1、只有具备高超的沟通技巧，才能增添职场竞争力，提升自身职业素养，在错综冗杂的商务活动中游刃有余。商务沟通这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们呈现了一个宽阔的高级艺术领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平常生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。 商务沟通可分为有声沟通和无声沟通两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平常的沟通都是有声沟通为主，为辅进行的。 有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含精确、清楚两个要素，最终表现为劝说力
2、的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人阅历之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力呈现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身学问，提高道德修养，培育人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。 口头表达中还要留意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清晰，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下有意运用学问
3、抬高自己贬低他人的嫌疑。 6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不预备的。好的开始是胜利的一半，6W也利于更加顺利地到达沟通目的。这应当是大家都把握的，在此就不多展开了。 无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地把握对方的思想及目的，准时依据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是详情。所谓详情决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大
4、等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照看到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。 商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要留意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、规律性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有肯定要求，平常得多锻炼，实在文字功底差的，可实行外包，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简洁的无非中心思想+格式+条理，把握了自然许多地方都会十分方便。 现代大学生都提倡一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是
5、马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很有用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也期望能学，其它的系更不在话下。 就像一般话人人都要学 要说 一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，期望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校胜利素养教育的进展的。 在现代社会，与人沟通交往的能力真得十分重要。但是始终以来，我都不太擅长与他人沟通。在中学时代，大家基本上都全身心地投入到学习当中，因此，当时人际沟通能力并非显得那么重要。但是到了大学就变得完全不一样了，我发觉自己并不能很好地融入到
6、社团活动中去，在学院的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。于是就更加意识到自己身上缺乏这种处理人际关系的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培育出来的，但还是抱着学习和获得帮助的心态选了这门课。 抛开这门课的内容不讲，我想我学到了两个字：敬重。说实话，以前上通识课都是抱着拿学分的心态，上课不是在刷手机，就是在完成专业课的作业。偶尔，老师讲到什么搞笑的话题，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成为了低头族。然而，第一次上这门通识课的时候，老师独特的排座和点名方式令我大吃一惊。由于被支配在了第一排正对讲台桌的位置，当时心中还有点暗暗叫苦。不过后来老师后来也许说了这么一番话：既然学生都情愿做低头族，不
7、愿抬头听老师上课，那么老师也可以马马虎虎地备课，随便搪塞学生。因为，学生对老师最至少的敬重都没有了。从那时起，我突然决定，要仔细对待这门课，一整个学期也就自然而然坚持下来了。如今想想人际沟通不也是这样的吗?假如连敬重他人这个基本前提都做不到，对方也不会敬重你，更别提诚心的沟通了，人际关系也无从谈起。所以，我认为与人交往的过程中敬重这一点不容忽视。 在整个学期的学习过程中，自己感受颇深的有以下几点。首先，在一堂课中，提到这么一句话：做人的道理+学问=文化。其实在大多数人眼里，文化就简洁地等于学问，学历，受教育程度，我自己也始终这么认为。由于老一辈的人经常会教育孩子多读书，做一个有文化的人，所以就
