1、东莞培训网 公司职员必备手册第一章 总 则公司简介（略）本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。公司与员工双方的基本责任公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安
2、全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。第二章 聘用报到1. 提交材料行政办公室是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必要时出示证件原件。l 身份证、最高学历证书、学位证书；l 职称证书、资格证书；l 员工登记表（求职人员登记表）；当个人资
3、料有以下更改或补充时，请您在7个工作日内到行政办公室出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：l 姓名、身份证号码、住址、户籍；l 婚姻、生育情况；l 职称、从业资格、培训结业或进修毕业；l 其他紧急情况。员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。2. 报到程序您在报到时，请按以下程序进行：到行政办公室报到接受证件审核填写员工登记表领取相关材料配备相关办公设备到所在部门报到您报到后于人力资源部领取员工手册及职务说明书，与试用部门的负责人见面，确定办公场所并领取办公用品，落实岗位培训入职指引人，制定岗位培训计划。办公
4、及生活安排1. 入职指引您进入公司后，您所在部门会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，工作环境等有关具体事务。2. 办公办公室及时安排您的座位，办公设备等。您到部门报到后，到财务申领必需的用品，填写办公用品领用登记表，必要时填写办公用品申购单。3. 用餐您自主安排午餐。公司备有电冰箱、微波炉、茶水炉等。4. 住宿您自己解决住宿问题试用与转正您入职后，一般头三个月为试用期，入职时间以行政部核准的时间为最后依据。在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中，充分展示您的才能。这是您与公司互相了解互相适应的
5、时期。在试用期内的，如果您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。试用期内将发给包干工资。员工如果在试用期内请假时间超过一个月，将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的，公司将予以辞退。试用期满前一周内，员工应向上级主管经理提交转正申请表和述职报告。员工的上级主管经理及行政部对其试用期工作表现进行综合考核。在试用期间，如果您表现突出，经过行政部考核，可缩短试用期，提前转正。考核合格并通过总经理审批后，转为正式员工。公司将确定其正式工资级别并与其签订正式劳动合同。考核不合格者，公司将考虑辞退或适当延长试用期（但总试用
6、期不能超过六个月）。您转正后即为公司的正式员工，您的司龄从转正之日开始计算。档案公司为每位员工建立内部档案。公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任：l 在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。l 员工表中所填情况发生任何变化时，应及时通知直接主管经理和行政办公室。l 对个人情况保守秘密。l 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。第三章 纪律和规范员工守则我们的企业精神是诚信、协作、精敏、高效，您是江苏苏旅旅行社的一员，您应当遵守以下守则：l 热爱公司，服务社会；l 尊重
7、他人，诚实守信；l 用心做事，追求卓越；l 不断进步，完善自我；l 团队合作，坚持原则；l 爱护公司财产，提倡勤俭节约；l 严守公司机密；l 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果您是公司的管理人员，即部门副经理及以上的管理级别，您会享有更高的权利和更好的待遇，同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。l 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； l 开拓创新、高度务实、诚实守信；l 不懈努力，精通本行业的知识；l 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；l 积极培养下属，科学管理，果断决策；l 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评l
8、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；l 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。工作纪律公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。在办公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。客户在场时，不得在办公区域进食或大声喧哗。办公室是公司办公场所，存有对公司来说很重要的财物和信息资料。上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声，以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。不得利用公司的电脑浏览不健康网站、玩游戏、聊天或做其它与业务无关的事。环境与卫生为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：1. 办公区域环境
