1、在洋葱模型中，胜任力从内到外有三个层次：核心层次是个体动机，外部是自我感知、态度和价值观，最外层是技能和知识。冰山模型则把胜任力生动的比喻成漂在水面上的一座冰山。行为、知识和技能是冰山处于水面上方的部分，是表面的；而价值观、态度、自我形象、品质、特性、内驱力、社会动机是在水面以下的，是潜在的，可以预测一个人未来的工作表现，是判断一个人是否与企业相符合的最大根据。（二）胜任力模型在人力资源招聘中的运用1.基于胜任力模型的人员招聘与传统招聘的优缺点分析表1 传统招聘与基于胜任力模型招聘的优缺点分析特点优点缺点传统招聘注重候选人的学历、经验和技能等显性性质1.操作程序简单，节约成本2.容易衡量结果考
2、核范围片面化，没有考察候选人所需的核心动机和特质基于胜任力模型的招聘重点体悟候选人的动机、意愿价值观、发展潜力等隐性性质1.全面考察候选人的表面和深层素质2.实用性广泛、精确性高3.减少员工的流失率操作复杂，需要不定期的更新从表1可以看出传统招聘的特点在于考察候选人的教育背景、知识水平、技能水平和过去的工作经验等外显特征，往往不能准确预测候选人未来的工作绩效。而且忽视个人的内在动机，价值观等很可能会与企业的战略和企业文化产生冲突，导致人才流失。而基于胜任力模型的招聘不仅考察候选人的表面特质也更注重考察候选人的隐形特征，使面试过程更为科学、系统，从而减少招聘不合适人选的成本。胜任力除了有科学的统
3、一标准规定岗位的要求外，还体现了企业战略和文化层次，通过招聘过程来支撑企业的战略，促使企业更好的发展。2.基于胜任力模型的人员招聘构建方法和步骤2.1构建胜任力模型的方法由于资金预算、组织规模等因素的影响下，人们在具体的模型构建过程中一般有两种形式。一种是直接成立专家组，使用问卷调查、行为事件访谈法（BEI）、观察法、任务分析法等在已有模型的基础上集中修改完善胜任力模型。另一种是，研究的职位之前不存在，是才兴起的，或担任该职位的人员数量着实太少，导致缺乏该职位的胜任力有关描述。就是在提供出色和一般的工作表现不足的情形之下，重新构建未曾建立过的胜任力模型，此难度较大，是从无到有的一个过程。建立胜
4、任力模型是一项花费时间较长，需要较多精力的过程。而且胜任力模型建立之后还需要随着组织内部结构的调整等不断的更新、完善和评估。一般有如下几个创建胜任力模型的环节：1.选取要研究的职位首先判断哪些是企业的核心有价值的职位，需要企业花费时间和精力去投入到胜任力模型的开发中的。2.确认绩效标准制定一些规则和标准来判断怎样是优秀绩效，怎样是较差绩效，用来为胜任力的研究打下基础。3.行为事件访谈对绩效优秀的员工和绩效较差的员工分别进行访谈，发现导致他们绩效差异的关键性行为特征。4.收集资料 、信息整理和编码、建立模型。将访谈收集到的资料整理分类，提炼出岗位的素质特征，构建胜任力模型。5.验证胜任力模型将胜
5、任力模型运用到人力资源管理具体工作中，比如选拔测试模块、员工培训模块、薪酬绩效模块。2.2基于胜任力模型的招聘步骤（1）确定招聘需求为配合企业未来发展战略规划的需要，进行各类优秀人才的招聘，以期满足人员流动引起的职位空缺；新的规划职业、业务需求人员；高级管理人员储备等，形成了人才需求表。通过工作分析确定招聘岗位的通用素质与关键的专业技能即某个岗位的胜任力特征，建立相应的胜任力模型。在此要指出唯有在企业运营模式中担任关键核心角色的岗位才值得建立胜任力模型来研究。（2）选择招聘渠道招聘渠道分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指企业在发生职位空缺时，企业内部刚有合适的人员储备，优先考虑本身在企业工作的
