1、代收包裹、代送快递、预约配送；2、便民服务： 公共事业缴费（水电煤/固话）、话费充值、机票代购；3、导购服务：天猫导购、淘宝代购。 天猫服务站能够使得天猫与合作商家实现双赢。对于商户来讲，具备天猫服务站的资格后，一方面能够借助物流服务增加到店客流，增加老客户黏性的同时扩充新的消费人群，为线上线下双线营销提供基础；另一方面，通过提供话费充值、导购等增值服务实现流量变现，增加新的利润增长点。对于天猫来讲，天猫服务站一方面能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O 的双线融合。受制于合作商
2、家的非标化，天猫服务站模式仍有待市场考验。对于天猫等纯电商企业来讲，由于其在发展过程中缺乏实体网络的支撑，若要实现O2O 的全流程， 必定要在线下建立实体门店或与其他拥有实体门店的企业合作。便利零售业态地理布局的优势（社区、写字楼附近，营业时间长，适合本地化O2O 的推广），使其成为纯电商企业落地的最佳选择，目前亚马逊在日本与罗森、全家便利店，在美国与7-11 便利店（Amazon Locker）均有合作，提供线下自提服务。但受制于我国便利店行业集中度的低下，尚无全国性的便利店企业能够与天猫等纯电商合作拓展线下网络。目前合作商家多种多样，尤其是专业第三方公司下设的加盟网点经营状况参差不齐（交少
3、量保证金即可加盟），无法为消费者提供统一标准的服务，作为天猫O2O 战略的一个重要环节，模式仍有待经历我国本土市场的考验。之二：移动互联SP，传统零售企业O2O的推手在此前的四季度策略中，我们按照移动端开发/运营主体的不同，将传统零售企业进行O2O 实践简要分为了自主开发建设和引入外部OTT 提供商两种模式。进一步的研究发现，无论移动端由谁主导（流量由谁导入），即使主导开发并运营移动端， 传统零售企业也都需要引入外部的合作方以推进O2O 的实施。我们将这一类合作方统称之为移动互联解决方案提供商（Solution Provider，SP）。移动互联SP 存在的核心价值在于创造条件，让传统零售企业
4、在O2O实践中更好的理解线上，推动其将线上潮流和线下现状进行融合从而更好的发挥线下渠道价值。它们是传统零售企业进行O2O实践的推手。移动互联SP 的主要职能可以包括引流与流量数据管理、后台数据分析和挖掘、APP/网页建设和代运营、实体店信息化改造（如二维码或NFC 认证/支付、室内定位）等。OTT提供商腾讯便是目前国内最大的移动互联SP之一，其以微信为最主要的平台来串联线上流量和线下商户，并通过基于微信的会员系统管理和支付功能来实现引流、数据管理分析等职能。在腾讯等综合互联网公司之外，我们还观察到为顺应移动互联以及O2O大潮而不断出现的独立移动互联SP。目前独立移动互联SP行业在国内乃至国外市
5、场均处于萌芽期或成长早期，其中多为创业型公司，包括国内的微店（myStore）、猫酷（MallCoo）、店顽（ shopplay）和国外的IP Commerce 等公司。我们在文中对这些公司进行了案例分析。对于意在转型、进行O2O实践的传统零售企业而言，引入移动互联SP是一条必由之路。即使如苏宁等拥有强大实力和意志，立志打造自有生态圈的零售商，上述SP也会是其转型的一个推手。但是，不同企业在引入移动互联SP为我所用时，也应结合自身特点因地制宜-根据自身经营特点、投资预算等约束，在不同阶段引入不同的移动互联解决方案以及与之对应的SP。基于我们此前的一个判断，传统零售企业转型O2O，应重视前台引流
