1、 B 客户服务 C销售； D ）阶段。8共同配送的试行发生在配送中心的（ 过渡； A形成； B 成熟 C发展； D （）的配送中心多为中小规模，采用平房仓库，并采用适合本地区特点的设施设备。9 台湾； B日本； A 中国； D我国 C）不仅能有效解决企业资金不足的问题，同时也能通过不同零售企业之间的联合增（ 10 强企业联盟的集团竞争力。 利用第三方物流； A自营配送中心； B 外包 C共同配送中心； D （11 ）是指卸货、验货，并为入库作准备。 A进货； B拣货； 配货； D退货 C）采购模式的基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商（ 12 操作。 ；MRP BJIT
2、 A VMI； D电子 C （ ）是表明承运单位负有责任事故，收货单位据此索赔的基本文件。13 普通记录；接运记录； A B C货运记录； D差错事故记录 （14下列图片中， ）表示可移动式楔块。 2 A B D C ）组合，来标示不同种类货物的过程。 15货物编码是指用一组有序的（ 数字； A符号； B 文字 C字母； D ）。但在各类储区内，16每类货物有固定存放位置，每个货位的指派是随机的储存方式是（ B分类储存；随机储存； A D分类随机储存 C定位储存；）是配送中心的核心业务，是出货的第一环节，也是配送中心的心脏，占其作业量 17（ 的一大部分。 B拣货； C配货； D退货 配送中心
3、通常对（）的货物，利用升降叉车等搬运机械辅助作业。18 出货频率高；体积大，批量小； A B 体积大、重量大 C体积小，重量小； D）是指单件货物包装成独立单元，可由箱中取出，用人手单手拣选，是最小的拣选（ 19 单位。 箱； A单品； B C托盘； D特殊品 ）适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的货物配送。（20 批量拣货策略； B复合拣货策略； A 订单别拣货策略； C D订单分割拣取策略）是最简单的做法，即将货品一个个点数并逐一核对出货单，（21在配货检查方法中， 3 进而查验配货的品质及状态情况。 商品条形码检查法；人工检查； B A 重量计算检查法声音输入法； ）22介
4、于刚性和柔性包装之间的包装容器是（ 包装盒；包装箱； B A 包装罐包装瓶； D C ）的包装量一般不大，适合美化装潢，主要用于商业包装、内包装。23（ B包装盒； A包装箱； D包装筒 C包装瓶； ）是配送活动的核心，也是拣货、配货工序的延伸。24（ B退货； A送货； D卸货 C装货；冷冻冷藏食品物流中心的运输车辆要选择（25 ） 冷藏车； A厢式车； B 自卸车 C平板车； D ）的车辆。26运输的货品如果密度较小，应选择车辆箱体（ 中型；较小； B A 标准配置较大； D C ）是指产品的具体尺寸、形状及其运输工具的空间利用程度。（27 B运输工具载重能力； A配送中心的能力； D积载
5、能力 C路线负荷能力；箱橙汁从密苏里西北部和堪萨2500198928年夏季，位于美国堪萨斯州的百事可乐不得不把升装的瓶子密封不严，致使泡沫数量不符合标准2斯州的东北部的商店货架上撤下来，原因是 ）要求。这种情况属于（ 产品残缺；货品错送； B A D次品回收 C经销商特殊原因； 由于销售商结业而造成的退货情况属于。（）29 产品残缺；年圣诞节后的顾客退货额20006199930据调查，年全球圣诞节后的顾客退货额高达亿美元， 4 ）高达10亿美元，造成退货的原因是（ 顾客不理智消费；经销商特殊原因； B A 产品质量存在问题次品回收； D C天内保证7，“31配送中心在与客户交易的时候确定“不良
6、品或商品损伤的情况下接受退货” 。 ）退货”等规定，是运用了退货作业的（ B及时受理原则； A订立条件原则； D管理到位原则 C界定责任原则；在计价方面，配送中心应事前将退换货的计价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行32 ）进行结算。价的（ B平均价； A最高价； D差价 C最低价； ）的方式。33对于易破易碎和流质的物品，在卸车时要采取（ 边卸边检； A先卸后检； B 贴上标志，暂时放置 C先检后卸； D 。煤炭、建材、矿石等大宗物资应该采用装卸搬运作业方法是（ ）34 集装作业法；单件作业法； B A 装卸设备作业法散装作业法； ）35谷物、原盐、食糖等随着作业量增大，趋向于采用的装卸
