1、目录一、系统开发背景.1二、竞争对手分析.1（一）传统领域.1（二）互联网领域.1三、校园鲜花网市场分析.1（一）目标市场群构成.2（二）目标消费者的心理分析.2（三）营销状况分析.2四、校园鲜花网销售策略.3（一）重点宣传客户.3（二）宣传内容.3（三）客户管理.3（四）物流问题.3五、拟开发系统的构想.4（一）服务对象.4（二）核心业务、核心竞争优势、赢利方式.4（三）网站规模.4六、拟开发系统的业务模块.4（一）基本业务模块.4（二）核心业务模块.5（三）个性化服务模块.6一、系统开发背景随着计算机与网络技术的普及与发展，我国的电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通
2、企业纷纷开展电子商务。互联网络将改变人们的生活习惯与生活方式，使人们更方便、更快捷的进行购物与交流。校园鲜花网主要针对当代大学生，他们乐于接受新事物，开展网上商城比较有发展前景。二、竞争对手分析（一）传统领域中国的鲜花礼品店很多，并且他们会在节假日搞一些优惠活动，有送货上门服务。花的种类、服务都很好。（二）互联网领域一般竞争者：多数为个体网上鲜花礼品公司，特点规模小，数量较多，建立网站的投入少，服务项目较少，各公司的网络建设都不是特别完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销战略
3、成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。在网上鲜花店经营方面。已经有一些公司进行了一些尝试，不乏成功者，下面是几个从事网上鲜花礼品业务的网站：中国最大连锁花网：中国鲜花礼品在线：情深深鲜花礼品网：主要竞争对手：中国鲜花礼品在线网定位于鲜花礼品，它注重提供丰富、精深的鲜花礼品文化内容、在线订货送货上门。主要特点功能：进行鲜花、蛋糕、礼品、商务花篮、绿色花卉、国际送花、卡通花束、打火机、翠钻珠宝、情人节鲜花销售。在线订货、送货上门、在线客服对互动性和交流上给予了重视。三、校园鲜花网市场分析校园鲜花网以鲜花礼品专递为市场挈入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个
4、性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有品牌优势的市场。在技术上，依托ISP和ICP的支持，利用动态ASP页面吸引在校大学生，一方面为他们提供了勤工助学的机会，另一方面通过参与社会实践加强了锻炼。在各方面都齐备后逐步引进完善成熟的解决方案。（一）目标市场群构成目标消费者定位为在校大学生。全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户，目标市场的容量将是相当可观的。（二）目标消费者的心理分析（1）有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购
5、买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。（3）在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。（4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。（5）购买行为节日性很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。（三）营销状况分析1、物流配送优势国内目前网上购物在技术、资金、网络设施、支付等方面的发展水平比较低，但在物流配送方面有一定的优势。网站是为在校大学生提供服务的，因此配送队伍全部由学生组成。配送队员的待遇是基本工资加提成，但总数较低，这样大大降低了人力资本，而且配送人员的积极性和热情很高，因为他们可以从实践中学到新经济的游戏规则，这本身是一种无形收获，两
6、者相结合，相得益彰。2、品种全网上花店以城市市场分类，每个城市推出30种左右的鲜花品种，则共有300种左右的品种可供消费者选择。3、服务质量高鲜花配送队员都是在校大学生，并进行培训后，配送队员有很强责任心，在社交能力、表达能力、服务意识等方面深受消费者的欢迎，在客户心目中形成了一定的美誉度。四、校园鲜花网销售策略（一）重点宣传客户宣传对象以成教学生和经管学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。（二）宣传内容（1）悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。（2）在校园人
7、流量较高的位置如宿舍门口和饭堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。（3）请学校广播站播发宣传部门拟定的宣传材料，在早、中、晚各一次，连续数日。（4）为营造气氛，安排两名小姐佩带写有网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。（5）在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如中青报、各地方电视台等。（三）客户管理对于公司客户、老客户可以实行会员制，分等级优惠，为客户建立消费档案，定期举办一些优惠活动，这也是吸引客户的一个重要措施。（四）物流问题必须合理安排送货人
