1、对淘宝网的点评与分析对淘宝网的点评与分析电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民数量巨大，市场非常具有潜力。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，
2、其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。1网站结构在淘宝网的设计时，色彩用黄色，绿色为主，在首页，他尽量体现三大栏目来做：我要买我要卖等，所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝的精神简单，简约。现在淘宝的页面比以前更简洁了，没有以前那么花哨，在动态和静态上，有更大的改进，没有以前那么多的花样，而变的更冷静一样，在静态当中显示他的风范，他的内容架构很简洁，一目了然，看起来舒服，布局和颜色搭配的合理，很轻松，很轻淡的感觉。 1.1客户界面淘宝的主界面以及卖家和买家的界面都非常人性化。淘宝为客户提供了根据自身偏好对站点进行个性化的能力。注册之后客户就能利用站点上
3、的“我的淘宝”选项定制具有客户个性的界面，并可以记录客户的购买记录等个人信息。淘宝还为客户提供了网络BBs服务以助于之间的交流。，据用户反应，社区的开设在提高买卖双方防范措施、减少网络欺诈及提高网络交易成功率方面起到了很大的作用。1.2电子商务的主要模式 企业对企业的电子商务（BtoB或B2B）提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。国内代表：阿里巴巴 企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C）主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提
4、高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。国内代表：天猫、京东商城、苏宁易购等 1.2.3 顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）它是消费者对消费者的交易模式，CotC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝、亚马逊等。1.3 淘宝网C2C电子商务模式淘宝网是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。目前，淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个
5、分部。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C 模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。2网站内容及功能试衣间版块：该版块通过模特展示顾客所选的衣服，使顾客可以从多各个角度查看自己所选的衣服，对商品有最直观的了解，增
6、强了网购顾客的体验感。首页开设方便的手机、游戏充值，机票查询与购买，彩票购买等与日常生活息息相关的版块，最大程度增强客户体验，树立网站的良好形象。 店铺页面店铺页面首先是商品名称、价格、图片等总体情况的介绍，购买的颜色、数量等的选择，掌柜档案的介绍。然后分为宝贝详情、评价详情、成交记录、掌柜推荐、付款方式、售后服务、留言薄等主题，介绍商品及其购买方式。通过文字及图片展示使顾客对商品有大概的了解，然后淘宝为顾客提供店铺掌柜的信用程度、好评率、店铺动态评分、成交情况，及已成交客户的评价等多方面信息，使顾客能够综合考虑各方面因素，做出购买决定。淘宝网的特色服务淘宝店铺淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分
7、开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。淘江湖淘宝新近开
8、发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底的结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷又能感受淘宝的乐趣。淘宝网将开展电子商务交友平台,当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖,就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物,“口碑营销”，变成了“行为营销”。在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方。如果你
9、想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。如果你有权限，你也可以邀请你身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。最新更新：现在只要是淘宝会员输入真实姓名即可加入淘江湖了。淘心得淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家还有卖家知道，这是C2C的一种SNS形式的体现，同时淘宝对心得进行的分类整理，也使得广大淘友的交流更加规范化。淘宝打听淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知
10、识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似XX知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听、以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统。阿里旺旺即时沟通方面有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必
11、须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式“淘宝旺旺”一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺
12、目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。 淘宝还有一个网络服务系统：A 阿里旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。 B 电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。当然这对于我们消费者来说，也是有好处的，我们如果遇到什么问题，可以很方便的与卖家联系，寻求解决的方案。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定
13、做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！诚信体系：不久前，阿里巴巴宣布在一年前投入1亿元人民币的基础之上，对淘宝网再次追加投资3.5亿元，打造更为完善的安全体系、支付体系、服务体系以及技术平台。一，在线使用支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过工商银行和淘宝网的B TO C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。二，淘宝诚信认证体系。淘宝的会员认证得到了公安部“全国公民身份号码查询服务中心”的支持。在诚信认证体系下，交易之前，双方都可
14、以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信，货品是否货真价实等等。易趣已经建立了一套比较完整的信用认证体系，敢于宣称自己是“最安全”的网上交易社区。交易成功后，买家和卖家将分别收到易趣发送的确认信，信里有彼此的真实姓名和联系方式，交易完成后，可以互相给对方作信用评价。易趣有完善的投诉流程，还特地设立了交易安全基金，这是为增强用户进行网上交易的信心而提供的一种无偿赠送金额，适度补偿那些遭遇网上欺诈而受损的卖家和买家。淘宝又一个强大的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安全性。“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行
15、和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。
16、首页上方左侧有淘宝商城、淘宝电器城、消费者门户、口碑淘生活四大版块。可通过鼠标经过在右侧的动态框中浏览各个版块的主要内容，也可通过点击进入子版块的详细子页面。独家提供高清影院、试衣间等版块。例如淘宝数字娱乐版块:电影、电视剧:与激动网（）合作，使用户能够免费观看高清电影。电子杂志：与多家杂志社合作，是用户能在线翻阅知名电子杂志。文学：提供在线小说阅读视频导购：123show功能，通过视频，形象展示商家商品。通过数字娱乐版块，为网站的访问者提供超出购物的功能，吸引有其他需求的网络用户，通过数字娱乐版块中关于淘宝卖场商品的广告链接，发展潜在客户群。经营策略营销策略：刚开始因为易趣广告的排他性，淘宝
17、只能把广告战略指向中国的中小型网站，但却造就了淘宝更大的市场影响力和宣传力度。淘宝更多的广告在电视和户外媒体了，比如在上海，地铁和公交广告以及电视广告，到处可以看见。淘宝最大的宣传特色就是积极的组织会员进行网下的交流和沟通。淘宝的网络广告，淘宝的网络广告全部投放在中小型的网站和论坛，他很大的程度都是强制性的广告宣传方式，比如我们一开某个网站或者论坛的时候，就回自动跳出淘宝的网站首页。春焕新系列活动首页： 时值冬去春来之际，淘宝创新的推出春季焕新系列活动首页。该首页以富有生命力的绿色为主要色调，同时在首页上列出春季热销商品。开展“游日本，约会春天”活动，促使网站访问者向好友推荐淘宝并在淘宝购物。
18、在换季时节或是各种节假日，借助各种富有吸引力的优惠活动，推广网站，提升销售业绩。比如，连续两年的11.11淘宝购物狂欢节等。在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。 淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏
19、，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。 2.3.1 淘宝网的业务模式分析交易流程淘宝网主要是C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图1-1） 淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。淘宝时货款的流动过程：图1-1 淘宝网交易流程图4 我国C2C的发展前景综上所述,淘宝网目前作为国内最大的C2C电子商务网站，现在已经具备了良好的先天条件，商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网络广告、信息发布等方式，在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售，从而盈利。这也对我国C2C电子商务的发展产生了很好的借鉴和促进意义。C2C 电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C 电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C 电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。
