1、大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%.该大厦为框架剪力布局，总层数层，地上层，地下层，其中 层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场.大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控.二、项目设施、设备配置情况（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，*层以下为市政供水，*层以上为二次供水.（2）供电：由城市电网引进两路*电源，*台干式变压器.（3）电梯：大厦内设电梯*部，其中*部为客梯，*部为消防梯.（4）消防设施：配置联动型火灾报警节制柜*组，消防栓泵*台，喷淋泵*台.（5）安保监控：监控系统共设置
2、显示器*台，硬盘录相机*台，电脑主机*套.（6）渣滓容器：大厦内各种渣滓容器配备齐全.（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，停止智能化管理.xxxxx实景图xxxxx项目部概况xxxx项目部是*有限公司设在xxxx大厦的物业服务部分，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部分.（大堂实景）管理机构设计的指导思想1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，安稳树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础.2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务展开提供强有力的业务支撑；3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；4、
3、为基层员工的个人成长与职业发展营造杰出的空间和通道，促使员工与公司共同成长和前进；xxxx项目部机构设置岗位职责： 项目司理：负责项目服务管理工作，组织完成项目运营管理方针. 客服主管：协助司理负责项目日常工作、完成运营管理方针并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作. 财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作. 维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接收、维护管理及装修监管工作.秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防平安管理. 环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的展开.客服员：负责项目客户服务及
4、楼宇的管理工作.创建郑州市物业管理示范大厦规划实施（一）创建的目标为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个杰出、舒适、平安的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础.（二）创建的有利条件1、*部管理人员具有丰富的物业管理经历，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度.2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书尺度体系，有效的提高服务品质. 3、广大业主的支持、96%以上的业主称心度、和谐社会的共建是我们展开创建活动的坚强后盾. 4、全体员工颠末实践和持续不竭的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有分明的
5、提高，是展开创建活动的有利条件.（三）组织体系：成立创建带领小组和工作小组：创建带领小组负责安排和组织展开创建工作，统筹安插，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施.1、创示范大厦带领小组组 长：副组长：执行组长：组 员：2、创建工作小组人员分工项目负责人成员工作分工资料组公司层面：品质部：绩效查核及品质、ISO9000体系文件、称心度调查等相关资料的提供；工程部：设备完好率、相关设备维保计划、前期工程资料、规划资料的提供和验收；财务部：各月收支月报，财务公示资料；行政人事部：提供宣传、欢迎以及公司资质、信用资料、员工相关资格证书等行政文件，并配合各部分完成各项工作.项目层面：档案资料的整理
6、归档；工程维修方面诸项事宜；财务方面诸项工作；保洁绿化方面诸项工作；消防、秩序方面诸项工作.现场组负责项目上工程问题的整改、设施设备、外围墙面修复等工作；负责在修复完成后的现场检查工作；负责项目上所有标示标牌的完善工作.项目部：负责项目外部所有保洁、绿化工作的完善；负责项目上所有秩序、消防工作的整改和完善；负责项目上所有工程维修事宜的整改和完善工作.（四） 创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安插创建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段.第一阶段：思想发动阶段（3月1日3月15日）思想发动，通过全体动员，调动成员的积极
