1、山东永福建设集团有限公司质量管理手册二零一八年肆月目录第一章 总则。第二章 质量目标。第一节 公司质量方针、目标。一、 公司质量方针。二、 公司质量目标。第二节 项目经理部质量目标。一、 项目经理部质量目标。二、 项目经理部阶段质量目标 。第三章 质量管理组织结构。第一节 公司质量管理组织结构。第二节 公司质量管理体系。第四章 质量管理职责。第一节 公司质量管理职责。一、 总经理质量管理职责。二、 总工程师质量管理职责。三、 质安部质量管理职责。第二节 项目经理部质量管理职责。一、 项目经理质量管理职责。二、 生产经理质量管理职责。三、 项目技术负责人质量管理职责。四、 质量工程师(员)质量管
2、理职责。五、 栋号长质量管理职责。六、 资料员质量管理职责。七、 材料员质量管理职责。第五章 质量管理程序。第一节 质量管理策划。一、 施工组织设计和施工方案策划。二、 公司质量管理实施。三、 项目经理部质量管理实施。（一）、样板先行制度。（二）、隐蔽验收制度。（三）、质量重点控制点及施工技术。一）、三通一平。二）、放线、复核。三）土石方的施工。四）、地下室防水混凝土工程。五）、模板工程。六）、钢筋工程。七）、混凝土工程。八）一般抹灰。九）水泥砂浆地平。十）、釉面砖、水泥花阶砖、花岗石、大理石铺贴。十一）、安装施工技术要求。第六章、质量管理制度。一、图纸会审制度。二、施工组织设计、专项施工方案
3、管理制度。三、技术交底制度。四、质量技术资料建档制度。五、质量信息收集管理制度。六、质量培训教育制度。七、质量管理工作检查与考核制度。八、质量例会制度。九、质量事故报告、处理制度。第一章 总则一、 为贯彻执行中华人民共和国建筑法、党和国家建设新中国的政策方针，为进一步提升企业形象，增强市场竞争能力，使施工质量管理更加规范化、科学化和标准化，以获得更好的社会和经济等综合效益，公司在总结以往质量管理经验，学习有关标准和规范的基础上，建立了施工质量保证体系及运行机制，并通过实践加以逐步改进、提升和完善，特制定本质量管理手册。二、 公司法定代表人对工程质量负全面责任。“百年大计，质量第一”是公司每个成
4、员的追求和立足建筑市场之本。也是每个施工企业的立足市场的根本大计。三、 公司必须练好内部质量管理内功，满足业主需求和质量要求，树立质量就是企业的生命意识。摒弃侥幸心理，切实提高认识，不断提高企业核心竞争力。质量管理，任道重远。质量管理全员参与，全员管理、不断提高质量品质。四、 公司各项目经理部，必须同时遵守工程所在地政府及职能部门有关管理条例和规章制度。第二章 质量目标第一节 公司质量方针、目标一、 公司质量方针 过程受控，追求卓越服务诚信，超越顾客期望实施方针 立足于本职工作，服务于顾客需求 向顾客提供优质、高效、符合顾客高标准的产品和服务 不断的改进和更新，适应新时代各种顾客群 所有工作符
5、合国家法律法规和制度标准要求二、 公司质量目标竣工工程一次性交验合格率100%顾客满意度90%以上重大质量事故为零根据公司发展需要争创市优、省优、部优工程第二节 项目经理部质量目标一、 项目经理部总体目标根据合同要求确定项目经理部总体质量目标，必须符合公司质量目标要求和合同质量目标要求。并在项目目标责任合同中明确。二、 项目经理部阶段性质量目标根据项目总体质量目标，确定质量目标分解，确保每个检验批、分项、分部、单位工程质量目标的实现。第三章 质量管理组织结构第一节 公司质量管理组织机构1、 公司及各项目部应建立质量管理体系，确保各项质量管理工作的正常运行。2、 公司及项目经理部应建立质量管理机
