1、赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。 在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。 在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。 汽车行业商务拜访礼仪案例 张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进
2、行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。 届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。 作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。 汽车行业商务礼仪中的基本常识 礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 我们可以用一种简单的方式来概
3、括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。 一， 仪表美的要求 （一）服饰的方面 1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 时间（time，）、地点（place）、场合（occasion）原则；简称 t.p.o 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 适度性原则：要求仪
4、表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
5、同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯
6、，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 汽车行业商务礼仪培训
7、课程简介 课程时间：1-2天 课程地点：客户自定 主讲老师：王思齐 汽车行业商务礼仪培训课程大纲： 第一讲：汽车行业商务礼仪培训基础概念 一、礼仪的起源与发展 1.中国礼仪的起源与发展过程 2.西方礼仪发展 3.礼仪培训的重要性 二、商务礼仪的内涵与构成 1.商务礼仪的内涵【篇二：汽车商务礼仪教案】 汽车商务礼仪 刘易莎 目 录 第一章 绪 论 1.1汽车商务礼仪概述 1.2汽车商务礼仪的原则及作用 第二章 汽车商务形象礼仪 2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆） 2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪） 2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情） 第三章 汽车商务沟通礼
8、仪 3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧） 3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机） 3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件） 3.4文书礼仪（简历） 第四章 汽车商务社交礼仪 4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片） 4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧） 4.3汽车商务馈赠礼仪 4.4 汽车商务宴请礼仪 第五章 汽车销售流程及礼仪 5.1汽车4s店展厅接待流程 第六章 汽车商务会展礼仪 6.1汽车展览会（展览会的选择/流程） 1.1礼仪概述 生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复做最好的自己
9、一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。 生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。 人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。 中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，
10、现在各行各业都非常重视。 孔子：“克已复礼”。 荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址） 在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。 礼貌一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。 礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你，你要请饭
11、。 礼仪则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。 * 我们对礼仪的困惑来源于两方面：一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行。在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学，中国的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐车、引导。 * 我们对礼仪的误区：一是认为礼仪很简单，但事实上理论简单，做起来却很难。如敲门、打电话。二是认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。 * 希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益
12、。 社交礼仪是指人们在社交活动中，应遵循的行为规范和准则。 商务礼仪在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的互相尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则 汽车商务礼仪特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。 一、汽车商务礼仪的作用 1、有助于提高商务人员的个人形象 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质
13、的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2、有助于建立良好的人际关系 商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 3、有助于维护企业的形象，提高商务活动的效益 在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。 二、汽车商务礼仪的原则三a原则 “三a原则”就是三个以a开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。 accept；attention；admire 第
14、一个a是指接受对方，也就是说要能够接受批评和反对自己的人。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错。 第二个a是指重视对方。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么？欣赏。为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？为什么要使用尊称？ 第三个a是指赞美对方。当然赞美别人也需要真心实意，发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”，人性的弱点。 1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力 一、形象 个人
15、形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。 汽车销售人员通常是与消费者近距离的进行接触沟通，通过适宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止，可以增强自己的自信，赢得客户的好感和信任，树立汽车商务人员良好的个人形象，还能帮助企业树立优秀的组织形象。二、心态 好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从胆怯到勇敢、从脆弱到坚强的助推器，是调节的变速
16、器，是失败意识的刹车片。作为汽车销售人员应该具备积极、热情、谦虚包容、自信/行动、给予/双赢的良好心态。 三、沟通能力 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。汽车商务人员主要面临内部沟通（部门与部门之间、上下级之间、同事之间）、外部沟通（客户、供应商、政府部门等）两方面的沟通。 四、汽车专业知识 汽车销售人员只有了解、掌握汽车产品知识（汽车的技术知识、营销知识等）及丰富的汽车销售知识（购车常识、按揭手续、保险等）及技巧，才能专业地为客户提供咨询，赢得客户的尊重和新人。 任务：赞美他人 要求：根据商务礼仪的操作原则，汽车销售人员需要具备良好的心
17、态，学会了解、观察、感受别人的特点，真诚发现其优点。 1、小组合作学习 2、两人分组，每个人写出五句赞美他人的话语，不可重复。 3、四人汇总-八人汇总-小组汇总 4、小组长进行陈述汇报【篇三：汽车商务礼仪a】 一.多选题 （每题2分，共10分，至少有一个选项符合要求，多选或者少选都不给分） 1. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） a、以迎合对方 b、忌纠正对方 c、忌质疑对方 d、忌打断对方 2. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ） a、袖口上的商标没有拆 -内-不 -要-答-题 - - -装-b、在正式场合穿着夹克打领带 c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 d、西装没有熨平 3三a法则的内容是
18、什么：（） a、接受交往对象b、欣赏交往对象 c、 赞美交往对象 d、逢迎交往对象 4.送礼应注意什么： a、礼品的定位b、礼品的贵重程度 c、礼品的选择d、送礼品的时机 5.与别人交谈时三不准是指： a、 打断别人 b、 补充对方 c、 更正对方 d、 看重对方 二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ a、 两粒都系b 、系上面第一粒 c 、系下面一粒 d 、全部敞开 2. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题: a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题 3. 在商务交往过
19、程中，务必要记住: a、摆正位置b、入乡随俗 c、以对方为中心 d、以上都不对 4. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： ） -a、对方先挂b、自己先挂 c、地位高者先挂电话 d、以上都不对 5. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部 6. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带 c、包与帽子d、以上都不对 7. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法： a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只
20、有在丧事时使用 c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 8. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ： a、不断变化 b、实用,简约 c、严肃,规范 d、不断复杂化 9.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是: a、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 b、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 c、男女双方谁先伸手都可以 10.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：三、填空题（每题2分，共20分） 1礼仪的原则是 。 2礼仪的目的是 。3交换名片的顺序一般是 。 4递名片时应递，并把 出示给
21、对方。 5服饰的社交意义是、。 6着装的t.p.o原则就是指 。 7男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。 8在正式场合男士可穿。女士可穿 。 9领带夹一般夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。 10在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给 他的客户.（ ） 2.求职电话什么时候打都可以. （ ） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ） 4.电子商务不需要注重写作能力. （ ） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ） 四、问答题（本大题每题10分，共4小题，总分40分） 1.简述礼仪的要素 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 4. 初次见面怎样与人交谈？
