1、信息化管理系统培训方案管理信息系统部分教案第一章 第1节 基本概念一、数据 1、定义 数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 它是可识别的、抽象的符号。 举例。描述5个人可以用5，五，伍，正，101，five，条形码等。 2、类型 数据分为数值数据和非数值数据两大类。 数值数据一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母。 非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据。 数据的类型非常丰富，随着计算机技术的发展，数据以无所不包。 数值数据使得客观世界严谨有序。 举例。笔记本电脑的体积为700*500*30mm；螺钉的直径为20mm。 信息的其他
2、定义：信息是加工数据所得到的结果；信息是能够帮助我们决策的知识；信息是关于客观世界某一方面的知识；信息是减少人们决策时的不确定性，增加对外界事务的了解；信息是一种经过加工出的数据，且对其接收者的行为有一定影响；信息是以符号形式存在的及其行为的源泉等，估计有四五十种之多。非数值数据使得客观世界丰富多彩。 举例。图片、表单、声音、图像等。 二、信息 1、定义 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。 信息至今还没有一个公认的定义，简单的事物往往是最伟大的，人们对其熟视无睹，却又无法给出一个完整的定义，信息就是如此。 2、信息的度量
3、 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 消除的不确定程度大，则发出的信息量大；反之，信息量则小。事先就确切地知道消息的内容，则信息量为零。 信息量的度量： H(x)=-P(Xi)log2P(Xi) （i=1,2,3,n） Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量。单位为比特(bit)。 举例。 硬币：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6bit 3、信息的冗余度 冗余度（Redund
4、ancy）指为防止噪音的发生而部分或全部地重复信息。 信息冗余度的适当增加，可以提高信息传输的质量，但使得信息的一致性难以保证。 信息冗余量的度量： R=1-(In/Im) In 表示所需要的信息量；Im 表示编码的信息量。 4、信息维度 信息维度(Dimension of Information)反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。 5、信息的特性 信息的特性（Characteristics）有： 客观事实性：信息的第一属性。 可压缩性：图形、摘要、模型等。 可共享性： 可识别性：感官、仪器设备。 可传输性：现代通讯设备。 生命周期性： 举例。 由于信息导致决策失误。 数学模型y=a
5、+bx（xi,yi, i=1,2,）等。 6、信息的作用 信息是一种战略资源，物流反映组织的主体，信息流是神经脉络，起主导作用； 信息已逐步取代资本的作用； 信息是自增值的积累，越用越多，而物质和能量是消耗性的； 信息可以起到心理调节作用。 7、数据与信息之间的联系和区别 区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的； 数据是记载客观事物的符号，是物理性的。 联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。 举例。驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h，这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。 三、知识（选讲） 1、定义 知识（knowledge）是以某种方
6、式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 2、类型 事实型知识： 举例。税收是财政的来源等。 规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 举例。税收减少则是财政预算减少等。 3、特性 知识的关联有方向性： 举例。现金是货币、是铜则导电等。 知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关。 举例。天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。 四、模型（选讲） 1、定义 模型（model）是指对于某个实际问题或客观事物、规律进行抽象后的一种形式化表达方式。 2、类型 数学模型：对实际问题进行分析和高度抽象基础上建立起来的一组数
7、学表达式（公式）。 程序模型：对实际问题求解的一种形式化表达方法。 逻辑模型：描述某类问题时的逻辑表达方式。 结构模型：系统按照一个个子系统有序构成的结构形式逻辑关系逻辑结构模型；物理构成关系物理结构模型。 方法模型：解决问题的方法及基本形式。 分析模型：对问题的分析方法。数学模型加图表等或思路、工具等。 管理模型：对问题和业务管理控制方式的统称。 数据模型：设计和建立数据库时，用于提供数据表示和操作手段的形式构架。 系统模型：系统内部的结构形式以及各部分之间的连接方式。 3、建立模型的一般步骤 客观、正确地调查和分析索要解决的问题； 在明确问题的性质和关键所在后，根据知识进行归纳和总结； 抽
8、象地建立起求解问题的模型； 考察和证实模型是否准确地反映了实际问题运行的规律。 五、模式（选讲） 1、定义 模式（pattern）指一种工作或运作方式，或称为范式。兼有指导思想、政策措施、执行步骤、运作过程以及管理方式等方面的内容。 模式可用于宏观，也可用于微观。 2、类型 针对整个系统开发过程而言的开发模式。包括从整个系统的构思、规划到开发、实现、运行管理的一整套实施运作方法。 针对系统分析和系统运行而言的管理模式。实际管理工作中从管理方法、管理模型、管理过程到数据收集、分析统计等整个运作过程。 针对计算机技术和信息处理技术而言的处理模式。如形式化信息处理表达方式巴斯克范式；数据规范化范式等
9、。 六、系统 系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 1、系统的要素 系统环境(Environment)：环境和系统应互有一定影响。 边界(Bounder):系统与环境分开的假想线。实现物质、能量、信息交换。 输入/输出(Input/Output)：与环境发生联系。 组成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作单元（子系统，subsystem)。 系统结构(System Structure)：系统的组成要素和要素之间的关系。 接口(Interface)：子系统之间的信息交换。 2、系统的特征 整体性：一个系统由多个要素
10、所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，缺一不可。 目的性：系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构。 关联性：各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定。 层次性：一个系统被包含在更大的系统(environment)内；其要素本身也可能是一个小系统(subsystem)。 环境适应性：系统与环境相互作用、相互影响，进行物质、能量、信息交换，不适应环境变化的系统没有生命力。 3、系统的一般模型 4、类型 系统的分类方式很多，不同分类方式，由不同的结果。 按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 自然系统：客观世界自
