1、保洁培训手册北京金方物业管理有限公司保洁培训手册编写：责编：日期： 首语：物业管理服务就在于敬业 细微 周全！说明： 1保洁员培训应围绕金方物业公司：质量手册、作业指导书，或根据现场实际操作展开。 2此培训手册为保洁服务共同科目的培训。 3保洁服务对应的各个环节，必须结合“作业指导书”规程控制执行。员工职业道德概述 几年来，北京金方物业管理有限公司（以下简称公司）在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。 但是，由于物业管理行业的快速发展，管理项目和服务人员不断增加，加之人才培训跟不上，致使我公司的整体素质仍然跟不上行业、市
2、场发展的要求，满足不了顾客和产权人的需要。为此我们也可清楚地看到，作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，顾客投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理和服务人员的从业道德规范。那么物业管理、服务人员，应该具备和遵循哪些职业道德？ (一) 员工职业道德的基本内容： 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括行业认识、职业情感、作风意志、目标信念、言语行为和工作规范五个方面。这就是：在不断提高行业认识的基础上，逐步加深职业情感，磨炼作风意志，进而坚定目标信念，以养成良好的语言行为和
3、工作规范。 员工职业道德的基本内容包括：员工的职业思想、行为规范和行为准则。 1. 员工的职业思想： 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。员工职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1) 顾客至上观 物业管理公司是受顾客聘请担任物业管理和服务工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足顾客的需要。因此，员工要摆正自己与顾客的关系，真正做到以顾客为尊，顾客至上。员工应该明白，是顾客为管理企业、也为自己提供了工作的机会。顾客的满意，是自己工作的方向和目标。那种不
4、履行合同与承诺、管理与服务不对应、无异于砸公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2) 管理也是服务 物业管理的兴起，受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些员工对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对顾客，也只有“管”，不想服务。 管理与服务，就是在管理和服务过程中，一切从服务顾客出发，把日常工作看成是服务，把为顾客服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对顾客的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为顾客服务联系起来，以最好的管理和服务质量为顾客提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3) 技术服务观 在物业各个岗位上，管理是一门
5、技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，顾客对管理与服务的要求更加多样化。这就要求员工在管理与服务技术上更加专业，更加博杂，不间断地学习物业管理和服务专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为顾客提供更满意的服务。 (4) 忠诚的服务观 一方面，员工要忠于顾客，顾客的利益高于一切，严格履行管理服务合同，尽最大努力维护顾客的利益不受损失；另一方面，随着产权单位或使用人委托管理模式的推行，越来越多的物业由物业管理公司直接管理。物业公司为了不负顾客所托，总是选派优秀的人员进行管理和服务。因此，员工必须忠于自己的公司，并按合同要求维
6、护公司的声誉和利益，切不可损害公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害公司的形象和声誉。 公司致力于把员工职业思想具体化、条理化，使之易于操作。要求员工敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。 2. 员工的行为规范和行为准则： 行为规范和行为准则是公司根据对行业认识和要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。员工行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如公司要求员工处理投诉时必须做到：员工必须牢记顾客是上帝，所有工作必须以顾客为中心，员工必须高度重视顾客的投诉；细心、耐心地聆听顾客投诉，让顾客畅所欲言；认真用书面形式记录顾客
7、投诉内容，并作为顾客投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决顾客所投诉的问题或转报有关部门；投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；顾客投诉经调查属实，可作为员工绩效奖励或处罚依据；对投诉顾客应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对顾客造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告顾客，了解顾客的满意程度。 (二) 员工的职业道德修养： 物业管理和服务人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。 修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。 物业管理和服务的
8、职业道德修养，是指物业人员在管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业服务行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、顾客意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使公司满意、顾客满意、自己满意的理想境界。 那么，员工怎样才能加强职业道德修养呢？ 1. 加深行业认识 物业管理的目的是为顾客创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理和服务不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为顾客创