8、理所当让把文化和读书挂钩了。 像我自己平常书读得并非许多，简洁直白地说，就是肚子里没什么墨水。每当看到那些满腹经纶，又或者看上去很高雅，很有品味的所谓的文化人，我都会悄悄地避而远之。感觉自己和别人之间有巨大的差距，总想着人家说的话自己根本插不上嘴，又生怕说错了什么惹人笑话。如今想想还是挺可笑的，总是把沟通局限于自己身边的人，这样永久只能在一个小小的角落蜷曲着。看一下这个等式，等式的左边，不管哪一个增加了，等式的右边都自然会增加。虽然我的学问并没有那些人那么渊博，在某些专业领域没有评头论足的一席之地，但我至少可以学好做人的道理。假如更好地把握它，想必当遇到那些真正有文化的人，自己也能够镇定自若地
9、应对，自信地沟通了吧。 第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会，完成了自己华丽的转身，从一名家境贫困的农村小孩成为了受人敬重的大银行家。一个擅长抓住机会的人才是一个懂得实现自我的人。胡雪岩就是这样，不轻易放弃每一个提升自己的机会。然而，反观如今，许多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口-没有机会。其实，只不过是为了劝慰自己，给自己找一个台阶下罢了，又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫。拿我自己来说，不知不觉，如今已经接近大二的尾巴了。刚进入大学的时候，感觉满腔热忱，充满热血，一口气报了好几个组织部门，最终进入了自己心仪的外联部。当时就是抱着提高自己的交际能力，扩宽
10、自己的交际网这样的想法，才始终心心念念着要进这个部门。进部门初，一些杂活自然就落到了我们这些小干事头上了。 学院里举办各种演讲活动时需要我们出去拉赞助，部长便让我们单独活动。忙活了整整两个星期，部门会议上，只有我一个人什么赞助都没有拉到。当时看到大家兴高采烈地商量着，我心里很不是味道。不过，我很自然地就这么劝慰自己了：确定就是我运气不好，没碰上什么好机会，她们去的地理位置比较好，遇上的赞助商都很大方。不过，后来在类似的几次活动当中，我都处于劣势，以至于最终在进一步考核中被踢出了部门。如今回忆起来，完全和机会无关。仅仅是自己的沟通能力比较差，并且又没有准时认识到自己的缺乏，才导致了惨败的结果。关
11、于他的案例中，另外提到的令我最有感受的一句话是，通过提升自我，把自己想要变成别人主动让你要。这也应了一句老话，是金子总会发光。努力把自己变成优秀的人，我想这才是一个人最大的人格魅力所在吧。 此刻想到了一个再也简洁不过的丑小鸭的故事。平凡的人，就像当时的丑小鸭，无论再怎么努力地在天鹅群中表现，只会被嫌弃和鄙视。而此刻，我们就需要像丑小鸭一样，提升自己，十年磨一剑，完成蜕变。当成为天鹅的那一刻，一切便会不一样了，不需要费劲心思地去祈求和讨好，只需在那儿轻轻一站，就会有一大堆人向你投来欣赏的目光。所以，我想在今后的大学生活，包括接下来要走得路当中，我肯定要记得这六个字：时刻充实自己。我要做的就是少埋
12、怨，多学习，因为我知道，在成为别人主动让你要这条道路上，我还要走很远。 第三点是关于倾听。何为沟通，何为沟通，字面意思上理解，不就是说吗。其实并非这样，倾听也是沟通的一部分，而且还是不行或缺的一部分。在我看来，倾听更加接近心灵，需要以诚相待。课堂当中提到了空杯心理，我把它理解为抛空杂念，放低姿态。尤其是在现代社会，人们真得很难做到这一点，总是急于想表现自己，也不管自己在他人眼里是否真得像个小丑一般可笑。其实生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得倾听，因为他们懂得在什么样的场合适合做满杯，什么样的场合适合做空杯。另外，老师提到的非语言信息，我感觉到十分好玩。通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子，
13、我觉得似乎真是那么回事，有时非语言信息也能为我们的沟通提供很大的线索，要不怎么说察言观色呢?往往一个人的肢体动作具有很丰富的信息量，假如能够很好地读懂它，我想在与他人的沟通中，自己应当会少犯很多不必要的错误吧。 第四点，就是关于敬语了。我本身是学日语的，所以对这方面还是了解一点。在学习日语的过程当中，让我挺苦恼的一点是敬语的学习。老师常常说许多日本本土的人也不能很好地把握这一点。自谦语和敬重语各种形式的改变，在不同场合，对不同身份的人，说话都很有讲究。相比之下，对汉语中的敬语，我似乎就没有什么特殊深刻的印象了。无非就是作文课上练习写信的时候，会用到您，您好之类的，然而像令尊，令堂这些词语可以说
14、是完全没有用过，记忆中，只在小学的语文基础学问考试中做过一两次而已。在日语中，辈分相同，甚至地位比你低，只要是不熟识的人都必需使用敬语。然后假如在中国，我真得不敢想象。同学之间，说您好，您吃饭了吗之类的话，估计不熟的人会白你一眼，心想有必要这样吗。熟的人会对你说:你今日没问题吧。现实状况确实是这样的，我也问了身边的同学，大家基本上都说假如被别人称呼您，会感觉很怪异，不自由，觉得没必要。 不过，我感受最深的还不是敬语这一点。如今的大学生，不要说敬语了，脏话确实是常常放在嘴边。记得老师在课堂中说过，如今的很多年轻人，讲了脏话，甚至还不知道是脏话。我突然一震，像我上大学后，就老是把我去放在嘴边，后来
15、回去一查，这竟然也是脏话。为此，我们寝室还开了一个卧谈会。其中有一个室友认为，特殊亢奋或兴奋或生气的时候，只能用脏话表示自己的心情，这是最好的发泄的方式。也有一个室友附和着说：对啊，不说脏话，人生多没有意思，想要表达自己的时候就说出来，没必要藏着掖着。不过最终大家得出的一致结论还是，熟的人之间说说完全没关系，公共场所还是要尽量掌握一下。由此可以看出，我们中国大学生在敬语这方面的意识确实是很薄弱。在许多沟通中，这势必也是一个障碍，无形之中拉低了自己，又给他人带来了不好的印象。以后，我还是要渐渐地去扭转自己的一些不好的观念，在沟通中做到敬人重己。 最终，老师在结课的时候送给我们的一句话，我特别喜爱。你若盛开，蝴蝶自来。你若精彩，天自支配。我觉得不管处于怎样的状况，这句话都能不断地激励我。我需要做的就是积累，孕育，在盛开的那一刻，做到最精彩。
