1、A.有节能技术B.有专业资质C.有管理能力D.有三年以上从业经验正确答案 B8、住宅小区业主入住前，向其发出书面入住通知书的单位是（）。（单选题，1 分） A.物业服务企业B.开发建设单位C.建筑施工单位D.行政主管部门正确答案 B9、因装饰装修活动造成共用下水管道堵塞、渗漏水等，应该负责修复和赔偿的主体首先是（） （单选题，1 分） A.装修人B.装修施工单位C.物业服务企业D.项目建设单位正确答案 A10、住宅小区某单元更新电梯，使用专项维修资金须经（）的共同决定。（单选题，1 分） A.该楼全体业主B.该小区全体业主C.该单元全体业主D. 业主委员会全体成员正确答案 C11、物业管理企业
2、是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。A 物业管理服务内容B.物业管理服务标准C.物业服务合同D.物业管理服务费用正确答案 C12、物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，这体现了物业管理企业的（）特征。（单 选题，1 分）A.独立性B.服务性C.公共管理性D.无偿性正确答案 C13、事业部制和矩阵制的共同优点是（）。A.强化决策机制B.调动各方积极性C.促进内部竞争D.有较强的适应性正确答案 B14、物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范
3、有序的招投标行为确定（）的活动。A.物业使用权B.物业管理权C.物业所有权D.物业租赁权正确答案 B15、下列属于物业管理方案关键性内容的是（） （单选题，1 分） A.人员培训与管理B.档案的建立与管理C.费用测算与成本控制D.管理制度的制定正确答案 C16、下列关于制定物业管理方案要求的叙述中，不正确的是（）。A.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物 业管理服务需的规定，不能有缺项或漏项B.方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接 制定，避免调研、评估影响进程C.方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投
4、标企业能够履行的，包括各项服务 承诺、工作目标及计划。具体项目的实施方案等D.制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人（或业主）需求的 基础上制定设计科学、运行经济的方案正确答案 B17、下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A.物业服务合同通常在成立时即生效B.物业管理企业必须具备相应的资质证书C.只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任D.物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动18、在物业销售之前，物业管理企业应协助建设单位制定（）。（单选题，1 分） A.前期物业服务合同B.物业C.业
5、主临时公约D.业主公约19.以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（）。A.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程B.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务C.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低D.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响20、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务， 其介于（）与常规物业管理之间。A.早期介人B.竣工验收C.销售D.投入使用正确答案 A21、建设单位和物业管理单位应在人住前（）天制定人住工作计划，
6、由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门审核。A.15B.30C.45D.6022、下列有关业主办理人住手续流程的表述中，正确的是（）。A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，人住手续即完成D.领取房屋钥匙后，入住手续即完成正确答案 D23、下列不属于房屋的基本组成部分的是（）（单选题，1 分）A.装修部分B.承重部分C.结构部分D.设施设备部分正确答案 B24、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分
7、的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为（）类。A.2C.4D.525、按供电性质的不同，物业的供电可分为（）（单选题，1 分）A.高压供电和低压供电B.单回路供电和双回路供电C.长期供电和临时供电D.无自备电源供电和有自备电源供电正确答案 C26、电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和（）电梯。A.乘客B.单机控制C.液压D.集选控制正确答案 C27、在学校绿化管理中，对于校区布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用（）管理。A.自然式B.规划式C.精品式D.监督式正确答案 C28、工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。A