9、造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障顾客的合法权利的同时，增加顾客的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。员工要充分认识到物业管理和服务对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。 2. 树立服务意识 物业管理和服务是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，员工一切工作
10、都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的员工，总会自觉地把为顾客、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是员工职业道德修养的主要内容。 3. 提高文化素质 刻苦学习，不断提高文化素质，是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，从事物业管理和服务的员工，必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。请大家牢牢记住：没有高素质 没
11、有好修养 便没有好的管理 更没有好的服务物业保洁行为概述 物业保洁既是对建筑物及周边环境（含室内、外环境）的清洁工作。物业环境的整洁与否具有直观性，可以给顾客带来心理上的直接感觉；同时物业及其周边环境的整洁舒适与否，也直观地反映物业管理水平。整洁的物业环境不但需要科学化、规范化、系统化的管理，也需要一支训练有素的保洁队伍。物业保洁对提高物业的经济效益和社会效益具有重大作用。一方面，物业环境的好坏，直接影响到物业相关企业的经济效益；另一方面，随着社会文明程度的不断提高，人们对生活和工作环境的要求也在不断地提高，整洁、优美、舒适安全的居住和工作环境，不仅有助于人的健康，还能使人的心情舒畅；反之，就
12、破坏了人们的生活和工作情绪。随着社会的进步和市场的发展，物业保洁人员已经成为不可或缺的、专业化的职业者。为此，就要求从事物业保洁的人员应得到专业、系统的培训，对于服务意识、清洁程序、技术规范、管理方法等有所认识并全面掌握，从而提供高标准地服务。其基本概念是：行为概念；保洁概念；经济概念；质量概念；美学概念。清扫：清扫是指用扫把将零乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走，适合于垃圾多而杂的区域，或用以清除一些地面的大垃圾等。擦拭：擦实是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法。1） 干擦；2）半干擦；3）水擦；4）加清洁及擦拭拖擦: 用拖布、地拖或尘推清洗、擦干地面及对地面涂布清洁剂、保护剂的重要方法。1）干
13、拖；2）湿拖；3）蜡拖一 “家务”与“服务”的定位 1. 员工角色与身份的转换，多为青年妇女(个别中年妇女)组成，不可将惯有操持家务作法带入操作现场（服务）。 2. 面对不同公共服务场所，物业设施、设备，服务要求的改变。 3. 服务定位：保洁是服务性工作，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、工作标准、服务程序、说话言语等等。 4. 明确“客户永远是对的”的服务心态。 二 能源节约，工作勤勉1. 关注工作区域设施、设备，水、电正常/离岗开关。 2. 不同季节门、窗进出的关闭开启，特殊气象的应急。（风、雨、雪、雷电） 3. 供水终端跑冒滴漏。 三 环境关照，及时报告 1. 自觉将自己视为公
14、司真正的一员，多个层面看问题。 2. 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 四 倡导良好卫生习惯 1. 个人仪容、仪表、服饰，符合服务及现场要求，务必达标一致。 2. 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作（生活）氛围。 五 工具（设备）的集中管理 1. 工具（设备）管理体现服务质量、服务（管理）水平。 2. 客户很在意这些，勿因小而失大。 3. 坚持“定点、归位、整齐、维护”原则。 4. 条件允许时隐蔽放置。 5. 区域划分：物料仓库/ 现场是不同的管理点。 六 预见性的报告 1. 同第“三”项内容。 2. 现场可疑情况的提供与警觉。 3. 可疑情况均有义务向上反馈。
15、七 药剂正确使用 1. 对应第“一”项，保洁工作专业性强，面对不同物料，必须严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作。 2. 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别、严格按“说明”要求操作） 3. 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定看“说明”。 4. 腐蚀性药剂的分类，应安全操作。 八 垃圾堆放/容器的认识 1. 垃圾处理：袋装 密封 集中、定时、转运。 2. 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 3. 垃圾容器内外、地面保持干燥、干净、定期消杀，符合周围环境。 4. 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源。 九