7、性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作.下发全国物业管理示范大厦尺度及评分细则，各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础.本阶段责任人：第二阶段：自检落实阶段（3月16日4月30日）成立带领小组和工作小组，对创优工作形成组织包管.带领小组名单：工作小组名单：（1）基础组：组长：成员：职责：协同内审部和工程部负责创建尺度的一（基础管理）协同协同行政部负责创建尺度的八（精力文明建设） 协同财务部负责创建尺度的九（管理效益）（2）现场组：保洁部全员 秩序部全员 维修部全员负责创建尺度中的二（房屋管理与维修养护） 负责创建尺度中的三（公共设备管理） 负责创建尺度中的四（公共设施管理） 负责创
8、建尺度中的五（保安及车辆管理）负责创建尺度中的六（环境卫生管理）负责创建尺度中的七（绿化管理）第三阶段：公司检查、整改提高阶段（5月1日8月9日）1、公司根据全国物业管理示范大厦尺度及评分细则，进一步对创优资料和现场尺度要求停止完善，并下发创优的各个部分，要求各个部分参照执行.2、公司外部组织创优经历丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准备工作停止全面检查和指导.公司创优小组、职能部分、创优项目三级配合，包管了各项工作按尺度有力的推进.第四阶段：市房管局检查阶段（8月10日9月10日）1、将迎检的效果与各部分查核相挂钩，相关职能部分查核也与之挂钩，包管了各部分齐心协力，包管迎检的效果.2、
9、项目部积极与市房管局连系，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作.第五阶段：持续提高阶段（持续）创建郑州市物业管理示范大厦不但局限于活动自己，而是借此提高公司的整体管理服务水平.通过此项活动，我们力图在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶.迎检工作竣事后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的问题要认真整改，认真总结本次创建示范住宅大厦的经历经历，稳步地提高管理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境.xxxxx物业管理效果为创建郑州市物业管理示范大厦，在公司的统一指导下xxxx，部成立了创建市物业管理示范大厦带领小组，展开了各项服务和管理工作达标活动.一、基础管理*严
10、格依照政府规划要求停止建设，各项审批手续齐全.在物业管理方面，公司依照合同约定停止规范操纵，明白了开辟商、业主、物业公司的权利与义务.在物业的接收验收上，公司严格执行各项验收尺度，各种档案资料齐全，符合规范要求，确保了大厦各项制度的健全完善.xxxx在严格依照国家、省、市有关物业管理的法律法规停止物业管理的同时，还根据ISO9000：2008质量管理体系要求，连系企业详细情况和实际工作中的经历，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000：2008体系文件，而且通过实践证明具有适宜性和有效性.为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的尺度化建设，严格执行公司作业指导书，个人查核与部
11、分查核、公司查核慎密接洽，将查核成果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性.实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部分、专业小组、项目主管三级督导，包管业务有序发展.为了提升物业服务品质，凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，建议公司夯实“基础巩固年”的理念，响应市物业协会“服务提升年”的主题，鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每个环节，不但以“微笑”服务客户、业主，更以“微笑”服务同事.公司展开“微笑之星”评比活动，每个月通过“微笑服务之星”评比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦外部组织“微笑服务之星巡讲”，通过典范的示范作用，
12、强化服务理念，提升岗位专业技能.同时，项目根据工作的实际情况每个月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务.在人员选拔聘用上，公司严格各项用人尺度，提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则，做好各项培训工作，包管了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗.同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了杰出的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源包管.在尽力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以“为业主提供物超所值的服务”为方针，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷的服务，随时承受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行“首问
13、负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%，返修率严格节制在1%以内，并认真详细地做好回访记录.同时，项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录了业主的入住、法人档案等信息，为不竭知足客户需求提供了基础资料.在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便.在物业收费、财务管理、会计核算、税收交纳方面严格遵守有关规定，每半年将物业管理费的收支情况向全体业主停止公示.业主称心度是衡量*物业服务的唯一尺度.为及时掌握业主的各条理需求，提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、*物业称心度调查等渠道，收集业主意见，改进我们的工作.接收项目至今，*项目部每季度对客户停止称心度调查，业主