6、员工。外部招聘是指企业在发生职位空缺时，内部招聘无法有效解决时，从社会中其他企业选拔人员的过程。外部招聘又包括网络招聘、中介、招聘会等形式。根据岗位胜任特征模型的建立，选择最适合的招聘渠道，可以有效提高招聘质量和效率。（3）实施招聘基于胜任力模型的招聘信息发布：根据已经建立好的胜任力模型编辑岗位描述和任职资格。在胜任力模型的基础上设计并筛选应聘登记表：应聘登记表是企业自行设计的表格，为了更多的了解应聘者在简历中没有涉及到的而企业觉得有用的信息。在应聘者过来面试之前首先应该填写应聘登记表，信息尽量详细真实。基于胜任力模型进行面试：行为面试是最常被选用的方法。行为面试法是面试官通过要求面试者回忆自
7、己以前经历过的具体事例来判断面试者一些素质特征的方法。行为面试法基于的假设如下：一个人过去的行为可预测出这个人未来会做出的行为。行为面试通过面试者的行为描述来判断其能岗匹配性程度高低而且进一步探索应聘者的出发点。基于胜任力模型的行为面试围绕候选人的胜任力设计问题，考察候选人在解决问题中的行为表现来判断其与职位胜任力的匹配程度。（4）评估招聘效果招聘效果的评估是通过测试招聘成绩和招聘方法的有效性，为以后招聘的开展提供建议。主要涉及到招聘成本、招聘人数和质量、招聘方式的信度和效度三个方面，最后检验在招聘中运用胜任力模型是否可行且有效。 二、实证研究：以招聘HRBP岗位为例为了更好的说明胜任力模型在
8、人力资源招聘中的运用，下面以A企业招聘HRBP岗位举例来进行实证研究。首先进行工作分析来尝试建立此岗位的胜任力模型，基于这个胜任力模型来开展之后的招聘工作以确保企业录用员工的胜任力满足企业人力资源需求和企业战略的长远发展，使得企业招聘工作朝着科学化和程序化发展。在这解释一下HRBP的相关概念：人力资源业务合作伙伴（英文全称为human resource business partner）指的是全权负责业务部门人力资源工作的管理者，以业务发展为最终目标，给业务部门提供人力资源有关服务与支持活动，与业务部门合作。HRBP的概念也是近几年才出现的，而且HRBP只有在具备较完善人力资源管理体系的大公司
9、平台才有。关于HRBP，我国学者也有一定的研究，比如指出中国企业HRBP的发展状况存在的不足，关于HRBP的岗位职责和胜任力。虽然学者对HRBP的胜任力已有研究，但是对于将其运用到招聘中的研究还未曾体现。尤其是我国企业在招聘HRBP方面还未形成一个完整的体系，采用的还是传统的招聘方式，注重经验背景等。综上，通过建立相对应的胜任力模型来研究HRBP这一关键性岗位是具有很大意义的。其次介绍一下A企业招聘HRBP模拟背景：A公司是一家上市互联网公司，致力于把传统行业与互联网相结合运作，公司规模在1000人左右。旗下有电商平台、教育平台、保险业务等。近几年电商品牌部发展迅速，部门主要由70多名电话销售
10、人员构成，存在组织规模大，人员流失率高等问题。为满足电商品牌部的发展需要，公司决定增加一名HRBP岗位的编制，专门负责电商主营品牌部的人力资源管理相关工作。（一）构建HRBP胜任力模型1.研究方法本研究采用的是文本分析法，即把各个渠道搜集来的文本资料进行归纳，得出数据并加以分析从而总结出结论。2.研究假设本研究基于的假设如下：企业于网络平台发布的招聘信息中有关任职资格条件的描述是能胜任此岗位的重要前提。哪个词或者相近意思的词在招聘广告中出现的频率最高，说明这些是企业的通用胜任力特征。3.样本获取通过在前程无忧和智联招聘上搜索不同企业的HRBP岗位招聘需求，各企业的招聘信息发布从2017年3月至
