1、12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，XX公司。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转
2、接相关部门；、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；、负责收发管理报纸、信函；、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。1、收支、结帐、填报表前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于
3、是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考（有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久），让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。
4、发廊的优劣已经从个人魅力发展到整体战力，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客发廊就像天堂。一、日常工作：1.接待接洽工作公司来访人员接待；公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；公司票务、酒店等的预定
5、。2.办公管理工作公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；公司图书库的管理；负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；3.行政事务考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）4.负责部门会议记录；二、协助工作2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。前台文员-岗位职责所属行业：未定行业发布者1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;2,负责传真
6、收发与登记;3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤;4,负责办公用品管理;5,负责饮用水管理,监督环境卫生;6,收发,整理和保管报刊函件等;7,协助客服人员办理相关业务;8,完成领导安排的其他工作.一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；6.员工考勤登记和外出登记；7.负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品
7、出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；10.每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；12.完成领导交办的其他工作。二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接
8、待，并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座；2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；3、客户落座后，递上温水服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；在没有公
9、司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；客户离去时，应面带微笑道别。总要求：主动、热情、认真、勤快一、接待1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。5、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。6、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。8、为领导泡茶。二、清洁卫生1、每天配合清洁工整理领导
10、办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。3、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。4、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。6、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。三、绿化业务1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。2、不定期记录需要更换花木
11、，通知花木公司，跟进换新。3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。2、及时分发邮件到个人。3、前一天旧报受到接待室夹好。4、领导办公室报纸整理好。5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。6、一季度卖旧报一次，填报废报处理表，把钱交到财务室，做好登记。五、联系维修事务1、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。2、经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上
12、自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。3、桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。六、考勤事务1、做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。2、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。七、复印资料1、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL办公软件。2、负责资料复印，传真。八、会议室、接待室管理1、确保会议室随时可以进行会议。2、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。3、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。4、洗手间放纸巾。5、做好茶水供应工作。会前确定供应热
13、茶或者饮料。每半小时加一次热茶。6、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。7、中午不得让人在会议室午休。8、不得在里面用餐。9、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。10、平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。九、其他1、积极完成领导交代的其它任务。2、协助筹备公司各项活动。二Oxx年x月xx日一、日常接待1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分
14、机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：a）快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。b）物业公司，公司内部的水电维修、物业
15、规定的各项活动的联系工作;c）送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。二、办公用品管理1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;3.领用：员工
16、领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。三、日常事务1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通
17、讯录，发送至每位员工邮箱中;4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真;9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公
18、司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。四、接待工作1.接待前准备工作a）来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;b）会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;c）茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;d）相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。e）订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;f）预订酒店：如需
19、为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。2.会议中服务工作a）为开会人员添加茶水;b）按照领导要求提供会议支持;c）安排专人负责会议中的摄像工作;3.会议后完善工作a）组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。b）如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。c）会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;d）会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进
20、行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