14、称心度平均达96%以上.为包管业主的信息和问题及时传递和处理，我们建立了业主信息反馈制度、首问负责制度.我们通过严格的查核和完善的激励机制，确保每季度完成98%以上的物业收费率.为了方便业主的办公生活，项目部在楼内的定岗配置了供业主搬运物资的板车、雨天送伞，别的还提供非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿维修等多种运营活动.二、房屋管理与维修养护物业公司在房屋的接收验收时，无论是土建工程还是强电、弱电，都是依照国家尺度通过严格的检测，不放过任何一个细节.特别是在业主筹划接房手续后，业主在装修期间，物业项目部房屋装修监管上做了大量、细致的工作.一方面，向业主停止装修知识的宣传；另外一方面，严格节
15、制业主的装修过程，从审核装修图纸到现场的监管，发现有违规操纵，及时做好与业主的沟通和交流，从而包管了装修期间房屋的完整.*楼层、消防、设施设备等标识清晰完整、指示明白.大厦整体布局完善，外立面统一雅观，无私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象.大厦表里整齐有序、规范统一，从而包管了全体业主房屋的保值及增值.（楼内标识、指示）三、共用设施设备管理公司严格依照ISO9001：2008质量管理体系尺度，制定各种设施、设备的维修调养和作业指导书，建立建全各项设施、设备台帐，明白责任人，通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程停止作业，监督检查及时.为包管各种共用设施、设备的完好率，除了项目部维修人员的日常巡
16、检外，公司还专门配备了专业工程师，定期、定时对设备停止检查、调养、测试，并及时对维修人员停止技能培训，从而包管了设施设备始终坚持在杰出状态.（配电房）在供水管理方面，确保各种供水设施设备可以正常运行，无渗漏、无污染现象，委托有资质的检测公司定期对水质停止检测，制定了停水及事故应急预案.在供电管理方面，制定了严格的管理措施，各项照明设备完好，检查记录清晰完整.在电梯管理方面，制定的故障应急措施并定期停止清洁调养，确保各种平安设施齐全，通风、照明情况杰出.同时，大厦的室外管线统一入地，无架空管线；排水、排污管道通畅，并定期停止清理工作，确保了日常办公的需要.（电梯机房） （水泵房）四、保安、消防、
17、车辆管理在大厦的平安防范管理方面，公司专门在项目手下设秩序部，除设立主管外，还设置了定岗、巡逻岗、智能化监控中心等岗位，各岗位实行24小时值岗，各岗位均实行持证上岗.*设置智能化节制系统，包含可视监控系统、五方对讲系统、消防自动联动报警系统、安防系统，有效地提供了平安硬件设施包管.主出入口、主要道路及车场均有摄像监控.同时，在监控室室24小时值守.大厦各种消防设施齐全，每层楼梯间均装置防火门.为了提升全员消防意识，包管各个楼层及地下停车场的平安，项目部定期邀请消防支队专业人员给公共秩序管理员及全体员工培训消防知识，指导停止消防告急疏散演习.同时专门成立消防带领小组，明白责任人，制定各种消防告急
18、预案，责任人定期对消防设施停止检查并停止消防演练，检验人员的消防应急处理才能.*地下停车场规划有机动车停车场和电动车停车充电区域，可视监控系统.为了包管地下停车场的有序使用，大厦物业项目部在车辆管理上严格执行蓝牙卡出入证管理制度和车辆进出登记制度，以切实包管业主/客户的好处.五、环境卫生管理*环境优美，环境维护设施齐备，渣滓实行日产日清，并根据季节变更，定期停止消杀工作.为了给业主创造一个更加平安、整洁、舒适的生活环境，公司制定了各项保洁工作流程及尺度，保洁员应该什么时间、什么地点卫生清洁，都有详细的规定.同时制定了主管对员工的检查制度，各层级停止有效监督自检.同时，项目部还操纵宣传栏、主出入
19、口海报以及展板停止关于清洁、消杀等的宣传教导工作，包管了大厦房屋共用部位的清洁，大厦的乱贴、乱画、操纵公用部位堆放杂物现象从未发生过.六、绿化管理*大厦绿化工作由专人负责，他们定期对绿化植物停止修剪、施肥、病虫害防治等.此外，他们还深入钻研业务，对楼内业主种植的绿植停止定期的养护.（病虫害防治） （绿化修剪）七、精力文明建设*文化活动逐步形成“每季一主题、每个月一特色”的杰出场合排场，常常举行多姿多彩的大厦文化活动.近期准备针对大厦内的客户展开每年一度的帐篷节活动，让他们相互认识，成为朋友，并帮忙他们懂得楼内企业，增强对社会的认知，增加客户之间的互动交流.同时项目部还操纵公司的资源，丰富楼内客
20、户的业余生活定期组织客户停止农耕体验和果蔬采摘活动；定期组织楼内企业员工展开手工制作、休闲沙龙，读书分享等活动，给他们带来了愉快的休闲时光，体会到了来自*大家庭的温馨和体贴，并帮忙他们结识了更多的朋友，加强了楼内客户之间的沟通互动，进而发生相关的业务接洽，促进了楼内企业的发展.八、管理效益为更好的方便客户，*项目部展开了家政服务、花卉租摆服务、桶装水配送、维修收费服务等有偿服务，不但知足了客户个性化服务需求，而且增加了物业公司的运营收益，实现业主和物业公司的双赢场合排场.为确保每季度物业收费率达到98%以上，物业部工作人员通过电话、短信、张贴收费条子以及提高空置房收费率等有效手段提醒业主按时缴费，同时每个月依照收费进度停止计划倒排，确保了物业费收费率.今朝，*的物业管理运营状况杰出.竣事语公司为xxx项目创建郑州市物业管理示范大厦付出了极大的尽力，衷心感谢各位带领带领、专家莅临检查、指导工作，恳请各位带领、专家对我们的缺乏之处批评指正，提出贵重意见，以便于我们持续改进，使我们的工作扶摇直上更进一步！公司*项目部二零一五年八月
