1、铁道交通运营管理专业人才培养方案铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1.专业代码：5202062.招生对象：普通高中毕业生、对口生3.修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营管理和服务工作的高端技能型专门人才。三、人才培养规格（一）人才使用规格学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘
2、务等方面的岗位技能工作和管理工作。（二）专业面向的职业岗位（群）主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位（三）知识、能力、素质结构1知识结构 （1）基础知识： 学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神； 熟练掌握高等数学、英语等基础知识。（2）专业知识： 掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁
3、路旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路运输法规的基本理论和专业知识； 熟悉应用统计、会计基础的基本知识。（3）人文社会科学知识： 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； 掌握基本写作知识与经济法律常识； 核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织2能力结构（1） 职业技术能力1 具有旅客运输服务及组织协调的能力；2 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力； 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。（2） 职业关键能力 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合
4、作的能力； 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。 核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。3素质结构（1）思想道德素质 具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观； 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。（2）文化素质 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； 具有一定的语言文字表达、获取
5、信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； 知法懂法，树立牢固的法制观念。（3）业务素质 了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力，实现职业教育与终身学习对接； 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作作风； 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神； 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。（4）身体心理素质 具有健全的心理和健康的体魄； 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格
6、标准。四、职业技能考核或职业资格证书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。五、专业基础课程与核心课程介绍课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目铁路运输企业管理掌握现代企业管理的理论与方法，为参与铁路企业的管理活动提供必须的基础理论知识。培养学生分析企业经营与管理的相关问题、解决问题的能力。现代企业管理的基础知识和理论，铁路企业计划与决策，生产管理，质量管理，安全管理，人力资源管理等内容。讲授案例多媒体教学能够在实际工作中运用一些管理学的原理进行分析、决策
7、并解决实际问题。计划、决策、人力资源会计基础了解会计基础工作的相关内容，让学生对企业的财务体系有基本的认识。设置账户、复式计账、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和填制会计报表、会计档案的管理。讲授讨论案例多媒体教学能够利用会计的基本平衡关系即会计基本等式进行复式计账。填制和审核凭证、登记账簿、财产清查和填制会计报表应用统计掌握统计的基本理论和基本方法，为后续课程和进行社会经济问题研究提供数量分析方法，提高理解分析解释社会经济现象的能力。统计设计、统计调查、统计整理、统计分析。讲授多媒体教学能够应用统计的基本理论和基本方法进行统计调查、统计整理和统计分析工作。铁道概论掌握铁道运营机制
