1、1、 招标确认书必须按照本招标文件附件1中的格式要求制作，未经采购方书面同意，该格式 不允许作任何修改。2、 项目报价一览表按照本招标文件附件2中的格式要求制作，且含报价明细表。3、 投标人基本情况表请提供投标人概况、单位简介及机构、单位优势及特点等投标人基本情况。4、 投标人资格证明文件按照本招标文件附件4中的格式及顺序要求制作。5、 项目实施方案按照釆购方在本招标文件中的项Ll内容和技术要求提供项Ll实施方案。6、 售后服务承诺书售后服务承诺书按照本招标文件附件3的格式要求制作。7、 其他服务条款。三、 报价方式本次釆购仅接受人民币报价。四、 招标文件的签署及规定1、 投标人应提供招标文件
2、三份（正本一份，副本二份），密封装订，于规定时 间内送达釆购方。2、 招标文件中不许有加行、涂抹或改写。3、 招标谈判文件概不接受电报、电话、传真、电子邮件的形式。五、 招标文件的签署及规定招标有效期应为从招标之日起 个工作日。招标有效期内投标人不得撤销或 更改招标文件。六、 属下列情况，釆购方有权宣布结果无效1、 出现影响釆购公正的违法、违规行为。2、 投标人串通，抬高标价或者压低标价。3、 投标人少于三家。4、 投标人标价（含二次报价）均超出采购方本次釆购预算。5、 因重大变故，釆购任务取消。第四章招标文件的递交一、 招标文件的密封和标记1、 投标人应将招标文件用信封密封，并将投标资料装订
3、成册，装入文件袋内， 文件袋的接缝处用薄纸粘封，并在封条与文件袋的接缝处加盖企业公章及法定代表 人印章。文件袋和投标封面应写明招标单位、项忖名称、投标企业名称、地址、邮 政编码、联系电话及联系人，并加盖企业公章及法定代表人印章。2、 密封信封上注明“开标前不准启封”的字样。二、 投标人应在不迟于招标文件中规定的截止日期和时间内将招标文件递交至 釆购方，递交地点应是招标文件中指明的地址。三、 招标文件由专人递交我单位。采购方将拒收在截止时间后送达的招标文件。四、 釆购方将拒收投标人通过电报、电子邮件或传真送达的招标文件。第五章谈判和评价一、 评审准备评审前，采购评审人员查验“报价文件”的密封情况
4、，在确认无误后拆封。在 对报价文件进行详细评审之前，采购人将依据报价人提供的资格证明文件审查报价 人的资质、技术、财务能力等。二、 开标本次开标会不邀请投标企业代表至现场参与，开标结果我行将及时通知参与投 标的企业。三、 评审1、 评审小组对通过符合性审查的报价文件进行综合评审。符合性审查不进行 详细打分，标准只有通过与不通过之分。评委对各报价文件评审时，对每个不通过 评审的具体项目须在评标报告中详细说明。2、 本项目釆用综合评分法，其中报价 分，服务方案 分。评审专家进行 综合评分，按排名先后，排名第一为本项目成交供应商。3、 在评审期间，报价人不得向评审小组询问评审情况，不得进行旨在影响评
5、 审结果的活动，否则将废除其报价资格。4、 评审后直至发出中标通知书前，评审小组成员不得与报价人私下交换 意见。在采购工作结束后，凡与评审情况有接触、知悉评审情况的任何人，均应对 评审情况予以保密。5、 釆购方不向落标方解释落标原因，不退报价文件。6、 投标企业的投标资料出现与我行招标文件要求不相符的内容，该投标资料 将被作废。有下列情形之一的都作废标处理：（1）投标资料缺少招标文件中规定必须提供的内容或要求。（2）投标报价超岀我行预算的或资料中附有我行不能接受的条件。（3）投标资料中填写报价单等重要信息字迹模糊无法辨认的，大小写金额不一 致的。（4）投标资料中存在2份（含）以上同类报价单，或
6、同一张报价中对相同标的物 2次（含）以上报价，且未书面说明哪份有效。（5）投标资料中有未加盖公章或法人代表或授权代理人（附授权书）印章的材 料。（6）其他不符合本招标文件要求的情况。四、 中标通知1、 定标后报价有效期届满前，采购人将以书面形式发出中标通知书。中 标通知书一经发出即发生法律效力。2、 中标通知书将作为采购人与中标单位签订合同的依据之一。五、 签订合同我行将及时以书面形式通知中标单位，中标企业在接到通知后，应按中标通 知书上规定日期和招标文件的条款与我行签订本项目合同。六、违约责任报价人在报价截止日后撤回报价书、中标后不签订合同及转让中标权的，我 行可单方面取消本项IJ合同，并将