6、的同时更加注重后台的数据分析和挖掘，以实现交易效率的提高。仅停留在引流的O2O对传统零售企业而言的意义更多的在于锦上添花，而非雪中送炭。要实现交易效率的提升的盈利状况的根本改善，适宜的理念、机制（拥抱互联网，重视数据挖掘）和完备的信息、数据处理能力（包括人才、设备、经验积累等）十分重要：随着O2O的推进， 通过挖掘来自流量的数据，包括用户信息（性别、职业、偏好等）、品类数据、区域数据等，传统零售企业将可以准确把握用户的消费模式，形成具有针对性和更有效的经营方案（如营销策划、库存结构优化等），从而实现流量引入的可持续（闭环） 和经营效率的提高。在这样的背景下，提供数据分析和挖掘的移动互联SP 应
7、受到传统零售企业重视并在O2O推进的某个阶段加以引进。之三：商圈网,传统商圈插上“O2O”翅膀互联网大潮倒逼传统零售商/商圈转型。互联网时代带来了信息技术的革新,在不断催生新的网络零售模式的同时,消费者的购物习惯也在潜移默化的发生改变,在这种背景下,传统零售商的经营模式、经营效率、营销方式等均面临着挑战,转型成为其当下的经营重点。 传统零售商需主动拥抱“O2O”,转变营销方式。我们认为,传统零售商向互联网零售转型需要关注两方面：1、拥抱“O2O”,传统零售商通过与腾讯等OTT合作或其他方式开展O2O运营,将线下门店入口与PC端、移动端相融合,将有可能重振线下影响力；2、从“推播式营销”向“集客
8、式营销”转变,后者方式的重点在于让自己被用户发现,比传统“推播式营销”成本更低,并能够实现精准定位,是传统零售商未来需要转型的方向。传统商圈转型的重点在于稳定并增加客流量,同时提升转化率。网购的低价特征必然会分流部分消费者在线上下单,但其对于传统商圈聚客能力的影响弱于对于转化率的影响。在移动互联网大潮以及百货纷纷寻求转型的背景下,传统商圈未来变革的重点在于：1、稳定当前的聚客能力,并寻求增加客流的方式；2、提升流量转化率。目前来看,上海徐家汇商圈、南京新街口商圈均在探索“O2O”运营模式,我们主要以“商圈网”作为案例进行分析。商圈网：传统商圈向“O2O”模式转型案例。商圈网主要专注于南京新街口
9、商圈（位于南京市中心,日均客流40-50万人次,节假日客流超百万人次）,由南京本地传统零售商（包括三胞集团、雨润集团、德基集团、金鹰集团、新百集团等）投资组建,主要采用SoLoMo+O2O相结合的模式进行运营：利用二维码、云计算等信息技术,融合移动端、PC端、门店端三大入口,提供多种融合线上线下的产品和服务, 主要包括：爱在新街口网上商城及APP、“集客发”软件、微时刻APP、惠生活APP、帮拿拿服务等。商圈网产品/服务集合的价值在于：一方面,吸引商圈内活跃人群,并能够通过大数据对其基本资料、消费轨迹等进行精确分析,为其提供即时精准的消费信息,以及线上线下融合的消费体验,从而稳固并提升商圈客流
10、量；另一方面,通过对商圈内消费者信息的大数据（尤其是3W）分析,为传统商户提供更加精准的营销指引,从而提升到店率及转化率。同时,我们也关注到:目前“爱在新：街口”网上商城的用户数量较少,短期内对线下的导流效应不明显；商圈网开发的APP中合作商户数量仍较少,其中商圈卡能够赚取积分的商户仅有少量的蓝湾咖啡门店等。未来商圈网要解决的问题,就是要提高自身产品/服务的体验,在消费者和商户两端都能够产生黏性,我们将对该模式进行持续跟踪。之四：便利店O2O:以台湾7-Eleven为例在碎片化时代下,便利零售与碎片化/SoLoMo的趋势之间存在着内在的契合。一方面,便利零售的快速发展是“碎片化”时代下消费碎片
