1、伴随着政府残联对孤独症儿童康复事业的高度重视，中心茁壮成长，现已成为华东地区最大的专业孤独症服务社会组织。中心本着“爱心信心，专业专注；追求卓越，持续改进；星星益智，服务社会”的办学宗旨，针对孤独症等残疾儿童进行康复训练和益智教育等专业服务。星星始终坚持着“立足实践、创新服务，促进儿童健康持续发展；指导家庭、配合社会，共同为儿童创造一个良好的成长环境；创建学习型组织，形成特色优势和综合教学科研实力，逐步成长为中国受尊敬的知名儿童益智教育机构”的使命，为孤独症儿童及其家庭提供优质服务。截至2011年12月，已帮助了来自全国乃至国际各地2400多名孤独症患儿及家庭，受训患儿得到了不同程度的康复。此
2、外，中心多次帮助江苏、深圳、新疆、上海等地的孤独症康复机构、幼儿园和家长建立教育训练资源中心，帮助家长实施家庭计划；与UWP友好交流互动；与澳大利亚Bulleen Heights Specialist School结为孤独症姊妹园并将自己的经验和研究成果进行交流推广。 （二）机构生存现状及其成长1.机构的现状 （1）机构建设方面目前在康复内容方面，星星主要针对园里140多名孤独症儿童进行儿童益智与感统训练。它拥有规模大、人员配备优化、设备齐全等特色。在规模与场地方面，不仅拥有600平米的室内综合场地并设有不同的教室，如：个别辅导室、感觉统合训练室等且室外运动场地的面积也达到了200平米。在人员
3、配备方面，拥有特教老师、保育员、其他人员等并都按照最优的比例进行配备。在设备配置方面，拥有康复训练设备（多种幼儿体育活动、游戏活动器械）与齐全的教学设备，如：钢琴、玩教具等。 （2）机构职能方面星星儿童康复中心各部门分工明确，在资产管理上有专人负责、分类登记与公示；在安全管理上也有专人负责并制定了各项安保制度和安全预案并在安全教育与宣传方面落实到位，未有重大责任事故出现。而就目前星星人才队伍建设方面，有35%以上的专任教师为特教、学前、社工、医学、康复等相关专业毕业并且有一半以上的教师三年内接受过市级以上的专业培训并具有相应的职业或资格证书。星星不仅引入人才且重视人才的培养与留用，每年专业人员
4、流失率低于10%以下。此外，星星注重科研项目的开展，每年有专业论文公开发表，更甚者参加市级以上论文交流活动并每年组织同行进行经验交流会。星星不仅有着全面精细的教学计划，在课程方面也符合孤独症儿童康复的需求与发育特点进行设置与开展，使星星的教学课程独具特色：不仅重视孤独症儿童家庭的亲子关系，而且还相当注重孤独症儿童的社会交往能力（设有融合班）与运用优势视角进行个训挖掘孤独症儿童的优点等。星星儿童康复中心不仅注重内部教学质量，对于社区工作与宣传方面也甚是关注：星星通过自己的网站、刊物、宣传材料的发放、举办公益讲座和论坛等形式对家长进行培训、对自我社会形象进行调查，等等以上的付出都使星星在社区、社会
5、上拥有良好的形象与知晓度。 （3）机构增能方面星星儿童康复中心本着“没有问题儿童，只有存在学习问题的儿童；没有特殊儿童，只有需要特殊帮助的儿童”的远景服务孤独症儿童及其家庭。星星十年的付出与努力，得到了社会大众的认可与支持，不仅经常有固定的志愿者团队进行志愿服务与媒体多次关注和报道，而且星星多次获得区、省级荣誉表彰，这些都离不开星星全体工作人员的努力。星星儿童康复中心之所以能可持续发展离不开机构在教学方法、服务模式、管理体系等方面的创新性，譬如：星星在机构的自我成长中，相当注重系统管理，创新性地将企业的管理模式（ISO认证）引用到民办非企业单位的管理中，把客户的满意度看作是对服务的重要衡量标准
6、，故而基于这一思想，星星孤独症训练中心定期向家长做满意度的调查统计，有制度可依，有目标可追，使星星孤独症训练中心始终保持着蓬勃的生机。2. 机构的成长 星星除了在教学方面的发展，如硬件设备不断的齐全，在本人实习期间，机构又购进了20万关于治疗孤独症儿童语言方面的仪器。此外，星星还在不断地往外部发展，就本人实习期间所知，机构已经承接了许多政府项目，譬如：玄武区公益创投项目“阳光助就业”、残疾人艺术康复项目、中央财政项目等，同时星星也承担了同行业的培训任务。当然，这些都意味着星星的健康发展也离不开同行的支持与协作。星星10年的成长之路也代表了社会工作专业的发展道路，虽坎坷，但还是在不断地深入人心、
