1、（ d ）A 经济人 B社会人 C 自我实现人 D 复杂人三、多项选择:（每题2分，共10分）1、组织行为学的特点有（ abcd ）。 A.边缘性 B综合性 C.两重性 D实用性2、组织行为学研究的方法有（ abce ）。 A观察法 B调查法 C.实验法 D.测验法 E.个案研究法3、组织行为学的两重性来自于（ abd ）。 A 管理的两重性 B 人的两重性 C 组织的两重性 D 多学科性 E 多层次性4、影响人的行为的因素有（ ac ）。A 个人主观内在因素 B 心理因素 C 客观外在环境因素 D 生理因素 E 人群团体因素5、人的行为特征有（ abcde ）。A 自发的 B 有原因的 C
2、有目的的 D 持久性的 E 可改变的 四、判断改错：（每题2分，共12分）1、态度具有两极性和直接性的特征。（ x ）2、“先入为主”是晕轮效应。3、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。4、自我知觉只有主观性，不具备客观性。5、关于人性的假设中，X理论是错的，Y理论是对的。 （ x ）6、影响人的个性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素。 （ ） 五、简要回答（每题6分，共30分）1、影响人的行为的因素是什么？任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生
3、理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2、工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。这两者之间的关系十分复杂。后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。3、什么是气质？简述气质差异的作用。答：气质是人的心理
4、活动的动力特点。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。4、如何运用个性理论来提高管理水平？个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部
5、分：其一，个性倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，主要包括气质、能力和性格。 任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。5、运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？ 1、结合实际情况，是
6、指运用人性理论要注意：（1）结合国情；（2）结合企业实际情况；（3）结合管理对象（个人）的实际情况。2、运用人性理论应注意的问题：（1）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高；（2）员工对组织的态度是可以转变的。这正是管理者的任务之一；（3）要注意组织目标和个人目标的统一；（4）管理工作要体现社会主义制度的性质六、论述：（8分） 请阐述研究组织行为学的意义。1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。管理的发展经过了三个阶段：经验管理、科学管理、现代管理。2、有利于知人善任、科学用人。3、有利于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展。4、有
7、利于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。5、有利于组织变革和组织发展。第2次平时作业一、名词解释：（每个4分，共20分）1、激励: 指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。2、工作团队：是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。3、群体规范：规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。4、社会助长作用：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显提高。5、弱势群体：也叫社会脆弱群体、社会弱者群体它主要是
8、一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平及社会结构不协调、不合理的概念。二、选择：（每小题1分，共10分）1、人们行为产生的直接原因是（ b ）。A 需要 B 动机 C 意识 D 激励2、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ a ）。 A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化3、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ b ）将会达到最高的工作绩效。A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体4、传递信息速度最快的沟通网络是（ a ）。A 链式 B 轮式 C
9、圆周式 D 全通道式5、某人对完成某项任务的把握很大，因此他对干这项工作的积极性（ c ）。 A 很高 B 很低 C 可能高可能低 D 不高也不低6、确定“群体”的标准应包括（ bce ） A 认同感 B 成员的彼此依存 C 共同的行为规范 D 共同利益 E 两人（或以上）的集合体7、群体规范具有（ abcd ）功能。 A 群体支柱 B 评价标准 C 约束群体成员 D 行为矫正8、弱势群体包括（ abcd ）。A 贫困者群体 B 失业者群体C 城市边缘群体 D 少数人的特定群体9、按照谈判双方的得益情况，可分为（ ad ）。A 分配谈判 B 横向谈判C 纵向谈判 D 综合谈判10、当群体目标和
