1、交房规定动作模板重庆公司营销部客户中心各业态交房组织规定动作模板1目的：1.1固化交房组织动作，避免漏项1.2便于操作，提高管控效率2适用人：客户中心项目管理员3适用范围：重庆公司各个待交付项目4交房组织时间节点轴线图：管控要点客户关系维护信息收集现场效果过程控制人员物料交付培训工作安排工作安排进度跟进进度跟进开放培训过程控制现场效果集中整改人员物料效果评估整改回复跟进进度管控进度管控催交时间节点开放日预验房开放日预验房前一天开放日预验房前一周开放日预验房前三天第二次交房准备会第一次交房准备会第二次交房准备会后第二次交房准备会前第一次交房准备会前一周开放日预验房后交房前三天交房前一 天交房前一
2、 周集中交房后一个月60天30天90天集中交房集中交房一个月后5模板内容：阶段管控要点各业态通用模板内容不同业态单项规定动作实施要点洋房别墅写字楼/SOHU/公寓高层装修房实体样板售场撤出起持续进行客户维护a短信关怀（业主生日、重要节假日、项目重要进度通报、龙湖会重要信息、公司重要活动等）b贺卡（春节、中秋等重大节假日）无无无无无无a文本内容要求用语准确、规范，参见“短信模板”，并经部门主管审核，重在持续进行b由文员进行采购，并统一印刷内容寄发第一次交房准备会前一周信息收集a向销支组项目管理员核对合同重要条款和非标版本内容的信息及表达方式b向销售组收集客户信息，进行资料交底。收集重点客户、销售
3、承诺、变更、前期报事、前期客户关系维护等信息c收集销售道具信息d向项目负责人了解工程进度、难点、工程变更、重要节点等信息e向研发部项目协调人收集设计变更情况f向物业区域负责人收集前期介入、实体样板房维护情况无无收集非标客户资料、大客户资料及其销售宣讲时的重要价值点无收集配置标准、装修施工节点、装修标准及与样板房差异等信息收集实体样板房客户背景资料及销售信息（如装修、家俱饰品的交付条件和维保条件等），配置标准的差异及是否整改等a收集配置标准变更记录，合同附图的变更，找出各版本差异b逐一清理，避免遗漏c收集道具书面表达与置业顾问口头表达差异点，并参见“销售道具存档作业指导书”d评估当前进度对交付各
4、节点的影响e收集前期工程介入发现的问题和解决情况f参见“渝营销部精装修样板房销售及交付作业指导书(2007-09)”客户维护a进入业主qq群和论坛，获知业主需求并进行正向引导无无无无无无a以业主身份传达信息，引导，交流第一次交房准备会工作安排a确认项目交付团队成员b初定开放日（预验房）和交房时间以及方案提交时间c确定各部门交房工作时间节点计划d对项目交付的重难点进行梳理，并拟订处理工作计划表e形成会议纪要挂网无确认承诺类整改计划非标及其配置整改计划无样板与交付标准差异比对情况通报制定实体样板房整改计划c参见“交房重要工作节点控制表”第二次交房准备会前项目进度a进行共性问题现场收集及讨论，会后形
5、成纪要挂网b对共性问题处理进行跟踪c跟进各部门交房工作时间节点计划执行情况无对承诺类整改的检查无无样板与交付标准差异比对情况整改无a各部门现场一起收集问题并进行专题讨论，确定处理意见客户维护a视情况（业态、时间、客户满意度状况、交房密度、公司其他活动是否冲突等因素）组织业主活动b向销售组和物业确认业主报事平台畅通无无无无无无第二次交房准备会工作安排a核对各部门交房工作进度，并及时修正b重要底限时间节点确认c确定开放日（预验房）和交房时间及地点d确定开放日（预验房）现场标准e开放日（预验房）培训工作安排f形成会议纪要挂网无无无无无无d参见“重庆公司工地开放日现场标准(070915)”e向项目部、
6、物业安排培训资料准备第二次交房准备会后项目进度a 提交开放日（预验房）方案b开放日（预验房）现场包装方案定稿无配合方案初稿（精装现场、分供方等资源）配合方案初稿（代租代售、分供方等资源）无配合方案初稿（代租代售、分供方等资源）无样板见链接“紫都二期开放日方案”开放日或预验房前一周项目进度a跟踪工地开放日标准实施情况，并及时修正b开放日（预验房）培训资料定稿c查看样板房处理进度无无无无无完成进度核对 清洁进场b汇总培训资料，定稿包装布置a落实现场包装准备情况无无无无无无a与推广组、分供方核对包装准备情况物料人员a确认物业、工程等各个部门参与人员名单（含支援）b确认所需物料及到位时间（含物业）无无
7、电话预约客户无电话预约客户无开放日或预验房前三天培训a组织开放日（预验房）培训，并将培训内容挂网无承诺类、配置标准介绍无无配置标准介绍无a包括方案、流程、岗位职责、销讲回顾、问题集、项目介绍等开放日或预验房前一天现场效果a室内、公区的景观及清洁效果b园区包装效果c物料全部摆放到位（含物业）d短信强调参与工作人员到岗时间和着装要求e短信提醒业主开放日（预验房）的时间地点无无无无无无a检查景观效果和清洁标准是否达到要求，并协调项目团队、物业及时处理b协调推广组、分供方按方案完成园区布置，确保各项内容按时完成，效果达到要求f按通知计划由文员短信提醒业主开放日或预验房过程控制a早会（要点强调）b现场流
8、程、突发情况、物料的把控，并及时协调c现场报事处理及人员调配d晚会总结e开放日（预验房）简报发布无无无无无无a强调流程、突发事件对接人及联系方式、前日碰到的问题及应对、入户后关门等细节要求b总控各环节顺利进行并及时协调资源调整应对c协调现场沟通小组及时处理，确保影响面在可控范围e通报当日来访情况，总结单日出现问题及应对办法f按要求完成简报和短信，见模板“”开放日或预验房后项目进度a 确认交付时景观、清洁标准b开放日（预验房）业主问题讨论，处理意见形成纪要挂网c跟进整改及回复，是否组织复验d核对各部门交房工作进度，并及时修正e交房培训工作安排无分批组织业主回访沟通分批组织业主回访沟通无a清洁深度
9、确定b分批组织业主回访沟通清洁深度确定a与研发、项目部复核景观效果并局部调整，与项目部、物业确认清洁样板及最终标准b确认整改计划，并按计划消项c组织项目部和物业沟通回复业主包装布置a交房包装方案定稿无配合方案选用（代租代售、分供方等资源）配合方案选用（代租代售、分供方等资源）无配合方案选用（代租代售、分供方等资源）无样板见链接“西街交房方案附件”效果评估a评估开放日（预验房）相关工作组织效果并对交房工作安排进行优化b交房方案（流程、岗位、交房问题集等）挂网无无无无无无样板见链接“紫都城精装修项目交房方案”交房前一周人员物料a确认物业、工程等各个部门参与交房人员名单（含支援）b确认交房所需物料及