7、采取法律手段追究中标方的违约责任。第六章项目内容与服务要求一、 项目主要内容为优化业务流程，提高运营效率，大堂经理岗位将采取外包模式。二、 项目具体要求1、 本次大堂经理外包项忖釆取外包人员驻场的方式。外包人员按照同一职 位进行计价，预计外包人员 人，根据各网点外包人员需求，可分次分批到位， 每月按照实际在职人数考核进行费用结算。2、 配备专职管理人员一名，负责日常监督、考核与管理工作。3、 要求供应商对外包人员进行不少于 天的初期入岗职业培训，每年召 开针对服务礼仪、工作内容、思想动态等内容的线下培训不少于 次。三、蚌埠农商银行大堂经理外包人员要求及工作职责1、 人员要求：本地或长期定居在本
8、地的人员，年龄在 周岁以下，男女不 限。具有良好的职业形象，身体健康；具备良好的思想品质，全日制大专及以上学 历，具有一定的金融基础常识，电脑操作娴熟，责任心强。2、 工作职责（包含，但不限于）：客户关怀问候、客户引导和业务分流、业 务咨询和设备使用辅导、营业现场维护、机具设备管理、业务营销和其他事项。3、 禁止类行为：各类违反我行规章制度、劳动纪律的行为、私自保留客户资 料或泄露第三方的行为、欺骗或欺诈客户等有损我行信誉的行为、私自为客户保管 各类存单、银行卡等重要凭证的行为、其它与大堂经理工作职责不符的行为。若外包人员因泄露与行内客户有关的任何信息资源，一旦发生责任事故，我 行将追究供应商
9、的法律责任。四、供应商应具有可靠的人力资源来源保障，需有专职管理人员，确保派驻 人员结构保持相对稳定，每年人员主动离职的流失率原则应控制在20%以内，并能 提供全方位的培训支持和售后服务。五、供应商应针对蚌埠农商银行大堂经理外包业务需求制定全面的服务方案, 内容至少应包括团队管理方案（包括波峰波谷等情况应对措施等）、质量保证及控 制方案、现场管理方案、信息安全控制方案、售后服务方案以及服务承诺等内容。注：1.投标企业在获得本文件后，请仔细阅读每一章节，有不清楚情况请及时联 系我行联系人；2.本文件最终解释权归 银行。附件1：招标确认书附件2：项目报价一览表附件3：服务承诺书附件4：资格证明文件
10、附件5：大堂经理外包考核办法年 月 日致： 股份有限公司根据贵方大堂经理外包项目的招标需求，投标人 Z提交下述文件三份（正本一份，副本二份），并保证其真实性。（1） 项目报价一览表（2） 投标人基本情况（3） 投标人资格证明文件（4） 项目实施方案（5） 售后服务承诺书（6） 其他服务条款。据此函，投标人同意如下：1、 投标人完全接受招标文件中的内容，并将按招标文件的规定履行义务。2、 我方愿按中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国合同法及相 关法律法规履行我方的全部责任。3、 投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关 附件，无其他不明事项。4、 投标人同意提供贵行要
11、求的与招标有关的一切数据或资料，完全理解采购 方在招标文件中确定的谈判原则和程序。5、 我方的报价充分考虑了履行合同期内市场等因素变化的风险，在招标有效 期和合同有效期内固定不变。合同执行期间，相关需求支出价格涨幅山投标人自行 承担，合同价格不作任何调整。6、 我方若未成为中选人，采购方有权不做任何解释。7、 若中选，我方将按招标文件的具体规定与采购方签订合同，并且严格按合 同规定执行。8、 与本项目有关的一切资金往来请使用以下账户：开户行： 户名：账号：9、 与本项LI有关的一切正式信函请使用以下地址：地址：邮编：电话：投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）： 投标人名称：单位公章：法定代表人
12、或授权代表签字：日期： 年 月 日附件2编号：（价格单位：元）主要内容人力单价（人/月）备注大堂经理外包 人力资源报价1、 投标人应对上述服务产品提供报价，按此表内容做详细报价；2、 投标人应严格按照此格式填写，估算错误或漏项的风险一律山投标人承担;3、 所有报价均以人民币为单位；4、 投标人需为所有服务人员在当地缴纳各种法定保险；5、 合计费用保留小数点后2位；6、 后续费用使用情况，均按照此表格内容执行。法定代表人或其授权代表签字: 日期：附件3银行 （法定代表人姓名）为 （投标人全称）的法定代表人， 参加贵方组织的 项Ll的招标活动。如果我方中选，在签定合同后，我方保证做到在本次招标中所
