1、 浏览器：6.0以上建议用户使用正版的Windows操作系统，由于盗版使用Windows操作系统而引起的使用电子口岸业务程序的问题屡有发生，在此声明不对此类原因产生的问题负责。二、 中国电子口岸客户端软件组成 电子口岸客户端程序（3.1.1版）免费赠送； 快递管理系统程序免费赠送； 公路口岸脱机录入系统程序免费赠送； 东方口岸安全数据库（ESA1.0版）程序付费。三、 中国电子口岸客户端软件安装步骤说明 放入安装光盘，运行setup.exe文件，启动安装程序，系统进入初始化界面。系统完成初始化后进入客户端安装操作提示，点击下一步继续安装。图3-1 进入许可证协议认证单元。系统提示是否接受安装协
2、议，点击是接受安装协议，点击下一步继续安装。图3-2 安装系统提示单元。安装界面提示系统安装的配置要求和安装注意事项，点击下一步继续安装。图3-3 根据用户具体需求选择安装类型，系统默认完全安装。点击下一步继续安装。图3-4 系统提示电子口岸安装程序和ESA软件固定安装的路径。图3-5 系统提示进入电子口岸业务程序和ESA软件的安装单元，本安装过程比较长，约有三、四分钟左右时间（根据不同机器安装速度略有不同）。图3-6 在系统安装过程中根据不同操作系统提示安装电子口岸读卡器程序驱动，根据提示进行安装。安装系统弹出“根证书存储”提示，用户一定要选择是。图3-7 安装程序将安装读卡器驱动程序，会弹
3、出要求确认是否安装的图，请点击“是（Y）”（或者“仍然继续”），Win2000系统弹出图如图38，WinXP系统弹出图如图39：图3-8图3-9 完成上述过程中，安装程序提示用户注册东方口岸安全数据库（ESA）软件，用户需要确认安装机器是否连接因特网；是否安装好读卡器和插入操作员卡片；是否输入软件注册码，用户确认上述过程无误后，点击下一步继续安装。图3-10 用户准确填写相关信息，点击下一步继续安装。图3-11 显示用户基本信息（用户输入部分和用户操作员卡中固有信息），点击下一步继续安装。图3-12 安装程序提示软件注册结果，点击完成继续安装。图3-13 完成软件注册单元。安装系统提示安装完成
4、，请用户选择重新启动机器。当用户重新启动后在“开始” “程序”菜单中将有“电子口岸客户端程序”的文件夹，文件夹中有卸载程序和电子口岸主页的链接、已安装的业务系统脱机录入程序以及软件注册工具。用户也可以通过“添加删除修改程序”进行电子口岸客户端程序的修改、修复和删除操作，在用户桌面有电子口岸主页的链接（）。图3-14安装注意事项： 使用具有管理员权限的用户登录电脑； 安装软件之前请关闭其它应用程序； 安装、修复、修改或删除本安装程序时，请先关闭所有电子口岸程序； 新版安装光盘完成安装后，脱机数据将被清除。如有需要，请先备份脱机版数据； 安装时，请通过光盘直接安装或把安装程序复制到本地磁盘后再进行
5、安装； 安装程序的机器需要连接因特网； 安装程序的机器需要装好读卡器，同时插入企业操作员卡； 安装过程中弹出根证书存储，用户一定需要选择是； 安装完毕需要重启计算机； 用户使用计算机特定用户安装了电子口岸客户端软件，必须登录该用户才能使用该软件。四、 中国电子口岸业务程序使用说明 用户登录电子口岸系统，ESA软件会自动运行，在用户机器屏幕左下角有闪电标志。图4-1 用户退出电子口岸系统，ESA软件依然会保持运行，用户机器屏幕左下角依然有闪电标志。 ESA软件一旦启动后，关闭有两种方式，一种是用户重启机器；一种是用户双击闪电标志，并且选择关闭，如下图：图4-2 用户重装ESA软件，需要软件注册码
6、，获得软件注册码有两种途径，一种是通过ESA软件外包装印有注册码；另一种是在“开始” “程序”菜单中将有“电子口岸客户端程序”菜单中的ESA软件获取用户注册信息程序，如下图：图4-3五、 中国电子口岸业务客户端软件（3.1.1）和ESA（1.0）常见问题解答 中国电子口岸客户端软件（3.1.1）1） 安装完成后登录电子口岸系统时提示“对象不支持此属性或方法”出现上述情况可能以下原因：浏览器安全级别过高拒绝ActiveX控件。Re：打开浏览器的“工具”-“Internet选项”-“自定义级别”将重置自定义设置设为“安全级低”，点击“重置”按钮，然后确定。2） 为什么登录电子口岸系统时提示“密码被
7、锁定”？用户登录电子口岸系统时连续输入密码错误次数达到3次时，为了保证系统安全，智能卡自动加锁，这时需要到当地的数据分中心申请对智能卡解锁。3） 如果操作员的权限需要改变，如何进行？这需要用企业法人卡来变更，在申报后，必须等待相关部门的审批才可以成为合法数据。4）进行权限审批时出现网页错误：对象不支持此属性或方法请用户清空IE的历史记录和Cache。5）进入网页时提示网页有错误，没有弹出窗口请确认是否安装了禁止弹出窗口的软件，如果是，请设置为允许弹出窗口。6）修改数据后无法暂存请确认是否使用“微软拼音输入法2003”，如果是，请关闭该输入法。7）核销单备案操作时，网页上出现错误，错误的详细信息
