1、质量知识竞赛题库第一部分 判断题（共90道题）1. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（）2. 产品质量即产品的符合性。（）3. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）5. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）6. 质量改进的对象是产品质量。（）7. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）8. 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（） 9. ISO9001：2008与ISO9004的运
2、行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（）10. 产品质量即产品的符合性。（） 11. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）12. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）13. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（）14. 投诉率为零，表明顾客很满意。（）15. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（） 16. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）17. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ()18. 产品经返修而满足了预期使用要
3、求，因此可以称为合格品。（）19. 质量检验与生产工人无关。（）20. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数型数据。（）21. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（）22. 持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）23. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。()24. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。()25. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。()26. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（）。27. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。()28. 组织建立了质量管理体
4、系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。()29. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）。30. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。()31. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。()32. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（）33. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。()34. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。()35. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（
5、）36. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。() 37. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。() 38. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）39. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（）40. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（）41. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）42. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）43. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对
6、顾客不满意信息的调查。（）44. 过程能力指数应当越高越好。（）45. 6S管理就是人们强调的做好文明生产。（）46. 过程检验必须编制作业指导书。（）47. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（）48. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）49. ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素（）。50. 排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数” （）51. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（）。52. 服务质量特性中最主要的是经济性。（）53. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。（）54.
7、TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。()55. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（）56. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。() 57. 过程控制就是过程检验。()58. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ ）59. 认证机构的认证称之为二方认证。()60. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ ）61. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ ）62. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（）63. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（ ）64.
8、现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ ）65. 控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（ ）66. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。（ ）67. 产品质量就是产品的适用性。（ ）68. 按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。（ ）69. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（）70. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）71. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（ ）72. 只要在工序中使用了控制图，产品质量就提
9、高了。（ ）73. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（ ）74. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ） 75. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ ）76. 只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（）77. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ ）78. 某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（ ）79. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（ ）80. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（
