1、问题判断：1、 在CRM上查看此卡是否欠费；2、 在CRM系统上查看此卡开卡状态是否正常；3、 CRM上受理的3G VPDN业务是否按照规定的模板受理；二、 UIM卡卡托问题。1、 查看卡托型号是否兼容电信cdma2000；2、 卡托对应驱动是否被正常安装；3、 天翼客户端是否为最新版本（老版本对账号长度有限制，超过16个字符无法继续输入）；三、 客户电脑问题。1、 操作系统为Ghost版的XP和WIN7会出现驱动安装后无法驱动卡托的现象（建议更换电脑或者安装驱动精灵进行卡托驱动更新）；四、 数据配置问题。1、 和电信方配置数据人员核对互联地址设置是否正确；2、 和电信方配置数据人员核对是否有
2、客户要求的静态路由还未配置；3、 和客户方配置数据人员核对是否配置反向路由；4、 和客户方配置数据人员核对是否配置访问列表；5、 和客户方配置数据人员核对是否配置内部路由指向；（建议使用ECP电话会议安排电信方数据配置员，客户方数据配置人员，客户经理，支撑经理沟通协调数据问题）3G VPDN PC端操作指南：1、 首先安装卡托上自带的上网驱动及旧版客户端，再去这个网站（2、 仅仅更新客户端，完成安装后，打开软件，可参考下图（留意图中红框中的3G图标，在后续操作中会使用到）；3、 设置高级设置VPDN账号（逐步点击以下图片中出现的红框）；4、 在账号栏输入：号码域名，密码栏输入：默认（12345
3、6）。切记域名一定要输正确，仔细核对下；5、 两个勾全部打上，点击应用，确定；6、 正常情况可以看到下图中3G图标出现绿色的条纹，点击3G图标，会出现一系列登录认证的提示，最后会出现“3G认证成功”或者“客户端认证成”；7、 打开ie浏览器尝试访客户指定的OA系统网址。3G VPDN 手机端操作指南（参考机型三星note2）：1、 下图是三星note2的面板截图，这次操作涉及到的按键已经在红框中指出；2、 解锁手机，点击步骤1中提到的功能键（后续提到的功能键都是指此键），出现下图，点击红框中的设定；3、 在弹出的下图中，点击更多设置；4、 在弹出的下图中，点击移动网络（注意不是点击VPN）；5
4、、 在弹出的下图中，点击接入点名称；6、 看到如下界面；7、 点击功能键出现下图，点击新建APN；8、 在弹出的下图中名称，APN栏中随意填写，但是必须填写，PPP拨叫号码填上#777，用户名：手机号码域名，密码：123456（默认）。这5项内容是必填的，其他型号的手机可能位子会有变化。9、 最后不要忘记点击功能键，选择保存，退出设置，在确保开启3G功能的前提下就可以访问公司内网办公。案例分析：案例：某大型企业最近要举办大型招商会，在会展上需要使用无线网络访问自己公司内部的订单系统，借此契机想要试用电信和联通的3G VPDN。但是用户在使用电信手机无法访问公司内部OA，故向县分公司寻求技术解决
5、，县分无法解决上报市公司寻求支撑。解决方案：支撑经理上门，首先和客户沟通客户在使用的过程中遇到的问题，然后在自带的笔记本上使用3G上网卡访问用户的内网（PC教程请参考上文）。发现在使用PC访问客户OA系统时也出现无法登陆网页的情况。故ping客户内部服务器网关，同时追踪路由发现问题所在。使用ECP电话会议，让县分公司的支撑组长、市公司数据配置人员和客户一起沟通后解决问题，主要是在VPDN的路由指向配置上存在误解。至此，问题解决。小结：在解决问题的过程中发现县分公司的支撑人员对于使用手机访问无线VPDN设置不熟悉；县分客户经理在给客户发卡时没有事先使用测试卡进行测试（前面有个小插曲，客户测试卡欠
6、费）；客户没有反馈支撑经理公司内部路由指向变更的需求。以上问题导致在问题解决的过程中流程不畅，影响客户感知。（虽说用户也有一定的责任，但在处理问题的过程中，用户一直提到联通的3G VPDN如何方便使用和登录。）流程优化建议（需求量大的客户）：1、 统一客户3G上网卡卡托型号；2、 安排一线装维人员和客户统一学习简单处理3G VPDN问题；3、 客户经理正式发卡前不仅给客户提供测试卡，同时自己也需要备几张测试卡。给客户测试卡之前，先使用自己的PC和手机测试是否可以正常使用。遇到问题客户可先行判断。总结：感谢大家耐心看完本文，文中提到的案例是为了让大家更加直观的学习3G VPDN问题应该如何判断、如何解决，同时希望此次教程能够提高大家在处理3G VPDN问题时的效率，把问题解决在萌芽阶段。水平有限，恳请大家对本文多提建议，谢谢。