11、然形成的、不以人的意志为转移的系统。 举例。血液循环系统、天体系统、生态系统等。 人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。 举例。计算机系统、生产系统、运输系统等。 复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。 举例。管理信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。 按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为： 具体系统和抽象系统； 开放系统和封闭系统。 5、系统处理方法 将一个复
12、杂系统根据其层次性功能(Hierarchical Function)的特性，将整个系统分解为多个易于理解的子系统，直到所得到的子系统的规模易于处理为止。实质是“分而治之”。 系统处理方法的步骤是： 分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构得到一个问题结构图。 综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。 6、评价 目标明确：每个系统均为一个目标而运动。目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要看它运动后对目标的贡献。 结构合理：一个系统由若干个子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系
13、统的结构。联接清晰，路径畅通。冗余少等，以达到合理实现系统目标的目的。 接口清楚：子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口，其定义应十分清楚。 能观能控：通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，也可以通过输出观测系统的行为。只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目标做出贡献。 七、信息系统 1、定义 信息系统(Information System, IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。 2、组成 信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道。在信息系统中，信息管理者起着主导作用。 插入
14、图 教材P16 图1.9 3、信息系统的功能 数据采集： 数据传输： 数据处理： 数据存储： 数据输出： 4、种类 管理信息系统（Management Information System, MIS） 决策支持系统（Decision Support System, DSS） 专家系统（Expert System, ES） 办公自动化系统（Office Automation, OA） 地理信息系统（Geography Information System, GIS） POS系统（Point Of Sales） 根据信息系统的定义，信息系统是一个含义非常广泛的概念。管理信息系统只是信息系统的一个类
15、型。 八、管理信息 1、定义 管理信息（management information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 2、作用 是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。 是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。 举例。 3、表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。 4、特征 管理信息系统的定义还有很多，如：管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及及经学等同时展现在计算机硬件和软件系统中的混合物。管理信息系统
16、是能够提供过去、现在和将来与其信息的一种有条理的方法，它按适当的时间间隔提供信息，支持组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策的制定。管理信息系统是是一个具有高度复杂、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个能对管理者提供帮助的机遇计算机的人机系统，也是一个社会技术系统。管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征： 目的性：与特定组织目标和管理过程相关联。 时间性：管理信
17、息具有时间性，其价值随时间变化。 有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。 不完全性：认识无穷尽，需求有目的。 层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。 管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。 九、管理信息系统 1、定义 管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 2、要素 系统的观点和系统工程的方法； 定量化管理（数学）分析的方法；
18、 信息处理及计算机应用技术。 需要特别注意的是，只要有管理活动存在的组织，就客观上存在一个可行的管理信息系统。这种管理信息系统与本课程所讲的管理信息系统的差别在于不全部具有上述三要素。 3、基本观点 集成化：系统内部各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率，系统各部分协调一致和高效低成本地完成组织日常信息处理业务。 人机系统：在系统中真正起到执行管理命令,对组织的人、财、物、资源、以及资金流、物流进行管理的主体是人，计算机始终只是一种管理工具。 分析、计划、预测、控制功能：强调管理方法的应用和对信息的进一步深加工，即利用信息分析组织的生产经营状况，利用各种模型对组织的生产经营活动的各个环节
19、进行分析预测，控制各种可能影响实现组织目标的因素，以科学的方法，最优地分配各种资源(设备、任务、人、资金、原料、等)，合理地组织生产(计划,调度,监督等)。 4、组成 数据处理系统（data process system）部分：主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。 分析（analysis）部分：在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。 决策（decision making）部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案
20、。 5、特征 管理信息系统是一种人-机系统。管理信息系统是一种综合系统。多种人才、多学科知识、软硬件结合的系统。 管理信息系统是一种动态系统。 管理信息系统是一种运用现代管理方法和技术手段为管理决策服务的系统。 6、特点 管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。 主要考虑以解决结构化的管理问题为主。 主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。 以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。 它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境。 在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力。 设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努