10、 ）81. 运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（ ）82. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（ ）83. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（ ）84. 某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%的老药。（ ）85. 对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（ ）86. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（ ）87. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（ ）88. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（ ）89. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（）90. 手腕带的静电安全阻值是1M。 （）第二部分 选择题
11、（共90道题）1. 企业竞争力的核心是（A）。 A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力2. 公司提供的培训是（C）。 A硬件 B软件 C服务3. 供方的受益者可以是(D)。 A顾客、员工 B所有者、分供方 C社会 D所有上述各项4. 没有顾客投诉，表明（C）。 A顾客满意 B顾客基本满意 C不能表明顾客很满意5. 质量必须履行的需求主要指（D）。 A法律法规规定 B国家强制标准 C合同规定 D以上全部6. 质量检验的作用包括（D）。 A监督 B保证 C预防 D以上都是7. 我国于1978年从 （B） 引进全面质量管理。 A美国 B日本 C德国8. 当代质量管理的思想基础是（C）。 A全面质量
12、管理 B朱兰博士的质量理论 C八项质量管理原则9. 我们经常把 （B） 当作全面质量管理的“第一道工序”。 A标准化 B质量教育 C质量信息10. 现场质量管理的主要任务是（B）。 A质量策划 B质量控制 C质量突破 D质量改进11. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）。 A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm12. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）。A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向13. 考核检验工作的重要指标有（D）。 A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是14. 质量是一组（ ）满足（ ）的
13、程度。（C） A固有特性,标准 B特性,固有要求 C固有特性,要求 D特性,标准15. 质量手册包括的内容（D ） A. 质量方针和目标 B. 程序或对其的引用 C. 质量管理体系范围 D. B+C16. 阐明要求的文件是（C） A. 质量手册 B. 质量计划 C. 规范 D. 形成文件的程序17. 顾客的要求包括：（ C ） A.书面定单、合同 B. 电话要货 C. 以上都是 D. 以上都不是18. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） 。 A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量19. 最早提出全面质量管理的概念的是（A
14、）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明20. 顾客的满意水平是 （B） 。 A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数21. 顾客满意度调查的费用属于（A） A预防成本 B鉴定成本 C损失成本 D非符合性成本22. 推动PDCA循环，关键在于(D) A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段23. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B）。 A.产品 B.过程 C.程序 D.质量24. 产品标识指的是（D） A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D. A+B25. 在质量管理所需的所有资
15、源中，最根本的资源是(D) A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源26. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A） A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性27. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。 A、 上级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师28. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D） A教育和培训 B技能 C经验 D以上皆是29. 质量管理的所有工作都是通过 (D) 来实现的。 A.资源 B.程序 C .组织结构 D.过程30. 过程控制是 (C) 。 A. 是通
16、过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D. 可以不对重点过程进行重点控制31. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚32. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定33. (C) 应当是公司的一个永恒目标。 A以顾客为关注的焦点 B全员参与 C持续改进总体业绩 D与供方互利34. (D) 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩
17、相结合的一种质量管理制度和管理手段。 A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制35. PDCA循环是 （B） 提出的。 A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨36. 完整的内部审核不包括 （C） 。 A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验37. “致力于满足质量要求”是指（C ）。 A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进38. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。 A预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本39. 质量手册的主要作用是（B） A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作 D作为与顾客签订合同的一
18、个附件40. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 （B） 。 A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质量改进 41. 对供方的评价和选择应考虑 （A） 。A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业42. 现场控制图的作用是 （A） 。 A及时告警 B诊断作用 C调整作用43. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 （C） 。A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付 44. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。 A质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录-作业指导书-程序文件-
