1、在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守时，客人后进先出。在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。在两天的课程中，最吸引我的部分就是西餐礼仪了。无论是中国还是国外，餐桌往往是人们商务交流的重要场所。西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等，无不透露着优雅和从容。西餐的整个过程与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的沟通，就像老师所说的，当餐桌上有人说话时，所有人都会停下手中的刀
2、叉，聚精会神的听他说。西餐有很多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。可见西餐不是为了吃，而是为了交际。从“道”的方面来说，礼仪就是要尊重自己、尊重他人、尊重差异。我们往往很会尊重自己，但却忽略了尊重他人、尊重差异，学会这两样是需要有胸怀的，需要有同理心的，需要站在对方的角度去思考问题。礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于平和。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节
3、展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！而商务礼仪的学习就是在提高个人的素养。我们超日的主要客户在欧美地区，虽然我不是市场营销部的一员，不用直接面对我们的客户进行语言交流，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的交流，良好的商务礼仪素养可能给客户留下更加深刻而美好的印象。以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。篇二：商务礼仪培训 总结 时尚 商务礼仪 人无礼，无以立。孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.荀子一、礼仪的基本概念1、什么是礼仪礼：内在的文化素养和尊敬形诸于外的言行举止仪：法度标准、礼节规矩、容貌外表、体态风度从
4、个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看交往的“艺术”。从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。2、商务礼仪作用（1）塑造良好个人形象留下良好个人形象展现良好个人形象（2）塑造良好企业形象协调关系作用赢得机会作用二、专业形象塑造形象礼仪成功 = 智商 + 情商 + 财商 + 形商第一印象的重要性1、着装礼仪：礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。职场着装规则专业得体（TPO原则）【Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式】美观信任战略（深色着装相对更为正式）职场着装禁忌：薄、露、透不能过分鲜艳
5、不能过分杂乱不能过分暴露不能过分透视不能过分短小不能过分紧身女士：化妆的基本原则化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。发型要与服饰相协调与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；与连衣
6、裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。工作场所，女士穿鞋应穿皮鞋、鱼嘴鞋，职业套裙是职业装的首选男士：服装搭配：选择制作精良；男士穿西裤熨烫合理（烫出裤线）；包包、皮带、鞋子，颜色统一（全身颜色不超过三种）；袜子颜色深过裤装；领带西装的灵魂（可选择真丝/羊毛，领带颜色一定要比衬衣深）。注意：站立时，两颗纽扣的西装只扣上面一颗，三颗纽扣的扣上面两颗，坐下时，解开纽扣 不得在公共场合修剪指甲体毛必须修整保持牙齿清洁裤子里不装东西2、神态礼仪：微笑（形神合一、眼带笑意）目光
7、注视礼仪上三角区（公务区） 严肃、正式中三角区（社交区） 亲切、温和下三角区（亲密区） 关切、热爱眼神（注：普通异性不注视肩部以下）练习方法：“引”字发音笑法，面对镜子，用眼睛告诉自己，我喜欢你，3分钟，带着欣赏的眼光去接纳其他同事。3、仪态礼仪：站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型；男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美； 站立时应保持面带微笑。座姿座如“钟”
8、双腿垂直式双腿斜放式双脚内收式走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。三、商务社交礼仪会面接待礼仪1、时尚接待礼仪5S标准Stop （停下手中事）Stand （立即起身站立）Smile （微笑对待客户或领导）See（眼神看着对方）Speak （语言得体）2、会面礼仪礼遇客人：相距2米，点头致意引领客人：走在客人左前方主陪客人：两人并行，主居左、客居
9、右（超越客人时应致歉打扰）电梯礼仪：职位低的先进，进去的同时，说：“对不起，稍等一下”，然后进入，按电梯。出电梯由职位低的先出，出去后用手挡住电梯门礼遇距离：亲密 0 0.5米社交 0.5 1.5米礼仪 1.5 3米公共 3米以外文明十字：您好 请 谢谢 对不起 再见首先用标准普通话问好，然后听领导讲什么语言，我们讲什么语言，例，领导讲重庆话，我们马上改口为重庆话。3、问候礼仪（讲究顺序）主人问候客人职务低问候职务高晚辈问候长辈4、称呼礼仪个人隐私“五不问”不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历5、介绍礼仪先卑后尊 先晚后长 先男后女（位尊者有优先知情权）先个人后公司6、握手礼仪
10、伸右手站姿（握手时对站着）身体略前倾、头略低有笑容、对视致意位尊者先伸手（没有绝对）顺序：应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。握手注意：同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手1、汇报完工作，退三步后再转身离开2、与领导长时间谈话，请求坐下垂臂式握手尊敬 郑重背臂式握手自信 年轻抱握式握手感恩 感激按握式握手安抚 慰问拍臂式握手夸奖 表扬拍肩式握手鼓励 支持1、名片，物品用双手递，双手接，递笔先将笔盖拔掉，按动笔则按出笔头四、商务餐饮、位次、商务馈赠
11、礼仪1、位次礼仪：商务和社交场合：以右为尊（政界、国企以左为尊）居中、居前为尊以门定位，远门（面门）为上以远为上面景为上背墙为上篇三：礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了日常生活中的一些不良习惯，也为我今后的工作能更加顺利。还没开始培训时，就对这培训充满了期待。在真正上了课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反
12、而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经秦主管一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我能有她们一半的气质然而，或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。通过一个星期礼仪课的学习
13、，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。培训后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的站、立、行、蹲，就蕴含着不少学问。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美
14、、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的 企业文化 。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
