1、品质管理手册QQA文件修订记录表新版发行适用体系(如适用，在相应体系下面打)：ISO9001ISO14001OHSAS18001QC080000TL9000ISO/TS16949文件分发部门品保资材管理业务工程总经理室制作审核批准更改记录日期版本页码条款更改内容更改人备注2015-7-1A0/新版发行一品质/HSF管理手册颁布令 二品质/ HSF方针三公司概况四品质/HSF管理系统-要求 4.1 目的 4.2引用标准 4.3 范围 4.4 品质/HSF管理体系 4.5 管理责任 4.6 资源管理 4.7 产品实现 4.8 量测分析和改善 五附件品质/HSF管理手册颁布令为了建立和完善品质/HS
2、F管理体系，提高企业的竞争力，实现公司的品质/HSF方针，我公司根据 ISO9001:2008标准及QC080000:2012体系标准制定了公司的品质/HSF手册，本品质/HSF手册符合相关的法律、法规（含HSF有害物质的限定指令）、能够满足客户要求，也符合本公司生产管理的实际情况，现予批准颁发。 本手册是公司品质/HSF管理活动的法规性、纲领性文件，是开展从制定品质/HSF方针、策划与实施运行到检查与纠正措施、管理评审及持续改进活动的行动准则，也是我公司对提供的产品能够满足客户要求和法律要求的保证和承诺。它的颁布和全面实施，标志着公司各项活动纳入了标准化、程序化、规范化的轨道，同时也促进公司
3、管理工作系统地整体优化。 本手册于2015年07月01日颁发，并于即日起实施。品质/HSF管理手册是公司品质/HSF工作的纲领性文件，公司从总经理到全体员工须遵守和执行品质/HSF手册的各项规定。重庆春宝电子有限公司总 经 理：日 期：品质/HSF方针本公司的品质/HSF方针是： 不断提高品质、营造零缺点、满足客户要求 以人为本、以客为尊、品质第一 环保至重、市场至先、永续经营 方针内涵：以人为本：尊重人文，改善员工的工作环境，提升员工士气，确保体系有效运行。以客为尊：以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意。品质第一：产品符合客户及法规的要求始终是最重要的。环保至重：遵守国家的法律法规及其他
4、要求，增强全体员工的绿色环保意识。市场至先：坚持持续改进环境绩效，加强环境污染预防和有害物质限制使用，满足市场的发展趋势。 永续经营：脚踏实地，坚持不懈，持续进步，共同发展。2015年度品质/HSF目标进料检验合格批率：-大(等)于98%制程检验合格率：-大(等)于99% 成品检验合格率：-大(等)于99% 出货交期达成率：-等于100% 顾 客 满 意 度：-大(等)于90分客户抱怨次数: -小(等)于2次/月 批准： 日期：公司概况重庆春宝电子有限公司是一家专业从事光电类电子产品以及电子周边复合材料的生产和销售企业。公司成立于2015年7月1日，座落于重庆市巴南区木洞镇水口寺中小型企业科技
5、成果转化基地A2-1 .交通方便快捷。公司管理人员有达十五年之管理经验，生产设备先进，测试设备齐全，工程技术人员配备有10位均有6年以上工作经验，管理及技术力量雄厚，公司以不断提升品质/HSF，营造零缺点，满足客户要求为宗旨。我们的宗旨：提高产品品质，推动客户技术品质/HSF，改善我们的生活品质。本公司秉持“诚、勤、精”的理念，以优质的产品、合理的价格、精诚的服务来满足用户的要求。重庆春宝电子有限公司地 址：重庆市巴南区木洞镇水口寺中小型企业科技成果转化基地A2-1 .电 话： 传 真：E-mail邮 编：401338品质/HSF管理系统-要求一目的本品质/HSF管理手册的制定是以将重庆春宝电
6、子有限公司的品质/HSF管理体系中的所有过程体系化，依据国际品质/HSF管理体系标准ISO 9001:2008 & IECQ QC080000:2012 （IECQ HSPM)，建立并保持一个文件化的品质/HSF（含HSPM）管理体系，在对其进行有效的运用和充实的基础上，推进本公司的品质/HSF管理。并确保在持续满足客户要求的同时，谋求事业的发展和经营的效率化提高。二引用标准2.1 ISO9000：2008（GB/T19000：2008）品质/HSF管理体系基础和术语2.2 ISO9001：2008（GB/T19001：2008）品质/HSF管理体系要求2.3 IECQ QC080000:20