6、构，负责质量管理、监督控制工作。各级质量管理机构专职管理人员配备标准：1） 公司质量部：根据公司经营发展情况，现阶段不少于6人，经理1名，质量工程师3人（安装1人，土建2人），内业资料2名（负责现场资料1人，合同、工法起草1人）。2） 项目经理部专职质检人员：2万平方米以下配备1名质量工程师（员），3-10万平方米配备名土建质量工程师（员），名安装质量工程师，10万平方米以上配备至名安装质量工程师（员），名土建质量工程师（员）。第二节公司质量管理体系质量管理体系是综合管理体系的一个重要组成部分，致力于确保公司质量目标的实现，满足顾客及其他相关方对产品的需求、期望和要求。质量管理体系确定管理体系
7、所需过程，确定过程的顺序和相互关系，使之处于受控状态，以实现管理需求和管理目标。工程质量控制体系流程图公司总部质量部技术负责项目经理专业施工班组项目质量部专业施工队计划及指标分解到班组下达质量计划及考核指标开展ISO9001小组指导班组工作质量跟踪管理检查执行情况开展质量预控工作执行内控标准检查指导落实情况指导ISO9001小组工作检查ISO9001小组工作现状分析实行岗位挂牌检查实物质量数据统计执行三检制现状分析总结经验数据统计计划下一步工作奖罚与收入挂钩情况反应信息反馈产品一次成优总结工作工程质量保证体系工作流程图行政质量监督站设计单位业主监理单位公司总部项目经理部 分包商供应商专业施工班
8、组专业施工队项目部相关部门第四章 质量管理职责第一节公司质量管理职责一、 总经理质量管理职责 、 组织、领导公司各职能部门编制质量管理规章制度、制定公司质量发展规划、实施细则与具体质量实施方案；、 主持公司的全面工作，对生产经营、工程质量、财务状况工作负责； 、 建立统一、高效的质量组织管理体系； 、 建立企业质量激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展有效质量管理的平台； 、 对相关质量管理者进行考核工作，对质量职能负责人及其他相关职员的任免、劳动报酬、奖惩进行直接的评定、考核； 、 建立系统、完善的质量管理体系，引导员工树立工程质量精品意识、品牌意识； 、 接受员工所提出的各种有关质量管理的
9、合理化意见、建议。形成具有科学决策、民主管理等特点的现代化企业管理模式。 二、 总工程师质量管理职责、 负责公司技术、生产经营的质量管理工作。、 协助总经理建立公司质量保证体系、确保质量保证体系人事配置齐备。、 负责主持公司的技术管理工作，审批施工组织设计及相关技术性文件。、 组织制定单位工程质量应达到的目标，制定和实施纠正预防措施确保质量部标的实现。参与、审核各分部、单位工程的质量控制措施。、 对各类工程技术人员进行技术岗位培训与考核、参与员工的业绩评定。、 审核公司技术质量、生产经营发展规划，协助总经理制定、实施年度工作目标。 三、 质量部门质量管理职责 、认真贯彻执行公司的质量、环境、职
10、业健康安全方针，积极落实质量、环境、职业健康目标，对施工工程质量负有监督检查责任。 、 发放文件有效版本，收回失效或作废质量文件，收集整理质量文件及修改意见。 、 经常深入现场进行质量过程检验，发现不符合质量规范、标准项及时提出并督促解决质量隐患，使之消灭在萌芽状态。 、 严格执行施工项目经理部质量管理考核制度。 、 贯彻执行国家的质量生产方针及质量政策法规，做好公司质量管理工作。 、 审查施工组织设计（施工方案）和技术措施计划，并对贯彻执行情况进行监督检查。 、 组织质量教育活动和定期质量检查。 深入工区和工地，指导研究质量技术人员工作，掌握生产情况，调查研究生产中存在的质量缺陷和质量隐患、
