1、5 相对组织中的中层、高层管理者而言，基层管理者的技术技能更为重要一些。对四、简答题1管理的定义和内涵是什么？2为什么说管理工作既是科学又是艺术？3管理的基本职能有哪些?4管理者应掌握哪几个方面的技能？5. 不同层次管理者应掌握的技能有何不同？五、论述题1. 效益、效率和效果之间关系怎样？2. 管理的基本职能之间有什么关系？案例1试分析斯特德在这两天的工作日里是否有效地利用了时间？2你认为斯特德应该怎样安排他的时间，为什么？3你认为斯特德鼓励员工发表不同的意见是否会削弱管理者的权威？I在这两天的工作日里，斯特德作为一名公司董事长和首席执行官，没能在其手位上有效 地利用他的时间。斯特德两天的工作
2、日程安排得非常满，已是马不停蹄，看起来似乎很有 效率，但是效果不佳。其所做的大部分工作应该授权给其下属去处理，不必事必躬亲，斯 特德用于领导时间过长，而用于组织的时间过短。2 根据管理的基本理论，虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制的四大 职能，但是，不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。一般来说，高层 管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多 地考虑如何激励下属或小组或个人的工作设计。斯特德作为公司的董事长和首席执行官应 该集中精力搞好组织设计，控制大局，解决好事关公司长远发展的战略问题，抛开琐碎的 小事，授权下属，以目标的实
3、现来考核其业绩。3 不会的。因为不论基层、中层还是高层管理者，对他们同等重要的就是应该具备人际关 系技能，处理人与人之间、人与事之间的关系，理解、激励并与他人共事与沟通的能力， 只有在有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。斯特德通过与员工沟通 交流信息，加深了彼此之间的了解，有助于建立管理者的威信；同时，通过鼓励下属发表 不同的意见，可以集思广益，获取解决问题的最佳方法。第二章1. 泰勒制反映了以下（ A ）思想。A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人性假设2.梅奥通过霍桑试验得出，人是（ B ）A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人3. 法约尔提出的组织
4、中平级间的横向沟通被称为（ C ）A等级原则 B协商原则 C跳板原则 D秩序原则4认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（ B ）。A管理过程学派 B权变理论学派 C社会合作学派 D管理科学学派 5.著名的霍桑研究就是采用（ B ）研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法 B.实验法 C.演绎法 D.要素分析法6.“管理就是决策”是下列哪位经济学者的观点？（ C ）A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯7.在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ A ）。A. X 理论 B. U 理论 C. Y 理论 D. Z 理论1.古典管理理论主要包括（ CD
5、）A.权变管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论D.一般管理理论 E.系统管理理论2. 属于人际关系学派的主要观点是（ ABC ）A. 职工是社会人 B. 增加职工满意度是提高生产率的关键C. 企业中实际存在着一种“非正式组织” D. 人的行为都是由一定的动机引起的E. 企业应采取新型的管理方法3. 古典管理理论的代表人物有（ ABD ）A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 韦伯 E. 马斯洛4. 法约尔认为管理的职能包括（ ABCDE ）A. 计划 B. 组织 C. 指挥 D. 控制 E. 协调5. 现代管理理论中的代表学派有（ ACDE ）A. 管理过程学派 B. 科学管理学
6、派 C. 社会系统学派D. 社会技术系统学派 E. 决策理论学派1. 管理思想是在本世纪初产生的。2. 泰罗的科学管理是基于社会人的假设。3. 持“Y 理论”观点的管理者倾向于在管理工作中对员工采取强制、惩罚等手段。4. 韦伯是一般管理理论的创始人。 错5. 法约尔人物每个雇员职能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。1 并不矛盾。这是因为管理学在不同阶段都有不同的恻重点，而且即使是相同的情况下也 存在着不同的认识角度及解决问题的方法。这一方面体现了管理学在指导实践局限性，另 一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。2 德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻
7、辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”“知”属于理论学习，而“行”则需要权变、需 要创新、需要特色，更需要执行人在理论与实践中寻找最适合的结合点，展示其高超的艺 术。正如德鲁克所言：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力， 你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论， 那么充其量你只是个技术员。”3 管理学是一门科学，管理实践是一门艺术，管理思想则是一门哲学。第三章1. 决定企业环境不确定性程度的依据是（ C ）。A.企业所在行业的发展速度和企业产品的市场占有率B.企业用户对产品的要求和产品成本费用的高度C.影响企业决策的重要环境因素量和他
8、们的变化速度D.环境的变化是否在经过一段时间后再回复到原来的状态3. 一个组织内部的规章制度属于（D ）A组织的一般环境的内容 B组织的内部环境的内容C组织文化的隐性内容 D组织文化的显性内容4. 对于大多数企业组织，应视环境为（ B ）A可控因素，通过组织的行为来调节外部环境B制约因素，通过组织内部调整来适应外部环境C易变因素，组织无法预知，只能被动接受D不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行为5. 以下关于组织文化的描述中，正确的是（ A ）A变化较慢，一旦形成便日趋加强B变化较快，随时补充新的内容C变化较慢，但每天都会抛弃一些过时的内容D变化较快，特别是企业管理人员变更时6佳能公司
9、提出“与全世界和人类共生”的理念，并以此为基础制定公司战略。此事反映 了该公司的（c ）：A.经营目标 B.组织文化 C.社会责任感 D.公关特色7. 在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（ D ）A简单和稳定的环境 B复杂和稳定的环境C简单和动态的环境 D复杂和动态的环境8.国民生产总值、利率和通货膨胀率是反映组织（ C ）的指标。A.社会文化环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.技术环境9. 在下列组织的环境中与其他项不属于一类的环境是（ B ）。A. 供应商 B.生产技术 C.竞争组织 D.有关政府机构 10组织的具体环境因素有：供应商、顾客以及政府机构和特殊利益集团和 （ B
10、 ）。 A经济因素 B.竞争对手 C. 企业文化 D. 成员素质 二、多项选择题1. 企业的竞争对手包括（ BCD ）A.消费者 B.潜在进入者 C.替代品制造商D.现有生产和销售与本企业相同产品与服务的企业E.能够控制消费者获得企业产品或服务渠道的组织或个人2. 企业文化的隐性内容包括（ ACD ）A.价值观念 B.规章制度 C.道德规范 D.企业哲学 E.经营行为 3. 组织文化的功能有（ ABC ）A导向功能 B激励功能 C凝聚功能D改善公共关系功能 E约束功能4组织文化的内容包括（ABDE ）：A组织哲学 B.道德规范与员工行为准则 C. 科学技术D.规章制度 E.工作环境5.下列选项
11、中，属于组织的一般环境因素的是（ BCDE ）A资源状况因素 B国际因素 C社会文化因素 D政治法律因素 E技术因素 三、判断题1组织环境的不确定性由环境的复杂性和环境的动态性两项指标来衡量。环境的复杂性取 决于组织环境中要素的数量、决定这些要素的影响因素以及环境性质。2组织只能消极地、被动地改变自己以适应环境。3. 社会责任问题已是祖上和管理者不可回避的问题。4. 企业在承担社会责任时要以追求最大利润为原则。5. 组织文化与管理实践是互不相关的。第四章自测题1. 假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果， 方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A ）决策。A
12、、风险型B、不确定型C、确定型D、非程序化决策2业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B）。A、日常管理决策 C、确定型决策B、程序化决策 D、风险型决策3 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策4在不确定型决策中，采用（A 损。）可保证决策者至少可获得某一收益，不会有亏A小中取大准则 B大中取大准则C最小后悔值准则 D最大可能准则5对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对 可行性
13、分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理 则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？（B）A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些B 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路 D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求6-10 BBCBD1集体决策比个人决策（A、C、E ）。A、果断性差 B、决策成本低 C、决策质量高 D、一贯性佳E、开放性强2. 风险型