11、4月（春节后招聘高峰）进行抽样，得到本研究的有效样本共计200份。4.样本分析与建模此次采用文本分析法进行研究旨在寻找能代表HRBP岗位的胜任力的词语，从而根据这些关键词语构建HRBP的胜任力模型，为企业招聘HRBP人才的设计与实施提供参考。依据有效样本中经常出现的词汇或短语，对它们以数学的方法进行频率统计，从学历要求、专业要求、能力要求、知识要求、经历要求七大类方向进行统计。表2 HRBP岗位胜任力频次及频率分布岗位胜任特征频次频率排序本科学历17185.5%4人力资源管理专业12462.0%85年以上经验4623.0%153-5年经验18391.5%1具备相关行业从业背景6733.5%13
12、熟悉人力资源管理各模块专业知识17989.5%2熟悉劳动法及相关法律、法规13969.5%7熟练使用办公软件10552.5%11行业业务知识16984.5%5沟通能力17386.5%3亲和力15879.0%6解决问题能力8643.0%12抗压力12261.0%9组织协调能力10653.0%10学习能力4924.5%14从表2 中可以看出，企业对于HRBP的要求按照频率最高到低依次是经验要求、专业知识、沟通能力、学历要求和行业业务知识等。作为一名中高级管理者的角色，HRBP专业性要足够，并有至少三年的工作经验，HRBP的存在一般是大中型企业所要求，大中型企业人数规模包括制度比较完善，随之而来的就
13、是学历的要求较高。经验、学历和知识是显性特征，而沟通能力，抗压力，组织协调能力则属于隐形特征，是不容忽略的。尤其是对于人力资源管理者来说，涉及到与人的交流较多，所以个人的综合素质要求较高，在性格方面一般要求外向，沟通能力和协调能力较好。工作细心，学习新东西速度快，在遇到紧急的问题时能够较快的反映并做出解决方案。有一定的抗压能力，作为一名管理者要有承担管理风险的决心。HRBP与一般人力资源管理者的区别在于是否以业务为导向，从部门业务的角度出发去开展人力资源管理工作，为业务部门提供人力资源管理支持与指导活动。在实际招聘工作当中应当要借助各种适合的工具和手段尤其要辨别出候选人的隐形特征，还应当注意候
14、选人的价值观取向是否和企业文化相符，以符合企业实际招聘需求。针对A企业招聘的HRBP岗位，设计的胜任力模型如表3所示。表3 A企业电商品牌部HRBP岗位的胜任力模型维度胜任力要素胜任力定义学历要求本科及以上本科及以上学历（全日制教学）专业1.人力资源2.行政管理3.企业管理4.行政管理5.工商管理6.电商品牌部业务相关专业管理类相关专业或电子商务、外贸、市场营销相关专业能力1.沟通能力能通过文字符号和口语有效沟通，达到上传下达的无障碍交流。2.亲和力形象大方，言谈举止让人容易亲近。3.组织协调能力能够对资源进行合理分配，并对群体进行控制和协调的能力。4.解决问题能力及时发现问题并采用恰当措施解
15、决问题。5.抗压能力在外界压力下仍能出色完成上级交代的任务。6.团结协作能力积极配合同事的工作，能够和谐融入集体。知识1.人力资源管理六大模块知识具备HR各个模块的专业知识，熟悉相关的法律法规。并能在实际中熟练操作。2.部门相关业务知识具备电子商务业务知识体系，包括业务的运作模式、业务周期、业务的盈利点、业务的发展状况。3.计算机及电脑软件操作、网络有关知识掌握基础的计算机网络知识，精通操作办公软件。经验3-5年人力资源管理经验3-5年人力资源管理经验，互联网行业或有丰富的人力资源管理经验。（二）HRBP胜任力模型在A企业招聘中的运用1.招聘需求根据A企业组织结构的调整和现有人员的流动情况，需