7、12 （IECQ HSPM) 电器、电子元件及产品有害物质过程管理体系要求三范围3.1根据ISO90012008和QC080000:2012品质/HSF管理体系要求的标准建立本公司的品质/HSF管理体地系。在满 足顾客要求和相关法规要求的基础上，根据本公司所生产之产品均按照国家要求或客户要求生产不涉及“设计开发”，故对于ISO90002008标准中对7. 3条款“设计开发”的要求给予裁剪; 对于QC080000:2012标准中对7. 3条款“HSF设计开发”的要求给予裁剪 。3.2产品范围：A）光电类产品的电子制品；B) 电子产品周边复合材料制品；3.3地理范围：重庆市巴南区木洞镇水口寺中小型
8、企业科技成果转化基地A2-1 .四品质/HSF管理体系4.1品质/HSF管理体系的总要求4.1.1本公司品质/HSF管理体系的基本要求a)通过品质/HSF策划和产品实现的策划，不断识别和确定本公司品质/HSF管理体系运行中不可缺少的过程；b)确定上述所识别和确定的过程的顺序和相互关系；c)确定确保这些HSF过程有效运行和控制的准则和方法并形成文件；d)确保可以获得必要的资源和信息并进行分析，以支持这些过程的运行和监控；e)测量、监视、分析这些HSF过程；f)采取必要的措施，为实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；4.1.2对上述确定的过程，本公司依据ISO9001:2008& IEC
9、Q QC080000:2012 （IECQ HSPM) 标准的要求实施运行管理。4.1.3 品质/HSF管理体系过程4.2 文件的总要求4.2.1 总则：本公司为使品质/HSF管理的方针、目标的贯彻始终保持一致，制定品质/HSF管理体系运行所必需的文件。这些文件包含以下内容：a)明确表明品质/HSF方针、目标；b)ISO9001：2008及QC080000:2012标准中所要求的品质/HSF手册；c)ISO9001：2008及QC080000:2012标准中所要求的程序文件；e)为确保品质/HSF管理体系过程的有效策划，运作和控制所要求的对本公司是必须的文件；f)各种业务管理规定、程序、作业指
10、导书、标准、记录表格和记录；g) 标准和法律法规及公司管理所要求的记录。4.2.2本公司的文件体系构造如下：文件名称内 容品质/HSF手册定义品质/HSF管理系统的范围、相关管理内容的控制程序以及各管理系统流程间的相互关系。其中包含有公司的品质/HSF方针、品质/HSF目标等内容。程序文件规定品质/HSF管理系统流程作业的控制方法的文件。作业文件指导特定作业之标准、方法、手册、规范、技术资料等文件。记录表单/记录特定作业所产生的记录所使用的表单。如检验记录、纠正记录、测试记录、培训记记录等。注：所编制的文件可以使用电子媒体，管理方式应适合文件的形式。4.2.3品质/HSF手册4.2.3.1本公
11、司依据ISO9001& IECQ QC080000标准的要求，为明确描述本公司的品质/HSF管理体系，规定品质/HSF管理体系的运行过程，编制和保持品质/HSF手册。a) 品质/HSF管理体系的适用范围，当对第7章中有删减的要求时，应详细的说明其理由；根据本公司所生产之产品均按照国家要求或客户要求生产不涉及“HSF设计开发”。b) 明确各过程的文件化程序或引用文件化程序；c) 描述品质/HSF管理体系中各过程的顺序和相互作用。4.2.3.2品质/HSF手册应按品质/HSF管理体系文件进行管理，其管理要求在本手册的第3章及文件控制程序中明确规定。4.2.3.3本品质/HSF手册为本公司品质/HS
12、F管理体系中的纲领性文件，具有最高的管理权限，当下属文件与其要求有矛盾时，应以品质/HSF手册的要求为准。4.2.4文件管理本公司为了使品质/HSF活动的意图和持续性得到贯彻，制定品质/HSF管理体系运行所必不可少的文件化程序并实施管理。文件管理的详细要求在文件与资料管理程序中明确，基本管理遵循以下要求：4.2.4.1品质/HSF管理文件在发放前，依据规定的文件批准权限，对文件的适宜性进行审核批准，各类文件和资料批准人规定于文件与资料管理程序中；4.2.4.2根据需要对文件进行评审和修改，修改后应由授权者进行批准；4.2.4.3为确保使文件的修改状况明确，在文件与资料管理程序中明确其记录方法和
