1、D、分类定价 5.银行服务突发事件按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等,服务突发事件可划分为（ B ）个级别。A、2 B、3 C4 D、5 6.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起（）个工作日内,将需要鉴定的货币送达鉴定单位。（ A） A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.中华人民共和国消费者权益保护法是哪一年开始施行?（C ） A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月1
2、5日 8.中华人民共和国合同法由第九届全国人民代表大会第二次会议于（）通过,（）起施行。（B ） A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日 D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期储蓄存款起存金额为（ A ）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元 10.我国宪法的修改由全国人大常委会委员或者（）以上的全国人民代表大会代表提议。（D ） A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限,对银行业金融机构的设立,自收到申请
3、文件之日起（C ）个月内,对申请事项作出批准或者不批准的书面决定;决定不批准的,应当说明理由。A、31 B、3 C、 6 D、12 12.国务院银行业监督管理机构对中国人民银行提出的检查银行业金融机构的建议,应当自收到建议之日起（ B）工作日内予以回复。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商业银行应当于每一会计年度终了（C）个月内,按照国务院银行业监督管理机构的规定,公布其上一年度的经营业绩和审计报告。A、1 B、2 C、3 D、6 14.长期贷款展期期限累计不得超过（B ） A、原贷款期限 B、三年 C、原贷款期的一半 D、5年 15.住房公积金贷款额度最高不得超过借款家庭成员退休
4、年龄内所交纳住房公积金数额的（C）倍。B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发【2011】22号）规定,从（ C ）起,银行业金融机构免除人民币个人账户的11类34项服务收费 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日 17.以下不属于个人消费贷款是（ D ） A、个人汽车贷款 B、个人留学贷款 C、国家助学贷款 D、个人综合授信 18.商业助学贷款实行的原则不包括（ B） A、部分自筹 B、信用发放 C、专款专用 D、按期偿还
5、 19.投诉处理应高速快效,处理时限原则上不应超过（B ）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商业银行销售理财产品应遵循的原则不包括（D） A、诚实守信 B、勤勉尽责 C、如实告知 D、收益保障 二、多项选择题（每题目2分共20题,40分） 1.银行消费者权益保护的意义（ABCD ） A、保护消费者权益 B、提升银行服务水平 C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐 2.银行对消费者的主要义务有哪些（ABCD ） A、遵守相关法律 B、交易信息公开 C、妥善处理客户交易请求 D、妥善处理投诉 3.银行从业人员行为规范包括（ACDE） A、依法合规 B、妥善处理客户请求 C、公平
6、竞争 D、抵制内幕交易 E、自觉保密 4.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守（ABCD ）的原则。A、恪守信用 B、履约付款 C、谁的钱进谁的账,由谁支配 D、银行不垫付 5.银行卡按信息载体分为（ABC） A、磁条卡 B、芯片（IC）卡 C、磁条芯片复合卡 D、VIAS卡 6.目前我国国债主要有（AD ）两种类型 A、储蓄国债 B、电子式国债 C、凭证式国债 D、记账式国债 7.按照风险属性分类。银行理财产品分为（AD） A、保证收益类产品 B、封闭式产品 C、开放式产品 D、非保证收益类产品 8.银行应给理财产品消费者的风险提示包括（ABCDE） A、认购风险 B、市场风险 C、募集
7、失败风险 D、不可抗力风险 E、信息传递风险 9.消费者权益保护原则（ABCDE） B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范 10.商业银行的信贷产品包括（ABCDE）等 A、保函 B、贷款 C、担保 D、承兑 E、承诺 11.按投诉的影响程度,分为（AB） A、一般性投诉 B、重大投诉 C、小影响投诉 D、服务投诉 12.投诉处理的基本要求（ABCD） A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、跟进投诉处理结果 13.有下列情形之一的,合同无效:（ABCDE） A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益;B、恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;
8、C、以合法形式掩盖非法目的;D、损害社会公共利益;E、违反法律、行政法规的强制性规定。14.储蓄消费者的主要权利（ACD） A、消费者有权利自己选择存款的种类、金额、期限。B、消费者应以实名开立个人银行账户,并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。C、消费者有权利通过银行的各种业务渠道,如营业网点、ATM、电子银行、客户热线等,查询本人储蓄账户变动情况。D、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权,银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。15.费者协会具有下列职能。（ BCD） A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行仲裁 C.支持受损