10、组织目标一致时，内聚力与生产率的关系是（ c ）。 A 高生产率与低内聚力 B 低生产率与高内聚力 C 高生产率与高内聚力 D 低生产率与低内聚力三、判断正误并改错：（每小题2分，共16分）1、在调动内在潜力去实现组织目标过程中，激励起着越来越重要的作用。 （）2、群体规模越大，工作绩效越高。 （x ）3、下岗者、失业者属于社会性弱势群体。 （） 4、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（ ）5、研究人的需要的内容及如何据此推动人的行为的激励理论，叫过程型激励理论。6、集体都能比个人做出更好的决策。7、社会中的个体总是存在于一个群体中的。 （ ）8、人们加入群体是要完
11、成某项任务。四、简答：（每小题6分，共30分）1、简述团队建设的方法。团队建设的方法有国种，即人际交往法、角色界定法、价值观法、社会认同法。人际交往法强调团队成员之间进行交往的方式，目的是确保团队成员以诚实的方式交往。角色界定法勾画出各种角色模式和群体过程，目的是使团队成员认识到自己所作贡献的类型。价值观法强调团队拥有共同的价值观的重要性，在工作中着力培养团队成员的共有价值观，以此规范团队成员的行为。社会认同法是通过有效的交流来提高团队的凝聚力，通过展示团队成就和职业化鼓励团队成员为自己的团队而感到自豪。2、结合实际谈谈公平理论在管理中的应用。1、重视了解员工的公平感。公平是组织中客观存在的现
12、象。公平理论要求组织以尽可能公平的方式对待每一个员工，给予他们公正的报酬、待遇。让员工心中感受到组织对他们的真正公平。 2、建立公平的奖惩制度。员工心中的不公平感有时是因为组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，就会使员工产生不公平感。管理者应从组织的全局来给予员工报酬，激励员工。 3、实行量化管理，增加公开性。如果组织在绩效考核和奖励制度上实行一定程度的量化管理，提高工作的公开性，员工就会对结果心服口服。4、综合设计，加强对员工的教育。在组织中做到绝对的公平是不可 能的。但组织可以从自身最重要的战略需要出发来建立制度，并采取适当的平衡和补偿的措施，加强对员工的教育，加强沟通，
13、做到相对的公平。并把公平建立在组织的发展上。3、简述群体规模与工作效率的关系。任何工作都有一个最佳的工作人数，当群体规模是这个最佳值时，工作效率最高；在这个最佳值附近作微小的变动，对工作效率的影响也不大 ；但如果变动的范围超过一定的“度”，工作效率就会大幅下降。不同的工作任务、不同的工种、不同的工作熟练水平和机械化程度等因素，都决定着不同的群体应有最佳人数、不同的上限和下限。 因此，群体规模的确定应有一定的原则。首先，根据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限；其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的最佳效率；最后，群体人数的上限也确定为这个值。如果超过了上限，工作效率会下
14、降4、简述工作团队与群体的差异。工作团队与群体主要在以下几方面存在差异：（1）共享领导权。团队中领导的角色是共享的；群体往往有一个强有力的中心领导。（2）责任的承担。团队中个人可承担责任，也可共同承担责任；群体则以个人承担责任为主。（3）目标。团队的工作有具体的目标；群体的目标常与组织的使命相同。（4）工作产品。团队提供集体化的工作产品；群体提供个人的工作产品。（5）沟通。团队鼓励开放式讨论和积极解决问题的聚会；群体强调会议的效率。（6）有效性。团队中，直接评估集体的工作产品来衡量工作的成绩；群体是间接地通过对他人的影响来衡量。（7）工作风格。团队也要进行讨论、决策、授权，但工作是成员一起完成
15、的；群体在讨论、决策、授权的基础上单独进行工作。5、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？ 人际交往应遵循以下原则： （1）平等原则； （2）互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容； （3）信用原则； （4）相容原则。 在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作
16、理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。五、论述：（10分）试述如何提高激励的有效性？只有掌握有效激励的原则，运用适当的方法和手段，才能达到激励的最佳效果。（一）激励的手段和方法 根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现。实践中常用的手段和方法有： 1、目标激励。 2、工作激励。 3、持股激励。 4、荣誉激励。 5、榜样激励。6、组织文化激励。7、危机激励。 在工商企业的实际管理工作中，有着多种
17、多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。 （二）有效激励应遵循的原则 运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须遵循以下原则： 1、按需激励原则。 2、组织目标与个人目标相结合原则。 3、奖惩相结合原则。 4、物质激励与精神激励相结合原则。5、内在激励与外在激励相结合原则。6、严格管理与思想工作相结合原则六、案例分析：（14分）问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看
18、其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。 答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自
19、己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。第3次平时作业一、名词解释（每题3分，共15分）1、领导：是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。2、职权：即领导者的职位所赋予其法定的权力。这种权力带有很大的强制性，下级不得不服从。3、权威：是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的，如品德
