1、裕隆汽车维修企业管理制度完整篇DOC 武汉裕隆汽车维修服务有限公司YuLong (WuHan) automobile technical service LTD企业管理制度湖北省武汉市武昌区友谊大道三角路汽贸城特1号Special No.1,Vehical Trade City,Sanjiao Road,Youyi Main Road,Wuchang District WuHanTEL : (027) 86717189 FAX : (027) 86726859汽车维修服务企业基本管理制度目 录序 言 4第一章 人事管理 4员工的聘用员工的任用员工的解聘第二章 考勤管理 8例假规定请假程序准假权
2、限工作时间考勤监管第三章 考核管理11试用考核月度考核年终考核专门考核团队考核第四章 薪酬管理13基本工资奖金分配其他待遇第五章 培训管理14培训要求岗前培训岗位培训晋升培训员工外培第六章 奖惩管理16奖励等级、标准、程序、条件处分等级、权限、依据、原则第七章 保密管理19保密内容保密处理第八章 政务管理20档案印鉴公文用品电话车辆第九章 规范管理27员工行为职场文明宿舍环境门卫职责食堂管理第十章 财务管理32管理职责岗位设置管理原则管理规范附 则 44附件1员工手册要点46附件2员工守则48附件3员工职业生涯规划要点50附件4企业团队风采训练52附件5新员工岗前培训计划54附件6主管、经理任
3、职资格培训计划55附件7主管、经理誓词56附件8应聘人员登记表57附件9劳动合同书58附件10员工培训协议 62附件11员工履历表 64附件12工作调动通知书 65附件13职务调整通知书 65附件14离职通知书 66附件15值班规定 67附件16事故处理意见表 69附件17工作绩效考核表 70附件18文明服务考核表 71附件19员工月度考核表 72附件20员工年度考核表 73现代汽车维修企业专业管理制度目 录第一章 生产管理 74管理职责生产组织生产调度事故处理工作考核安全生产第二章 技术管理 80管理职责岗位设置质检规范质检程序质检考核安全规程第三章 业务管理 86管理职责岗位设置业务流程规
4、范业务研发工作考核第四章 零配件管理 95管理职责岗位设置计划采购管理库存管理工作考核第五章 附 则103附件1：派工单 104附件2：质检单 105附件3：设备责任卡 106附件4：举升机安全操作规程 107附件5：钻床安全操作规程 107附件6：车床安全操作规程 108附件7：砂轮机安全操作规程 109附件8：轮胎拆装机安全操作规程 109附件9：轮胎动平衡机安全操作规程 110附件10：机修工安全操作规程110附件11：烤漆工安全操作规程111附件12：钣金工安全操作规程112附件13：电工（空调）安全操作规程112附件14：技术档案保密规程113附件15：生产设备管理规程114附件16
5、：生产工具管理规程115附件17：生产主管岗位责任制116附件18：生产组长岗位责任制119附件19：技术主管岗位责任制120附件20：业务接待人岗位责任制122附件21：零配件主管岗位责任制123现代汽车维修企业基本管理制度为了强化企业内部管理，明确员工岗位职责，有效推动企业的全面发展，依据国家有关法规，特制订本制度。序 言第一条 本企业旨在“以优质的服务带给客户101%的满意，成为服务行业标准的制定者。第二条 本企业员工须以主人翁态度关心企业的发展，充分体现“企业是军队、企业是学校、企业是家庭”的团队精神。第三条 全体员工的首要职责就是为客户提供热情周到和卓有成效的满意服务，因此，必须做到
6、领导为下属服务，二线为一线服务，全员为客户服务的经营宗旨落实到每一位员工的实际工作中。第四条 为了不断提高企业的经营与管理效率，全体员工必须自觉遵循“PDCA”法则，不断检查和改进。第一章 人事管理第五条 员工的聘用1全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2应聘人员必须认真填写应聘人员登记表（注：应聘人员登记表见附件1），并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。3应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由总部统一制定。4应聘初选
7、合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训，培训合格者方能被本企业正式聘用。5本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本企业录用的员工，均须与企业签订劳动合同（注：劳动合同书见附件2）。6员工试用期及转正规定应聘人员被本企业正式聘用后，应交纳100元工装押金，并填写员工履历表（注：员工履历表见附件3），即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工；试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7转正的员工自转正之日起享受本企业正式员工的一切待遇。8终止劳动合同的试用期员工须按本企业的规定办完有关手续
8、方能离职。第六条 员工的任用1本企业按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2本企业有权调整员工的工作，并由行政人事部门正式下达工作调动通知书（注：工作调动通知书见附件4）。3员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4本企业鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者，本企业将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，本企业将予以降职，直至解聘。6凡员工的晋升或降职均由行政人事部门正式下达职务调整通知书（注：职务调整
9、通知书见附件5）。第七条 员工的解聘1员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，本企业将按其擅自离职处理。2本企业因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前15天通知员工。凡因此被辞退的员工，本企业按国家有关规定给予补偿。3员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯本企业规章制度并使本企业财产或名誉造受严重损害的，本企业可即时将其除名。除了不予其任何补偿外，本企业还有权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失。4员工达到退休年限者，本企业安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5员工有下列情形之一者，本企业有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其在本企业的工作年限中断。A
10、员工本人患病且病假假期超过三个月者；B触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者；C违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者；6员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。A到行政人事部门领离职通知书（注：离职通知书见附件6）；B办理工作及物品移交手续；C经本企业各部门负责人签字确认；D本企业主管领导签字批准。E上述各项手续完成后，当事人方可离职。第八条 普通员工的岗位基本要求1年龄在18周岁以上，45周岁以下，身体健康，符合国家规定的用工条件。2具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3具有中专或相当于中专的文化水平。4听从领导指挥，服从管理人员的工作安排。5具有两年以上的企