8、为：连接用户无法执行此操作。在此上下文中它可能已经被关闭。 查看上一个错误，会发现另外的错误信息描述：“MicrosoftODBC驱动程序管理器 未发现数据源名称，并且未制定默认驱动程序”通过控制面板管理工具打开“数据源管理器ODBC”，如果发现在ODBC数据源管理器 的“用户dsn”中没有任何配置信息，那么可能是更换用户名导致,可以切换回安装光盘时使用的用户，也可以重新安装电子口岸客户端程序盘。8）核销单备案操作时，网页上出现错误，错误的详细信息为：在此上下文中它可能已经被关闭查看上一个错误，会发现另外的错误信息描述：“此计算机上的安全设置禁止访问其它域的数据源”进入internet选项，将
9、通过域访问资源 置为 “启用”。9）连接用户无法执行此操作。“POL-3013 bad database or invalid password” 错误原因之一， bad database检查ODBC数据源配置信息正常；错误原因之二, invalid password登陆操作系统用户没有在管理员组中，其添加至管理员组。 读卡器、IC卡以及控件1）如何将智能卡正确插入到读卡器当中？将智能卡带芯片的面朝上朝里插入读卡器并插到位。2）如何判断EP800/801读卡器是否连接正常？电子口岸安装程序安装完成后将EP800/801读卡器与PC机USB口连接，会弹出要求确认是否安装的提示框，请点击“是（Y）
10、”（或者“仍然继续”），Win2000系统弹出图如图51，WinXP系统弹出图如图5-2：图5-1图5-2如果连接正常可以在“设备管理器”（注：打开“设备管理器”的方法：鼠标右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在弹出的对话框中选择“硬件”页面，点击其中的“设备管理器”按钮即可）的“智能卡阅读器”下看到USB Token Device及USB Token Holder如图53：图5-3如果显示的是带黄色感叹号的 Smart Card，说明读卡器驱动安装失败，如图54：图5-4这时候需重新安装读卡器驱动，请按问题3的方法重新安装读卡器驱动。3） 如何重新安装EP800/801读卡器驱动？运行EP8
11、00/801读卡器驱动程序（EP800/801读卡器驱动在安装盘中的路径：executeEportReaderEP800 intDrv_std.exe），出现如图55的提示框：图5-5点击“是”按钮移除PC机上已经安装的EP800/801读卡器驱动，完成后重新启动电脑再运行EP800/801读卡器驱动程序进行驱动的安装。4） 登录电子口岸系统时提示 “登录失败：复位读卡器失败，errcode=50140”该如何解决？请先检查智能卡是否正确插入到读卡器当中，方法见问题2。如果问题还存在，请检查读卡器连接是否正常，方法见问题3。如果问题还未解决，请在“服务”里面查看smart card项（有的wi
12、ndows版本是中文“智能卡”），如果该项服务没有启动，双击打开该服务，将其启动并把启动类型设为自动；如图56：图5-6如果没有该项服务，请在“开始|运行”中输入下命令：scardsvr reinstall并点击“确定”按钮，如图5-7：图5-7然后再输入：regsvr32 scardssp.dll并点击“确定”按钮，如图5-8：图5-8然后到“服务”中设置该服务，Windows 2000系统只需将其启动并将启动类型设置为自动即可； Windows XP系统请到电子口岸首页中的程序下载中下载“Windows XP系统下重装智能卡服务后的自动设置程序”，运行该程序后重新启动机器即可。如果执行上述两条命令还没有“smart card”或“智能卡”服务项，请重新安装操作系统。注：查看“服务”的方法如下：Windows 2000系统：点击Windows的“开始”“设置”“控制面板”中的“管理工具”可以看到“服务”项，打开“服务”可以看到当前PC机的所有服务及其状态。Windows XP系统： 东方口岸安全数据库（ESA1.0）1） 如何判断ESA是否正常启动检查计算机工具栏右下角是否有一闪电标志，如果有表示ESA正常工作，反之亦然。2） 用户使用administrator用户安装ESA，登录另一用户使用ESA，出现ESA数据库无法使用：ESA软件只能够在同一计算机用户中安装和使用。