16、招聘一名电商品牌部HRBP岗位。通过对A企业电商品牌部HRBP岗位需求的分析，根据之前已经建立好的胜任力模型（表3）编制一份相对应的岗位说明书。岗位说明书对A企业电商品牌部HRBP的工作性质、内容、任职资格等进行书面记录。科学合理的岗位说明书不仅帮助任职者更好的了解工作，也为管理者的决策提供参考。基于A企业电商品牌部HRBP胜任力模型的岗位说明书如下：表4 A企业电商品牌部HRBP岗位说明书职位名称电商品牌部HRBP直接上级人力资源总监基本信息所属部门人力资源部机构名称A企业电商品牌部职位编号 * 编制日期*年*月*日职位概述充分理解A企业人力资源政策及管理流程，全面负责电商品牌部人力资源相关
17、管理工作，提供必要的建设性意见和建议，协助负责人提供HR业务的支持的管理人员。职责细化描述职责一编制并完善人力资源管理相关规章制度岗位职责工作任务负责贯彻人力资源管理有关规章制度考核重点规章制度的具体有效执行情况职责二人力资源规划与开发调查分析部门人力资源现状，制定人力资源计划书人力资源规划中关键指标的评估情况职责三招聘与人员配置工作执行招聘流程，办理员工招聘、入职、辞职、调动、晋升等手续招聘效果的评估情况职责四培训管理依据部门的培训要求，制定培训计划，实施岗前培训，在职培训等。组织实施培训效果评估职责五绩效考核管理参与制定各部门岗位绩效指标及方案、组织并落实绩效考核考核的全面性和指标的公正客
18、观水平职责六薪酬管理负责员工的日常薪资管理员工对薪酬的满意程度职责七员工关系管理员工人事档案、合同管理，有关劳动争议的法律解决劳动合同管理，劳动争议处理职责八部门内部管理协助业务部门工作计划、业务等指导工作的及时完成率任职资格管理类相关专业或电子商务、市场营销等专业工作经验3至5年能力素质1.沟通能力2.亲和力3.组织协调能力4.解决问题能力5.抗压能力6.团结协作能力知识要求1.人力资源管理相关知识2.部门相关业务知识3.计算机及电脑软件操作、网络有关知识。2.选择招聘渠道本次A企业招聘的电商品牌部HRBP采取外部人员补充的方式，即外部招聘。外部招聘的优点在于：1、外来人员会给企业带来创新的
19、思想和文化，会给企业带来新的活力；2、使企业获得想要的高素质人才，节省培训费用和时间；避免涟漪效应即牵一发动全身的后果。由于A企业本身人力资源部门配置的人员比较固定,且HRBP岗位是业务部门的一个新增岗位，所以内部流动的话会增加不必要的工作量，可能会造成人员竞争的不良现象，而外部招聘的话能让人员各安其位，做好本职工作。关于外部招聘中最常用最普遍的是网络招聘的方式。网络招聘是指有招聘需求的单位通过网络平台发布招聘信息，求职者通过网络将个人信息提供给招聘方。具体选择的招聘渠道为前程无忧、智联招聘和猎聘网作为发布岗位信息的平台。A企业基于HTBP胜任力模型编制的招聘信息简介如下：岗位职责：1、将HR
20、政策、制度在所负责业务部门推行与实施；2、跟进业务部门人力资源方面的需求，负责业务部门的人员招聘，及人员配置的工作；3、负责业务部门绩效考核有效贯彻落实，协助部门负责人做绩效目标制定、绩效评估、绩效面谈等工作；4、根据业务部门实际情况，为其提供专业的人力资源支持服务；5、及时了解所在部门业务人员发展状况，开展培训支持工作。任职资格：1、本科以上学历，人力资源管理，电子商务专业等相关专业；2、3-5年人力资源工作经验，扎实的专业功底；3、有良好的逻辑思维能力，喜欢并善于沟通，能有效的协调人际关系，管理好团队。4、高度认同公司企业文化和价值观5、有国内外知名大型企业HRBP或人力资源经理背景优先。