11、业实践经验。第九条 技术人员的岗位基本要求1符合普通员工的全部条件。2能够独立完成汽车拆装、维修和检测等方面的生产组长工作。3能够单独使用汽车机械检测仪器和专用电脑检测工具，同时熟练掌握关于车辆检测的相关标准。第十条 基层管理人员的岗位基本要求1符合普通员工的全部条件。2具备一定的汽车维修知识，熟悉汽车维修服务方面的业务。3具有三年以上本职工作经验，且在本企业工作满一年。4取得本企业颁发的“管理人员任职资格证书”。5能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。第十一条 高级管理人员的岗位基本要求1符合基层管理人员的全部条件，年龄25周岁以上，身体健康。2在本企业管
12、理岗位工作满两年以上，。3具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、经济师、会计师等中级或中级以上职称。第二章 考勤管理第十二条 例假日1国家法定节假日A元旦：1月1日；B春节：以当年年历为准，大年初一、初二、初三；C劳动节：5月1、2、3日；D国庆节：10月1、2、3日；2周休日：星期六、星期日。第十三条 其他假期1事假员工因重要事情必须本人处理可以请事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过2天，扣发其当月绩效奖金；全年事假累计超过20天，扣发其全年绩效奖金。2病假员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人
13、基本工资，当月病假超过5天，扣发其当月绩效奖金；全年病假累计超过50天，扣发其全年绩效奖金。3婚假员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。婚假期间待遇不变。4产假员工本人生育可休假90天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。但违犯国家计划生育规定者，取消其休假资格。5丧假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请3日丧假。丧假期间待遇不变。6探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7公假因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公
14、民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年5天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每年带薪休假15天；满十五年者，每年带薪休假20天。带薪休假期间待遇不变。第十四条 请假程序1请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因急病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2休假前，应交待或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3休假期满，休假员工应立即办理
15、消假手续，否则按超假处理。第十五条 准假权限11天（含1天）内的假期由部门经理审批，1天以上的假期由总经理审批。2各级管理人员的假期由总经理审批。第十六条 工作时间1根据国家有关规定，本企业员工每周工作时间为48小时。2每日工作时间为上午8：20-12：00，下午1：00-6：00。3根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，施行工休时间值班制（注：值班规定见附件7），全体员工必须无条件服从本企业的值班安排。4值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补休；由于工作需要不能安排补休的，按工资+加班费计酬。5享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。第十七条 考勤监管1员工上下班或值班，必
16、须执行企业规定的作息时间，并一律打卡考勤。考勤管理工作由行政人事部门负责。2员工上班或值班，必须提前10分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。如强行外出按旷工或早退论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5旷工1天者，扣罚其2天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；矿工2天者，扣罚其4天基本工资，给予警告处分；矿工3天者，扣罚其6天基本工资，给予记过处分；矿工4天者，扣罚
17、其8天基本工资，给予降级或撤职处分；矿工5天者，按自动离职处理。6上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款50元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分；三次违犯此项规定者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。7上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款30元；一月内第二次违犯此项规定者罚款50元，并给予当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款100元，给予当事人记过处分。8带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。A休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者。B休假前一年时间内旷工累计超过2天者。C休假前一年时间内受记过以上行政处分者
18、。第三章 考核管理第十八条 员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。第十九条 员工考核的一般规定1爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象；2尽职尽责，优质服务，无客户投诉现象；3精诚团结，互助协作，无工作推诿现象；4服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象；5大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。第二十条 员工考核的对象为本企业的全体员工。第二十一条 员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核。第二十二条 普通员工的考核由行政人事部门会同各部门经理组织实施，部门经理及以上管理人员的考核由总