9、要求l 不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。l 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。l 保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。l 及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间的水池。l 接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。l 请爱护洗手间的公共设施，使用后冲水。卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入马桶内。2. 会议室环境要求l 不得在会议室、洽谈室内用餐。l 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 l 爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室的公共卫生。考勤
10、作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。1. 规则1) 公司上班时间为3月1日-10月30日 8：3017：30 11月1日-2月29日 9：0017：002) 不得互相代替打卡。代打卡者视为破坏公司工作秩序处理，给予严重警告处理，再违者，给予辞退处理。3) 因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，应在卡片上写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，您将被视为迟到早退处理4) 上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示。批准后凭上级签字到“办公室”在外出记录上注明外出时间、地点、事由，回公司后及时注明返回时间。如果无法在下班时间内返回公司，应电话通知负责人。5
11、) 当天值班人员打扫完卫生后负责关好办公区域门窗，切断除通讯设施外的用电器电源。（主机除外）2. 处置1) 迟到（早退）不超过两次（每次不超过30分钟）原则上不予处理，但扣除当月全勤奖；迟到（早退）两次以上或者任何一次超过30分钟除不享受全勤奖外，另扣除日工资5元/10分钟，直至扣完当天工资（日工资=基本工资/22），迟到两个小时视为旷工处理。2) 无故旷工者视为自动离职处理，次日上班后可直接结算工资，完成离职交付手续。3) 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应据实际情况适时安排调休假。4) 公司设立全勤奖。任何迟到、早退、（两次以上）病事假等休假、旷工将被视为没有出全勤，
12、年休假除外。（无上述现象额外奖励50元/月）保密公司的保密信息是指公司拥有或掌握，涉及公司经营产品、技术或服务，但不为公司所属行业通常知晓的各项信息、资料。公司保密信息包括（但不限于）下列各项：l 公司各类文件(书面和电子文档)、决策、信件、传真及会议的内容；l 公司经营方针、经营管理情况、经营数据；l 公司客户（包括供应商、最终用户）名单、交易方式、习惯及其它任何客户资料；l 公司所获得的或所提供的商品和服务的价格；l 公司有关销售、成本、清单、账款及其它任何方面的财务资料；l 公司所有培训资料；l 公司所有人事（包括工资）、档案资料；l 公司所有合同、协议、合作计划、意向书及其它类似文件；
13、l 其它保密资料。由于竞争的存在以及您对公司的责任，您有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司服务的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。l 您务必保管好您持有的涉密文件；l 未经授权或批准，您不得对外提供涉密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据、产品情况等；l 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播；l 发现有可能泄密的现象应立即向有关责任人或上级报告。 遵循商业道德公司的持续健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工应谨记自己代表公司，在任何时间、地点都应注意维护公司的形象和声誉。不论是销售公司的产品或提
14、供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务作为决策的依据，不得给予或接受个别客户报酬、赠品或其他特殊待遇。第四章 礼仪仪表上班期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。头发应梳理妥当保持整齐。男职员头发长度应保持在衬衫领口之上。女职员发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好。不浓妆艳抹。男士如穿西装，应保持平整、清洁，长裤有裤线。西装口袋不放物品。领口袖口保持清洁。领带应紧贴领口，系得美观大方。黑色或深色袜子。男士短指甲保持清洁。女士如涂指甲油须自然色。裙子长度适宜。肤色丝袜，无洞。皮鞋应保持光亮、无灰尘。仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现
15、，也能反映出每一位员工的工作态度和责任感。原则上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。1. 说话讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 手势要适当，不要举动张扬。 2. 行走走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。3. 站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。4. 坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男职员可略
16、分开）。身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。l 男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。l 女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。5. 蹲姿如果您在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一般是双脚一前一后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，前脚掌着地。臀部向下。握手握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手时要有力度以显自信，要注视对方并面
