1、运营部门岗位职能职责运行部岗位职责全部岗位：运行总监、运行经理、营销经理、运行主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运行总监岗位名称：运行总监部门名称：运行部 直接上级：总经理 下属部门：运行经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务全部公关、销售事宜进行全权托管运行维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运行部门人事、劳动工资管理权限，并负担实施部门规章制度、管理规程及工作指令义务 管理职能：负责对企业运行部门工作全过程中各个步骤实施管理、监督、协调、培训、考评评选专职管理，对所负担工作负责 关键职责： 1负责建设和发展运行团体，组织开展职员队伍培训
2、、考评评价及人才梯队建设工作，满足企业业务拓展需要；2负责所辖区域整体市场工作计划制订、布署及监督实施，提升品牌在所辖区域著名度和认同度等；3制订部门战略目标，负责部门日常管理工作，确保部门系统有序运行；4负责企业营运部门制度规范，和相关对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作落实。二、运行经理岗位名称：运行经理部门名称：运行部 直接上级：运行总监下属部门：运行主管、淘宝店长、客服主管 关键职责： 1整体负责所辖区域品牌运行管理，包含天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品和价格管理工作；2制订所辖管理层工作内容，监督和控制管理工作；3制订所
3、辖品牌项目标市场销售目标及品牌发展计划，并实施、跟进，和落实；4负责所辖管理层职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运行部 直接上级：运行总监下属部门：运行主管、淘宝店长、客服主管 关键职责： 1制订营销目标，建立系统战略营销模式；整体负责全部淘宝店铺市场营销计划，及整店市场营销包装方案；2负责全部营销数据市场分析、研究、判定，调整和制订符合品牌成长营销推广计划；包含直通车、量子统计、数据魔方等多个渠道数据分析；3配合运行主管、淘宝店长制订各类促销活动方案；4负责对接用户营销思绪和引导用户制订最终营销计划方案。四、运行主管岗位名称：运行主管部门名称：运行部 直接上级：运
4、行经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工关键职责： 1负责所辖淘宝店铺（多店铺）日常管理工作，制订店铺整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，和制订店铺运行方案；2统筹各店长工作安排；3配合运行经理制订所辖淘宝店铺全部销售计划，及销售目标；4负责全部淘宝线上活动和专题策划，线上推广创意及效果优化；制订各类促销方案，实施、和把控活动效果；5优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺经营方向，调整产品库存、和数据维护，立即跟踪和协调好线上、线下产品实际库存数量；6实时跟踪店铺数据魔方、量子统计、直通车等数据软件数据分析，为用户提供具体市场销售分析汇报；7推进淘宝旗舰店、
5、授权店、加盟店、铺货店体系建设和发展。五、淘宝店长岗位名称：淘宝店长部门名称：运行部 直接上级：运行经理下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工关键职责： 1落实店铺日常操作工作，包含店铺日常维护、产品上下架、产品标题制订和优化、产品价格制订、装修进度跟进和落实；2维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制订符合店铺发展多种策略；3制订店铺各个阶段各类促销方案和计划；4处理店铺全部售后难题，和多种用户需求；5引导和配合设计师制作和完成店铺包装多种创意方案；6落实营销经理共同完成营销推广计划及方案实施，并配合完成阶段性销售目标；7定时汇报和反馈每个阶段各类推广计划和促销计划实施结
6、果；8负责所辖职员专业化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管部门名称：运行部 直接上级：运行经理下属部门：淘宝客服关键职责： 1配合项目责任人，全方面负责和管理客服服务中心各项工作；2定时对客服团体进行专业化服务知识培训，提升客服团体整体服务质量；3负责建立系统客服工作步骤、和制订标准化服务项目和制订科学绩效管理考评标准；4整体负责客服团体日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评定、管理客服人员各项日常工作，包含售前、售中、售后各个步骤服务质量，打造系统客服管理体系和服务指标；5配合各个项目责任人进行各类营销活动实施和监督；6负责搜集和整理用户资料，建立用户数据库，分析用户购置导向，对用
7、户询盘率，转化率，投诉率，和产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理多种用户突发事件；7累计经验，制订多种疑难事件防范方法。七、运维专员岗位名称：运维专员部门名称：运行部 直接上级：运行主管、淘宝店长下属部门：关键职责： 1负责全部淘宝店铺技术实现；2定时对设计团体进行技术维护培训；3几时跟进各个店铺首页、内页更换。八、文案策划岗位名称：文案策划部门名称：运行部 直接上级：运行经理、运行主管、淘宝店长下属部门：关键职责： 1负责全部淘宝店铺首页框架策划和文案内容；2负责淘宝店铺内页展示策划及文案内容；3负责淘宝店铺营销排版策划及文案内容；4从用户及消费者角度出发，深度挖掘产品卖点，以文
8、案形式将产品优点展示给消费者，提醒产品关键竞争力；5制订店铺创意装修方案和创意实施广告；九、淘宝客服岗位名称：淘宝客服部门名称：运行部 直接上级：客服主管下属部门：关键职责： 1售前 1)、天天早上负责按时登旺旺 经过后台查看用户留言2)、负责库存查看3）、负责解答用户迷惑。促成交易4)、查对用户订单5)、订单快递查询2售后1)、产品熟悉2)、问题件处理3）、物流查询4)、用户评价5)、投诉处理3用户回访 1)、负责差评及问题件用户回访 2)、负责老用户定时回访4知识补充1)、产品知识熟悉和掌握2)、淘宝规则了解3）、产品延伸知识了解。十、推广专员岗位名称：推广专员部门名称：运行部 直接上级：
9、营销经理下属部门：关键职责： 1负责维护日常推广数据和信息；2完成营销经理分配全部基础工作；3配合运行主管、淘宝店长各项工作顺利开展，（包含各类淘宝无偿资源申报，和跟进）；4配合营销经理，实现多种推广计划和营销目标；十一、淘宝美工岗位名称：淘宝美工部门名称：运行部 直接上级：运行主管、淘宝店长下属部门：关键职责： 1负责所辖淘宝店铺首页、内页、和正确营销排版和各类促销活动视觉计划和视觉实现；2配合店长和项目责任人实现多种视觉效果展现；3塑造店铺品牌形象，打造品牌权威性和安全性；4加强对淘宝视觉营销学自我学习，提升图片制作实力和系统视觉计划能力；5开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，和制订标准化视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力；