16、 告示牌、护栏、地垫分类与管理 1. 告示牌：每日常维护，定点、归位，（精制材质）需细致操作。 2. 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注） 3. 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置。 4. 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。 十 服务语言 1. 使用服务用语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 2. 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 3. 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。 4. 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。 5. 禁止现场闲谈或发牢骚 十一 电梯清洁及关注点 1. 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯
17、。 2. 客用电梯： （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）； （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 3. 电梯：每日（早、午、晚阶段）保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。 4. 消防梯：遇有紧急情况，采取不同对应策略（配合安保部）。 5. 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具（地拖、拖把）保洁。禁止硬物或工具上的杂物划迹/损伤材质表面。 6. 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌。 十二 交接、汇报、表述、记录 1. 原则：及时、准确、全面、规范。 2. 最短时间内回复顾客发出的信息和完成交托的任务。 3. 以“何时、何地、何人、
18、为什么、效果怎样、具体程序”6要点进行工作。 4. 学会书面记录，形成习惯（例：服务记录、交接记录、培训记录等）。 5. 积极参与全员培训，使员工更明白工作要求与方向。 6. 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。 十三 安全操作的自我防护 1. 意识先行，培训在前，预防为主。 2. 清除个人主义，一味经验主义，严格执行作业指导书要求。遵守操作流程。 3. 涉及：药水、机械、严禁高空操作/高空作业（未经批准）、重物的搬移，电器接驳使用等注意。 十四 服务投诉处理 1. 处理原则：倾听、耐心、友善，寻求努力解决、反馈、行动改进。 2. 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。 3. 禁止：这不是我
19、的事，漠不关心，不痛不痒。 4. 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。 5. 涉及服务投诉，迅速行动、改进。 6. 书面投诉记录：案例分析、全员改进，防止类似情况（行为）再次发生。 保洁员守则 一 自我行为规范 1 工作时间需佩戴工牌，按规定着工作服，保持着装整洁。 2 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，男职员不许留长发、胡须。 3 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病（急诊例外）、事假需提前申请。 4 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 5 不许在走道、楼梯、茶水房等处聊天、偷懒、睡觉、休息等。二 礼貌对待客户 1 进入办公室时应先轻轻敲门，征
20、得同意后方可进入。 2 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 3 严禁动用或偷盗服务区内任何物品。 4 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。 5 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 6 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上极汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7 顾客经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8 尽量避免与顾客同乘电梯，尤其是上下班时间应让业主优先。三 维护公司形象 1 闲谈时严禁谈论公司的经营事务及公司或者是同事的闲话。 2 保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。
21、3 爱护公司（顾客）的财物，保管好公司的工具和清洁用品。四 技术及操作规范 1 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。 2 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。 3 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。 4 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。保洁员岗位职责 一. 遵守金方物业管理公司各项管理制度，维护、树立公司良好形象。 二. 听从上级领导指挥，遵守、执行质量手册作业指导书的程序和质量要求，完成本人所分管区域内的保洁工作。 三. 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工
22、作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 四. 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 五. 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告管理员或部门领班，必要时积极协助专业人员排除故障。 六. 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 七. 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 八. 及时处理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 九. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 十. 认真完成部门临时交办的其他任务。保洁人员日常巡检请保洁员工