21、将基于胜任力模型编写好的岗位职责和任职资格发布在网络招聘信息平台上。企业借助招聘网站获得求职者的相关资料。与其他招聘方式比如招聘会相比，节约成本、时间和精力是网络招聘的优势所在。A企业基于HRBP胜任力模型选择网络招聘的方式从另一个方面也是考察应聘者在网络信息化时代开展人力资源招聘工作，获取招聘信息的胜任力体现。3.招聘实施过程本次A企业电商品牌部HRBP岗位的招聘周期定位三个月。根据之前基于胜任力模型设计的A企业HRBP岗位说明书，判定HRBP等同于人力资源部门主管角色。所以其招聘工作主要由人力资源部总监指导，负责人员为人力资源部招聘专员和电商品牌部经理。前期工作人员已经通过网络招聘的方式发
22、布了岗位有关的招聘需求。招聘专员在智联招聘、前程无忧或猎聘网上收到应聘者的求职简历后，按照HRBP的岗位说明书进行初步的筛选，将确认好的进入下一轮筛选阶段的面试者相关信息进行获取和整理。再次是发送职业性格测试相关链接，问题的准备主要根据胜任力模型所需的能力和人格特质方面进行考察，根据测评结果确定合适的面试候选人。在正式面试之前需要进行电话沟通基本情况，比如应聘人员是否还处于寻找工作的状态。有效的电话沟通有利于节约企业和应聘者双方的时间和精力。候选人过来面试后，需填写根据岗位胜任力专门设计的应聘申请表。A企业电商品牌部HRBP岗位的应聘申请表不同于简历，是招聘方专门编制的，为了解候选人没有在自己
23、提供的简历上的其他信息。另外、企业视情况而定，是否在正式面试之前组织人力资源管理专业方面的笔试。本次A企业的招聘不组织笔试。接着是面试环节，面试分为初面和终面。第一轮，人力资源部门总监面试。面试主要采用行为面试的方法，注重考察应聘者的胜任力。第二轮，电商品牌部经理和公司总经理面试，主要考察应聘者的价值观和职业发展规划等是否与公司企业文化契合。最后根据基于胜任力模型的面试评估表选拔出合适的候选人，做出最终的录用决策。表5 关于A企业电商品牌部HRBP岗位 行为面试的问题设计要考察的胜任力问题设计举例如果团队里两个同事起了冲突，严重影响了项目的正常进行，你如何去调解？假如旅行途中，坐在你隔壁的陌生
24、人，你会先主动交流吗？如果作为一个领导者进入新部门，需要制定五年部门战略规划，你将如何开展工作？在过去的半年中， 你遇到的最难做出决定的事情是什么？为什么觉得困难？当你确定自己是正确的，但是别人不同意你的想法时，你如何做?你与别人发生过争执吗，你是如何处理的？表6 关于A企业电商品牌部HRBP岗位的应聘申请表把职位胜任能力选项添加到应聘申请表中，为之后的面试做准备，是传统招聘与基于胜任力模型的招聘最大的不同之处。表7 关于A企业电商品牌部HRBP岗位的面试评估表应聘人 ： 应聘职位 ： 应聘部门 ：面试项目面试人的印象ABCD初试评价仪表举止、神态、衣着卫生习惯同意复试 不同意复试 初试签字：_沟通表达流畅、清楚、准确、明确、简明地表达，逻辑思维清楚组织协调组织协调、应变能力解决问题面对困难的心态和解决方法抗压能力能否接受有一定挑战的工作动机对岗位的兴趣、认识、求职原因，对企业的认同感专业知识掌握岗位所需要的专业知识经验技能专业技能，经验能否满足岗位需求平分说明A=很好 B=较好