9、害的消费者提起诉讼 D.对投诉案件涉及的商品质量,提请相关鉴定部门的鉴定 16.银行业监督管理机构根据审慎监管的要求,可以采取下列那些措施进行现场检查。（ABCD ） A.进入银行业金融机构进行检查 B.询问银行业金融机构的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明 C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料,对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存 D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统 17.有下列情形之一的个人贷款,经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式（ ABC ） A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的 B.借款人交易对象不具备条
10、件有效使用非现金结算方式的 C.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D.贷款资金用于生产经营且金额超过五十万元人民币的 18.以下属于特殊群体消费者范围的（ABCD） A、残障 B、老年 C、孕妇 D、严重体弱 19.商业银行贷款,应当遵守下列资产负债比例管理的规定（ ABCD ） A.资本充足率不得低于百分之八 B.贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五 C.流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十 D.对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十 20.商业银行可以经营下列部分或者全部业务（ABCDE） A、吸收公众存款 B、发放短期、中
11、期和长期贷款 C、办理票据承兑与贴现 D、发行金融债券 E、代理发行、代理兑付、承销政府债券 三、判断题（每题目1分共30题,30分） 1.银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（对） 2.享有知情权,是消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件（对） 3.英国是最早提出消费者权益保护的国家（错） 4.消费者可以按照与银行约定的日期取款,也可以不按照约定的日期取款,只要手续符合规定,银行就应该及时支付本金和相应的利息,不得以理由拒绝消费者支取存款。5.信贷档案员不允许由直接经办信贷业务的人员
12、担任（对） 6.消费者办理支付结算,必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。7.记账式国债多数期限较长,如消费者急需资金,可以办理储蓄国债提前兑付,但需要支付一定手续费。（错） 8.保管箱业务的核心内容是“租”,而非“代保管”。9.特殊群体消费者权益保护的原则是“以人为本、公平公正、方便快捷、充分营销”（错） 10.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。11.当事人采用合同书形式订立合同的,双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。12.信用卡包括贷记卡和准贷记卡（对） 13.贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款,按规定享有免息还款期待遇、存款
13、有息的信用卡产品（错） 14.承诺是受要约人同意要约的意思表示。15.格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。16.限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效,但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同,不必经法定代理人追认。17.相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。18.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权,应当自取得之日起二年内予以处分。19.某银行会计临时请假离开单位,因为领导不在,为了节约时间,该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事,并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。20.实行柜员制
14、的营业机构必须设臵事后监督岗位,事后监督可设专人,也可由内勤主任（会计主管）兼任。21.可以使用计算机制作、打印重要空白凭证格式。22.中华人民共和国物权法所称物权,是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利,包括所有权、用益物权和担保物权。23.信用社可以接受金银作为质押物。24.以车辆作为抵押物办理抵押贷款,登记部门在工商行政部门。25.当事人以财产抵押的,应当办理抵押物登记,抵押合同自签订之日起生效。26.抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权;未行使的,人民法院不予保护。27.信贷业务审查过程中,不坚持独立审查原则,按他人授意进行审查的;隐瞒审查中发现的重大问题的,给予有关责任人员警告至记过处分。28.商业银行开展信贷业务,应当严格审查借款人的资信,实行担保,保障按期收回贷款。29.对不良贷款责任处理以后,不良贷款又经专业清收人员部分或全部收回的,不改变对责任的处理结论。30.商业银行破产清算时,在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后,应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。