7、不断地超越自我。正如星星虽目前在服务对象上存在着限制，但是还是在努力的朝着更多的目标人群发展。据了解，现今正在创建南京某阳光家园，目的已不仅仅只是服务低龄孤独症儿童，而是朝着能为更多的大龄自闭症者，精神、智力、肢体等残疾人服务，现已完成8各主城区80名残疾人的面试以及申报创建自强自律孤独症服务示范机构等项目，以做到“康复一人，幸福一家，和谐社会”的目标。二、实习过程及内容 （一）熟悉机构阶段 为了能够更好地了解实习机构的运行与教学体系，在机构督导的安排下，亲自参与了孤独症儿童（小学班、成长班与融合班）的教学课程、观察了孤独症儿童的“个训课程”并亲自带领孤独症儿童进行感统训练。通过亲身参与教学过
8、程、查阅机构承接项目情况等，对机构的运营情况及高效的管理方式等方面有了清晰地了解并且发现只要老师有耐心、有爱心，不断地给予他们关爱、了解他们心中所想，这些孩子还是可以得到很好的康复效果。 （二）开展工作阶段 1.参与孤独症儿童贫困家庭援助项目两天的熟悉阶段让本人在此基础上快速的进入孤独症儿童贫困家庭援助项目的第一期工作中，不仅对第一期的问卷进行了信息的汇总并对“个训”老师及孤独症儿童家长进行了回访并对回访后的信息进行了excel的处理且参与制定了贫困家庭资金的分配，以有利于项目受益人群的公平性与信息的真实性，从而保证项目进行的有效性。之后对此次项目第一期的问卷调查及个案访问所得的信息撰写了“孤
9、独症儿童家庭需求调查报告”。在结束项目第一期工作后，便展开了家庭援助项目的第二期任务针对第一期选中的孤独症儿童贫困家庭所进行的家庭环境问卷设计及访问。此次项目申报的成功不仅为那些孤独症儿童贫困家庭提供了物质的支持，同时也使社会更加关注孤独症儿童，对孤独症儿童及家庭的未来带来了希望。虽然在很短的时间里仅参与了项目的前半部分，但是对于此次项目的参与不仅让本人温习了专业知识，同时也让本人在亲身参与中了解了一个项目实施过程中需要注意的问题及每一个细节的重要性。 2.参与玄武区公益创投项目的申报与艺术康复项目前期准备在接触之前孤独症儿童贫困家庭援助项目后，对机构及项目的运营有了一定的了解，便参与到了机构
10、申报的玄武区公益创投项目中。此次项目主要针对的是社区残疾人及下岗人员。在此申报期间，本人为项目策划了小组社会工作活动，主要是针对下岗人员及残疾人的心理而开展的成长性小组活动。此外，协助机构督导制作了公益创投项目辩答会的PPT。这些都为6.1号所参与的辩答会做了前期准备。在经过项目培训之后，又对项目的受益人群进行了修改并重新撰写了小组活动策划书。此次项目的参与不仅让本人认识到了自己专业知识的匮乏，而且还让本人学到了性社工的知识以及策划项目书的要点。可以说此次项目的申报及培训让本人实习生受益匪浅。在此间，本人还为机构预备进行的艺术康复项目做了前期的评估与策划的撰写。 3.社会公益示范项目申报在经手
11、机构两个项目之后，对机构的整个发展趋势及特色有了更深的认识，同时也在机构督导的信任下为机构的家庭推进项目撰写了“社会公益示范项目”申请表及辩答会的PPT制作，其中主要包括个人先进与团体先进及公益示范项目申报,此次项目的成功申报可为机构在知名度以及建设上增添一笔色彩！ 4.参与南京公益交流展示会 每年南京都将举行社会各大公益组织的交流展示会，一方面为了展示机构各自的特色及发展历程，另一方面提高了各大机构在社会的影响力，为自我造血功能及人员的输入提供一个崭新的机会。而我系组织的实习期正好迎上公益交流展示，星星机构也参与此活动中，在最后的实习周里督导与本人一起准备着公益交流展示会的前期工作，主要包括