13、标识方式。4.2.4.4在文件的使用场所发放适合版本的文件，并确保可随时得到要使用的文件。4.2.4.5所编制的文件应易读、易识别。4.2.4.6对于公司外部制定的文件（外来文件），应进行识别标识，对其接收和公司内部的发放、保管进行管理。4.2.4.7为防止作废文件的非预期使用，对作废文件进行回收管理，当因任何原因需保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。4.2.4.8对作为品质/HSF记录的文件，按品质/HSF记录的管理要求进行4.2.5记录控制本公司为了提供公司品质/HSF管理体系符合规定要求（客户要求，ISO9001& IECQ QC080000 标准要求，本公司的经营管理要求、法律法
14、规含HSF的要求），以及本公司品质/HSF管理体系有效运行的证据，规定、保持和管理品质/HSF记录，为了识别、保管、检索、保护、保管期间的设定以及处理品质/HSF记录，在明确以下各项要求的同时，具体的管理程序在记录管制程序中规定并保持。4.2.5.1所必须保持的品质/HSF记录应在各相关体系文件中明确。4.2.5.2所有的品质/HSF记录应清晰、易读、易保管，易查阅。4.2.5.3在记录管制程序中明确各类记录的保管期限，各类品质/HSF记录的保管年限的决定，应考虑到相关法规的要求或实际可使用的有效期。4.2.5.4当合同中有规定时，提供给客户或其代理者查阅。4.2.5.5当使用电子媒体保存品质
15、/HSF记录时，应规定和提供相适应的保护手段。 五管理职责5.1 管理承诺本公司的最高管理者为总经理，总经理有责任发挥领导作用，经营并管理公司。总经理通过以下活动的实施，对其建立和实施品质/HSF管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据。5.1.1通过文件、会议、培训等方式将满足客户和法律、法规（含HSF要求）的重要性向公司的各部门、各阶层传达并使其理解。5.1.2制定品质/HSF方针和确保品质/HSF目的制定。5.1.3实施管理评审。5.1.4确保在建立和实施品质/HSF管理体系的过程中可获得必要的资源。5.2以客户为中心总经理以实现客户满意为目标，确保识别和确定客户的需求和期望，并将其转化为
16、确定的要求予以满足。在决定客户的需求和期望时，应考虑包括法律、法规要求的与产品有关的义务。根据上述目的，开展以下活动：a)通过客户提供的产品技术文件和订货要求文件明确把握客户要求（参见7.2项）。b)通过客户意见反馈、投诉、产品信息等了解客户满意度（参见8.2项）。c)利用各种媒体把握包括法律法规要求的不定数的潜在客户的要求。d)通过信息收集把握行业动态，分析经营环境和有关竞争者信息。5.3 品质/HSF方针5.3.1总经理为了与公司全体员工共同建立、实施、保持以及持续改进品质/HSF管理体系，本着经公司全员参与，我们塑造产品的同时也坚持品质/HSF，通过不断改善管理、提高产品品质/HSF、过
17、程能力和体系的有效性，增强企业的竞争力，以满足客户的需求和期望，追求客户的最大满意度，使企业有长期的发展，以此壮大的经营理念和品质/HSF管理原则制定以下品质/HSF方针及HSF方针。不断提高品质、营造零缺点、满足客户要求 以人为本、以客为尊、品质第一 环保至重、市场至先、永续经营5.3.2为使品质/HSF方针传达到公司内各层次及部门，应以文件的形式下发、张贴或通过各种会议宣讲品质/HSF方针，以确保员工对该品质/HSF方针的理解5.3.3为使品质/HSF方针与公司的经营管理相适宜，明确表明公司的品质/HSF管理意图和方向，通过管理评审对其适宜性进行评审。5.4 策划5.4.1品质/HSF目标