11、不合格因素。提出改进意见和措施。 、 在例行质量检查中，对违反质量强制性规范和有忽视质量管理的行为，进行制止。对造成比较严重和严重后果的，根据情况进行惩戒和处罚。 、 对出现的质量事故，组织调查，进行分析，提出处理意见。做好确保质量生产的宣传教育。不断总结、交流、推广先进经验。 第二节 项目经理部质量管理职责一、 项目经理质量管理职责、 项目经理是项目最高管理者在工程项目上的全权委托代理人，向最高管理者负责，独立承担项目的决策、质量、进度责任。 、 负责经理部质量管理全面工作，按施工组织设计，精心施工，实现工程利质量指标，实行岗位目标考核制，奖优罚劣，褒勤贬惰，提倡敬业精神。 、 接受公司领导
12、，会同各职能部门对工程材料质量、设备质量进行计划、管理。 、 宏观管理劳务，合理地安排、组织施工，协调技术管理部门，实行全面质量管理，落实质量终身责任制，推行“科学管理，质量为先；遵纪守法，关爱环境；以人为本，诚信守诺，追求卓越”的方针。推行“向顾客提供一流的产品及服务。以达到国家相关法律、法规的要求”的目标，使工程质量达到标准要求。 、 坚决贯彻落实国家有关质量政策的规定，建立质量管理组织机构，制定质量管理制度，落实质量管理措施，组织施工，监督检查质量管理工作执行落实情况。奖罚质量管理工作的优劣者。实现质量无事故。 、 认真学习国家关于质量技术方面的法规文件，消除施工中的一切可能导致质量缺陷
13、和质量事故的因素。 、 定期组织基层栋号施工管理人员对其生产产品的过程和成品检验，对不符合质量标准的产品应及时整改。 二、 生产经理质量管理职责、 全面负责工地生产施工质量的组织和指挥工作。 、参加工程项目的图纸会审，并参与施工组织设计和施工方案的制定，熟悉图纸和设计要求。 、 组织工程技术人员对各专业班组按施工进度计划，图纸要求和设计要求进行技术交底。、 组织指挥各班组按施工进度计划，图纸要求和设计要求进行施工，对每一分项分部工程完工组织班组组长进行自检，对不符合施工规范和验收标准的作业进行返工，直到合格为止。对下道工序的施工必须经过上道工序验收合格才能进行。 、 对违反质量交底和质量施工规
14、范的作业坚决制止，抓好质量生产施工。 对违反质量强制性标准的管理人员及施工班组进行告诫和处罚。、 组织设备操作人员、维修人员、管理好各种设备，使设备处于良好状态。、 做好材料的进场质量检查资料收集的管理工作，组织对生产过程的质量取样按时完成。三、项目技术负责人质量管理职责、负责全部工程的施工技术工作，认真贯彻执行公司一体化质量管理体系标准。 、参与编制与贯彻单位工程施工组织设计，负责编制与贯彻施工方案的技术措施。 、熟悉图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向工长和有关人员进行技术交底，确保按图施工和工程质量。 、指导单位工程的水准点和控制图的测量，检查核定施工现场的抄测和定位工
15、作并做好记录。 、深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量标准。积极推广应用新技术、新工艺、新材料。 、负责全部工程的全面质量管理工作，参加分部分项工程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。 、负责对全部工程质量事故进行调查，分析并及时上报领导。组织有关人员编制事故处理方案经公司主管技术的负责人批准后认真贯彻执行。、贯彻执行上级相关部门下达的各种技术文件，贯彻设计变更，材料代换，绘制施工大样，如实记好施工日记。 、将全部工程在施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整理建档，妥善保管，整理、编写、提供交工验收资料，并做好技术总结。四、质量工程师（员）质量管理职