17、带微笑。握手禁忌：l 与多人交叉握手；l 摆动幅度过大；l 握手时用力过大或毫无力度。l 与第三者说话（目视他人）；l 戴手套或手不清洁。交换名片1. 名片的准备l 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。l 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。l 要保持名片或名片夹的清洁、平整。2. 接受名片l 必须起身双手接收名片。l 接收名片时，要认真地看一遍。l 接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。l 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3. 递名片l 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。l 递名片时，应说些“请多关
18、照”、“请多指教”之类的寒喧语。l 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。l 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。l 遇到难认字，应事先询问。l 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。l 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“经理”、“教授”等。无职务、职称时，称“先生”、“小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。办公室礼节1. 引路l 应走在客人左前方的23步处。l 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。l 要与客人的步伐保持一致。2. 开门次序1) 向外开门时l 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。l 进
19、入房间后，用右手将门轻轻关上。l 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2) 向内开门时l 敲门后，自己先进入房间。l 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。l 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。电话礼仪您代表江苏苏旅旅行社有限公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。应答电话要体现饱满的精神与工作状态。电话接听的方法：l 来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线路的指示闪烁，提起听筒开始应答。l 转接。在清楚要转接的对象后，拨对应分机号通知接听。由接听方直接接听电话。待确定电话转接成功之后方可挂下电话。l 公司电话共20线。一般应遵循以
20、下原则：l 电话铃响在3声之内接起，5声以上应表示歉意。l 接听电话时清楚地报出公司或公司和您的名字：“您好，*”或“您好，我是*”。忌用“喂!”之类的字眼。l 必要时，备好纸笔记录下线路名称，出发时间、人数等重要事项。l 对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。l 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。第五章 薪资为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部有科学公正的机制，让表现优秀的员工得到相应的回报。系列在公司，您的薪金收入由月工资、满勤奖、车费补助、其它补贴、年奖组成。当您进入公司时，行政办公室会根据您被聘的职位，您的经验评
21、定您的薪级。薪级表明您在公司所承担的责任和义务，它确定您的月工资。入职前如您与公司有特别协定，以协定的薪资为准。如有变动，公司会及时与您沟通。一般情况下，试用期与转正后的薪资不同。公司会在您入职后第一个月工资发放前告知予您，或按之前与您协定的为准。支付每月工资的发放日为次月十日，逢节假日则顺延。年终奖会在旧历年春节假期之前发放。上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按当月的实际应出勤天数计算。新上岗员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。公司依照相关规定在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。第六章 福利凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：过
22、节费及礼金1. 佳节每年春节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆、元旦等节日，每位员工都会得到此项礼品。2. 新婚贺礼公司正式员工新婚可享受价值人民币500元的新婚贺礼。3. 亲子贺礼公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币300元的贺礼。双胞胎加倍。4. 生日贺礼公司正式员工生日可享受价值人民币100元的生日贺礼。5. 住院医疗公司正式员工可享受价值人民币100元的慰问品。保险1. 国家福利计划公司按有关法规，参加国家法定的社会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、住院医疗保险。假期1. 休假类别1) 法定用公司假日您每年享有共计11个工作日的法定假和公司假l 元旦（一天）l 春节（三天），但为
23、了方便外地员工返乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。l 劳动节（三天）l 国庆节（三天）l 妇女节（女员工半天），由公司统一安排活动。l 青年节（半天），由公司统一安排活动。2) 年休假公司鼓励您在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年休假。服务满一年可享受5个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄，年休假也相应增加一个工作日，最高为10个工作日。休假年度以阴历年为准。3) 探亲假（给你参考）如果公司正式员工，且符合使用条件，请参考以下标准取假：探亲假类型工龄要求休假时间/次休假周期未婚探父母假1年5天/次一年已婚探父母假2年10天/次四年已婚探配偶