20、、能力、知识、技能等。这种权力不随职位的变化而变化，也不具有强制性。4、领导决策：是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学产决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。5、四分图理论：1945年美国俄亥俄州立大学工商企业研究所，在斯多基尔和沙特尔两教授领导下开展了对领导行为的研究。一开始，研究人员列出了一千多种刻画领导行为的因素通过逐步筛选、归并，最后概括为“抓组织”和“关心人”两大类。“抓组织”是以工作为中心，指的是领导者为了实现工作目标既规定了自己的任务，也规定了下级的任务，包托进行组织设计、制定计划和程序，明确职责和关系，建
21、立信息和途径，确立工作等。“关心人”是以人际关心为中心，包括建立互相信任的气氛，尊重下级的意见，注意下级的感情和问题等。二、单项选择：（每题1分，共10分）1、按照归因理论，属于外因的是（ c ）。A 能力 B 责任感 C 时间 D 动机2、“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?（ b ）A 1.1 B 1.9 C 5.5 D 9.93、管理方格图中，最有效的领导方式是（ d ）。A 贫乏型 B 任务第一型 C 俱乐部型 D 团队式4、对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?A 专权独裁式 B 温和独裁式 C 协商式 D 参与式5、领导的
22、连续流理论是（ b ）提出的。A 勒温 B 坦南鲍母和施密特 C 利克特 D 豪斯6、“途径-目标”理论是（ b ）提出的。A 菲德勒 B 豪斯 C 布莱克 D 耶顿7、在领导活动的三要素中，（ a ）是最为关键的因素。A 领导者 B 被领导者 C 环境 D 职权8、下列中属于任务结构的是（ a ）。A 奖酬方式 B 组织文化 C 人际关系 D 奖酬制度9、管理系统理论中，与X理论很相似的管理方式是（ A ）。A 压榨和权威式 B 开明和权威式 C协商式 D 集体性参与式10、属于权威的是（ a ）。A 模范权 B 奖赏权 C 合法权 D 惩罚权三、多项选择：1、菲德勒提出对一个领导者的工作最
23、起影响作用的是（ abc ）。 A.职位权力 B任务结构 C.上下级的关系 D个性结构 E.环境结构 2、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ acde ）。 A信息的原则 B.不接受型原则 C. 冲突的原则 D合理的原则E目标合适的原则3、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ ABCD ）A政治素质 B知识素质C能力素质 D身心素质4、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ abde ）。 A 惩罚权 B 奖赏权 C 合法权 D 模范权5、职位权力包括（ABC ）。A惩罚者 B.奖赏者 C合法者 D模范者1、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通
24、过教育和训练培养的。（ ）2、管理者的社会知觉如何，直接关系到他们采用的管理方式。3、一般说来，各类组织的领导班子应为异质结构。4、惩罚权和专长权属于权威。（ X ）5、按照四分图理论，低组织低关心人的领导者的领导效果最差。五、简要回答：（每题5分，共30分）1、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度；（2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。（3）菲德勒认为，上下级关系对领导
25、者来说是最重要的。2、集体决策与个体决策相比，有哪些特点？（1）从决策的速度看：集体决策没有个体决策快； （2）从决策的正确性看：集体决策比个体决策效果好； （3）从决策的创新性看：集体决策比个体决策差； （4）从决策的冒险性看：集体决策的成员特别是领导富于冒险性的话，决策会趋于冒险性；反之则相反。个体决策则视决策人的个性、经历而异。 集体决策与个体决策相比各有特点，对不同的问题或任务，两种方式各有所长。 3、如何使领导的决策科学化和民主化？领导决策的科学化： （1）注意区分程序化决策和非程序化决策。 （2）注意决策的目的、条件和标准。 （3）注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。 （4）建
26、立和健全科学决策的支持系统。 领导决策的民主化： 要确保领导决策的民主化，就要吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。 （1）让员工真正参与到决策中来，让员工将其精神与感情灌注到各种环境中，使其为达成群体目标而贡献才智并分担责任。 （2）实行参与要考虑好先决条件，如对象、时机、环境等，要因地制宜。 （3）要善于鼓励员工参与决策。主要方法有：民主讨论、听取意见、合理化建议、越级参与、职工代表大会 4、简述管理方格图理论的主要内容。1、管理方格图是张9等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。在评价领导者时，根据其对生产的关心程度
27、和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交点就是领导者的领导倾向。 2、提出了五种领导方式：贫乏型的管理、任务第一型的管理、俱乐部型的管理、团队型的管理、中间型管理。其中团队型的管理被认为是最有效的。 3、管理方格图早识别和区分管理作风方面是一个有用的工具，但它并没有指出形成领导方式的原因，因此还必须考虑对领导者行为有影响的情景因素。5、领导效能考评的方法有哪些？一、目标考评法。又称目标对照法，就是按照领导活动中聚宝的目标项目指标，检查其完成情况，从而评定被考评者的工作成效。 二、员工评议法。就是通过员工测评、民意测验等方式对被考评者进行评议，以获得被考评者的总体情况的方法。 三、定量分析法。就是根据领导活动的具体指标计量论质、评级计分，从数量上相对精确地反映领导者及整体效能的全貌。 四、比较考评法。就是通过选择一定的参照系来对比评价领导者效能的方法。 五、模拟考评法。就是让被考评者进入一个模拟的工作环境，要求他按照给定的条件进行模拟操作，用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反映能力等等，并根据这些观察来测评他的各种能力。（1
