1、企业公共关系之媒介关系企业公共关系之媒介关系媒介关系 新闻界是指专门掌握和运用大众传播媒体的社会专业组织和机构。报纸、杂志、广播和电视、互联网是当今的五大媒体。媒介关系即与新闻机构及工作人员的关系。媒介关系是企业公共关系工作对象中最为敏感和重要的一部分。 这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒体是最有效的传播工具，是企业与公众沟通的重要中介，通过它可以与各种各样的公众进行沟通，树立企业的良好形象，实现企业的目标；另一方面新闻界人士又是需要争取的沟通公众，因为媒体对社会舆论有着很大的影响力。这种特点决定了与新闻界的关系是传播性最强的关系，对公共关系有十分重要的作用和意义。许多企业都责怪新闻媒体是
2、麻烦的制造者，不管向记者说什么，记者总会按自己的意愿来炮制故事。以至于企业界曾流传：“防火、防盗、防记者”的顺口溜。 而记者则抱怨企业利用媒体公关来宣传或保护自身形象，以致不同程度地掩饰了“真相”。这两种看法都有其片面性。 企业界与新闻界的良性关系应是互动关系，任何一种单极立场，都会以偏概全。媒介关系并非精确的科学，而是一门公关艺术。首先，良好的媒介关系能够为企业带来良好的舆论环境。新闻界是具有影响社会舆论的权威性机构和组织。新闻界的社会影响力是任何一个企业无法企及的。大众传媒具有信息量大、时效性强、反应敏捷、可信度高、传播面广等特点。新闻传播机构是社会信息流通的“把关者”，它们决定着社会信息
3、的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够影响被传播者取得或失去较重要的社会地位，具有“确定议程”和“授予地位”的功能，构成了企业与公众之间信息交往的加速器和放大器。其次，良好的媒介关系是有效运用大众传播手段的前提。媒体是企业发送信息、提升形象的主要渠道。但大众传播媒体并非由企业的公关人员直接掌握和控制的，公关工作对大众媒体的使用必须通过新闻界人士的工作。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，能够使企业的有关信息较顺利地通过传播过程的重重关口，是成功运用大众传播媒体的必要前提。第三，作为第三方的媒体对企业产品的正确评价影响着消费者的消费行为。消费者对某产品或服务作决定时需要有第三方的认可。
4、现代传媒的发展，信息的海量扩容，为消费者提供了更多的信息来源与渠道，公司发布消息的机会也前所未有的丰富与多样，越来越多的受众对广告的信任逐渐动摇，这样就使媒体的报道成为一个重要的、提供认可与赞同的第三方，影响着消费与投资。广告可信度的降低，提升了新闻的身价。如果人们不再相信广告的话，接下来的最佳候选人就是各种形式的新闻了。第四，媒体是消费者与企业之间沟通的重要渠道。科技的发展使大众传媒进入了双向传播的时代。企业不仅能够发出信息，而且还能立即收到反馈，使信息迅速转化为生产力。与新闻界建立良好关系其主要目的是建立良好的沟通渠道，即建立良好的双向沟通渠道。媒介关系不仅仅是为了单纯争取新闻界对本企业的
5、了解、理解和支持，而达到简单的发稿数量。对企业来说，媒体也是它的受众，而企业就是通过它所传达的信息来吸引媒体的关注，同时企业必须了解媒体的需求，发布对企业有利而媒体又需要的信息，借助媒体的力量广为传播。在与媒体沟通过程中，企业更应注重建立与媒体双赢互动的关系。如果仅仅把自己定位于静态的信息传播者，而不代表媒体的利益，这样很难形成良好的社会传播效果。同样，从媒体的角度理解，如果媒体不站在读者的角度，是很难得到读者的共鸣的，企业同样如此。企业要与媒体保持共同的利益。同时，企业要利用媒体的反馈，即刻调整自己的传播方向，在迎合媒体需求的同时，用可能的手段来影响大众的观点。另外，企业也不能忽视对媒体这一