8、.环保B.美化环境C.减轻污染D.降低噪声正确答案 A29、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。（单选题，1 分） A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险正确答案 A30、日常物业管理的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。（单选题，1 分） A.管理费收缴风险B.物业管理员工服务存在的风险C.物业管理服务项目外包存在的风险D.替公用事业费用代收代缴存在的风险正确答案 C31、通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（）收入。（单选题，1 分） A.商业用房经营B.物业管理C.物业经
9、营D.无形资产转让正确答案 C32、有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是（）（单选题，1 分）A.物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限 内，分期摊入营业成本或者管理费用中B.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用C.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业管理 用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用D.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的 0.20.3计提坏账准备金，计入管理费用33、下列属于物业管理档案中验收材料的是（）。（单选题，1 分） A.消防工程验
10、收合格证B.隐蔽工程验收记录 C.新材料鉴定合格证书D.竣工验收证明书34、物业管理档案资料通常有纸介质和电子媒体形式两大类，对于纸介质档案资料，（） 具有系统性、灵活性高等优点。A.名称索引B.专题卡片目录C.分类卡片目录D.主题卡片目录正确答案 C35、对应聘者进行初审的目的是（）。A.对应聘者的一种初步了解B.对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C.筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D.了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识 正确答案 C36、下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（）。（单选题，1 分） A.注明可疑之处B.关注与职业相关的问题C.分
11、析简历结构D.判断应聘者的态度正确答案 C37、下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是（）（单选题，1 分） A.企业在制定薪酬计划时，要通盘考虑B.薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等 C.为了留住企业优秀人才，企业应提高薪酬支付水平，超过同行业工资率D.企业既要观察外部环境的变化，又要从内部管理的角度出发，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整38、物业管理企业薪酬体系设计的步骤为（）。（1）薪酬调查；（2）薪酬定位；（3）职位 分析；（4）薪酬结构设计；（5）职位评价（6）薪酬体系的实施和修正（单选题，1 分） A.（3
12、）（5）（2）（1）（4）（6）B.（3）（5）（1）（2）（4）（6）C.（1）（3）（5）（2）（4）（6）D.（1）（2）（4）（3）（5）（6）39、中国物业管理协会倡议的行业精神有（）。（多选题，2 分） A.诚信服务B.服务创新C.专业规范D.共治和谐E.务实创新正确答案A、C、D、E40、依据中华人民共和国民法典的规定，住宅小区 物业服务合同的内容一般包括（）。（多选题，2 分） A.服务事项B.服务期限C.服务交接D.管理规约E.维修资金使用正确答案 A、B、C、E41、物业服务企业发现业主装饰装修中的违规行为时，应当（）。（多选题，2 分） A.协助处理B.及时制止C.进行罚
13、款D.调查取证E.及时报告正确答案 A、B、E42、实行酬金制的物业管理项目，在会计上可以作为“代管资金”的是（）收入。（多选题，2 分）A.物业费B.场地租赁费C.地面停车费D.特约服务费E.电梯广告费43、编写高层建筑物业服务方案通常会将（）作为核心重点。（多选题，2 分） A.技术节能B.绿化管理C.厨房清洁D.消防管理E.设备管理正确答案 A、D、E44、客户满意度调查问卷回收后应做的工作包括（）。A.剔除不甚友好答卷B.统计分析答卷信息C.适度调整统计结果D.制定持续改进措施E.及时反馈调查结果正确答案 B、D、E45、提高特约服务响应度的手段包括（）。（多选题，2 分） A.电话派
14、单PP 派单C.APP 抢单D.呼叫中心抢单E.呼叫中心派单正确答案 B、C、D、E46、下列商务模式中，属于企业电子商务范畴的有（）。（多选题，2 分） A.B2B2C C.B2G D.C2C E.C2B正确答案 A、B、C47、下列能源中，属于可再生能源的有（）。（多选题，2 分） A.风能B. 天 然 气 C.地热能D.太阳能 E.生物质能正确答案 A、C、D、E48、下列经营管理行为中，符合系统控制原则的有（）。（多选题，2 分） A.服务过程自由发挥B.注重服务的每一个细节C.不计成本满足业主需要D.满足业主需求并关注访客需求 E.为孤寡老人提供力所能及的帮助正确答案 B、D、E49
15、、物业服务中，可以提升业主对物业服务感知的做法有（）。（多选题，2 分） A.统一整洁的服务人员着装B.认真负责的外包合同谈判C.严格规范的车辆进出管理D.特色鲜明的社区消夏晚会E.明确适当的标识标志设置正确答案 A、C、D、E50、下列对物业管理企业描述正确的是（）。（多选题，2 分） A.是独立的企业法人B.属于服务性企业C.具有一定的公共管理性质的职能D.不需要固定的经营场所E.房屋管理51、物业管理企业的设立程序包括（）（多选题，2 分） A.工商注册登记B.上级部门审查C.向建设部门提出申请D.资质审批E.银行审查正确答案 A、D52、物业管理工作计划的制定大体可以分成（）。（多选题