23、务必牢记遵守。 一. 查看平台及陈摆1. 花卉树木有无枯萎； 2. 多余枝叶是否及时修剪； 3. 是否适当施水，适时施肥； 4. 花樯盆内有无杂物，是否及时捡拾； 5. 环境是否清洁，设备有无损坏、是否清洁； 6. 水管口是否堵塞； 7. 有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。二. 查看水房及凉台 1. 水箱是否盖好锁牢； 2. 爬梯有无损坏，是否坚固； 3. 是否堆着杂物，垃圾； 4. 凉台是否有违章搭建、晾晒衣物； 5. 是否有积水； 6. 渗水管是否堵塞； 7. 地面墙面有无污染、设备（空调机）有无损坏、是否清洁。三. 查看过厅及走廊 1. 地面是否清扫拖抹，有无污迹（污渍、水渍）； 2.
24、 墙面是否擦洗； 3. 顶面有无蛛网、尘灰，是否按时清理（清洁）； 4. 扶手是否洁净； 5. 玻璃是否明亮，有无水迹、污渍； 6. 公共照明灯、灯罩、开关是否洁净； 7. 水表箱、电器箱、消防箱是否洁净； 8. 垃圾箱、恭桶是否清洁，箱外有无垃圾； 9. 有无杂物堆放通道； 10. 电梯门、消防门是否清洁，有无损伤（损坏）。四. 查看大堂及入口 1. 地面是否保洁无灰尘； 2. 是否按要求铺设踏毯（地毯）； 3. 墙面是否常擦拭而无灰尘； 4. 天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘； 5. 所有门窗是否保持清洁明亮、烟灰缸、恭桶是否及时清倒； 6. 服务台、宣传栏、导示牌、沙发座椅、信报箱等
25、是否擦拭、清洁； 7. 景物、装饰物是否适时调换，摆放适当； 8. 电梯门、轿箱是否清洁明亮； 9. 轿箱地毯是否每天更换清洗； 10. 雨天是否有塑料袋供业主（顾客）装雨具。五. 查看公共区域及绿地 1. 有无垃圾杂物未及时清理； 2. 有无杂草及虫害； 3. 花草是否需施肥、补苗、浇水； 4. 围栏、护栏、公共区域灯是否完好，夜间灯光是否明亮； 5. 是否有落叶、杂物需清理； 6. 是否保持原有造型需重新修剪； 7. 浇水水阀是否完好，有无长流水； 8. 是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。六. 查看车场及道路 1. 道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、积水； 2. 是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、
26、乱丢弃； 3. 是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生； 4. 墙面有无乱贴乱涂、乱画； 5. 广场是否有儿童玩耍，可能损伤花木； 6. 警示牌、告知牌是否完好清洁； 7. 雨水井道、排水管是否清理，有无堵塞。七. 查看地下室及通道 1. 地面有无垃圾、杂物、是否按时吸尘； 2. 地面是否有积水，排水是否畅通； 3. 各种标志是否擦拭干净； 4. 灯具、管道是否擦拭干净； 5. 空气是否清新； 6. 是否有蟑螂、蚊子、鼠害、苍蝇； 八. 查看公共洗手间垃圾房 1. 洗手间便筒、水池是否无堵塞、台面是否洁净； 2. 洗手间是否空气清新无异味； 3. 皂液是否充足、卫生纸摆放是否及时； 4. 墙面、镜面、
27、地面、隔板、便箱是否清洁； 5. 设备是否完好、地漏畅通； 6. 垃圾房门是否完好无损能关严锁牢； 7. 垃圾是否及时清运； 8. 垃圾桶摆放是否整齐洁净、是否定期消杀； 9. 内外墙面是否按时清洗； 10. 是否定期消毒无异味、无鼠蝇蚊蟑； 11. 是否将垃圾分类存放。 保洁常用机械、工具、物料 一. 清洁机械： A.升降工作平台 B.长铝梯 C.吸尘器 D.干洗地毯机(高泡箱) E.喷射式地毯抽洗机 F.多功能地刷机 G.吸尘吸水机 H.吸尘器 I.伸缩杆(三节、五节等) J. 榨水器 K.多功能保洁车 L.高速抛光机 M.风干机 N.冷（热）水高压清洗机 O.四合一清洗机 P.便携式抛光
28、机 Q.玻璃清洗机二. 清洁工具及用品： A.玻璃涂水器 B.玻璃水刮（胶条） C.玻璃铲刀（云石铲刀） D.长杆刷 E.百洁布 F.小喷壶 G.清洁地拖 H.清洁尘推（扫把、拖把、毛掸） I.电源线及插板 J.工作指示牌 K.清厕短刷（面盆刷、恭桶刷） L.清洁扎水车 M.清洁水桶 N.手动喷枪 O.黑色起蜡垫 P.喷蜡垫 Q.抛光垫 R.地毯纤维垫（门进地垫） S.高速抛光垫 T.垃圾收集车（多功能清洁车） U.垃圾袋 V.厕纸 W.洗手露 X.开荒钢刷（砂轮）三. 清洁材料：清洁剂的化学性质：通常用PH值表示。化学规定：PH=7为中性；PH7为碱性。使用清洁剂五原则：清洁剂是化学产品，使
29、用者必须采用与清洁剂的化学性质相适应的方法，否则不仅达不到清洗效果，还可能适得其反。1）必须正确选用适宜的清洁剂；2）须浓度适当；3）必要时用温水稀释；4）工作后必须擦拭干净；5）必须采取适当的个人保护措施。 A.全能清洁剂 B.地毯清洁剂 C.万能起渍剂 D.全能玻璃清洁剂 E.洁厕剂 F.空气清新剂 G.不锈钢清洁剂（铜、铝、家具光亮剂） H.中性清洁剂 I.灯饰清洁剂 J.地台面蜡（实木地板蜡） K.推尘剂 L.清香球 M.磨光蜡 N.洁具消毒水 O.杀菌消毒剂 P.除臭消毒剂 Q.地毯化泡剂 R.酸性洗剂 S.外墙清洁剂 保洁作业总览一. 物业管理部保洁职责 二. 物业管理部保洁岗位职
30、责及职位要求 （一）物业管理部保洁组织架构 （二）写字楼管理员、居住区管理员岗位职责 （三）保洁领班岗位职责 三. 保洁工作程序 （依据：作业指导书） （一）保洁员工作安排 1.保洁员的岗位安排 2.保洁员的工作时间 3.清洁程序与标准 （二）清洁工作应急方案 （依据：作业指导书） 1.雨及雪天的应急方案 2.暴风雨天气的应急方案 3.水浸的应急方案 4.突发火灾的应急方案 5.注意事项 （三）拓荒清洁前的准备工作 （见相关内容） （四）清洁剂分类 1.酸性清洁剂 2.碱性清洁剂 3.中性清洁剂 4.其它 （五）清洁常用的工具 （六） 主要的清洁机械、工具 （见相关内容） 1.吸尘器 2.吸尘吸水机 3.多功能刷地机 4.工具 （七）清洁程序 （依据：作业指导书）和（见相关内容） 1.清洁不锈钢饰物 2.清洁铜饰物 3.清洁玻璃和镜子 4.清洗电话 5.家具的清洁 6.清洁烟灰缸 7.清洁壁
