1、激励作用排忧解难、鼓舞斗志 当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。,2、管理与领导的区别,项目 管理 领导对 象 人、财、物、信息、人变 动 小（规范化）大（因人而导）管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励,3、领导者与管理者的区别,领导者群体-追随者自发形成威信-个人素质指导、协调、激励带领-在群众前面。
2、,管理者组织-下属依法任命职权-管理岗位计划、组织、控制鞭策-在群众后面。,结论,领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。,二、领导者影响力的建立,职权地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。,威信威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的必然联系。威信可使他人自觉地服从指挥。,1、职权的合理使用,构
3、成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作,2、威信的树立,优良的品格：品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；杰出的才能：事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从；,渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖；深厚的感情：表现为对相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。,三、指导下属的方法,个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同
4、的成熟度采取不同的领导方式。,领导者的领导行为,关系行为软关心、支持赞美、鼓励倾听、接触,指示行为硬告知、命令明确的指示着重于5W2H,因材施教方法,下属的成熟度没意愿、没能力或没信心、没能力；有意愿、没能力或有信心、没能力；没意愿、有能力或没信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。,领导方式指挥式教导式参与式授权式,应用练习,新进营销员不知如何与人打交道，并害怕与人打交道；王秘书想把报表做好，但不知从何着手；陈纲是收款高手，但心情不好不愿去；吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。,三、沟通的方法,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。领导者要履行
5、好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。,思考题：沟通的目的是什么？,沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。,1、有效沟通的条件,基本条件有信息发送者和信息接受者；有信息内容；有传递信息的渠道或方法。,附加条件发送者发出的信息应完整准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。,为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法。,人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。人际沟通涉及到两个或两个以上的人沟通效果
6、取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境）,2、个体行为对沟通的影响,态度喜欢不喜欢讨厌,沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬,个性对沟通的影响,个性倾向内向外向,沟通方式慎言细听直爽粗心,情绪对沟通的影响,逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。,理解能力对沟通的影响,对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。,3、改善人际沟通的方法,作为信息发送者，要注意以
7、下几点：）要有勇气开口成为信息发送者【思考题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？）态度诚恳使对方成为信息接受者,）创造良好的气氛开好头消除陌生感 寻找共同语言形成良好气氛4）提高自己的表达能力讲好话逻辑思维能力文学修养看人说话的能力,）注重双向沟通注意沟通效果注重反馈，提倡双向沟通善于体察别人，鼓励他人不清楚就问注意倾听反馈意见）积极地进行劝说达到沟通目的晓之以理动之以情 站在对方的角度考虑问题诱之以利,作为信息接受者，则要注意仔细地聆听,倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。倾听是一种完整地获取信息的方法听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。,倾听的艺术,不要随意
8、打断对方的发言。向对方作出相应的反应。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。,四、激励的技术,激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。,1、行为、动机与激励,激励机制 动力机制 人性 行为控制 行为产生 人的本质（如何使人做某事）（人为什么愿意做某事）（人是什么）激励理论 动机理论 关于人的学说 行为理论 人性模式,每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激励方法。,2、关于人性的认识,
9、人们对人性的基本看法，比较典型的有以下几种学说：自然人：人是动物，具有动物的本性 情欲 学习能力、求生 经济人：人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。,社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。,兽性,人性,3、动机理论,人之所以会采取某种特定的行为是由
10、其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。,知觉,宣传,规章,激励基本原则,激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。愿意做通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求和规章规范其行为。能够做且做好根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。继续做正确的事,总结,领导者的职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是领导者之所以能够影响他人的基础。要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。,