19、经理负责。 第二十三条 试用考核试用人员试用期满后，必须参加企业组织的岗位资格考核。考核主持人由分管总经理助理、行政人事部门经理以及试用人员所在部门经理共同担任，并由上述主考人员做出考核评价。第二十四条 月度考核以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录（注：员工月度考核表见附件8）。其中，员工考勤记录有行政人事部门负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前5天内完成，作为当月计发工资的依据之一。第二十五条 年终考核以年度考核表为主（注：员工年度考核表见附件9），按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作为年度奖惩的依据之一。第二
20、十六条 专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由总经理责成行政人事部门组织专人做出考核评价。第二十七条 员工对考核评定结果有异议，可以向总经理提出申诉。经过调查，确有出入，企业可以重新组织评定。第二十八条 团队考核1团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工达标率（即：团队员工达标人数 团队员工总数）为主。3团队考核的具体工作由行政人事部门负责，其中部门经理的考核及综合评价由总经理负责。4团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5团队考核的结果作为团队主管
21、晋升或降级的主要参考依据。第四章 薪酬管理第二十九条 基本原则本企业依照国家政策和法规，参照市场劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。第三十条 基本工资1按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2普通员工的基本工资起点为 元，每满一年本企业工龄增加50元；部门主管的基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加100元；部门经理基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加150元；总经理助理基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加150元；总经理基本工资起点为 元，每满一年本岗位工龄增加300元；第三十一条 奖金分配1奖金
22、总额 =（当月实际营业收入 - 当月基本营业收入指标）10%2员工奖金 = 奖金总额 员工奖金分配系数员工（不包括试用期员工）奖金分配系数总经理总经理助理部门经理部门主管一线员工其他员工8%4.5%4.5%3.5%3%1.5%第三十二条 本企业未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工资。第三十三条 本企业在经济效益不断提高的前提下，积极改善员工的食宿条件，稳步提高员工的各项津贴和福利待遇水平。有待于逐步完善的员工薪酬结构表基本工资浮动工资年功工资职位津贴岗位津贴伙食津贴住房津贴交通津贴地区津贴其它津贴业绩奖金加班费第三十四条 本企业逐步为员工办理各种社会保险，解除员工的后顾之忧。第三十五
23、条 本企业免费为员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高等学历教育的助学奖励。第三十六条 在条件成熟的前提下，本企业将进行股权制度改革，从而使企业的骨干力量真正成为企业的主人。第五章 培训管理第三十七条 员工培训工作按本企业人才资源开发规划和员工培训计划组织实施。第三十八条 员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务技能培训、员工岗位资格培训等各个方面，员工培训形式分为岗前培训、岗位培训、考级晋升培训、强化培训、专项培训等多种类型。第三十九条 凡进入本企业的新员工必须经过岗前培训。岗前培训时间7天，培训内容为：行业综述、公司概况、经营宗旨、职业道德、
24、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、基本技术、实际操作等。培训结束后，由企业统一组织新员工考核，凡考核合格者方能作为试用工上岗。第四十条 凡本企业在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗位培训时间60小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队合作、规章制度、服务规范、专业知识、管理技巧（管理人员）、本职技术（生产人员）、本职业务（各相关专业人员）实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核不合格者，降一级职位。第四十一条 凡本企业晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋升培训时间30小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队合作、规章制度、服务规范、专业知识、高于本职级别要求的
25、工作或技术。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核合格者方能晋升。第四十二条 除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排在工余时间，一般每次为2-4小时。第四十三条 本企业根据需要安排员工外出培训时，参训人员必须与公司签订员工外训协议（注：员工外训协议见附件10）。外训人员在培训结束后，必须在企业连续服务三年以上。如果在此期间员工擅自离职者，除了承担外出培训的学费、交通费、住宿费和基本工资外，另赔偿公司1-3万元经济损失。第四十四条 员工培训工作由行政人事部门统一负责，该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工作，其他部门必须无条件予以配合。第四十五条 员
26、工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档案，作为考核员工个人能力的重要依据之一。第四十六条 本企业的各种培训计划，一般在培训前30天向员工发布，以利于各部门提前作好相应的工作安排。第四十七条 凡不能参加本企业规定培训者，必须在培训前10天向行政人事部门作出书面说明，经行政人事部门批准后，方可不参加当期培训。凡无故不参加培训者，均以培训不合格处理。第六章 奖惩管理第四十八条 行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予杰出员工荣誉称号等若干等级。第四十九条 行政奖励标准在予以上述奖励的同时，本企业发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支）。第五十条 行
27、政奖励程序所辖部门经理提出书面建议，行政人事部门审核，总经理审批。第五十一条 行政奖励条件1在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护企业商业机密等方面做出突出贡献，使企业、国家或其他个人利益免受重大损失者。4敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。第五十二条 其他行政奖励企业另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1业绩奖以奖励工资的形式按季度
