1、物业管理服务管理指标物业管理服务的管理指标序项目 国优承诺实行举措号 标准指标一、综合管理指标1管理服 80% 100% 成立培训查核制度，务人员 对职工分别进行入专业培 职、任职及升职的培训合格 训，并予以查核，不率 合格者裁减，关于特种作业人员，推行外送相关部门进行培训查核，并监察其上岗作业证的有效期，确保职工培训合格率达到 100%，以此保证员工的高素质2管理及 100% 100% 成立入职把关和培训工程技 取证制度，对管理、术人员 技术人员严格要求持持证上 证上岗岗率3业主有 1% 1% 依据合同商定，作好效投诉 95% 100% 各项工作，提升管理率与处理率4 业主满意率95%98%
2、服务人员素质，增强与业主之间的交流，按期征采业主建议，精益求精服务；按期举行业主会谈会，了解业主的梦想及要求，知足业主的合理要求，将投诉实时处理及记录并成立回访制度，办理时限：分类考虑可能的办理时间，一般立刻办理不超出半天，不可以立刻办理的商定限时处理。在平时服务过程中，多渠道实时采集业主的需求信息，增强双方的交流协调，不停改良服务，尽可能满足业主的需求，保证业主对物业管理工作的满意程度5办理回 95% 100% 成立回访制度，追踪访率管理，对办理的业主投诉实时进行反应及回访，获得业主的理解。6违章处 98% 100% 成立交错巡视制度，理率追踪管理，实时发现实时办理，增强宣传工作，根绝违章发
3、生并进行相应回访记录。二、安全管理指标1责任治 0.1% 无 责 推行定点值守和 24安事件发生率任 性 小时巡逻制度，监控事故 中心 24 小时价班，接受报警及实行调动。落实岗位职责，明确责任地区，严格控制人员物质的出入，加强与当地治安部门的协作，降低安全风险。2责任火 0.1% 无 责 增强消防宣传，增强灾事故任 性 业主防火意识，成立发生率事故义务消防组织，按期进行培训及消防演练，勤检查，实时消除火灾隐患。三、洁净服务指标1绿化完94%96%由专人负责绿化维好率护，按绿化的习惯和要求按期进行保养、施肥、除病虫害、浇水等，保证绿化的完好。序 项目国优承诺实行举措号标准指标2洁净、99%99
4、%区内卫生地区按片包保洁率干落实到人，指定专职保洁员准时洁净，保洁推行全天 12 小时巡逻制度，巡逻记录完美，监察检查得力，严格查核制度以保证垃圾日产日清，空气清爽，设备完满。四、物业维修指标1房质 99%99%采纳分区负责，责任屋保到人的工作方式，指及期定维修人员负责房子配内及配套设备完满、整套质 98%98%洁，无改变使用功能、设保无乱搭建、无任意占施期用公用设备及通道。完后好率2零修/ 99%99%成立严格的维修制急修及 1%度，接到维修单在承时率返诺时间内抵达现场，修率零修实时达成，急修工程不留宿。以优良服务为本，推行 24小时价班制度指定维修人员负责保护，推行巡逻制度，建档记录，由工
5、程主管监察，以保证道路通畅无破坏，路面平展整齐排水通畅，无任意占道，无改变使3维修质 99% 99% 分项检查，联合部位量合格 100% 严格把关，依据工序率及回100%一步到位，成立回访访率制度和回访记录，并按维修回访制度进行回访，以保证维修质量4泊车场98% 指定维修人员负责维完满率护，推行巡逻制度，建档记录，由工程主管监察，以保证泊车场内整齐，设备完满无损序 项目国优承诺实行举措号标准指标5道路完 98%好率用功能6生化池 98%按期检查、疏导、清/ 雨、污理，保证井盖齐备完水 井 /好，保证沟、渠、池、明暗沟井完满，排放通畅、完满率无积水、无塌陷7公共区 95%95%指定维修人员负责维
6、域照明护，推行巡逻制度，灯具施建档记录，由工程主设完满管监察，保证路灯完率好无损，正常使用8公共文 95%95%指定维修人员负责维体 设护，推行巡逻制度，施、休建档记录，由工程主息 设管监察，保证公共文施、标体设备、歇息设备及牌完满标牌等完整无缺，整率洁雅观9消防设 100% 100% 指定维修人员负责维施设备护，推行巡逻制度，完满率建档记录，由工程主管监察，同时增强消防宣传，增强业主消防意识，动员全体业主共同爱惜消防设备设备，全方向保证消防设备设备完整无缺和正常使用功能。10大中95%95%指定维修人员负责维型 小护，推行巡逻制度，及 型建档记录，由工程主重 大95%99%管监察，保证机电设要 型备完整无缺及正常运设行。备完好率