10、到位时间（含物业）c落实现场包装准备情况无无无无无无a职能层面协调人员需求，确保人员充足，避免与其他项目冲突b确认包装、物料项目是否差缺及准备进度项目进度a跟进现场零星整改、收尾、清洁完成情况b交房培训资料定稿无户内景观收尾检查电话预约无a清洁进度检查并评估总体完成状况b电话预约清洁进度检查a查漏补缺，对各项标准执行情况进行收尾检查b汇总培训资料，定稿交房前三天培训a组织交房培训，并将培训内容挂网无承诺类、配置标准介绍无无配置标准介绍交付校准介绍a包括交房方案、流程、岗位职责、销讲回顾、交房问题集、项目介绍、验房标准动作等交房前一天现场效果a室内、公区的景观及清洁效果b园区包装效果c交房大厅布
11、置完成、设备调试、效果成型d交房物料全部摆放到位（含物业）e短信强调参与交房的工作人员到岗时间和着装要求f短信提醒业主交房的时间地点无无无无确认验房道具准备指定验房人员a检查景观效果和清洁标准是否达到要求，并协调项目团队、物业及时处理b协调推广组、分供方按方案完成园区布置，确保各项内容按时完成，效果达到要求c协调信息中心、物业、销支、财务完成现场设备调试d协调各部门所需物料准时到位，并关注物业点交物品、验房道具无漏项f按交付计划由文员短信提醒业主或销支电话提醒，重点是委托接房如何办理和接房资料是否齐备集中交房过程控制a早会（要点强调）b现场流程、突发状况、物料的把控，并及时协调c现场报事处理及
12、人员调配d通知当日应到而未到客户前往接房，并记录下不能到原因e晚会总结f交房简报发布g内外网论坛交房新闻图片发布h经评估后在公司新闻发布无无无无无无a强调流程、突发事件对接人及联系方式、前日碰到的问题及应对、入户后关门等细节要求b总控各环节顺利进行并及时协调资源调整应对c协调现场沟通小组及时处理，确保影响面在可控范围e通报当日接房情况，总结单日出现问题及应对办法f按要求完成简报和短信，见模板“交房日报表模版”集中交房后一个月集中整改a确定集中整改流程并对整改情况进行跟踪，整改完成客户签字验收b对重、难点整改和沟通问题进行专题讨论处理，并挂网c报事的处理（含拒接户处理）d零星交房界面的确定e结算
13、各项交房费用f交房总结（或项目后评估）无与客护现场确定整改项，合理避责无无a整改复验重复整改的免责确认b定期通风透气a与客护现场确定整改项b定期通风透气a明确项目部、物业工作界面划分，并协调顺利执行；要求整改完成客户验收必须签字，参加“维修整改确认书6.16”b协调项目团队和相关职能部门会商处理d协调销支、地财、物业确定零星界面，确保流程顺畅e成本控制，管控各费项是否合理、属实f参照公司要求，见链接“紫都城精装交房总结”集中交付一个月后催交a通过电话和书面函件形式对未来过的客户和整改等问题已处理完毕的客户进行催交无无无无无无a样板见链接“房屋催交函（观山水）”、“催交说辞(1.29)”手机震动
14、，来一条微信消息，他说：“我开好房间了，等你！他们都说你技术好，我想试试真假。真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。”她回：“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。”半个小时后，她问：“你在哪里开房？”“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。”“给老娘滚！”当然，以上是个笑话。不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：工作时间玩手机，罚款五百！在面对记者采访时，董事长表示：“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。”贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交
15、APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。朋友发红包，抢还是不抢呢？朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？显然，天真的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己。然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。最常见的试探：“清清吧，不用回。试试吧，复制我发的消息，找到微信里的
16、设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！”发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。“临时急用，不多，就两千， 哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！”看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却
17、是云淡风轻，“没事儿，我就试试。”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？你当我像你这么闲呢！还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：“帅哥，约吗？”如果老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：“请问多少钱一晚？”男人记住，女人试探的时候，往往心
18、里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。所以说，如果你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有
19、压力，情感世界有压力，婚姻也有压力人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。其实，适当的压力是保持活性的重要条件。如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.只是这压力须适度。比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，
20、大伙儿只有躲到地窖里才能过活。假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综合在一起。如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？如不减压，真怕有一天成了齑粉。如果你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。