24、假1年8天/次一年注意事项：l 您与探望对象的工作地址和居住地址应均在异地（郊区县算同一城市）。l 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年休假天数，可继续享受年休假。l 各项探亲假不能在一年内同时使用。且均应在春节期间连续一次性使用。l 假期以自然日历年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用的假日按日工资扣回。4) 婚假婚假一般为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受5天假期。您应在依法履行结婚注册手续后的半年内申请休假。5) 产假与陪产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式
25、女员工，可享受产假，取假标准如下：非晚育产假为三个月，晚育产假为三个半月。如果女员工非顺产，增加产假15天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计。男员工在配偶生产的第一周内享有全薪陪产假，取假标准：顺产3天，非顺产5天。产假为一次性休假。以上产假规定中，女24周岁以上初育为晚育。6) 病假正式员工每年有5天全薪病假。新员工自试用期满之日起至当年12月31日止，每两月有一天全薪病假，自第二年起每年有5天带薪病假。请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知您所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续，同时附上医院的相关病历证明至行政办公室。伪造，骗取
26、或涂改病历证明按旷工处理。全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。未用之病假不以薪金形式补偿。病假超过其可使用有薪病假日，为无薪假日。不享受与工作绩效挂钩的奖金。7) 慰唁假如直系亲属即父母、岳父母、配偶、子女不幸身故，公司给予三天的假期。如旁系亲属即祖父母、外祖父母、姑姨、叔舅、兄弟姐妹不幸身故，公司给予一天的假期。8) 事假员工因私事必须亲自处理可请事假。事假获准后，您应在离开工作岗位前安排好工作。事假为无薪假。但仍按实际工作绩效计发奖金。在一个月之内，如果您的事假超过(含)3天，您将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积15天以上不能参与当年年终奖金的分配。9) 调休假公司员工节假日或休
27、息日加班的可享受调休假。调休假最小单位为半天。调休假半年内休完，过期无效。2. 休假特别说明l 您在同一年中只可享受年休假或探亲假。 l 年休假、婚假、慰唁假、陪产假，为全薪假期。l 探亲假、产假。按基本工资发放，不再计发奖金。l 探亲假、产假均含周末、法定和公司节假日。l 年休假、探亲假、婚假、产假均为一次性休假。l 探亲假不包括路途时间。婚假、丧假视情况另加路程假，最多另享受2天假期。l 探亲假往返交通费用的报销。乘坐汽车按实际票面价报销，火车以硬座价报销。 3. 请假程序l 员工请假单按规定的批准权限批准后生效：原则上，3天以内的假期由部门负责人批准，3天以上的需经总经理批准，审核后交行
28、政部备案，以便事后销假。l 员工请事假须于事前请假，填写员工请假表，经部门主管确认后交人力资源部认可生效；请假手续不得事后补办，未办手续者视为旷工。l 员工请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及行政部，病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。 l 新员工试用考察期间可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。员工如果在试用期内请假时间超过一个月，将被视为自动离职。体检（参考）公司每年为员工组织一次体检，以确保每位员工身体健康，拥有最佳的精神状态投入工作。体检由行政部统一组织，在公司指定的医院进行。员工的体检结果由行政部备案。体检项目一般包括：
29、常规体检、血常规、透视、心电图、B超、肝功、女员工妇科检查等。第七章 出差差旅类型l 长差：指公司员工到外地执行公务达24小时以上的情况。l 短差：指出差当日往返的情况，如在本市外进行市场调查、拜访客户等。办理程序员工出差应事先填写出差申请表，并办理出差借款等手续。1. 出差的审核决定权限如下：员工当日出差时由部门经理核准。市外出差：2日内（含）由部门经理核准，2日以上由总经理核准，部门经理以上人员由总经理核准。2. 申请批准手续员工出差须事前填写出差申请表，注明路线、事由、计划及费用预算，经经理同意，送行政办公室审核并呈报总经理批准后方可出差，此表由行政办公室留存。3. 出差借款员工出差借款
30、应持经批准的出差申请表到财务部申请，财务部凭出差申请单核定的出差时间，费用发生大致金额核定差旅费借款数额。出差员工返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务部可于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。4. 销账员工出差完毕须凭借有效日期证明（如机票、车票等）向行政办公室备案，领回出差申请表，填写差旅费申报表并附相关凭证及已核准出差申请表，经部门主管和总经理核准后，到财务结清预支或支领垫付款。员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理审阅；未经核准的出差，其费用不得报支，出勤考核依人事规章处理。交通出差至邻省不得搭乘飞机。其他情况需搭乘飞机的，应报经总经理审批。乘坐汽车按实际票面价报销，火车以硬座价报销，轮船按三等舱报销。机票及火车票由行政部负责代购。使用公司车辆，应事先提出申请，经行政部核准用车，不得再报支交通费。业务人员由派驻地点出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可报销，但城市之间的交通费可以附票据报销。业务人员出差期间另行补贴通讯费RMB15元/日，交通费用RMB30元
