠费通知单、制作欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；物业收费员岗位职责 收费员岗位职责 职位目的： 建立严谨的收费
13、制度与现金收取流程。 主要职责： 1、负责园区内业主的水电费、管理费、及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好园区收费的各项管理工作； 3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各各业主的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 5、根据各业主的费用情况，打印出各业主的管理费、及其他费用交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、及时更新业主资料，以便进行费用的生成和管理工作； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至
14、银行进行当月费用的划账工作 8、银行划账后，填制银行进账单交财务； 9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印相应业主欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 10、每月底统计各业主管理费、及其他费用的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导； 1、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 2、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 篇六： 环卫收费员文明服务行为规范1双鸭山市环境卫生管理处收费一队 环卫收费员文明服务行为规范 1 适用范围 环卫收费员包括： 居民收费、企业收费、办公室等岗位的工作人员。 2 基础行为规范 品质、技能
15、、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对环卫员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。认真落实局党委确定的工作目标即“快乐、自尊、互助、靓丽”，要以“四化”方针为引领，以“五讲五懂四美”为行动指南，在工作方面，要做到内强素质，外树形象，要以大局为重，在完成上级对自己传达的任务的同时，也要去帮助同事及时的完成任务，并及时的去自觉的接受上级未传达出去的新任务，使单位的工作效率得到提高，时时刻刻把单位的利益摆到第一位，宁愿牺牲自己，也要去完成每项为单位利益着想的任务，强化宗旨意识，诚心诚意的为单位发展做出自己应尽的义务。 21 品 质
16、敬业爱岗、忠于职守 2 11 坚持“人民环卫为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的环境卫生服务方针，牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。 12 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与环境卫生管理企业的共同利益。 13 讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。 14 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 22 技 能 勤奋学习、精通业务 2
17、1 树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。 22 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。 23 纪 律 遵章守纪、廉洁自律 31 模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识及双鸭山市环境卫生管路的有关文件，廉洁自律，秉公办事，不以环境卫生管理谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履
18、行职责。 32 严格遵守本单位的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。 3 外在形象规范 着装、仪容和举止是环卫收费员的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表环境卫生管理处的形象。 31 着 装 统 一、整洁、得体 3 11 服装整洁得体，端庄大方，无污渍。按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）。 12 着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 13 鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 32 仪 容 自然、大方、端庄 21
19、 头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 22 男员工头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留胡须。女员工淡妆上岗，工作时间不能当众化妆。 23 保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。 33 举 止文雅、礼貌、精神 31 精神饱满，保持微笑，注意力集中。 32 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 33 站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。走路步幅适当，节奏适宜。 34 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，尽量减少不必要的手势和动作。 4 一
20、般行为规范 接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。环卫收费员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。 41 接 待 微笑、热情、真诚 4 11 对待业户热情、周到、真诚，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 12 属于环境卫生管理处职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 42 会 话 亲切、诚恳、谦虚 21 使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。严禁说脏话，尽量少用生僻的环境卫生专业术语。 22 与客人交谈时，要认
21、真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。 43 服务、沟 通 冷静、理智、策略 31 耐心听取业户的意见，虚心接受业户的批评，诚恳感谢业户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥业户，更不能与业户发生争执。 42 如果属自身工作失误，要立即地向业户赔礼、道歉。 43 自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 5 具体行为规范具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让业户信任、高兴、满意，推动环卫事业实现跨越发展，使环境卫生成为城市一张最响亮的名片。 51 收费一队柜台服务 优质、
22、高效、周全 5 11 按时办公，工作人员至少提前5分钟上岗，做好办公前的各项准备工作。 12 实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。 13 接待业户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。业户办完业务离开时，应微笑与业户告别。 14 坚持“先外后内”的原则，当有业户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待业户；如手中工作确实不能立即放下，应先向业户致歉，请业户稍候，并尽快接待业户。 15对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。 16 当业户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取业户理解，不能与客户发生争执；当业户过于激动时
23、，可由专人接待并做好进一步解释工作。 52 信息服务 畅通、方便、高效 21 时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听（超过5 声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位名称。 22 受理业户咨询环境卫生业务时，应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题，应向业户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。 23 接到业户投诉或举报时，应向业户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内，举报电话应在10内给予答复。 26 当业户打错电话时，应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。 27 在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认
24、。通话结束时，须等业户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 53 现场服务 安全、守信、满意 上门收费时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件或做自我介绍，并说明收费内容。遵守业户内部有关规章制度，尊重业户的风俗习惯。工作结束时，应及时要求业户对自己服务工作进行评价及征求意见，告辞时要向业户致谢。 6 基本文明用语 基本文明用语中列出了9条常用服务用语。 6. 1 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？ 6. 2 请稍候，我们马上为您办理! 6. 3 再见，您慢走! 6. 4 打扰了，再见，谢谢您的合作! 6. 5 别客气，这是我们应该做的! 6. 6 您好! 我是环境卫生管理处的XXX，现在来您家收取环境卫生管理费，请您给予支持和配合!谢谢！ 6. 7 您好! 环境卫生管理处号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去处理。 6. 8 （与客户交谈时）您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了。 6. 9 （工作出现差错时）对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见! 本规范自二0一二年六月一日起实施。 本规范解释权归双鸭山环境卫生管理处收费一队。