13、承 诺的服务。特此证明。法定代表人签字:S 期：附件4（-）营业执照、组织机构代码证（扫描件）（二）法定代表人资格证明银行股份有限公司：（法定代表人姓名）为 （投标人全称）的法定代表人，参加贵方组织的 项目的招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜。法定代表人签字： 详细通讯地址： 电 话：投标人全称（公章）:日 期：（三）法人授权委托书（投标单位全称）法定代表人 （姓名） 授权 （全权代表姓名）为全权代表，参加贵方组织的 项目（编号 ）招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜。法定代表人姓名：印刷体 法定代表人签字：投标人全称（公章）：授权代表姓名：印刷体授权代表签字：职 务：详细通讯地址：大堂
14、经理服务外包评分办法一、 评审1、评审小组对通过符合性审查的报价文件进行综合评审。符合性审查不进 行详细打分，标准只有通过与不通过之分。评委对各报价文件评审时，对每个不 通过评审的具体项目须在评标报告中详细说明。2、本项目采用综合评分法，其中报价40分；服务方案60分。评审专家进 行综合评分，按排名先后，排名第一为本项目成交供应商。二、 评审办法A、 报价（40分）价格最低的为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格统一按照下 列公式计算：投标报价得分二（评标基准价/投标报价）X40分。B、 服务方案（60分）1、 整体方案合理、规范性（20分）整体方案具有合理性、完整性、完善性，对项Ll
15、需求理解及综合分析程度较 好，目标明确，流程清晰合理，得20分。2、 配套管理服务（10分）服务方案中不额外提出收取服务费用要求，得5分。服务方案中制定项IJ管理服务流程及日常考核制度并提交行方备案，得5 分。3、 后续服务（20分）服务方案中每月提供月度运营报告及服务考评报告，得10分；没有的，不 得分。服务方案中每季度进行不低于一次的客户满意度调查，得10分：没有的， 不得分。4、 服务事故违约处罚（5分）明确表述如因公司方服务失误造成行方声誉或经济上的一切损失山公司方 承担，得3分；没有的，不得分。明确表述如服务业务差错及时确认并按合同签订标准在服务费用结算中扣 除，得2分；5、 其他特
16、色服务（5分）提供其他特色优质服务的，得5分。聘请单位（甲方）：服务单位（乙方）：根据中华人民共和国合同法及其他相关法律法规的规定，本着诚实信用、 平等互利的原则，经协商一致，就乙方为中方提供服务外包事宜签订本合同。第一条服务外包期限服务期个月，从 年 月 日至 年 月 日。第二条服务外包内容及责任范围1、 服务内容：乙方负责为 商业银行股份有限公司办公楼及各营业网点提供服务外包服务，具体见招标文件。2、 责任区域：根据 银行股份有限公司办公楼及各营业网点需求定。3、 工作时间：具体工作时间山中方提议，乙方确认。笫三条外包服务人数及费用1、 外包人数：乙方确保按投标文件承诺配备外包服务人员名，
17、相关人 员须具备中方要求的从业资格。2、 服务费用：外包服务费用月度总额以实际发生计算。上述外包人员服务费包括从业人员薪资报酬（含社保、加班工资及计件激励 等）、意外人身保险、人员服装、企业管理费及各种税费杂费等。合同期限内，如遇相关外包服务费标准调整，双方可以协商一致后签署调整 服务费的补充协议。协商不一致的，则按本合同约定费用标准执行。3、 付款方式：中方依据实际发生人员使用情况按月支付外包服务费。屮方依据执行标准每 年度对管理服务进行一次考评（考评方式另行制定），如达不到上述规定要求， 则可提出警告直至终止服务合同，并视得分情况扣减管理服务费；如连续三年达 到规定要求，合同期满乙方优先续
18、约。第四条质量要求1、 乙方提供的服务应符合或优于中方执行的现行国家标准、行业标准及企 业内控标准。2、 乙方派驻甲方从业人员应达到如下要求：（1） 身体条件：男性身高原则在170Cln及以上，女性身高原则在160Cm及以 上，身体健康，五官端正，仪表大方，年龄不超过 周岁。（2） 政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从 安排，听从指挥，无违法犯罪记录等不良历史记录。爱岗敬业，恪尽职守，遵纪 守法，文明执勤，礼貌待人。（3） 业务技能要求：具备相关行业法规知识及业务知识，具备良好的语言 表达及沟通协调能力。（4） 文化条件：具备大专及以上文化。3、 对从业人员的管理要求所
19、有从业人员应服从屮方及乙方的双重管理。应认真履行岗位职责，遵守屮 方的各项规章制度，服从中方相关部门根据工作需要作出的统一安排调配，积极 作为。中方有权对从业人员的工作进行检查、督促、考核，对优秀的予以额外奖 励；对不称职的提出批评、教育及经济处罚，屡教不改者，屮方有权随时提出更 换；按月对个人业绩进行考核，并可以适当奖惩。5、乙方应达到如下要求：（1） 和所有从业人员分别签署劳务用工协议，拥有一套完整的从业人员管 理方法，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。（2） 聘用的从业人员要有良好的职业道德和服务态度，对中方员工和来访 人员要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。