7、搬运作业方法是（ B散装作业法； A单件作业法； D集装作业法 C装卸设备作业法；36门式和桥式起重机作业属于（ 连续作业法； A机械作业法； B 间歇作业法 C重力作业法； D ）在配送中心中最主要的储存设备是（ 37 B集装箱；货架； A D库房 C托盘；不以通道来分割，能够节省通道面积的整栋式货架是（ ）38 B密集型货架；通道式货架； A 托盘式货架 C旋转式货架； D ）列的托盘货物。双重深货架作业时必须配合使用专用叉车以存取存放在第（39 5 二； A一； B 四 C三； ）塑料等的货架是适合存放长条状或长卷状、大件和不规则货物，例如钢材、木材、（40 货柜式货架；贯通式货架； B
8、 A 移动式货架悬臂式货架； D C技术委员会制定的现行的集装箱国际标准，集装箱的TC104ISO）41按照国际标准化组织（ 。 ）宽度是（ 2991毫米；2896毫米； B A 2438毫米2591毫米； D C ）。42托盘材料中，木材的含水率最高为（ 25%； B A20%35% D30%； C 。在生产物流系统中，可以兼作作业车辆的托盘是（ ）43 箱式托盘； A柱式托盘； B 轮式托盘 C航空托盘； D ）下列不属于物流信息特性的是（ 44 来源广泛；种类繁多； B A 更新速度慢信息量大；45按配送中心信息管理的层次分类，国家有关政策法规属于（ B知识管理信息； A操作管理信息；
9、D战略管理信息 C战术管理信息；按配送中心信息管理的层次分类，用户关系管理信息属于（ ）46 战术管理信息；战略管理信息； B A 操作管理信息知识管理信息； D C从各系统及流通业取得信息，制定各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各个经47 ）。营部门，并将配送中心的数据提供给流通业的信息系统是（ 销售出库管理系统； A采购入库管理系统； B D经营绩效管理系统；财务会计管理系统 C 。以下不属于自动识别技术的是（48 ） 条码技术；电子数据交换； A B 6 磁条技术 C射频技术； D 可以利用。）套GPS目前全球有（49 一； B A 四三； D C ）方式。通信主要采用（ 50E
10、DI ；EOSPOS； B AWAN DVAN； C ）51折旧费、养路费和车船使用税等项目属于（ B分拣费用； A配送运输费用； D流通加工费用 C配装费用；52以下属于隐性成本的是（ B退货损失费用； A办公费用； 订单清关费用 C应交税金；以下属于固定成本的是（ ）53 能耗费用； A劳动力成本； B 维护保养费用硬件设施的建设费用； D C ）导向。投资报酬率定价法具有（ 54 竞争；需求； B A D成本 C价值；）是指在从企业收到客户订单到把产品送到客户手中这段时间内企业提供的相关服（ 55 务。 B交易中因素； A交易前因素； 交易阶段因素 C交易后因素； ）56“抓大放小”策略
11、属于（ B巩固物流客户的策略；客户满意度管理的策略； A D客户关系管理的策略 C客户分类管理的策略；“关注细节”策略属于（ ）57 B客户关系管理的策略；巩固物流客户的策略； A 客户满意度管理的策略 C客户分类管理的策略； D ）的职责。组织、指导有关订单货物送达活动是（58 7 配货主管；运输主管； B A 订货主管库存主管； D C ）的职责。负责对出库货物的拣选和组配进行操作是（ 59 配货人员；储存管理人员； B A D客户服务人员 C运输人员；）（ 量化指标较细、约束力较强、独立性较高、以最终结果为导向的绩效评估方式适用于60 的考核。 B应急性工作人员； A事务性工作人员； D
12、管理层工作人员 C例行性工作人员； 二、多项选择题 。）1配送中心应该符合的要求是（ 配送功能健全； A为末端客户服务； B 提供高频率、小批量、多批次服务 C辐射范围小；生产企业和零售企业的差异是（ ）2 数量差异；品种差异； B A 空间差异时间差异； D C ） 。3以下属于配送中心基本功能的是（ B运输功能； A集散功能； D结算功能 C代理服务功能；）4以下属于配送中心增值性功能的是（ 需求预测功能； A衔接功能； B 结算功能代理服务功能； D C ） 。5按配送中心的层次和范围分类，配送中心可以分为（ B城市配送中心； A区域配送中心； 专业配送中心 C中央配送中心； D 6美国
13、配送中心的类型主要有（ 零售型； A批发型； B 自用型仓储型； C D 8 美国配送中心打造“一流的服务”的内容主要包括（ ）7 即进制；降低商品价格； B A 把供购货两方看做是服务对象和经营伙伴提高配送正确率； ）8美国配送中心降低成本的途径有（ 配送正确率的提高；条码等信息技术的广泛应用； B A 配送线路的合理选择机械设备的合理使用；9订货采购模式包括（ JIT采购模式；MRP采购模式； B A D电子采购模式 CVMI采购模式；10货物接运的方式主要有（ B车站、码头接货； A专用线接车； 送料 D C自提货；货位分配的方式主要有（ ）11 计算机辅助分配； A人工分配； B 计算