8、，树立铁道全局观念；了解铁道各专业之间的关系，确定本专业在整个铁道运输业中的地位和重要性，为后续课程的学习奠定基础。铁道运输的性质、特点；线路、车辆等铁道运输设备；旅客运输组织、货物运输组织、行车组织；客运高速、货物重载的基本知识。讲授案例多媒体教学能够运用社会经济发展与铁道客运的关系，分析铁道的基本概念和一般现象以及铁道的发展趋势。铁路运输服务心理使学生了解心理学的基本概念和基本原理；掌握铁路运输服务消费心理、铁路运输服务心理以及旅游企业员工心理及其行为规律。铁路服务心理概述、知觉、动机、人格，铁路运输服务心理，铁路运输企业人际关系和员工心理健康。讲授讨论案例多媒体教学能够运用心理学知识分析
9、和解决铁路运输服务心理实际问题的能力，增强铁路运输服务行业员工心理健康。口才训练使学生了解普通话基础理论，强化口语技能训练，坚持“按需施教”原则，练就一副好口才。口语表达基础训练、读诵训练、演讲训练、实用口才训练。模拟演练法多媒体教学具有诵读、演讲、论辩等基础口语表达能力和实用口语交流能力。诵读训练、演讲训练、实用口才训练。铁路运输市场营销培养学生了解市场营销观念，掌握铁路运输市场营销的内容和方法，学会制定和使用市场营销基本策略，能够灵活的应用于铁路运输生产经营之中，指导实际工作。市场营销观念的产生和发展，铁路运输市场分析、调查与预测，铁路运输目标市场、产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策
10、略在铁路运输市场中的运用。讲授讨论案例多媒体教学能够面对铁路运输营销问题、提出解决问题的方案和思路，并进行整体的营销策划等铁路运输市场营销活动。运输经济学使学生掌握它所提供的运输供给如何满足整个社会的运输需求方面的规律，掌握运输业自身的规律，熟练掌握运输经济学的常用技术方法，分析和解决有关运输与经济的实际问题。运输需求与供给规律，运输市场，运输成本与价格，运输投资与经济评价，运输业与宏观调控。讲授讨论案例教学能够熟练应用经济学原理和规律分析运输经济现象，研究并解决运输经济问题。专业英语使学生具备铁路客运专业英语基础知识,具有较强英语语言应用能力，掌握英语客运技能；熟悉铁路客运业务，即以英语为工
11、作语言，从事处理铁路客运活动的能力。客运英语会话包括日常生活用语、车站用语和列车上用语。案例角色扮演多媒体教学具有熟练的英语口语会话能力，能够以英语为工作语言从事客运服务与管理的能力。日常生活英语、车站服务英语、列车服务英语。铁路运输法规熟悉经济法律关系、合同法律制度，掌握与铁路运输密切相关的法律、法规、规章，重点掌握铁路运输合同和铁路运输法律规范的理论、规定和应用。经济法、合同法、铁路运输合同、铁路运输法律法规、经济纠纷的调节、仲裁与诉讼。案例讨论多媒体教学具有依据相关的铁路法律法规分析案例、发现并解决实际问题的能力。中国旅游地理了解旅游地理学的基本理论，掌握各区域特色旅游景点及旅游资源区域
12、整合，熟悉各大区旅游精品线路，使学生能够设计旅游线路。旅游地理学的基本理论，各旅游区的特色综述，各旅游区重点线路和景点介绍。讲授案例多媒体教学能够运用所学知识讲述重点旅游景点，并设计区域内合理的旅游线路的能力。铁路旅客运输服务掌握铁路旅客运输服务人员相关岗位的知识和操作技能，达到铁路旅客运输服务人员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全服务意识。铁路旅客运输服务的相关概念、铁路旅客运输服务标准、车站旅客运输服务程序方式方法、铁路旅客服务心理、铁路旅客运输服务理念与策略等内容。案例角色扮演多媒体教学能够执行铁路旅客运输服务规范，能够熟练进行客运服务，能够参
13、与非常情况下的客运组织，能够对客运服务的质量进行评价。专项服务技能训练铁路运输服务礼仪掌握服务礼仪的基本原理和基本理论，能够把基本的理论要求与具体的铁路运输实践相结合；掌握基本的礼仪规范，培养学生知礼、懂礼、守礼的良好修养与素质，并在实践中加以运用。服务礼仪、个人礼仪、一般社交礼仪案例模拟演练多媒体教学能够在铁路运输服务过程中的各种场合、环境下表现合适的行为举止与良好的礼仪、礼节。仪表仪态礼仪训练、一般社交礼仪训练、服务礼仪训练。铁路旅客运输规程掌握铁路旅客运输的基本理论和规章及其技巧，为维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输当事人的合法权益提供保障。旅客运输服务、行李包裹运输、特定运输
14、等内容的法律规程以及运输事故处理的法律程序。讲授讨论案例多媒体教学能够进行铁路客运服务和运输事故的分析、处理工作。客运乘务业务熟悉旅客列车客运乘务基础知识和基本理论，掌握列车乘务作业程序以及客运服务礼仪和技巧，具有旅客运输安全与应急处理能力。旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。讲授案例角色扮演多媒体教学能够熟练掌握列车乘务作业程序及运用客运服务技巧分析、解决实际问题的能力。列车乘务作业、客运服务技巧。铁路客运组织通过学习，熟悉铁路客运知识，掌握客运运价的相关知识及旅客、行李、包裹运送条件的基本知识，具有组织旅
15、客运输和办理站、车客运工作的初步能力。客运运价、旅客运送条件、行李包裹运送、旅客运输计划与组织、站车工作组织、旅客运输阻碍和客运事故处理等内容。讲授案例多媒体教学逐步增强学生的客运专业实际操作水平和组织管理能力，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力。六、理论及一体化教学进度表类别序号课程名称按学期分配学分总课时其中按学期分配周学时理论课时课内实践一体化教学第一学年第二学年第三学年考试考查第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期15周18周18周18周0周0周必修课文化素质课程1思想道德修养与法律基础1303022毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论22363623英语1