12、了公益展的活动策划书撰写与材料的购买及展台与体验区的布置以及参与中心公益展的宣传活动与其他机构的公益展活动。虽然所做的只是社工行政上的工作，但是在展示解说的过程中不仅加深了对机构的认识，同时也感受了其他社会公益组织的成长历程与特色，为社工学子开拓了眼界、增长了见识、丰富了知识、明确了就业目标与方向三、实习过程中个人的专业成长实习的过程不仅提供了社工学子将理论运用到实践中去的机会，而且也让社工实习生在实践的过程中收获了许多，让本人对三年的专业理论与技能进行了温习与巩固并对专业知识进行了深化与成长。 （一）项目策划能力的提高 在实习的三周内，本人接触了3项项目书的撰写与修改，一项项目书的前期准备，
13、一项小组活动策划书的撰写。通过四周的实习，让本人的项目策划能力有所提升，由刚开始撰写的小组活动策划书时，创造力的缺乏、实践经验的不足、专业知识的匮乏导致所撰写的策划书乏味、单调，到后来再次撰写项目时能够考虑的更全面并提高了活动游戏的实用性、适合性及吸引力。在此之前我们在设计项目的时候往往会忽略一些重要的细节，同样这些也是目前大部分社会组织在进行项目策划时，都会存在的缺陷，譬如：（1）策划时的服务目标和受益人群不明确；（2）需求调查不全面、模糊；（3）在资金预算中大量的用于宣传，而不是项目的实物，轻重未分清；（4）人员补贴业务补贴、行政补贴含义模糊；（5）寻找督导注重名分而不是是否符合项目的目标
14、与要求；（6）机构在设计项目时未将角色进行互换，未从受助者的角度来想他们的立场。需求虽然大，但是难度却很大，未全面考虑项目的可操作性；（7）机构在资金预算中大部分是先竞选后考虑资金预算的合理性。当然，在提高策划能力、认清自身策划的不足时也对项目有了进一步的认识：（1）当资源有限时，我们要精力放在有一定基础、出成果的地方，要专注、精挑细选受益人群以保证成果；（2）在确定服务对象时，要考虑服务对象是否符合当下需求、项目的策划、计划的可操作性；（3）在项目资金预算中，行政人员费用不得超过项目的10%；（4）项目的策划需要倒序思考，要根据需求整合资源，根据项目确定目标；根据需求开展项目，根据目标设计项
15、目。此外，通过项目培训会，也让本人了解到项目的成果产出图过程（投入活动产出成果（变化和收益），而在成果中需要有量化的指标进行反映，也可使用对比方式进行评估。最后，我们在项目运行中或结束后需要有一段时间的跟踪回访，这些都需要目标和成果的导向。 （二）个案访谈技巧的运用与提高在此之前只是在课堂上进行个案访谈的情景虚拟，而未真正接触那些真实的人群与情景，未体验过访谈的困难与细节的注意。但是在实习期间，第一次对特殊人群的家长进行个案访谈且涉及资金分配与孤独症儿童家庭经济等敏感话题。因为我们面对的是一群真实又敏感脆弱的家长，在刚开始时不知如何将所学的社工技巧运用到访谈中去说服他们自愿公开信息等，故而只能
16、照搬范本提问，显得访谈氛围尴尬且生疏。但是经过访问3、4个家长之后，因为对问题及情景有了一定的掌握后，慢慢的进入了状态，在之后访谈的十几位家长时氛围也变得轻松、自然。所以当我们在面试一群特殊人群的时候，不仅需要保持微笑而且当问及敏感话题时需要用委婉、侧面的形式进行提问，以保证信息的真实性。其实后来回想，在访谈中如果我们表现的过于紧张、拘束会影响到被访者的心情及结果的真实性，所以访谈时需要以同感共情为被访者考虑时，我们的访谈也就成功了一半。 （三）PPT制作及PS知识的获取与提高在制作PPT及参与项目培训后，收获了许多。PPT内容不仅要侧重演讲时间的控制，还需要注意在内容的设计上层次清晰、内容简
17、介、需要突出机构的特色（如:我们此次公益创投项目辩答会上，我们将PPT内容上加入了我们申报项目中已经开展的相关活动及人物参观的介绍作为我们PPT的特色，可以增强我们项目的吸引力）同时在运用专业知识时还需要添加一些其他专业技巧的运用，譬如我们在公益创投项目PPT制作中，还运用了PS、动态制作等。这些都在一定程度上让我们的PPT与众不同。 （四）社工行政及社工理念改善 实习期间，在文字撰写上因为双方沟通不足，导致在一些工作中出现了反复修改的现象。后来在机构督导的指点下了解到在行政上领导并不会主动去告诉你怎么做，我们要学会站在领导的角度考虑问题、进行换位思考。同样在社工行政上，作为社工也需要如此才能