14、机自动分配 C随机分配； ）12以下属于货物验收过程中会出现的问题有（ 价格不符；单证不符； B A D对外索赔；发错货 C ）。13以下属于拣货作业的基本原则是（ B不要思考； A不要等待； 不要寻找 D C不要书写；批量拣取策略的原则是（ ）14 时窗分批原则；合计量分批原则； B A D定量分批原则；智能型分批原则 C ）。15配送中心采用哪种拣货信息，主要看以下要求（ 准确率要求； A服务时间要求； B D服务质量要求；成本要求 C）在指定的时间内组配完成并装载完 配货工作的基本任务是保证配送业务中所需的（16 毕。 规格；商品品种； A B 9 质量 C数量； D ）原则。要以经济合
15、理的方式完成配货工作的任务，需要遵循（ 17 准时性经济性； B A 优先性方便性； DC 。 ）18包装的功能有（ 装饰货物；保护货物； B A D便于搬运和储存；便于识别货物 C ）。19包装箱的种类包括（ B木箱； A瓦楞纸箱； D集装箱 C塑料箱；20送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（ 可靠性； A时效性； B 便利性 C沟通性； D 送货作业的主要内容包括（21 ）。 A制定送货计划； B规划配送路线； C车辆配送； D车辆管理 22。以下属于配送中心的配送对象是（ ） 经销商； A采购商； B 百货公司大型超市；车辆工作安排的特点是（23 B预防性； A计划性；
16、 机动性 C反馈性； D 发生退货的原因通常是（24 ）。 A产品残缺； B包装破损； 物品鲜度不佳 C货品错送；退货作业的原则是（25 核定费用原则； A及时受理原则； B C合同订立原则；管理到位原则 D 。）货物检验的重点是（26 A数量清点；单据核对； B 10 质量检验 C确定理赔等级； ）配送中心装卸搬运的特点有（27 社会性；波动性； B A 稳定性起讫性； DC 。 ）28以下属于集装作业法的是（ 单件作业法；重力作业法； B A 滑板作业法托盘作业法； DC） 。符合我国国情的配送中心设备选择的原则是（29 经济性；先进性； B A 整体性合理性； ）30以下设备属于重力式货
17、架的是（ B自滑动式货架； A垂直旋转式货架； D贯通式货架C后推式货架；31托盘材料有（ 金属； A玻璃； B 塑料 C木材；32以下属于配送中心信息系统的功能是（ ） 存储管理； A订单管理； B 费用结算 C货物跟踪； ）33射频识别技术可以应用于（ B生产自动化控制； A物资跟踪； 交通管理 DC仓储管理； ）34构成EDI系统的要素是（ 。 A通信网络； BEDI软件和硬件； 数据标准化 C人员；影响配送中心成本的因素是（35 配送物的重量； A配送物的质量； B C配送物的种类；配送物的数量 D 。）具有竞争导向的定价方法是（36 A投标定价法；随行就市定价法； B 11 比较定价
18、法习惯定价法； ）37降低配送成本的策略包括（ 混合策略；信息技术策略； B A 差异化策略合并策略； D C 。 ）38客户服务的特点是（ B归属性； A无形性； D要求的波动性 C替代性；39配送中心员工的考核原则包括（ B常规性原则； A公开性原则； D及时反馈原则 C相关性原则；40配送中心员工的考核方法包括（ 配对比较法； A关键事件法； B 目标管理法 C强制分布法； 三、判断题 配送中心是集货中心、分货中心和加工中心的综合，并达到配与送的更高水平。）1 （ 配送中心所进行活动的附加值很低。）2（ 配送中心不以储存为目的，但需保持一定的库存以起到蓄水池的作用。）3（ 4区域配送中心
19、向城市范围内的用户提供门到门的配送服务。（ ）日本配送中心的总体发展趋势是系统内的“自有自方便”配送中心逐步缩小，商品）5（ 配送社会化、物流设施共同享用、物流配送共同化的趋势日趋明显。批发商投资，小型零售商加盟组建的配送中心一般由实力雄厚的商业销售公司或连6）（ 锁超市公司投资建设，主要为本系统的零售店配送。 配送中心的自动化适应于所有国家和地区的物流产业发展。 ）7（ 很多学者认为，配送中心是在仓库的基础上发展起来的。）8（ 定期订货法采购是预先确定订货点和订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到）9（ 订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同。 所有货物都能送货上门。 ）10（ 1