11、化的影子:生活工作节奏的加快意味着原本宽裕的逛街消费时间被压缩,使得对便利和应急消费需求的不断增加；另一方面,便利零售也是消费和社会愈发呈现“碎片化”特征的推手:借助密集分布的门店网络和丰富适销的商品供给和便民服务,便利店为消费者提供了快捷的本地化（Local）消费场所,方便消费者在移动化（Mobile）的环境节奏中提高生活质量,并由此推动了社交化（Social）生活方式的形成。便利零售不惧电商“冲击”。由于是满足消费者便利和应急需求,对消费时间的要求使得便利零售被天然赋予了抵御电商网购冲击的秉性；此外,便利和应急需求往往较为零散和小额,而网络零售对平均单位毛利、成本及其匹配均有边际极限,因此
12、即使不考虑便利和应急需求对消费时间的极端要求,网络零售也难以具备满足便利需求和应急需求的经济性基石。O2O的引入赋予了便利零售这一渠道模式更为深厚的内涵和溢价。一方面,基于O2O和SoLoMo理念的解决方案的引入,如向消费者推广移动端APP（自主开发或基于类微信的OTT平台）等,便利店可以在强化品牌辨识度和客户粘性的同时,提高门店有效客流与客单。另一方面,由于有限的实体门店体量限制了商品的丰富度,便利店可以利用O2O将线下门店与无边界的电商（自有或外部）进行对接,将线下便捷的体验优势与线上的无限陈列优势相结合,从而提高自身的经营规模。更进一步的,对于有意于进军线下的外部纯电商而言,便利零售的蜂
13、窝式门店布局和特色便民服务还可为外部电商提供落地的入口。台湾便利店行业及O2O经验值得重点研究。经过数十年的发展,台湾已成为世界上便利店分布最密集的地区。面对相比大陆市场更早发端的碎片化/SoLoMo趋势,拥抱互联网、积极推进O2O,成为台湾便利店持续创新的重要一环。由于台湾智能手机普及率接近国内大陆市场,并远高于日本,因此台湾便利店在O2O领域所做的创新可能更具有比照研究的意义。台湾7-Eleven的O2O案例:目前台湾7-Eleven经营体系由商品和便民服务两大体系构成,其中,大多商品和服务均可由实体门店或线上电商所承载,并基于手机APP、电商网站以及便民服务设施,通过物流、资金流和信息流
14、相串联。这构建了7-Eleven自主式O2O的基础模型。台湾7-Eleven还利用自身的门店网络和便民服务优势,为外部其他电商提供自提与付款结算等线下资源服务。与社交平台的合作是台湾7-Eleven进行O2O的又一手段。除了Facebook等社交网站外,7-Eleven还和Line、WeChat（微信国际版）等移动IM软件建立了合作。通过这些合作,7-Eleven扩大了移动流量基础,并增强了互动性。之五：上品折扣:从单品管理切入O2O传统零售商需要延伸价值链。互联网时代的来临带动了零售产业链上下游的变革,一方面品牌商向线上拓展对线下传统商圈/百货商场产生了分流,另一方面,随着商品信息对于消费者
15、越来越透明,传统零售掌握的商品价格优势面临威胁。这些变化均倒逼传统零售商寻求转型。目前我国大多数传统零售商都已经历了多渠道阶段,普遍处于全渠道的第二阶段。全渠道的经营模式要求零售商必须将线上线下进行有效整合,优化客户体验,一方面向上游掌握商品信息,并加强自身商品经营能力,另一方面向下游掌握客户信息,加强会员系统管理,提升精准营销水平。客户和商品信息是价值链延伸的关键要素。目前来看,已有较多的传统零售商通过与微生活合作或上线独立APP等方式,加强账号体系及会员营销体系的管理,从而实现对下游客户信息的掌握并进行精准化营销。在零售商向产业链上游延伸的过程中,单品管理是重要过渡阶段。由于我国传统零售商