6、最宝贵信息资源的利用，在一定程度上，要使媒体成为公关活动的参与者。最理想的媒体关系是与媒体形成一种通路关系，“变则通，通则久”。企业通过长期真诚的合作，有计划地建设并维护与媒体的关系，逐步构筑一个以企业为中心的媒体网络，在新闻、宣传和广告方面达到“沟通”和共识，互相促动，互为需求，共同营造“关心、关注、关照”的理想境界。媒介关系管理的主要工作内容设立专门机构如“媒体沟通中心”，把与媒体的关系列为日常工作，悉心地加以建设和维护。与媒体进行深入、广泛的交流，对媒体有准确、全面、有效的分析。在条件允许的情况下，建立媒体数据库，及时得到媒体动态报告。定期获得剪报，实现与平面媒体发布的同步监测。实施面向
7、媒体代表及公司其他员工的媒体培训课程。与主流媒体的中高层人士保持密切的关系。树立和维护统一、正面的媒体形象。运用多项指标对媒体发布进行评估，包括传播量(曝光度)、指向性和显著度等。企业与新闻界的媒体关系要注意以下几点：企业要与新闻界保持密切、长期的联系，注重日常沟通、关系维护，并要及时地向新闻界提供新闻，从而形成与媒体长期、稳定的合作关系，主动地争取公众的注意。由于新闻界包括的范围较广，企业的公共关系部门应采取一视同仁的态度。不能因为新闻单位的名气大小、级别高低而采取截然不同的态度。坚持尊重事实的原则。既要尊重新闻界的新闻道德，同时也要坚持自己的原则，不能为了讨好而一味地迎合新闻界的口味。企业
8、公共关系人员要培养对新闻媒体的兴趣。积极响应由新闻界发起的有益于社会的活动和进行必要的赞助。企业公共关系人员应同新闻人员之间建立起个人友谊，这样做能使新闻媒体及时了解企业的策略和行动的意义，对扩大企业影响、争取公众都是十分有益的。企业在与各类媒体长期联系与合作中，要逐渐形成互相支持、互相配合的局面，并着力营造良好而密切的关系，在日常沟通、关系维护方面形成显著的亲和力。如何有效地进行宣传通路管理1建立新闻沟通渠道，确立企业新闻的出口。首先企业应视媒体通路建设与销售通路建设同等重要，设立专职的媒体沟通中心或公关部门，把与媒体的关系列为企业重要的日常工作，并明确其在企业对外宣传的权威地位，该部门直接
9、向企业的高层领导负责。其次进行市场调研，找出企业宣传目标受众的信息来源，了解他们所信任的媒体，以及他们需要作出重要决定时具有舆论影响力的关键人物的观点。选出适合企业与客户的媒体，并与他们建立良好关系。为此要制定一张媒体与记者名单并随时更新，因为记者可能会在不同媒体间流动。2与媒体的记者、编辑及中高层领导建立良好的个人友谊。企业应视媒体的工作人员为朋友，尊重、理解、支持、善待他们和他们的工作，并特别注意日常关系的维护。企业应多与记者沟通，与媒体形成良性的互动关系。人们对熟悉的或陌生的事物，会有不同的反应，会采取不同的心理应对措施。熟悉意味着沟通，陌生可能导致敌意。由于媒体相互竞争的压力越来越大，
10、挖掘新闻素材对每一个记者都至关重要。企业可以利用各种与记者接触的机会来加强联系，获取信息，为记者提供新闻线索和指导，使企业成为媒体的新闻源。企业要对记者的报道及时反馈，反馈是建立关系的重要部分。企业的老总或公关负责人可以一个读者的身份告诉记者自己看到了文章，也注意到文章的作者。并就记者的报道谈谈你的看法，激励他们。表明企业看重他们的技巧和风格。企业尊重媒体，媒体也会善待企业。要善待记者，记者也是人，承受着工作的压力和重负。在日常相处中给予更多的关怀，人情是沟通的重要基础。3维护新闻通路，力争使媒体与记者成为企业的新闻代言人。(1)吸引媒体的良性关注。大众传媒永远是饥饿的，对信息的需求是无止境的
11、，企业是媒体重要的信息来源。如果企业回避媒体，媒体无法了解企业，就会造成信息真空。很多企业，特别是新成立的企业，还未学会如何宣传或保护自己，也不知道如何恰当地向媒体讲述自己的情况。既然媒体是企业的目标受众，企业就必须通过自己所传达的新闻、信息等吸引媒体的关注；必须了解媒体的需求，了解媒体新闻编辑的方式和报道者的动机，了解媒体如何将企业信息传达给社会公众。企业参照媒体需求，有目的、有策略地传播信息。正所谓“修渠要放水”，才能真正发挥新闻渠道的作用，保证企业信息顺畅通达地传达给社会受众。想真正吸引一名记者，首先要以记者的思维去考虑问题，了解其日常工作安排，了解新闻报道的角度。企业必须重视媒体喜欢的