20、1定位储存是指当确切知道各货物进出的时间时，不同的货物可以共用相同的货位。 （ ） 无论订单是由何种方式传到配送中心，都不需对客户的信用额度进行调查。） （ 12 12 对不同层次的商品（小件商品、箱装商品、托盘装商品）要采用不同的拣货路径。）13（ “人至物”搬运或行走方式的特点在于货物保持动态的储存方式，如轻负载自动仓14 ）（ 储、旋转自动仓储等。 15拣选单位中以箱的体积最大。 ）（配货检查的是对拣货和分货的正确性进行重新确认，一般应由拣货人员和分货人）16 （ 员来承担此项工作，确定配货顺序还要考虑优先原则，使拥有优先权、交易量大、信用度高的客户享）17 （ 有优先配货的权利。 时效
21、性是流通业客户最重视的因素，也就是要确保能在指定的时间内交货。 ）18（ 由于配送中心的种类很多，因此，配送的对象即客户也有所不同，但是其出货形态19（ ） 却相同。 物流服务水平的高低与物流成本成反比。）20（ 凡是可以拼装运输的，尽可能拼装运输，但要注意防止差错。）21（ 在包装或流通加工过程中，由于工作不细致导致出现个别货物包装数量与核定数量）22 （ 不符，错装漏装等现象，配送中心可以不予退换。或在装卸搬运过程中不按照规定工作程序操作，在运输过程中由于保护措施不到位，（ ）23造成货物出现包装破损，缺角缺边，内容物被压，货物出现破碎溢漏等现象，配送中心应予退 换。由于配送中心本身处理不
22、当引致货品错送，配送中心应该反应迅速尽快安排退还，24（ ） 力求将客户的不满降到最低。对于立即退货，配送中心应该以及时的操作程序去受理来自销售商或使用者的退货25（ ） 要求，正常退货则不必。 26配送中心在实施退换货时应根据协议规定对进行退换货的客户加收一定的费用。）（ 退货的责任划分意义重大，一旦将不该装车取回的货物装车，该责任就转给配送中）27（ 心。据我国的实际状况，对于配送中心的建设，比较一致的共识是贯彻硬件先行，软件28（ ） 适度的原则。重力式货架空间利用率较高，与普通通道托盘货架相比，大大节省了通道面积，同29）（ 时减少货位的空缺现象，但货物存取时叉车的行程最长。与驶入驶出
23、式货架相比，驶入式货架投资成本相对较高，但是可以提高仓库的库容30 （） 13 率以及空间利用率。 31钢制平托盘最大特点是强度高，不易损坏和变形，维修工作量较小。（ ）配送企业与其他企业和部门间需进行大量的信息交流，为了实现不同系统间信息）32（ 的高效交换与共享，必须采纳国际或国家对信息的标准化要求以及统一的物品编码。 RFID是一种接触式的自动识别技术。）33（ 的基本功能是将表格型数据转换为地图形显示，提供多种空间的和动态的地GPS ）34（ 理信息。距离是构成配送运输成本的主要内容，距离越远意味着成本越高，同时造成运输35 ）（ 设备增加、送货员增加。成本导向定价法的不足之处是当特殊
24、市场没有参考价格时，很难对这种市场的专36 ） （ 门物流或特殊物流制订价格。 针对具体客户进行的独特的，超出基本服务范围的服务称作增值服务。）37（ 38）客户服务是物流企业维持持久竞争优势，保持企业可持续发展的有效措施。（ 在界定大客户时强调“客户满意度”而非“客户忠诚度”。（ ）39对管理人员的考核，应采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通、主要以工）40 （ 作过程为导向的绩效衡量方式。 四、应用实操题 画出配送中心进货作业的基本流程。1 画出货物入库验收的工作程序图。2 画出拣货作业的基本流程。3 画出配货作业的基本流程。4 5画出配货检查作业的工作图。 6画出送货作业的基本流程。
25、 画出退换货作业的基本流程。7现在有一客户在收到配送中心的商品时发现外包假设你是某配送中心的客服部门工作人员，8 装有破损，请问你应如何处理客户的投诉？如果客户要求退货，你会如何处理呢？ 9把适合的拣货信息填入相应的拣货作业方式前的空格里。拣货信息 适合的拣货作业方式 订单别拣取、订单不切割 适合各种传统的拣货作业方式 14 批量拣取、订单别拣取 拣取时分类、工作分区、自动拣货系统 摘果式拣货方式和播种式拣货方式 10分别写出下列卸货码头的设施名称。 ）（ （1） 2 ）21 （） （ （） （3） 4 4（）3 （） 11分别写出下列装卸搬运设施的名称。 （1 （） 2） 2）（ ）（ 1 15 （3） （4） （3） （4） （5） （5） 12请把物品状态与对应的搬运活性指数用直线连接起来。 物品状态 搬运活性指数 （1）车中 （1）0 （2）托盘上 （2）1 （3）运动中的车上 （3）2 （4）散放在地上 （4）3 （5）集装箱中 （5）4 13分别写出下列托盘上货物的码放方式。 （1） （2） （1） （2） 16 4）（ 3（） ） （ （43） 分别写出下列储存设备的名称。14 2）1） （ （ 2）（1） ） （4 （3） ） （4 （3） 分别写出下列托盘的名称。15