16、多采用联营或“浅层次”自营（商品营销由供应商主导）模式,其对商品的经营仅仅停留在品类和品牌（或专柜）管理的阶段,在商品经营方面较难实现突破。在我们的研究中发现,目前能够实现单品管理的传统零售商,特别是传统百货零售商并不多见。上品折扣较为成功的实现了联营框架下的单品管理,突破了联营模式对零售商-供应商之间原有的管理界限。我们将针对其进行重点分析。上品折扣案例:联营模式下实现单品管理的全渠道百货零售企业:全渠道布局:线下方面,公司在北京已拥有8家连锁门店,此外,上品折扣MALL （草桥店）及回龙观店即将于12月22日开业。线上方面,公司201X年上线“上品折扣网”,继而进驻天猫,目前在移动端已与微
17、信合作开通了服务号以及微信支付功能。向上游实现单品管理:公司通过为导购员配备手持终端进行商品录入及收银,构建商品信息数据库,实现线上线下商品、库存及物流信息的实时传输和共享,从而能够掌握商品经营能力,实现了联营框架下的单品管理。总结 :变革路漫漫,内外需兼修 传统零售企业做价值链延伸在理论上并非难题,不管是与腾讯微生活合作优化CRM 系统还是像上品折扣一样搭建单品管理系统,两者的资本投入并不大,与供应商的利益协调也不难解决,只要求公司管理层有坚定的信念和执行力,并能够化解公司内部的利益矛盾。第三方提供的CRM 系统抑或是单品管理系统仅仅是工具,不会直接带来客流的增长或经营效率的提升,零售企业需
18、要在这个基础之上优化管理及执行效率,充分利用获得的客户及商品信息,以达到产业链延伸的最佳效果。篇二：201X年社区O2O行业 研究报告 201X年社区O2O行业研究 报告 201X年5月一、社区O2O迎来最好时代，万亿市场静待爆发 . 51、社区O2O商业价值巨大，BAT等互联网巨头纷纷布局 . 52、201X年是社区O2O元年，一二级市场大量资本涌入 . 73、社区O2O渗透率低，万亿市场空间静待爆发 . 10二、高频打造流量入口，高价深耕垂直细分行业 . 121、刚需是社区O2O最佳切入点，高频或高价应用值得重点关注 . 12（1）社区O2O利用社区趋同化特点，开展大数据行为分析，可以实现
19、精准投放、高黏性、高转化率 . 12（2）社区O2O聚焦生活服务，从衣食住行等刚需领域切入最易获得大量用户 . 132、高频低价：围绕衣食住行吃喝玩乐，覆盖最广大人群 . 14（1）餐饮及外卖O2O服务属于典型的“懒人经济”，市场前景广阔 . 14（2）打车O2O目前仍处于行业发展初期，未来想象空间巨大 . 15（3）电影O2O市场需求强劲，在线电影购票有望成为主流 . 163、高价低频：金融、医疗、教育、汽车等领域含金量高 . 17（1）O2O正快速渗透房地产各环节，互联网地产相关市场空间万亿级别 . 17（2）汽车O2O市场内容丰富，后市场潜力巨大 . 18（3）医疗O2O市场热度迅速升温
20、，未来成长空间巨大 . 19（4）教育O2O盈利模式逐渐清晰，有望成为主流 . 20（5）金融O2O发展潜力巨大，移动支付是关键节点 . 21三、交易比信息更有价值，支付、物流等通用环节有望积聚大流量. 221、社区O2O根据流程分为信息、交易、支付、物流四大环节 . 222、交易是社区O2O的核心环节，交易平台类价值更大 . 233、支付、物流等环节通用性强，能够积聚流量建立生态圈 . 25四、五大指标掘金社区O2O王者 . 281、社区O2O流量是基础，业务分成能力决定空间 . 282、五大指标筛选社区O2O潜在龙头 . 29（1）高频：生活服务社区O2O 切入口 . 30（2）高价：垂直