12、信息接收方式。了解记者喜欢什么样的信息接收方式，了解他们与公司打交道的方式，了解媒体如何处理企业提供的信息。面对面接触仍然是最有效的建立巩固关系的方式。企业在与记者的交往过程中会知道他们正在报道什么样的消息，逐渐了解记者感兴趣的话题，逐渐摸索出记者们的行事风格，了解记者眼中颇具影响力的行业趋势，以及本行业最终将会产生什么样的新闻。这不仅仅是一种发布信息的方式，更是企业知己知彼的策略。(2)提供新闻素材。随着市场经济的发展，经济信息已愈来愈受到公众的关注。企业经营活动中的形象、产品、服务等各个方面都可以挖掘出引人注目的新闻素材。改进了与媒体的关系，媒体也乐意更多地了解企业的情况，各种各样的正面报
13、道也就可以经常见诸报端。企业要善于从经营活动中的各个构成要素中挖掘自己的新闻点：产品创新，管理创新，营销创新，价格策略，公益性活动，展览活动媒体及公众对价格及商战信息很敏感，当企业为了扩大市场规模、打压竞争者而采取价格战时，要向媒体传达企业的战略目标，吸引受众的“眼球”。如长虹彩电、格兰仕微波炉每次举起“价格屠刀”都会引发很大的震动。相反，企业为了树立自己产品品质高贵的形象，会推出天价的极品。如钟表商会制作几款价值百万、镶满钻石的“满天星手表；电视生产商会生产价值十多万的新款电视机。有人买当然好，即使滞销，摆在那里，也是一个很好的形象代表，引发许多新闻话题。2002年10月，奔驰、法拉利的两款
14、价值过千万的极品跑车，运到广州市展览，引起轰动，媒体争相报道。有关汽车的运输、保安都成了新闻焦点。许多珠宝商、艺术商举行各类展览，事前都要向媒体介绍参展品的不菲价值，上了多少保险，保安公司派了多少保安，重要展品旁还时刻站立着几个彪形大汉。这样的宣传见诸于报端、屏幕，一方面阻吓不轨企图；另一方面，这些很好的新闻点，会引起公众的极大兴趣。经济信息有其特有的复杂性，企业应向媒体提供一定的背景知识，并由其来向读者和观众进行恰当的阐释。如果你的企业还没有树立起品牌，或该行业还不为人知，那么进行普及教育就尤为重要了。要向记者详细介绍公司的业务与规划，以及公司在整个行业框架中的定位。(3)提供企业故事。一个
15、企业不仅要构想更远大的宏图，还要与公众分享它的理想。媒体受众渴望娱乐与信息并重，经济新闻在提供信息的同时，也在变得颇具娱乐性。比如电视，在收视率和随之而来的广告价格的驱动下，漂亮的片头和轰动性的报道就显得举足轻重这使企业不得不对有关自己的报道提供相关背景材料。在继续提供可靠信息和教育指导的同时，企业也被迫用有足够娱乐性和故事性的信息来吸引公众的注意。要将企业与其领导结合起来，将企业领导的个性与其经营之道联系起来。注重高层管理者领袖形象的塑造与宣传。受名人效应的驱使，一大批明星企业家崛起。商业新闻产生了明星企业家。形象健康的明星企业家是企业最好的形象代言人。(4)企业要善于制造新闻。制造新闻是指
16、经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生。要吸引媒体注意，制造出适于传播媒介报道的新闻事件。如消费者排队认购或蜂拥抢购自己的产品，就抓拍这些照片，并以图片新闻(包括电视新闻、专题等)的形式提供给媒体将其刊登，以产生跟随式消费的“羊群”效应。美国著名传播学家威尔伯施拉姆将这类事件称为“媒介事件”：要让媒体免费选用你企业的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件具有新闻性。制造新闻的要诀如下：创造新闻广告，事件行销，软广告(新闻稿的发布)。媒体不光是报道新闻，还要指导大众；不只是被动地作出反应，而是主动地制造自己公司的新闻。新闻素材的挖掘渗透到企业的