18、保证质量的完成。同时在实习期间，由刚开始对孤独症儿童的不了解导致的心理防御机制与害怕到后来经常与他们的接触中发现了他们的可爱与优势之后，对孤独症儿童变得愈来愈有耐心与此同时也巩固了优势视角、人本主义及“大拇指效应”等多种社工理念及方法，对于其家长也加深了同感共情的理念。四、思考：社会工作者在社会组织中应该扮演的角色（一） 实习期间自身在机构扮演的角色：1. 直接服务的角色A.观察者:实习期间，自身对机构的教学过程、行政管理、孤独症儿童的行为及家长情绪等方面进行了全面的观察，进而了解机构的运营情况与高效的管理方式；B.引导者、鼓舞者：在小组活动实施的过程中，充分运用社工优势视角、引导、强化、“大
19、拇指效应”等专业方法对组员进行指导与激励；C.沟通者：在实习过程中，本人不仅与机构领导、工作人员及孤独症儿童、家长相处融洽并以专业理念与方法与他们建立了良好的专业关系。2. 间接服务的角色行政者：本人在四周的实习中将近四分之三的时间集中在行政上，协助督导策划、开展项目并且撰写机构相关性公告、通知等，为机构与孤独症儿童及家长提供优质的福利而努力，在一定程度上显示了社工行政的作用。3. 复合服务的角色A.教育者：尤其在实习的前一周内，每天都会抽出一点时间亲身参与到孤独症儿童训练的教程中去，亲自带领孤独症儿童进行感觉统合训练等；B.资源连接者：尤其是在实施中央财政孤独症贫困家庭援助项目时，对贫困家庭
20、情况的收集及统计，体现了对案主资源的连接与整合。 （二）在实习机构自身应该还需扮演的角色1.复合服务的角色调解者：其实在机构中曾发生过老师与家长之间因为误会而争吵，之后在我们（指本人和机构督导）进行贫困家庭信息收集时向我们反映，但是我们因为不是被机构的工作人员及其他一些原因的限制并未作出社工干预而是非专业地中断了家长的抱怨。其实，作为社工应该可以通过专业的方法进行调解，将家长与老师之间的误解消除，从而在一定程度上有利于孤独症儿童的康复。2.直接服务的角色支持者：在实习期间，作为社工实习生可以为孤独症儿童家长分担一些压力与负担。据本人在个案访谈中了解到有一位母亲的一对双胞胎孩子不仅患上了孤独症，
21、而且还患上了多动症，这对于母亲来说带领两个孩子是相当困难的。虽然实习的时间很短，作为社工实习生在有限的条件下不能为家长进行心理辅导的支持，但是我们可以帮助这位母亲在平时生活中减少压力帮忙带领孩子。但是由于各方面的限制及工作内容的繁重，导致在实习期间未能满足家长的愿望。 （三）社工在社会组织应该扮演的角色 目前社工就以上所说的角色在社会组织中已能够很好地承担之外，还应该扮演以下角色：1. 间接服务的角色A.研究者：为了让所服务的对象能够拥有更优质的服务及福利，社工应该在某些时候从事研究方面的工作，通过广泛阅读相关的文献，就所实习的机构为例：社工不仅对贫困家庭项目第一期中对贫困家庭的需求及第二期中
22、对所筛选出来的家庭进行家庭情况调查，还可以就此进行深入研究，为其谋求更多的福利；B.咨询者：社工可以一方面可以为社会组织的服务人群提供相关性咨询，同时也可以对社会工作、社会组织等相关性问题及发展向政府等机关进行咨询。就所在机构为例：社工在机构里不仅可以为孤独症儿童家庭提供政策性的咨询，如他们刚开始都不清楚其实对于0-6岁的残疾儿童，政府有一定的残联补贴。但是这个补贴需要让儿童到所在机构进行训练才能得到（但不是给家庭，而是作为训练补贴给机构的），但是有些家长对此并不明白其轻重，这就需要向社工进行咨询了解情况，以不耽误孤独症儿童的康复训练。但目前而言，这一角色无论是在所实习的机构亦或是其他社会组织