21、细分行业未来具备强大整合能力 . 30（3）交易：社区O2O核心参与环节 . 30（4）支付、物流：社区O2O通用环节 . 30（5）执行力强并具有互联网思维的公司将在竞争中胜出 . 30社区O2O 渗透率低，万亿空间引各路资本竞相涌入。传统的商业O2O 市场已经被电商巨头们蚕食殆尽，定位于“最后一公里”的社区O2O 却是一个蕴藏着巨大潜力的新“蛋糕”。社区O2O 目前渗透率较低，市场空间在万亿以上。社区O2O 巨大的商业卡位价值引“BAT”及京东等巨头重点争夺流量入口和线下资源，巨头以各自优势领域切入，上下游全环节布局社区O2O。201X 年是社区服务类O2O 兴起的元年,一二级市场大量资本
22、涌入，预计今年竞争将加剧。刚需是社区O2O 最佳切入点，高频打造流量入口，高价深耕细分行业社区O2O 利用社区趋同化特点，开展大数据行为分析，可以实现精准投放、高黏性、高转化率。刚需是社区O2O 最佳切入点，高频或高价应用值得重点关注。高频低价打造流量入口：围绕衣食住行吃喝玩乐，覆盖最广大人群；高价低频深耕细分行业：金融、医疗、教育、汽车等领域含金量高。交易比信息更有价值，支付、物流等通用环节有望积聚大流量。社区O2O 核心在于打通线下和线上，包含信息、交易、支付、物流四大环节。信息环节主要是通过一定的信息手段对客户消费交易 前的引流。交易环节比信息环节更重要，是“四环模式”的环节的核心，包含
23、线上、线下交易，其未来价值在流量的转换和变现。物流是打通最后一公里的关键环节，其大数据搜集能力对于切入社区O2O 商业价值巨大。流量生成和转化价值是衡量各参与环节价值最重要的标准。支付、物流等通用环节也高频，能够积聚流量建立生态圈。一、社区O2O迎来最好时代，万亿市场静待爆发1、社区O2O商业价值巨大，BAT等互联网巨头纷纷布局社区O2O，指的是通过互联网、移动互联网，通过线上到线下资源的整合，实现产品或服务“最后一公里”的配送，以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。201X 年前后，借着当时团购市场的火爆，O2O在中国市场成为一种“新经济”，随着“BAT”等互联
24、网巨头的进入，O2O 更是越发火爆。社区O2O 未来商业卡位价值巨大，引“BAT”以及京东等巨头重点争夺流量入口和线下资源。伴随着O2O 以吹枯拉朽之势席卷传统行业，社区O2O 的卡位战也如火如荼上演。目前，“BAT”等巨头们对社区O2O 地争夺主要聚焦在流量入口和线下资源两个方面。社区O2O 平台流量入口的竞争主要体现在地图和支付，因为地图平台上 篇三：201X年中国传统百货O2O市场及用户研究报告IRESEARCH CONSULTING GROUP3中国传统百货O2O市场兴起的背景百货业发展历程 百货业发展瓶颈 国家政策支持 国外百货O2O模式借鉴11 中国传统百货O2O市场产业链分析 2
25、0 中国传统百货O2O市场发展现状 25 中国传统百货O2O市场典型案例分析 37 中国传统百货O2O市场用户行为分析48 中国传统百货O2O行业面临问题及发展趋势分析中国百货商场发展百余年，几经起落百 货 业 发 展 历 程 百 货 业 发 展 瓶 颈国 家 政 策 支 持国 外 模 式 借 鉴来源：艾瑞咨询 综合 公开资料及专家访谈整理。连锁百货销售额增幅连续两年低于社零增幅根据国家统计局数据显示，201X年连锁百货业销售额增幅为0.8%，低于社会消费品零售总额增幅。艾瑞咨询预计， 201X年将保持此发展趋势。艾瑞咨询认为，百货行业发展低迷主要受两方面的影响：1）外部环境压力，近年来电子商务规模化发展，对线下 零售造成一定影响；2）行业自身限制，中国百货商场多数采用联营模式，商品重复度高。而且，多数百货企业没 有实现单品管理，本生设计是著名的品牌策划事务所和专业品牌设计公司。百