18、5.4.1.1总经理确保品质/HSF目标的建立，各部门需制定本部门的品质/HSF目标5.4.1.2品质/HSF目标应是可测量的，并与品质/HSF方针保持一致，品质/HSF目标要包括满足产品要求内容。我司的品质/HSF目标分解为各部门的品质/HSF目标；品质/HSF目标定义及HSF目标定义具体内容在每年度的管理评审输出中体现。5.4.1.3总经理每月对品质/HSF目标/HSF目标的达成进度进行监督，在每年的管理评审时对品质/HSF目标的达成度进行评价，当目标未实现时，总经理应对品质/HSF（HSF）管理体系改善的必要性进行评审。5.4.2 品质/HSF管理体系的策划5.4.2.1总经理为了满足4
19、.1项的要求、实现品质/HSF目标，对品质/HSF管理体系进行策划，包括依据经营计划所开展的经营活动（过程），以及所必须的经营资源在内的品质/HSF管理体系的策划并在管理层会议上进行讨论。针对合同的要求、过程的改善、新产品的投入等策划的结果以各工作计划的形式表述。5.4.2.2总经理为了使品质/HSF管理体系保持其完整性，当经营计划和品质/HSF目标需要变更时，对其变更按规定方法进行，并且在更改期间仍保持品质/HSF管理体系的完整性。品质/HSF策划时应考虑到品质/HSF管理体系的持续改进的要求5.5职责、权限和沟通5.5.1职责、权限（副）总经理 负责制定、批准品质/HSF方针； 负责批准品
20、质/HSF手册； 负责组织相关单位制定公司级的品质/HSF目标/HSF目标和品质/HSF目标的分解； 负责品质/HSF管理体系的策划； 负责确保公司内各单位的职责和权限得到规定和沟通； 负责召开管理评审； 负责确保资源的获得； 负责任命管理者代表； 负责对品质/HSF管理体系进行策划。管理者代表 负责主持品质/HSF手册的编制； 负责配合总经理制定公司的品质/HSF/HSF目标和品质/HSF目标的分解； 负责确保品质/HSF管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 负责向总经理报告品质/HSF管理体系的业绩，包括改进的需求； 负责确保在整个组织内提高满足客户要求的意识； 负责组织产品品质/HS
21、F实现的策划； 负责任命内审组长，确保品质/HSF管理体系的有效性； 负责协助总经理收集管理评审的输入资料。管理部 负责工作环境的监控； 负责停工停产事故调查； 负责提供水/电/食/住/交通等后勤支援； 负责公司网络系统的维护与支持； 负责组织公司员工岗位和职能培训计划的制订和实施； 负责公司各单位人力资源的开发和保证； 负责培训情况、人员流动情况等相关信息的数据统计分析； 负责新老员工的能力、意识和培训； 负责特殊岗位员工上岗考核和资格证书的发放； 负责本公司的日常管理工作； 负责维护公司电/气设施及设备电/气部分的点检维护； 负责保证水/电/气系统的正常运行,为正常生产提供保障； 负责协调
22、公司对外关系。品保部 负责配合管理者代表组织相关部门起草品质/HSF手册； 负责公司品质/HSF目标指标的分解与考核，并监督实施； 负责公司品质/HSF管理体系文件的管控； 负责制定品质/HSF管理体系年度审核方案； 负责品质/HSF管理体系内审的实施； 负责ISO9001：2008以及QC080000:2012的标准和公司有关程序运作的宣传、教育和培训，并监督实施； 负责品质/HSF管理体系日常维护和外部认证机构的联络； 负责与产品品质/HSF有关的法律法规的收集和管控； 负责参与定单评审； 负责处理各类用户反馈的品质/HSF信息，并跟踪闭环； 负责产品设计技术文件、资料归档管理； 负责产品
23、（含HSF是否超标）的监视和测量； 负责产品实现过程的监视和稽查； 负责不合格品（含HSF超标）的控制和处理； 负责品质/HSF信息有关数据的分析。资材部 负责组织（物料、成品、外包服务）采购业务的洽谈与采购合同的制订； 负责制订采购计划，保存采购文件； 负责按订单要求保质保量采购所需物料； 负责对协力厂商的考察评定； 负责对协力厂商档案管理； 负责参与合同评审； 负责组织对协力厂商的监督与考核及组织对协力厂商的管理输出； 负责协助生产单位使用的治具开发与制作； 负责仓库物料的标识和可追溯性的管理； 负责仓库物料的防护，对物料的储存品质/HSF负责； 负责按照先进先出的原则，正确发放物料； 负