16、责、认真贯彻执行国家及省市的质量政策、规程、标准及质量、环境、健康安全体系的规定和要求。 、负责整个项目的质量监督和检查验收工作。 、隐蔽工程必须会同建设单位现场代表监理共同检查、验收并做好记录。对各工种的分部、分项工程应跟班进行质量检查和验收。发现问题及时处理，严格控制工程质量。 、监督检查各班组做好自检、互检、交接检，随时查验施工班组的各项质量检查记录和质量分析会记录。 、真实填写质检内业，建立工程质量档案，及时提供施工班组当月的分项工程质量检查资料，作为发放工资和奖金的依据。 、及时收缴、积存各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据。 、及时反映施工质量问题，对违章作业有权停工、返工
17、。 协助和指导施工班组广泛开展“三位一体”达标活动，定期组织召开现场质量例会，研究分析所出现质量问题的原因，制定予控及整改措施。 五、栋号工长质量管理职责、全面负责工地管理栋号的生产施工的组织和指挥工作。、参加工程项目的图纸会审，并参与施工组织设计和施工方案的制定，熟悉图纸和设计要求。、做好施工现场建筑工程施工质量的生产，、会同工程技术人员对各专业班组按施工进度计划，图纸要求和设计要求进行技术交底。、组织指挥各班组按施工进度计划，图纸要求和设计要求进行施工，对每一分项分部工程完工组织班组组长进行自检，对不符合施工规范和验收标准的进行返工，直到合格为止。对下道工序的施工必须经过验收合格才能进行。
18、、施工中对违反质量标准和技术交底的作业，应坚决制止，促使作业施工符合质量标准规定。、组织设备操作人员、维修人员、管理好各种设备，使设备处于良好状态。、配合公司及项目质量管理人员的质量过程和成品质量检验工作。落实要求整改的各项整改任务，确保工程质量不断改进、提升、达优。六、资料员质量管理职责、认真执行国家、企业、地方及公司颁布的质量标准、规范和规程，严格执行建筑工程资料管理规程和有关规定，做好资料的收集、整理、立卷和归档工作。、负责对项目质量、检验、验收等资料的编制、收集、整理。对资料的完整性、正确性、进行复核、及时建立资料目录。、定期对分包单位施工过程的资料进行检查、指导。、负责竣工资料和竣工
19、档案的整理，对技术资料及档案的真实性、准确性与完整性负责。七、材料员质量管理职责、认真学习建筑材料基本知识和有关建筑材料质量要求，认真负责地收好、保管材料。、材料入库时必须做到：检验品名、规格、型号、数量、质量、材质证明；材料与单据相符时及时入库并做好标识，分别作好登记。、入库材料应分类堆放，妥善保管，严防受潮、变质、丢失，经常检查仓库的门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗。、及时、真实办理结算、入帐，日清月结，定期盘点，帐物相符，对材料质量进行核对、检验，发现帐、物不符、质量变异的应时及时向领导汇报。、材料员对红砖、砂、石、钢筋、白灰、构件等不能进库的材料应认真进行质量验收，按总平面布置图的
20、规划位置堆放整齐。在验收时，发现有不符合质量标准的材料，不予以验收，让其出场处理。6、对施工操作人员使用的工具、设备要认真入帐，妥善保管，避免因碰撞等因素导致工具、设备使用精度不够，造成质量缺陷。第五章 质量管理程序公司对工程质量的管理依据有、工程合同，、设计图纸（设计变更、工程洽商等），、国家建筑工程施工质量规范、验收规范及技术规程等，、通过审批的施工组织设计和技术方案等为依据，对施工准备阶段、施工阶段、竣工验收及交付阶段全过程的施工质量和管理质量进行管理，以达到合同文件和公司规定的质量要求。第一节 质量管理策划工程质量管理策划包括技术准备、质量管理组织机构、施工过程质量管理等方面。工程质量