16、-29999334高等数学1-29999335计算机文化基础1360402046体育与健康教育1-331026962227职业发展与就业指导1-4-4240402/4周2/6周2/5周2/5周8心理健康教育11308222/4周9形势与政策1-416162/2周2/2周2/2周2/2周10军事理论11308222/4周专业基础课程11111铁路运输企业管理145405312会计基础3472648413应用统计435454314铁道概论235454315铁路运输服务心理435454316口才训练22362412217铁路运输市场营销335454318运输经济学435454319专业英语43544
17、410320铁路运输法规335454321中国旅游地理4354543专业核心课程22铁路旅客运输服务2354468323铁路运输服务礼仪1453015324铁路旅客运输规程335454325客运乘务业务3354468326铁路客运组织4354543合计（必修课）721388116222620181818选修课拓展学习课程1形体训练必选13003022经济写作与信息检索2236241223管理沟通323630624餐饮服务423624122公选1公共选修课程任选472722222合计（选修课）210150604444总计1598131228624222222七、集中实践教学环节安排表序号教学环节
18、名称学分周数按学期分配学时数性质第一学年第二学年第三学年第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期1军事技能训练2260军训2安全操作技能模块1/383顶岗实习18185404毕业实践1015450合 计351/360548450998八、课时分配比例表项 目文化素质课程专业基础课程专业核心课程拓展学习课程公共选修集中实践教学合计课时/学分542/25585/261/138/72/4998/2596/114课时百分比（%）100项 目必修课选修课合计课 时总学时理论课内实践一体化集中实践总学时理论课内实践一体化2596238611622260998210150600百分比（%）100项
19、目一体化实践教学百分比（%）0实践教学占总学时的百分比（%）九、教学进程表 学期1234567891011121314151617181920212223242526第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期内实训条件： （1）形体礼仪实训室本实训室配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，可供学生进行形体、礼仪、语言等专业必备素质的训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。（2）列车餐车工作实训室本实训室通过营造仿真的教学环境，可供学生进行列车餐饮服务技能实训，提高学生的列车餐饮服务技能水平。（3）列车工作实训室本实训室通过营造列车乘务工作的模拟环境，让学生了解设备
20、的基本原理，能熟练操作设备，并能很好的对客服务。本实训室计划于2017年9月建成。（4）会计模拟实训室本实训室可供学生进行手工条件下的各项单项实训和综合实训，并进行多媒体演示，为铁道财务基础知识的学习提供保障。2.校外实践条件：已与北京铁路局紧密合作企业北京中京美佳人力资源管理有限公司达成意向，可以与该公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳人力资源有限公司进行岗前培训，获得上岗证书后，派遣到北京铁路局及相关铁路局工作。（三）学习资源要求1.与企业紧密联合，共建教学资源。依据行业企业需求确立和调整人才培养目标，根据企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目
21、作为教学内容，真正做到校企联合，形成以职业素质和职业综合能力培养为主线，以行业、企业真实生产任务为导向，涵盖国家职业技能鉴定内容的课程体系。实现专业教学要求与企业（行业）岗位技能要求对接，教学过程与生产过程对接，专业课程内容与职业标准对接。2具备开放的、内容丰富的、更新及时的数字化专业资源。内容包括人才培养方案，教学环境、精品课程、以及测评系统等内容，同时还能满足为学校师生、企业和社会学习者提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持等服务。（四）教学运行与管理制度保障、政策措施保障1教学运行管理（1）规范化管理为了使教学工作顺利进行，结合学校有关规定，系里制定了相关管理制度。教学工作常规检查，即每学期开学第二周按照教务处的要求检查本学期上课教师的教案、教学进度计划等。建立听课制度。教研室教师每学期至少听5节课。制定学生教学信息员制度。在系里组建学生教学信息组，负责系教学信息的收集、整理及信息员的管理。每两周向学校教务处汇报有关信息，并写出书面材料。 制定教师考核制度。教师考核于每年年末进行，考核内容包括思想政治表现考核、教学工作考核、科研工作考核和其他工作考核。严肃考试管理制度。规范命题制卷、严肃考试纪律，严格考场管理。规范阅卷环节，坚持考前教育与考场严格管理相结合，建立巡考检查责任制，充分发挥试卷成绩分析