17、各个部门。把自己的语言转换成媒体的语言，了解媒体的所思所为。.撰写能够吸引人“眼球”的新闻标题，使企业信息富于吸引力。要让人们在记住内容细节之前首先记住品牌。 4选择正确的传播时机与方式。 在信息爆炸的今天，如果仅是简单地把信息发布出去，就会使之淹没在信息的海洋中，起不到理想的效果。 企业的媒体通路是沟通渠道，何时放水，放多少水，放什么水，这些都需要慎重的策略与技巧。企业要起到水坝调节的作用，掌握信息发布的主动权。 企业要注重新闻报道的质量与时机。同媒体打交道，关键是要确定说什么，由谁来说，在哪里说，什么时候说，怎么说。 为此企业要用独立、连贯的声音发表谈话。确定自己的受众群体，及其所需的信息
18、。传递的信息要与公司的发展策略紧密相连，反映出公司的战略目标，使目标受众与媒体的需求相统一。企业必须明确，要让合适的人来谈论合适的话题。这样做不仅可以使企业的领导避免疲惫和过度曝光，还可以保护他们免于对自己知之甚少的领域进行评论，免于在重要的公众面前出现尴尬情形。 企业要确定自己的发言人，指定一名核心人员与媒体打交道。发言人必须可靠、有眼光、有洞察力、知识渊博、深思熟虑，能够综观全局；而且善于沟通，具备受人欢迎的个性；企业发言人还要有良好的心理素质，要有自信心，当被媒体猛烈围攻时，任何惊恐、疑惑或是吞吞吐吐的迹象，都会被媒体及其受众视为公司出了问题的一种反映。发言人既要应付信息饥渴的、无法掌控
19、的媒体，同时又要有能传达出信息的技巧。企业发布的各类信息，要针对不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。同时为了获得最大影响力，企业应在影响力大的权威媒体中选择、培育自己的核心媒体，这就需要企业平常耐心细致的公关工作。对于企业重要的信息及对行业动态的看法，应首先向这些核心媒体发布关键消息，形成先人为主的态势。使这些权威媒体成为其他媒体的信息源，其他尾随而来的媒体就会趋之若鹜，以其观点作为自己的新闻背景，以点带面，引导舆论。企业要根据传播的内容来决定传播的形式，以充分发挥传播媒体的优势。在向媒体提供信息的同时，积极引导媒体对与单个信息相关的背景进行有利于
20、企业的深入报道，形成新闻链，避免信息的孤立。新闻评论已成为新闻报道中颇具影响力的一种方式。各种观点、评论，全面或不全面的，现已被认为与其产生的基础事件本身一样具有新闻价值。如果传媒能把专家的有利评论加入其中，作为独立第三方的认可，读者们会因此知道发生了什么及其原因，还可以获知一些专家观点。这些信息非常有助于读者形成自己的见解，会影响到受众的消费决策，或是引起新受众的注意。企业发布信息时要将专业术语转化得通俗易懂，使公司的关键信息得以准确地传达，而这是媒体所必需的。媒体的原则就是面向基层老百姓，一目了然。这意味着文章必须简单明了，不仅提供信息，还要作出解释，而并非简单地提供信息。5避免过度曝光。
21、随着媒体数量的大量增加，媒体之间的竞争越来越激烈，记者们的发稿压力迫使其想尽办法发掘新闻素材，企业与企业家就是良好的选择。于是你会接到各类记者的采访要求，各种媒体论坛的邀请。在这种充满诱惑的媒体环境中，企业往往会陷入知名度的陷阱，难以克制随时随地想出头露面的诱惑。但过度曝光是有害的。与媒体接触的数量跟质量并没有直接的联系，报道的质量远远比其数量更为重要。处理媒体关系中的一个重要的规则就是不仅要保证你所说的都是可靠的，而且要确保你说话的地方也是可靠的。传播媒体本身的可靠程度，对传播的消息的影响不可低估。令人怀疑的媒体会因自身的不可靠性而减弱消息的可信度。反之，可靠的媒体会增加信息的可信度。如果采