8、员和送货路线，做到在规定的时间送到客户手中。在人员安排及送货路线上要仔细研究，做到既完成工作又节省费用，在物流的运输工具上要做好及早安排，由于我们是鲜花礼品连锁经营方式，在此问题上存在着较大的优势。选址是一个公司成功的重要因素之一，虽然网上鲜花礼品利用了网络的优势，但是其选址还是很重要的。作为一个网上鲜花礼品店，其店址不求商业繁华地段，但是其交通条件必须优越，应该选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为以后业务的开拓和物流创造便利条件，是长期稳定经营的重要保证。五、拟开发系统的构想（一）服务对象在校大学生、受过良好教育、乐于接受新事物的阶层以及下游的批发零售企业。（二）核心业务、核心竞
9、争优势、赢利方式核心业务：销售以及加大企业的形象宣传，营造很好的企业形象。核心竞争优势：良好的服务无论是在传统的鲜花零售业还是现代的网上商城，都是恒久不变的主题，只有提高服务的质量，才能建立气企业在销售者心目中的完美形象。盈利方式：商品的销售，广告，会员费。（三）网站规模由于企业本身不是很大，所以采取小规模的方式，主要利用搜索引擎，提高网站的点击率。六、拟开发系统的业务模块鲜花礼品商城具有很强的行业特点，建设的目标应以实际应用为主，结合我公司的鲜花礼品商城系统功能模块进行系统的建设，系统的功能包括：（一）基本业务模块1、商品展示网站根据鲜花的不同特征、不同种类进行分类展示，商品的价格和图像给顾
10、客提供最基本的了解动向，便于顾客对不同商品和价格的选择，同时在首页提供了精品和热销鲜花的展示。2、商品检索服务网站中的产品信息量非常大，种类繁多，本模块对访问网上校园花店的用户提供商品的检索功能，用户可以在系统中输入任何关键字进行商品的检索，以最快的速度查找到自己感兴趣的商品，方便购买。3、订单管理当客户通过产品目录与商品检索系统选定了所要购买的商品后，需要通过订单的形式提交给花店的营业部分，当订单的数量达到一定的数量时，需要对订单进行管理，同时需要进行检索查找等功能，通过订单管理，就可以方便的进行订单的处理，提高工作效率。4、在线支付与结算商务网站本身就是一个独立的、稳定的。交互式的销售渠道
11、，可以完成订单确认、在线洽谈、网上支付等一系列电子商务服务功能，可以大大方便客户订购并为其提供感兴趣的内容，以便增加客户忠诚度，实现从浏览者到购买者的转变，有效的实现企业对客户的管理与控制。5、会员区域（1）会员注册、资料修改，会员的信息存储等；（2）留言板功能；（3）实现公司与客户直接的在网洽谈业务。6、客户服务（1）建立客户资料库，了解客户的喜好，利于向客户介绍产品。（2）支持新的客户服务形式，在线服务、远程服务、动态服务。（3）产品和服务的及时反馈。7、新闻中心网店总有一些商品列为畅销商品，同时，也会对商品推出一些关于商品的促销政策，新闻中心帮助网上花店及时的进行新闻的更新和管理。8、论
12、坛系统设置鲜花知识、化妆、星座以及各种时尚资讯的板块，让用户发表自己的见解。（二）核心业务模块1、在线预订我们的网站可以提供比市场价更优惠的折扣价格，会员可以通过电话、网络在线、电子邮件等多种方式预订。2、集中订购对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和服务。用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系，订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。3、会员服务注册会员登录后，可以使用会员服务，有以下几个功能：（1）可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息。（2）在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。（3）“会员日历”随时给用户准确的日期。（4）使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子。（三）个性化服务模块1、自助选花用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和数量，以他希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。2、贺词参照贺词主要有以下几类：爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺迁居。用户可以为花束挑选合适的贺词，或自写贺词。3、专题订购推出一些如“玫瑰恋情”、“亲情花递”等主题的鲜花产品，以表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，用户可以根据自己的需求进行选择。- 6 -