20、（3） 公司要制订项Ll管理实施方案、岗位职责等保证持续提供优质服务的 管理办法。笫五条质量考核乙方自愿接受中方的考核，甲方每月按照外包项Ll服务量化考核标准逐 项打分，按月考核，奖优罚劣，考核费用按月按得分多少兑现。第六条双方权责1、 甲方权责：（1） 按时支付乙方外包服务费。（2） 为乙方派驻从业人员提供必要的工作条件，包括但不限于食堂就餐、 全员劳动竞赛激励等。（3） 指定专人负责检查、监督、考核乙方服务质量，督促乙方执行甲方的 各项管理制度；发现问题及时与乙方联系解决，对违纪违规和不能胜任的从业人 员，有权要求乙方调换和辞退。（4） 对乙方提出的合理化意见和建议，应及时答复并积极改进。
21、（5） 指导和督促乙方对指派的从业人员进行岗位培训和月度绩效考核。2、 乙方权责：（1） 根据合同约定，及时指派合格的从业人员上岗，向屮方提供派驻人员 相关证件复印件。乙方公司及其选派从业人员信息资料须按中方要求做好登记、 备案，并经过中方考察确认后按时到岗。（2） 选派的从业人员任职条件达到甲方要求。（3） 乙方派到中方的从业人员进入岗位时，必须主动佩带上岗证；上岗时 必须按照屮方要求统一着装（按季节参照屮方员工标准定时更换）。（4） 每个岗位的从业人员应相对固定，没有经过屮方同意不得随意更换。（5） 乙方须按照中方要求开展对从业人员的岗前培训、岗内培训及日常培 训，加强法制教育和职业道徳教
22、育，确保圆满履行本合同约定的服务义务，如因 未开展培训或其它原因而给屮方造成包括因劳动争议在内的任何不利影响和后 果，乙方承担山此产生的全部费用、违约责任和赔偿责任。乙方对派出从事服务屮方项Ll的工作人员的安全教育和安全风险负全部责 任。在工作过程中，应釆取严格的安全措施，如发生人身安全或工伤事故，乙方 承担用人单位的一切责任，包括但不限于工伤认定申请和劳动能力鉴定申请等。（6） 乙方人员若有偷盗隐匿甲方公物等行为的，山乙方按照市场价予以赔 偿，并按每人次 元标准支付屮方违约金，赔偿款及违约金曲甲方直接在乙 方当月服务费中扣减。对乙方有关人员，乙方应立即予以调换，并永远禁止其以 任何方式进入中
23、方单位提供服务。（7） 乙方及其人员须严格执行甲方的安全、管理等各项制度及规定。同时， 乙方应遵照屮方的管理要求制定内部管理制度，并取得中方的认可。（8） 乙方应当按照劳动法及相关法律、法规、政策与其安排到中方的员工 签订劳动合同，并支付人员工资、福利、交纳各项保险等费用，为从业人员配备 四季服装、从业装备。同时需将劳动合同复印件、工资、福利发放记录、交纳社 会保险凭证、考勤记录复印件加盖公章送至中方业务部门备案；其中乙方与非全 日制用工签订劳动合同的，需将劳动合同复印件，工资发放记录，考勤记录复印 件加盖公章送至屮方业务部门备案。（9） 依法配合乙方维护乙方项范围内的公共秩序和公私财产安全。
24、第八条违约责任（-）甲方违约责任1、 屮方未按约定支付外包服务费用，经乙方书面催告后30日内仍不支付的, 每迟延一日，乙方可要求中方按迟延支付部分款项每天千分之一的标准向乙方支 付违约金。2、 乙方未按甲方要求按时派驻从业人员到岗的，甲方可以单方解除合同。 当乙方从业人员集体发生严重违法事件，中方可以立即解除合同，并追究乙方责 任。因乙方工作失职或工作不力，给中方造成经济损失的，乙方应按照所造成的 经济损失金额予以全额赔偿。具体标准以屮方按双方确认的金额直接从应付给乙 方的外包服务费中扣减的方式执行。（二）乙方违约责任1、 如乙方未按约定履行本合同约定的相关职责，给甲方造成损失的，甲方 有权解除合同，乙方应承担相应责任。2、 乙方人员不服从中方现场管理，经书面告知后仍不整改的，如连续出现3次，屮方有权解除合同。第九条争议解决本合同在履行过程中发生的争议，山双方当事人协商解决，协商不成的按下 列第（一）种方式解决：（一） 提交 市仲裁委员会仲裁。（二） 依法向人民法院起诉。笫十条其他约定1、组成合同的文件及优先解释（如需要）顺序（1） 本合同文本（2） 中标通知书具有同等法律效力。签字之日起生效。发包人：（公章）住所：法定代表人（签字）:委托代理人（签字）:电 话：开户银行：帐 号：承包人：住 所：