22、访的话题与你的生意毫不相关或是和你的企业策略不相符的话，就不要接受这类采访，因为这不光浪费时间，而且对你的信誉也是一种威胁。企业对采访或媒体活动的安排要有所了解，由此来判断参与其中是否符合公司的最佳战略利益，是否能将企业的主要信息传递给那些主要的受众。然后再恰当地接受或婉谢。如果缺乏明显的好处，就要抑制参加的冲动。不要伪装自己，不要不懂装懂，这迟早会露馅。企业应切记，与媒体打交道时，谨慎为妙，谨慎对塑造一个良好的媒体形象非常重要。一个消息不灵通的记者的失实或歪曲报道，带来的不仅仅是尴尬它还会损害企业与消费者的利益。企业要视媒体为朋友，但不能简单地将这种关系庸俗化。而且媒体并非你永远的朋友，关系
23、是会变的，也是会过时的。企业要认识到记者有其自身职业的使命感，舆论监督是媒体最重要的属性。你只是媒体的一个新闻素材，当情况变糟时，你会继续是一个好素材，有职业敏感性的记者不会漏掉有新闻价值和具备充分事实依据的消息。企业要克服自大和对自身实力与影响力的滥用，不要妄图控制媒体。彻底的曝光会充分暴露你的弱点，彻底的曝光使企业的信誉受到挑战。过多地与媒体打交道，难免会犯错误，记者有义务将事实的正反两面告诉读者。如果故事的另一面比你的版本更有说服力，把你的故事讲出来不仅不能解决任何问题，反而会使问题变得更麻烦。6监测媒体。企业必须时刻关注各类媒体尤其是财经新闻中报道了什么，因为新闻媒体时刻关注着你。由于
24、媒体竞争的加剧，对有些媒体来说获取新闻的速度要比新闻的准确性更为重要。传闻、猜测和其他媒体的争相报道，都可以作为填充版面的素材。先上传闻，再补事实的报道更加助长了传闻的传播范围和循环利用。当发现媒体传播了不完整或不准确的信息，要及时作出反应，及时与媒体沟通，告诉他们完整准确的信息。如果是记者的一个小失误，就不必深究。婉转的批评方式往往不会激化矛盾。如果处理得当，这也是结识一位新记者朋友的机会。在条件允许的情况下，建立媒体数据库，及时得到媒体动态报告。由于网络已成为获取新闻的渠道之一，公关人员要时刻注意搜索网络上与企业相关的信息。危机管理中的媒介关系天有不测风云，人有旦夕祸福。对于一个企业来说也
25、是一样，任何危机事件都有可能发生。企业危机的种类很多，记者为了追求新闻的轰动性会对企业进行曝光；监督部门的检查会让企业陷入危机；对消费者的投诉没有妥善处置，企业会面临危机；对一些不利的谣传不去处理，企业也会陷人危机；市场上出现假冒自己品牌的劣质产品又是一种危机；企业在经营管理过程中也潜伏着种种危机可以说企业时刻面临危机。企业的危机处理是一种应急性的公共关系，当意外事件发生的时候，企业就陷入困境，其所面临的压力也就一下子急剧增大，于是，企业的公共关系也就处于应急状态。作为公共关系的危机，它的主要特征是形象危机、信誉危机，这两种危机的合力也就表现为舆论危机。其实在危机管理中，公关工作涉及方方面面，
26、消费者、新闻媒体、政府部门、社会团体都需要统筹安排，统一协调。下面将着重探讨企业在危机管理中与媒体的关系。如前所述，企业与媒体的关系应是密切、长期和稳定的合作关系，一定要注重日常沟通、关系维护。出现危机时才临时抱佛脚、想到去找媒体是不可取的。在企业正常运行中，不可避免地会遇到一些突发事件，由于危机的突发性和不可预测性以及严重的危害性与新闻价值的新鲜性、突发性及公益性相吻合，危机受到舆论的普遍关注是十分自然的事情。夸张一点说，一旦危机发生，最兴奋的恐怕就是媒体与记者了。关注危机、报道危机是媒体记者的天职。国内新闻舆论尤其喜欢对企业进行曝光，而国内的消费者对曝光信息又相当敏感，对产品特别是对国货质
27、量的信心相当脆弱。所以在企业面临危机时，媒体关系就显得尤为重要与特殊。对于危机管理，任何企业都不能掉以轻心。现实中，许多著名企业都曾面对“为什么会有负面报道”的烦恼；而新锐企业的烦恼却常是“为什么只有负面报道”。如果你是一家知名企业，你更要随时提高警惕。知名度是把双刃剑，知名度越高，企业形象、商业信誉等无形资产遭遇挑战和质疑的风险就越大，一旦出麻烦，便是“坏事传千里”。越知名，企业形象、商业信誉等无形资产越脆弱，就越应注意制定应急措施，以在危机真正出现时能够以较小的代价渡过难关；即使你是一家不知名的小企业，你也要认识到，在新的媒体环境中，不管公司的规模有多小，都无处可藏。一家主流媒体刊登了不利