21、策划具体内容如下：一、 施工组织设计和施工方案策划、 施工组织设计由项目经理组织相关技术人员和管理者编制，对从建设施工准备到竣工验收全过程进行详细策划，为施工全过程进行指导、管理、资源配置等提供依据。、 施工组织设计应编制，而设计施工图纸没有明确的，在施工过程中要发生的工作内容，重点包括1）降水排水施工措施，2）涉及二次搬运的施工措施，3）基坑钎探措施，4）筏板钢筋上下层支撑措施，5)梁、柱、板上下层钢筋的保护层措施。6）文明施工措施，7）深基坑开挖、防护、施工措施，8）重型机械设备的安全操作、养护、拆装运输措施，9）职业健康、急救措施，10）城区道路开挖、回填过程中交通安全维护措施，11）特
22、殊地理环境季节性施工措施。、 施工组织设计如需要辅以专项施工方案为补充时，应以书面说明。在土方开挖前7日完成公司、监理、项目管理、业主方的批准。、 各专项施工方案在施工前7日应完成监理、项目管理、业主方的批准。二、公司质量管理实施、 由技术总工和质量部审批项目经理部施工组织设计。对审批后执行进行跟踪检查。、 建立施工项目经理部质量管理考核制度，对施工过程全面动态控制，定期、不定期、季节性、节点性对施工项目进行质量监督、检查、考评。、 建立健全质量信息和信息反馈系统，做好各种原始记录，建立质量档案，合作伙伴质量合约信誉档案，使公司的质量运作始终处于受控状态。、 科学合理的组织质量管理工作，充分利
23、用各专业技术、数理统计法对施工各阶段的质量问题和不良苗头进行数据分析，提出改进措施，不断推进质量管理工作。、 定期向公司高层和决策层反馈质量实施成绩，推进质量全员全过程管理，充分调动各层面的质量管理积极性。三、项目经理部质量管理实施（一）、样板先行制度工程施工实行样板先行制度。施工样板未经批准不能大面积施工。需做样板的有：外墙饰面砖、外墙涂料、外墙保温、铝合金窗、栏杆等；室内墙地面砖、木地板、地暖、内外保温；室内墙面、天花（吊顶）的扇灰及油漆；大堂、电梯前室的所有装饰；室外园建装饰、道路及广场的铺装面层等；室内外砖砌体；主体结构的钢筋及模板；预制构件的安装等。对于入户门、木地板、地砖、阳台栏杆
24、、铝合金重点是阳台推拉门、电梯必须做成品保护样板，经项目经理部检验，符合设计及相关标准后，报监理、业主、质量检测、及相关的政府部门验收批准后方可大面积施工。（二）、隐蔽验收制度(1)需要进行隐蔽验收的工程：工程桩：预制桩、冲孔桩、搅拌桩、人工挖孔桩；基坑验槽；锚杆；防水工程；模板工程；钢筋工程；砌体工程；门窗塞缝；墙体保温；地暖工程；水电线管暗埋和预留；防雷、接地工程。（2）隐蔽验收程序：在项目部实行“三检”后，按合同规定的时间内报监理、业主进行隐蔽验收。隐蔽工程未办理隐蔽工程验收手续或经抽检仍不合格的不得进入下道工序。（三）质量重点控节点及施工技术：一）三通一平路通、水通、电通、施工道路应优
25、先利用小区永久道路的水稳层部分，面层在交楼前铺设。施工道路的布置原则上不与销售通道混用，严格分开；确实无法分开的，务必保证在节假日前清洗干净。水通和电通根据实际情况布置，电缆可以采用埋地或沿实体围墙套管分区布置。二）放线、复核）项目经理部对于规划局提供或认可的建筑物定位放线点，必须进行全数复核并做好保护和再引点控制措施。）根据测量导向控制点向各栋拟建楼栋周边引出放线基准点，必须有质量员进行全数复核。复核无误后报监理、业主复核。项目质检员及监理业主复核内容：复测施工测量控制网。抽检建筑方格网、控制高程的水准网点以及标桩埋设位置等。放线复核时，必须严格按照设计图纸对建筑物的朝向、方位、轴线位置逐一、全数进行认真地复核，禁止建筑物方向、位置与设计有较大偏差的现象。三）、土石方的施工1土方动工前，项目经理部须组织对土方原地面测量数据进行测量，并报监理、业