14、决策需要具备的条件（B、C、D、E ）。A决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定B具备一个决策者企图达到的明确目标C存在两个以上可供选择的行动方案D存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态E各个行动方案在各个自然状态下的损益可以计算出来3决策的程序包括（ A、B、C、D ）。A确定决策目标 B拟定和评价备选方案C选择决策方案 D实施决策方案4对决策备选方案的要求是（A、B、D ）。A实现的可能性 B相互排斥 C互相包容 D整体详尽性5按照决策的条件和后果分决策的类型有（A、B、D ）。A风险型决策 B确定型决策 C战略决策 D不确定型决策1运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计
15、方法予以定量处理，所以说 特尔菲法属定量决策。2. 战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决 策，多为程序化决策。3决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是 决策的科学性特征。4经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化 决策。5某企业生产某产品的固定成本为 14 万元，单位售价 2200 元，单位可变成本 1000 元，若企业目标利润为 10 万元，则企业应完成的经销量为 100 万件。6-10 都对综合案例参考答案1. 从综合的角度考虑问题，结合决策的有限理性和知识的不完备性，考虑合作存在的潜在
16、风险和市场竞争情况，从目标实现、优势互补、创新和长远发展等角度思考，并做出判断。2备选方案是决策中常常被忽视的。导致组织对于备选方案不够重视的原因可以从如下几 点考虑：（1）资源投入和效率问题；（2）信息的不完全；（3）习惯问题。所以在之后的决策中也 会忽视备选方案。第 5 章 计划1计划工作的核心是（ B ）。A、组织B、决策 C、预测 D领导2.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了 假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（A ）。A、规划 B、程序 C、策略 D规则3管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的 生
17、存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C ）。A、技术创新B、信誉至上C、创造顾客D、质量优良4目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加 以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A、现实性 B、可行性C、程序性D、权变性5-10 BDCCBB1计划工作的原理包括（A、B、C、E ）A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、量化原理 E、改变航道原理2. 计划工作的基本特征有（A、C、D、E）A、目的性B、主导性C、普遍性D、首位性E、效益性3目标管理对目标的要求是（A、B、C、DA目标要略高于执行者的能力水平B
18、目标的数目不宜过多C目标要尽量具体化D目标要定量化E目标要有可比性4计划至少应该包括（B、C、D）三个方面的内容。A、组织决策 E、组织控制B、组织目标 C、组织战略D、各层次的具体计划体系5影响计划重点内容的因素主要有（C、D、E）四个方面。A、组织结构B、组织目标 C、组织层次D、组织生命周期E、环境的不确定性1依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业 的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。2. 计划的效益性是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素 后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非
19、经济方面 的利益和损耗。3强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的 中长期目标。4德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效 率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。5长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采 取的措施和步骤。6-10 错对错对错五、第 2 题（1）绘制的网络图如图所示。（2）为了计算方便，作业最早开工时间记在符号“口”内，最迟完工时间记在符号“” 内。（3）用每一作业上最迟完工时间减去最早开始时间就得出每一个工序的时差，即一口=时差，将时差值记在【 】内标到作业
20、箭线旁。（4）通过计算得知，该网络图的总工期为 32 天，关键路线为 ABEH 线路，即： 一一一一综合案例案例分析提示1结合计划的层次，重点从愿景、战略和政策三个角度进行展开分析，在每一层次中， 再根据时间和广度两个角度，对计划进行分类。2从案例中，可以把计划的特点归结为 5 项简称 SMART即具体（specific）、可度 量（measurable）、可实现（attainable）、相关性（relevant）、有时限（time-based），可以 对每一项展开陈述。结合案例和实际企业经营经验，谈谈目标管理方法。3联合利华公司“可持续发展计划”是以前计划的延伸和提升。可以具体结合案例， 从