28、的消息，会在一夜之间，让一个不为人知的小公司变得举国上下恶名远扬。国内企业处理危机时的误区中国的许多企业往往把与大众传媒的关系简单化，对于由于大众传媒曝光而带来的危机，首先想到的是以势压人，妄图操控媒体。继而便想到与媒体打官司，孰不知媒体是最不怕打官司的。而且在打官司的过程中，不利于企业的信息元素会得到进一步的扩散。即使企业赢了官司，也得不偿失。还有很多企业面对危机时，采取鸵鸟政策，回避媒体。当危机发生时，许多企业及其领导由于平常不善于同媒体打交道或是以前吃过媒体的亏，危机来临时手足无措，对媒体躲还来不及，哪里还愿意与媒体沟通。往往是企业领导层纷纷“放假”，企业员工对记者的电话问讯统统是无可奉
29、告，而老总的去向则是“去国外考察了”。 这种一问三不知的回答更引起了媒体的兴趣。 无可奉告是最愚蠢的处理方式。面对记者的追问，企业如果以无可奉告来搪塞，使媒体无法从企业获得信息，媒体便会从目击者或受害者那里获得信息，这样的信息必然是负面的。 企业不用自己的故事来填满这个真空，记者们就会拿他们的版本来填充。而且如果事实真相不得而知的话，真空中就充斥着各种猜想，这就使公司处于不利的被动防御的境地。沟通的一条主要原则便是让报道者们第一次就得到正确消息，而不是出错后再修改那时候成千上万的人已根据误导作出了反应。 危机是躲不过的，信息世界不可能有信息真空，越躲危机越大。对外封闭不但会失去公众支持，而且容
30、易引起公众争论。企业不出来发布正确的消息，那么人们就会用想象来填满所有的疑问，流言蜚语很快就会填满企业留下的信息真空。危机爆发后，各种传闻不胫而走，各种猜疑顿时产生，舆论哗然。大部分的“知情者”往往只知道事件的某一个侧面，或是某一阶段的情况，或是从某一个角度来推断事件的经过，或是只了解事件的某一个细节，他们的传闻不可能全面，也决非真正“真实”，而且在传播的过程中还会出现信息的扭曲失真，造成舆论的混乱。不知情者听到一点传闻，必然就产生一些猜疑。“三人成虎”，谣言听多了也就成了真理。这样势必使危机事件雪上加霜，处理起来困难重重。 当危机发生时，如果当事人或者企业什么都不说，那么记者们就会用猜测来完
31、成他的报道，因为这是他的生计。而公众对事件的看法主要依赖于媒体，如果没有进行有效的公关传播工作，不正确的报道只会让事情朝着不利的方向发展下去。 危机管理中如何处理运用好媒介关系 1做好与媒体的日常沟通。 虽然对企业而言，危机每时每刻都有发生的可能，但除去不可抗拒的因素，危机往往是有征兆的。故此企业要设立危机预警系统，针对可能发生的危机，制订好应变的计划。 (1)注意消费者信息的反馈。要善待消费者的投诉，哪怕是轻微不满之类微弱的市场信号，也要注意收集处理、反馈，迅速隔离危机，查明事件原因，采取相应的应急措施，把危机的起源与市场、大众隔离，在企业内部把问题消化掉。避免传媒曝光，将危机化解于萌芽中。
32、 (2)注意媒体上与企业有关的信息，认真收集分析。企业对媒体要实行日常监测，不光要随时监测对自身企业的负面报道，更要善于从业界动态中了解到我们客户的需求变化，以及客户们对整体行业的态度，也要了解竞争对手的动向，从中洞悉其中的蛛丝马迹，做到防患于未然。 例如国外的反倾销指控给一些中国企业带来了危机，实际上这种危机往往经历了一个酝酿的过程。一般情况下，国外对某国某一产品进行倾销指控，往往会先在媒体上大造舆论，如公布倾销产品对企业的危害，发表“受害”企业的声明，展示“受害”企业的困境等等。如果行业协会、企业的驻外机构能够保持灵敏的嗅觉，就可以察觉出蛛丝马迹，及时通知国内企业采取防范措施。这时企业可以通过放慢出口速度、提高出口价格等手段打“预防针”，因为一般反倾销认定的出口价格是以前三个月为准，这样就可以尽可能降低被指控的风险。 (3)注意及时发布企业信息，避免媒体的误解与猜测而引发不必要的危机。在企业内部设立专门处理企业危机的机构及人员，对可能出现的情况，比如