21、力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化。 系统具有动态性。 7、任务 严格基础数据管理，严格计量工具、程序和手段，理顺信息渠道。这是系统成功的关键。 信息处理过程的标准化，统一数据和报告等的格式，建立集中统一的数据库(分布式数据库系统下为逻辑上的集中统一)。 高效率低成本地完成日常信息处理业务，优化分配各种资源(物资、人力、资金、设备等)。 充分利用已有的信息资源，用各种管理方法或模型(特别是定量化的方法，如数学模型、经验模型、程序化模型和运筹学模型等)对信息进行加工处理，分析组织的生产经营状况和环境条件，支持管理和决策工作，确保组织目标的实现。 8、功能 数据处理：数据
22、的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。 事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。 预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。 9、应用 国家经济信息系统。国家经济信息系统是一个总称，包括国家各综合部门（如国家计委、国家生产委员会、国
23、家统计局等）在内的国家级信息系统。 在国家经济信息系统下，纵向联系各省市、各地区、各县直至重点企业的经济信息系统，从横向，国家经济信息系统联系诸如外贸、能源、交通等各级信息系统。各级信息系统形成一个纵横交叉的独立的信息系统。其主要功能是处理经济信息，包括收集、存储、加工、传送、转换等等，为国家经济部门、各级决策部门提供统计、预测等信息，同时也为各级经济部门以至个体经营者提供经济信息。 企业管理信息系统。企业管理信息系统的主要对象是管理信息，一般面向工厂、企业，如制造业、商业企业、建筑企业等。 通常以企业管理信息系统作为代表描述管理信息系统，因为这是最复杂的管理信息系统，它具备对工厂生产监控、预
24、测和决策支持的功能，大型企业管理信息系统规模的功能都很多，人、财、物、产、供、销以及质量、技术应有尽有。其技术要求很复杂，如用到各种数学模型等。 事务型管理信息系统。事务型管理信息系统以事业单位为主，其对象是处理日常事务。 举例。医院管理信息系统，饭店管理信息系统，学校管理信息系统。由于事务不同，这些信息系统的逻辑模型不尽相同，但基本处理对象是事务信息。这些管理信息系统要求实时性强，数据处理能力强，而数学模型的使用较少。 行政机关办公型管理信息系统。国家各级行政机关办公管理的自动化对提高办公质量和效率改进服务水平都具有重要意义。 办公管理信息系统的特点是办公自动化（OA），其特点和其它管理信息
25、系统有较大不同。在办公管理信息系统中，往往和计算机、局域网的应用、打印机等诸多办公技术联系在一起。 10、信息与管理信息、信息系统与管理信息系统的联系与区别 联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。 区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。 信息系统与管理信息系统的联系与区别 联系：信息系统是内涵非常广泛的概念。管理信息系统是信息系统的一个组成部分。 区别：信息系统处理的数据类型非常广泛。管理信息系统处理的对象是管理信息2节 理论基础 一、管理信息系统体系概述 1、管理信息系统开发过程涉及学科理论 开发过程。管理信息系统是现代组织系统组成中不可或
26、缺的重要部分。为了开发符合组织实际情况，能够最大限度提高管理工作效率，提高组织竞争力的管理信息系统软件，开发人员必须了解组织具体的信息管理状况。从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化；遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。 项目管理包括配置管理、质量管理和人力资源管理等。 规划阶段，进行可行性研究，涉及技术经济学方面的指示，如投资分析。 分析阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学、组织行为学等方面的知识。 设
27、计阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学和通信网络技术。 实施阶段，设计软件技术、数据库技术、网络技术和配置管理、测试管理。 2、管理信息系统应用推广涉及学科理论 应用推广。应用主要是在系统交付用户以后的环境研究，为系统制造一个良好的运营环境，使系统在企业生根、开花、结果。 这个阶段涉及学科是环境研究方面和推广中的咨询、监理和服务等。环境方面主要研究企业体制、制度、企业文化、管理理念、管理基础和流程、组织等，构筑适应MIS运行的整体环境。 二、管理信息系统与管理科学 1、管理学科与管理信息系统的联系 管理信息系统与管理科学有着密不可分的联系。体现在三个方面： 管理信息系统的研究开发对象是管理，
28、服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力； 成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程； 项目开发和运行维护需要运用管理。 管理是管理信息系统学科体系的基石，也是管理信息系统成功的前提。在整个管理信息系统生命周期，都在研究管理，也离不开管理。 2、管理学科在管理信息系统开发过程中的影响 管理是一门怎样建立目标，用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面。 团队建设和团队精神的培养是团队完成目标的保证。重视团队作用是管理信息系统项目的特征之一。团队（team）是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。 沟通对目标的共识和凝聚力的形成是很重要的
29、。从项目开始的那刻起，就要运用网络计划等工具编制项目开发计划，对进度进行安排、控制，对资源进行合理配置，对成本和绩效进行控制管理；在给定资源条件下，在规定的时间和成本范围内达到预定的系统目标。 三、管理信息系统与数理知识 1、管理信息系统与数学 管理信息系统与数理知识有着密不可分的关系。管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。 数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。 2、管理信息系统与运筹学 运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。 常用的模型也就
30、是管理信息系统常用的模型，有预测模型、决策模型、竞争模型、分配模型、制定模型、库存模型、排队模型、更新模型、路线模型、运输模型、规划模型、动态规划模型、搜索模型、模拟模型以及混合模型等。 四、管理信息系统与系统论、信息论及控制论 1、管理信息系统与系统论 系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 管理信息系统的开发必须遵循系统方法。系统方法或称系统方法论是研究系统工程的思考问题和处理问题的方法论。系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统具有普遍