21、原料采购、企业社会责任以及绿色环保等方面展开论述。第六章战略1.A2.C3.C4.B5.A1.AB2.BC3.ABCD4.BD5.ABCD1.错2.错3.错4.错5.对第七章1管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（C ）。 A.缩短上下级距离，密切上下级关系B.信息纵向流通快，管理费用低C.管理严密、分工明确、上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。2. 当代管理机构变革的一大趋势是（B ）。A管理层次复杂化 C管理幅度日益减少B组织结构扁平化 D锥型结构更受欢迎3易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（ A ）。A直线制B职能制C直线职能制D事业部制4考评
22、管理人员的协作精神主要通过向（A ）获取信息。A关系部门B上级部门C下属部门D主要领导5银行设立商业信贷部属于（ B ）。A职能部门化 B用户部门化 C地区部门化 D过程部门化 6把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（ C ）。A产品部门化 B用户部门化C职能部门化 D过程部门化7在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（A ）。 A.直线职权关系B.参谋职权关系C.既是直线职权关系又是参谋职权关系D.都不是8. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（A ）。A.组织规模很大B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低D.企业内部政策具有统一性9要求直线管理部门
23、在采取行动前，先征求参谋机构的意见的一种参谋权限是（ ）。A事先咨询权 B传统参谋权C职能职权 D事先征得同意的权限4判断一个组织的分权程度的四条标准不包括（ D ）。A决策的范围 B决策的重要性C决策的数量 D决策的层次10直线与参谋发生冲突的原因可以是（ B ）。A年龄、教育等因素 B直线人员忽视参谋人员C对知识的依赖 D所有上述都不是1组织结构的基本形式有（ A、B、C、D、E ）。A直线型B直线职能制 C事业部型 D矩阵型E网络型2.组织结构具体包括以下内容（A、B、C、D）。A职能结构B 层次结构C 部门结构D 职权结构 E 技术结构3.组织设计的原则有（A、B、C、D、E ）。A.
24、专业化分工原则 B 统一指挥原则 C 管理幅度原则 D 权责对等原则 E 目标统一原则 4.管理幅度设计的影响因素有哪些（ A、B、C、D）。A工作能力B工作内容和性质 C工作条件 D工作环境 E工作质量5.组织设计工作的最终成果是（C、D ）。A.组织计划 B.专业分工 C.组织系统图 D职务说明书 E.委员会管理 6下列哪些属于分权式结构（B、D ）。A直线制 B事业部制 C职能制 D矩阵制 E直线职能制 7. 属于职位权力的有（ A、B、C ）。A惩罚权B奖赏权C合法权D专长权E感召权8衡量分权程度的标志主要有（A、B、C、D ）。A决策的重要性 B决策的数量 C决策的范围 D决策的审核
25、 9组织内的职权有三种类型（A、B、C）。A.直线职权B.参谋职权 C.职能职权 D.授权E非正式权力10授权的过程包括（A、B、C ）。A.下达任务 B授予权力C监控与考核 D分析环境 E.计划的实施与反馈1电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个正式组织。2. 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信 息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。3小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企 业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。4究竟采取扁平型或是高耸型组
26、织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的 有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层 次多，则呈高层型结构；反之亦然。5管理者对组织变革的主要内容包括组织结构、任务和技术、人员。6影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠 其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。7. 管理者自身精力有限，所以必须授权同时由于管理者需要对下属的决策负有最终 的责任，所以必须建立起一个有效的控制系统。8绝对的分权能充分调动下属的积极性。9职权是一种权力，其合法性来自于组织中的职位。10较低一级层次做出的决策无关紧要，则集权程度较低。高略领导单选：1D2B3C4D5B6C7B多选：1DE 2BCE 3CDE 4ABCE 5ABCDE判断：1 错 2 对 3 错 4 错 5 对 6 错 7 对沟通单选 1C2B3C4B5C6