24、责确保物料帐、物、卡的一致性； 负责协调各环节的均衡稳定生产，提高生产效率。业务部 负责新客户的开发； 负责安排及跟踪增点供方小、中批试产； 负责参与合同评审； 负责维护与管理进入量产阶段的客户，协调公司内部资源，满足客户需求； 负责产品的品质/HSF信息的收集、统计、分析和反馈； 负责客户的产品咨询、产品投诉和处理等工作； 负责客户满意度的调查； 负责收集客户的新要求，产品发展动态，为产品开发提供市场信息。工程部 负责协助业务和客户沟通工程技术问题； 负责管理职责、管理制度等三级文件的制定、修订和实施； 负责主持新产品设计开发的评审、验证、确认； 模、治具网版议价及报价初审、新协力厂商寻找及
25、评估、拟定协力厂商保密协议； 负责新产品设计开发的策划； 负责新产品试产及认定； 负责汇总设计开发的输入信息； 负责产品设计开发的输出、产品标准化文件的制定； 负责产品设计开发更改的控制及执行； 负责新产品采购物料样品的确认； 负责模具的维修事宜； 负责产品标准化及技术专利的管理工作； 负责新产品开发中环保型材料的开发应用； 负责对产品相关法律法规、标准的收集、保管、归档及更新； 负责持续改善制程品质/HSF； 负责参与订单评审。生产部 负责提供生产过程中所需要的基础设施； 负责主持产品订单评审会，并安排合理的生产计划； 负责管理职责、管理制度等三级文件的制定、修订和实施； 负责在制品的标识、
26、可追溯性和防护； 负责参与产品的监视和测量； 负责不合格品的控制； 负责生产、品质/HSF等有关信息的数据统计和分析； 负责本单位不合格纠正和预防措施的实施。财务部 负责公司内外发生的资金管理和各项财务预算。 负责配合品质/HSF成本的核算； 负责配合品质/HSF目标指标考核的实施；5.5.2管理者代表总经理指定具有以下职责权限的人员为管理者代表，该管理者代表除了自己本职工作的职责外对以下工作负有全部责任。a)确保品质/HSF管理体系的过程得到建立和保持。b)收集包括内部审核的纠正措施和预防措施结果，向总经理报告品质/HSF管理体系的实施状况及改善的必要性。c)在整个组织内促进客户要求意识的形
27、成。d)就品质/HSF管理体系认证注册的事宜，负责与外部机构的联络和协调5.5.3内部沟通本公司在准确把握客户，法律法规（含HSF要求）及相关方要求的同时，为了把各部门及层次的意见、信息传递给上层管理者或部门使品质/HSF管理体系有效的发挥功能，建立并保持沟通系统，使信息知识共有化。本公司经常使用的沟通手段有以下几个方面：a)定期召开各类工作会议，就产品、客户、生产过程等信息进行交流。b)关于品质/HSF管理体系方面的信息，由管理者代表以通知等形式告知公司全体。c)关于人事调动方面的信息，由管理部作成文件并发放至各部门浏览后回签的形式进行沟通。d)对于欧盟及其他组织的环境保护指令要求，以组织学
28、习研讨的形式进行。注：从客户处来的与合同、生产有关的信息的传达在第7章中规定以上内容可参考职责权限与沟通控制程序。5.6管理评审5.6.1总则5.6.1.1为确保本公司的品质/HSF管理体系持续的适宜性，充分性和有效性，以符合ISO9001：2008及QC080000:2012标准和适合品质/HSF方针，总经理每年至少实施一次管理评审。管理评审时，包括对品质/HSF方针/HSF方针进行评审，同时对本公司品质/HSF管理体系变更的必要性进行评价。5.6.1.2实施管理评审有关的会议运行规则按管理评审控制程序实施。在下述情况时应临时增加评审。a)公司外部经营环境发生重大变化时，如市场形式、社会要求
29、等；b)当欧盟或其他组织的相关环境保护法律法规和违禁物质指令发生变更时c)当发生重大品质/HSF事故或用户索赔事件时；d)当大规模的组织机构调整变更后；e)根据内外部审核的结果，判断有必要进行时f)有其他情况发生并判断为有必要时。5.6.1.3临时增加评审由管理者代表提出，总经理批准。5.6.1.4管理评审由总经理主持，各部门负责人参加，必要时总经理指定有关人员参加。管理评审会召开前由管理者代表制定管理评审会议计划，将参加人员、评审内容和时间通知有关人员。管理评审计划兼通知的格式不作具体要求但内容必须包括：a)评审的种类（定期、临时）、评审实施日期；b)评审的形式（如会议、个别交谈、或其他）；c)评审内容；d)评审应准备的资料；e)负责部门；f)参加评审人员名单；g)编制人及批准人签章及日期