19、质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件45. ISO9001体系认证证书的有效期是 C 。 A一年 B二年 C 三年 D 四年46. 供应商重要性分类的主要依据是 ： C 。 A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商提供产品的重要程度 47. 质量控制的重点是（ A ） 。 A防止差错发生 B质量保证 C 质量策划48. 可疑产品包括: D 。 A、没有标识的产品 B、标识不明的产品 C、用偏离校准状态的仪器检验的产品 D、A+B+C49. CPK值为 A 表示制程能力非常充足。 A 1.67； B 1.67CPK1.33； C 1.33CPK
20、1.00 D 0.67 CPK50. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。 A人的素质 B企业形象 C产品质量51. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。 1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。A 、12345 B、 13425 C、 14523 D、 15243 52. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 C 。 A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图53.
21、 质量体系是指 D 。 A.组织结构 B.程序和过程 C.资源 D.所有上述各项54. 不属于质量成本的是（ C ）。A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本 55. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D）。 A事前控制 B事后控制 C事中控制 D事后考核 56. ISO制定的标准是（B）。 A世界通用 B推荐性标准 C强制性标准57. QCC小组的类型一般有（A）。 A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型58. 产品加工出现的 A 是
22、无法预防控制和彻底清除的。 A正常波动 B系统性波动 C异常波动59. _A_的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。 A工作质量 B工序质量 C管理质量 D工序能力60. _C_是全面质量管理活动的基本方法。 A数理统计 B经济分析 CPDCA循环 D全员培训61. 加工质量的波动是_B_。 A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就不会发生62. 分析产品质量特性值分布情况用_C_。 A排列图 B散布图 C直方图 D因果图63. 检验准确率与错检率是用来考核_C_的。 A产品质量 B制造质量 C检验质量 D质量监督水平64. 全面质量管理的目标在于_C_
23、。 A用最快的速度提高企业利润 B用数理统计的方法减少废次品 C用最经济的手段，生产用户满意的产品 D用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。65. 质量管理小组活动成果评价方法应以_B_为主。 A会议发表 B现场检查 C活动记录 D专家评审66. 产品质量好坏，最终以_C_来衡量。 A价格低廉 B符合标准 C使用效果 D包装精美67. 用户要求物美价廉，这是_C_。 A真正质量 B代用质量 C使用质量 D工作质量68. 全面质量管理的范围是_C_。 A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程69. 从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相
24、等，那么甲、乙两班_B_。 A质量波动控制水平一样 B质量波动控制水平不一定一样 C工序能力相同 D加工质量相同70. 控制图的作用主要是_B_。 A进行事后分析 B起到预防作用 C及时发现不合格品 D控制质量的波动71. 质量保证体系的作用是_A_。 A从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品 B保证产品质量符合标准的要求 C保证生产过程正常、稳定地进行 D从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施72. 散布图用来判断_B_。 A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点子的分散程度 D.各点的坐标73. 静电敏感器件的标志是： A 74. 零缺陷的意思是： B A
25、最好，没有问题 B 一次做对 C 0PPM D100%的合格率75. （ A ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。 A管理评审 B内部审核 C外部审核 D多方审核76. ROHS指令是： B A 关于报废电子电器设备指令 B 关于在电子电器设备中限制使用某些有害物质指令C 用能产品生态设计指令 D 关于化学品注册评估许可限制指令77. 8D是： B A客诉处理方法 B问题解决方法 C六西格玛方法 D头脑风暴法78. 对供方的质量体系审核是（B）A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 79. 颜色标记是生产过程的一种标示管理，目前主要使用了哪三种颜
26、色。 ( C )A. 黄、红、绿 B. 红、白、蓝 C. 红、蓝、黄80. 抽样检验是按照规定的抽样方案， B 地从一批或一个过程中抽取少量个体（作为样本）进行的检验。A、随便 B、随机 C、重复 D、按规定81. 只有在 A 通过后才能进行正式批量生产。A、首件检验 B、进货检验 C、过程检验 D、自检82. 对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是 D 。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验 B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验 D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验83. 质量管理体系是以 B 为关注焦点，也
27、是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。 A、组织员工 B、顾客 C、供应商 D、相关方84. 质量控制点设置的原则有哪些： ABCDE A对产品质量有重大影响关键特性值、关键部位，重要影响因素B对下道工序有重要影响的质量特性、部位 C质量不稳定，出现较多不合格 D顾客反映有重要不合格的项目部位 E对生产经营的正常进行有重大影响的关键项目85. 下面属于不可回收危险废弃物有： BFGIJ 属于可回收一般废弃物有： ACDEH A灭火器 B废电池 C废纸 D废橡胶 E塑料杯 F磁盘G计算器 H偏光片边角料 I涂改液 J废日光灯管86. 欧盟RoHS指令的正式实施时间是( C ) ，WEEE正式实
28、施时间（A） A. 2005.8.13 B.2006.1.1 C.2006.7.1 D.2006.8.1387. 6S工作中整顿的目的是： ABCD A 工作场所一目了然B 消除寻找物品的时间C 整齐的工作环境D 消除过多的积压物品E 稳定品质，减少工业伤害88. 测量系统分析中产生测量误差的主要原因： ABCDEFGA测量人员 B测量仪器 C被测对象 D测量方法 E测量环境 F测量夹具 G零件本身差异89. 质量检验的主要功能有： BCD A提高检验人员能力 B鉴别质量是否符合规定要求 C把住不合格品不放行的关口 D根据质量状况分析提出改进建议90. ( BD )是质量检验部门的权限。 A有
29、权处置不合格品责任者并给以相应处罚 B有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格 C对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施 D有权制止忽视质量的弄虚作假行为 第三部分 简答题（共45道题）1. 质量管理八大原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。2. 6S的主要内容是什么？答：整理；整顿；清扫；清洁；素养；安全。3. 现场质量管理的主要内容是5M1E， 5M1E指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。4. 天马的质量方针是什么？答:以零缺陷为目标，以客户满意为导向，持续改善，追求卓越。5. PFMEA的中文意思是什么？其评估项目分别是什么？ 答：PFMEA的中文意思是：过程失效模式及后果分析 ； 其评估项目分别是：（1） 过程功能/要求 ；（2） 潜在的失效模式 ；（3） 失效后果 ；（4） 严重性 （5）； 失效的原因/机理 ；（6） 现行控制方法 ；（7） 风险级（RPN） （8） 建议采取的措施 （9） 措施结果。6. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。7. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请
