1、常见政府采购标书模版第一部分报价部分【一】开标一览表【二】分项报价明细表第二部分商务部分【三】投标函【四】投标人资质证明文件1.营业执照2.组织机构代码证3.税务登记证4.纳税证明5.社保缴纳证明6.年度财务报表【五】法人代表授权书7.授权书8.法人代表身份证复印件9.被授权人身份证复印件【六】承诺函【七】商务应答表【八】投标人基本情况表【九】本项目管理、技术、服务人员情况表【十】投标人类似项目业绩一览表10.类似项目业绩一览表11.业绩证明文件第三部分技术部分【十一】投标产品的品牌、型号、配置【十二】投标产品本身的详细的技术指标和参数【十三】投标产品相关测试报告及认证证书【十四】投标产品技术
2、参数表【十五】产品工作环境条件【十六】验收相关12.产品验收标准和验收方法13.产品验收清单第四部分售后服务【十七】针对本项目的售后服务承诺14.售后服务保障措施在本次项目中，我们将按照我公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。我们提供的维护和支持服务包括：服务类型服务内容维护和应急服务提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，将派遣我公司技术工程师上门为客户解决问题。培训服务可随时提供培训服务，包括应用的操作、结构、管理培训、开发技术培训等。升级服务同系列版本升级和全新产品升级。回访和跟踪服务定期电话
3、回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。其他服务技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。后续服务内容1、网络咨询服务：长期为客户提供免费的技术咨询服务。2、扩展服务：帮助客户规划后续的，提出全面的解决方案。15.产品维修及质量承诺本项目相关产品由我公司提供质量保修期为一年（如相关产品有由生产厂家所提供的售后服务承诺书，以厂家售后服务承诺书质保期为准），在质量保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费保修服务。质量保修期自项目竣工日,系统经72小时试运行之后验收合格算起。注意：下列情况不属于保修范围内：l 未依操作手册操作及人为操作
4、不当所造成的损坏；l 擅自改装, 拆机造成的损坏与故障；l 因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；l 产品本体之外的消耗品及所附配件；l 因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和损伤。 故障维修响应时间在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后4小时以内，维修人员赶到现场服务并连续进行，直到故障排除设备完全恢复正常使用为止。一般故障4小时内修复。严重故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.因设备和以外原因造成的故障我承诺在最快的时间内修复。特殊情况下，我司会提供备用设备，确保正常运转。遇到重大技术问题，及时组织有关技
5、术专家进行会诊，并采取相应措施以确保的正常运行。16.技术支持服务我公司对本项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。1.电话响应及远程调试：我公司提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。2.现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。3.培训服务：当维护项目师到达用户现场时，在处理故障后，应当给用户提供免费现场培训(包括使用和维护)，减少由操作不当造成故障的几率。4.设备调优：根据双方协商，在每次到用户现场进行巡检过程中，可根据实际情况对用户进行设备调优。17.培训措施 为使操作管理人员能熟练地使用、管理，我公司针对计算机的特点制定了培训计划，将免费对甲方使用人员进行培训。培训人数培训管理人员1名(大专以上学历)，一般操作人员1名（高中以上学历）（具体人数可根据甲方实际需要和要求调整）。培训时间及地点培训时间为一天，八小时，地点为甲方现场。（如有需要我方可根据实际培训效果增加培训时间）培训效果了解相关工作原理 掌握设备使用具有安装能力与维护能力简易故障诊断及故障排除高级管理人员能对各软件维护【十八】产品制造厂家授权及售后服务承诺原件