23、中都未很好地担任；C.政策影响者：虽说在理论上都会有社工担任政策的影响者，但是在实际的社会组织中社工的这一角色并未真正利用。因为做好一名政策影响者，不仅需要有丰富的实务经验，在实务中发现问题，而且还需要经常关注社会政策，发现政策与实务状况的脱节等问题。其次对问题以充分的资料及所制定的目标等方面向政府反映以获得支持及政策变革。但是往往一个政策的变革不仅需要丰富的经验、广泛的人脉，还需要长时间的研究才能影响。2. 复合服务的角色培训者：虽说社工在培训者这一角色上比之前所提及的角色发展的较快，但是社工能够真正的、长期的对某一对象进行集中培训是相当困难的，这里不仅需要所在社会组织有着雄厚的资金，同时也
24、要对社工理念及方法有着高度的认可。就所实习的机构而言：一方面由于在培训方面资金的不足、机构领导对社工理念及方法认知及认可度不够，另一方面也由于现实的限制，如：孤独症程度严重的儿童需要家长的陪同、程度低的需要老师的看护，导致家长、老师都无法抽出时间接受社工培训，所以星星机构社工在培训者的角色上有所欠缺。 （四）社工在社会组织中扮演好多种不同角色的意义社工在社会组织中能够扮演好不同的角色并进行很好的转换，不仅能够为组织提供一个和谐、轻松、团结的氛围，同时也在一定程度上提高了组织的服务质量，此外还对组织与社会、政府、同行等方面的关系进行了很好地协调，从而增强了社会组织的影响力。（五） 实习过程中的“
25、困惑”与反思在实习的过程中，我们或多或少会遇到社工理论、价值观、方法、社工角色等方面的挑战。现将本人在实习过程中遇到的困惑概述如下： 第一，社会工作的首要原则是在不妨碍案主生命权的前提下，社工要遵守保密原则。然而在实习过程中，社工的保密原则受到了挑战。当我们（本人与机构督导）对孤独症儿童家长结束个案访谈后，他们都会询问资金分配等相关情况，而机构督导会因人情世故等方面原因，想要给与家长希望，如“你们家庭的情况，拿到名额的可能性应该较大”等等诸如此类的回答，对于家长们而言则认为督导代表了机构的意思，导致个案访谈后的第二天就发生了多个家庭误导其意思并与机构负责人发生了在此方面的纠纷。事后我在想是因为
26、督导专业知识不扎实还是由于在现实生活中，社工的原则会受到许多限制无法真正地实施？ 第二，社会工作要求用优势视角挖掘案主潜能、运用正强化等技巧鼓励案主。诚然，社工方法在部分孩子身上已体现了很好的效果：如在老师指导一遍的基础上能够弹完一首曲子的C某和J某，但是若要针对所有的孤独症儿童却未必能达到效果。譬如：在为他们进行感统训练时，尝试着鼓励、询问他们，最后都以不理睬的形式告知我们。又譬如在开展教学课程时，在某些方面机构老师也未必能够坚持长时间的社工方法。因为一些孤独症儿童还患有多动症同时又聚集在同一个班级惹事（孤独症儿童的特点之一是行为冲动，不仅容易伤害自己还会伤害别人），导致老师力不从心，只能以
27、“打”的形式让孩子停止危险动作。 第三，之前也有提及在实习过程中有家长和老师发生误会吵架并向机构督导进行倾诉，但是社工却没有进行调解，而是打断案主的倾诉。这些若以案例出现，都会认为社工不专业，但是却未曾知道很多因素导致其行为的产生，如：机构对社工权限的设置、各部门分工明确等，导致她在机构中只能扮演行政者的角色，而不能自作主张，干预其他工作人员的工作。 诚然，社工理念并未改变，但因现实中诸多原因的限制，导致在实际操作中社工的技巧、理论及角色都遇到了挑战，而解决这些问题不仅需要社工自身努力，同时也需要社会、机构对社工的深刻认识与大力支持才能将社工的理论、方法、角色运用到位。五、总 结在四周的实习内
28、，社会工作专业的学生都运用了专业理论、方法参与到了各自所在社会组织的项目活动中，在某种程度上都提高了我们的专业水平并增强了我们对社会组织生存现状、发展趋势及社工在机构中所担任的角色、运用专业技能的状况有了更进一步的了解，也拓宽了我们的视野，让社会工作的学生明确了自身专业水平及对就业方向的定位。同时在纵观社会组织的发展历程时，也清楚了解到社会工作专业实务的发展虽道路坎坷，但是在社工自身的努力与社会、机构、政府的大力支持下它的未来还是光明的。虽然四周的实习已结束，但是对学校安排的实习仍意犹未尽，旨在再次通过暑期青年公益实习对南京社会公益组织的生存现状与发展及那些特殊人群的康复效果展开进一步跟进，以达到自己的专业素养与这些社工性的公益组织共成长的目的。7