16、，2 分） A.筹备期B.计划讨论阶段C.交接期D.可行性研究阶段E.正常运作期正确答案 A、C、E53、物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括（ ） 等方面的内容。A.物业的地段定位B.物业的功能定位C.服务范围定位D.服务需求定位E.客户定位正确答案 B、D、E54、物业服务合同的签订应注意的事项有（）。（多选题，2 分） A.对违约责任的约定B.对免责条款的约定C.物业服务合同的主要条款宜粗不宜细 D.明确违约责任的界定及争议的解决方式E.明确业主委员会的权利义务正确答案 A
17、、B、D、E55、在物业管理过程中，早期介入的作用体现于（）。（多选题，2 分） A.优化设计B.增加物业管理的成本C.有助于提高工程质量D.为前期物业管理作充分准备E.有利于了解物业情况56、物业管理机构更迭时，物业查验的基本内容包括 0.（多选题，2 分） A.物业资料情况B.物业管理用房C.产权属单个业主的设备、工具、材料D.物业共用部位、共用设施设备及管理现状 E.项目机构经济运行情况57、物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容（）（多选题，2 分） A.绿化及设施B.业主的阳台 C.清洁卫生设施D.保安监控设施E.建筑结构及装饰装修工程的状况正确答案
18、 A、C、D、E58、下列选项中，对物业装饰装修管理叙述正确的是 0.（多选题，2 分） A.装饰装修时间包括一般装饰装修时间和特殊装饰装修时间两部分B.一般装修时间因地域和季节的差异而有所不同C.为保证其他业主的休息和正常生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修D.业主在不影响其他物业使用的前提下，可以经物业管理企业批准在非承重外墙上开窗E.物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以规定，原则上应统一要 求、统一形式正确答案 B、C、E59、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A.被倾听B.迅速反应化C.被关心D.服务人员专业正确答案 A
19、60、客户满意度调研的核心是（）。（单选题，1 分） A.以客户为中心的组织B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种 情况的原因61、物业管理单位应该在规定工作日内完成装饰装修登记工作，并应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列（）之一的将不予登记。A.在非承重内墙上开门、窗的B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的C.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的 D.经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的E.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的 正确答案
20、 B、C、E62、以下对消防系统管理工作叙述正确的是（）。（多选题，2 分） A.每半年应启动排烟风机试一次B.设有消防控制中心的要安排 24 小时值班C.日常的巡视、检查、试验和测试是测试消防设备的有效手段，它能全面测试消防设备的运 行情况，及时发现错误和隐患D.对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析， 采取措施避免错误再次发生E.每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进 行调试63、下列属清洁卫生服务内容的是（）。（多选题，2 分） A.外墙清洁B.管道疏通服务C.上门无偿清洁服务D.专项清洁工作E.垃圾收集与处理
21、64、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为（）。（多选题，2 分） A.指挥组B.设备组和通信组C.警戒组D.技术组E.灭火组和救援组65、灭火预案主要内容有（）。（多选题，2 分） A.灭火预案图B.灭火器数量控制C.灭火力量部署D.居民群众参与灭火方案E.火灾危险性及火灾发展特点正确答案 A、C、E66、物业服务企业的主营业收入包括（）。（多选题，2 分） A.物业经营收入B.材料物资销售收入C.物业管理收入D.物业大修收入E.无形资产转让收入正确答案 A、C、D67、下列属于物业服务企业的财务管理的有（）。（多选题，2 分） A.营业收入管理B.营业支出管理 C.成本和费用
22、管理D.利润管理E.专项维修资金的管理正确答案 A、C、D、E68、物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（）。（多选题，2 分） A.设计文件B.技术文件C.验收文件D.施工文件E.被承接查验物业及其附属设施设正确答案 B、C、E69、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（）。A.新材料及构配件鉴定合格证书B.质量事故处理记录C.电梯使用合格证 D.供水管道试压报告E.丈量报告正确答案 A、B、D70、维修员知识培训的主要内容包括（）。（多选题，2 分） A.物业管理基础知识B.供水供电基本知识C.房屋附属设备维修的类型D.给水排水设备的验收接管知识 E.房屋日常养护知识及房屋维修知正确答案 A、B、E
