1、.在泰勒看来,每一个人都具有不同的天赋和才能,只要工作适合于他,就都能成为第一流的工人.他经过观察发现,人与人之间的主要差别不是在智能,而是在意志上的差异.第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人,不是像有些人所理解的是一些体力和智力超过常人的超人.制定科学的工作方法.采用科学的方法能够对工人的操作方法,使用的工具,劳动和休息的时间进行合理的搭配,同时对机器安排和作业环境等进行改进,消除各种不合理的因素,把最好的因素结合起来,从而形成一种标准的作业条件.实行激励性的工资制度.它包括三部分:通过工时研究进行观察和分析,以确定工资率即工资标准.差别计件工资制,即按照工人是否完成定额而采用不同的工
2、资率,如果工人达到或超过定额,就按高的工资率付给报酬,通常是正常工资的125%,以表示鼓励;如果工人的生产没有达到定额,就将全部工作量按低的工资率付给,为正常工资的80%,并发给一张黄色的工票以示警告,如不改进就将被解雇.把钱给人而不是职位,即工资是根据工人的实际工作表现,而不是根据工人的工作类别支付.这样做的目的是克服工人磨洋工的现象,调动工人的生产积极性.（2）组织管理.把计划职能与执行职能分开,用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法.泰勒认为,劳动生产率不仅受工人的劳动态度,工作定额,作业方法和工资制度等因素的影响,同时还受管理人员组织,指挥的影响.为此,泰勒主张明确划分计划职能和执
3、行职能.计划职能归管理当局,设立专门的计划部门.其主要任务是:进行调查研究,以便为制定定额和操作方法提供依据.制定有科学依据的定额和标准化的操作方法,工具.拟订计划,发布指示和命令.把标准和实际情况进行比较,以便进行有效的控制.执行的职能由工作现场的工人和工长从事,他们按照计划部门制定的操作方法和指示,使用标准工具,从事实际的操作.泰勒把这种职能的分工作为科学管理的基本原则,使分工理论进一步拓展到管理领域.职能工长制.这是根据工人的具体操作过程,进一步对分工进行细化而形成的.在实际工作中,由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导,容易引起混乱,所以没有得到推广.但是泰勒的职能管理思想,是把总
4、经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试,为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路.例外原则.指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权,比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等.例外原则是泰勒做出的重要贡献之一,它至今仍是管理中极为重要的原则.（3）心理革命.泰勒认为,真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的,这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场心理革命.这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开,转向增加剩余上,以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争,共同使剩余额猛
5、增,以致工人工资和制造商的利润都大大增加.2、试述韦伯的理想官僚组织模式.答:韦伯对组织管理理论的伟大贡献就在于他明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础,为此他首推官僚组织,并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证.他的理想官僚组织模式具有以下特征:组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权.组织是根据合法的程序制定的,应有其明确目标,并靠着这一套完整的法规制度组织与规范成员的行为,以期有效地追求与达到组织的目标;组织的结构是一层层控制的体系.在组织内,按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系;人与工作的关系.成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系;成员的选用与保障.每
6、一职位根据其资格限制,按照自由契约原则,经公开考试合格予以使用,务求人尽其才;专业分工与技术训练.对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责,然后通过技术培训来提高工作效率;成员的工资及升迁.按职位支付薪金,并建立奖惩与升迁制度,使成员安心工作,培养其事业心.韦伯对理想的官僚组织模式的描绘,为行政组织指明了一条制度化的组织准则,这是他在管理思想上的最大贡献.作业3（七,八,九章）四、简答题1,需要层次理论的主要观点答:马斯洛于1943年和1954年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作,阐述了他的需要理论.马斯洛也认为,人有各类需要,人的行为过程就是需要满足的过程.1）人类需要是有层次的.
7、马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要,安全上的需要,感情和归属上的需要,地位或受人尊重的需要,自我实现的需要.2）这些需要的层次并不都是一定按这个顺序,有时候人的需要是模糊不清的,对某种需要表现的强度也不一样,需要因人而异.3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足.4）一般讲来,只有在较低级别的需要得到合理满足以后,较高级别的需要才会发展起来,起推动作用.但当较低级别的需要受到威胁时,也会向相反的方向发展.5）人的需要还带有发展的,动态的性质.同年龄和地位的发展变化,以及社会发展的不同时期有关.2,权变管理理论在组织结构方面的观点答:权变理论学派在组织结构方面
8、的共同点是,把企业看成是一个开式系统,是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统.按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度,可以把这种组织复杂性的结构因素分为5种:工作的专业化程度;程序标准化程度;规划或信息正规化（以书面形式记录）程度;集权化程度（由具有正式决策权力的等级层次数目来判断）;权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）.事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人.这有点像医学院中教外科学的教授,却从来不曾给病人做过外科手术,于是难免造成混乱,并失去实际管理人员的信任.作业4（第十,十一,十二章）三、名词解释1、管理过程学派:管理过程学派又称
9、为经营管理学派,管理职能学派,是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论.管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人,管理过程理论渊源于法约尔的管理理论.管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究对象就是管理的过程和职能.法约尔提出管理的五种职能,这五种职能形成一个完整的管理过程.管理过程学派认为,管理是通过计划,组织,指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标.3、文化管理:就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制,计划,领导,协调,组织等方面都渗入文化的因素,以文化贯通企业管理的全过程.它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管理方式,它更接近于一种管理理念,用文化这个工具对管理的各
10、个方面进行重新塑造,以打造出适应新的经济环境的管理模式.四、简答题1,简述企业文化的功能答:企业文化的功能就是企业文化的性能与作用,也就是企业文化发生作用的能力,即企业这一系统在企业文化导向下进行生产,经营,管理中的作用.企业文化主要有以下几种功能:（1）企业文化的导向功能。企业文化的导向功能是指通过企业文化建设,把企业及企业成员的思想和行为引导到企业所确定的目标上来,使企业员工同心协力,自觉的为实现企业的共同目标而团结奋斗.（2）企业文化的凝聚功能。文化具有很强的凝聚力.企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力,具体说是指企业对职工的吸引力以及职工对企业的向心力.（3）企业文化的协调功能。企
11、业文化能够协调企业和社会的关系,使企业与社会和谐统一.（4）企业文化的激励功能。激励是指通过外部刺激,使个体产生出一种情绪高昂,奋发进取的力量.企业文化的激励功能就是企业文化对文化行为主体能够产生激发,动员,鼓励和推动作用.这种文化功能作用的结果,往往可以起着某种放大（或缩小）的作用,使行为产生更剧烈,明显的效果.（5）企业文化的约束功能。企业的约束有两种:一种是硬约束,如企业的规章制度,企业责任制度等;另一种是软约束,即企业文化的无形约束,（6）企业文化的辐射功能企业文化的辐射功能是指企业文化的作用可以向外辐射,对企业周围的社区乃至整个社会产生积极的影响.企业文化不仅在企业内部员工之间发挥辐
12、射作用,而且还会通过企业文化形象对企业外部以及社会发挥辐射作用.2,简述科特的管理新规则答:科特认为在新的形势下不能再按原先的管理规则,而是应该遵守一种新的规则,这种规则是建立在经济发展的第三阶段的特征基础上的.因此,现在企业的应变能力,对能否取得成功变得越来越重要,这一切都需要有强而有力的领导.在新的形势下,科特提出了他的一些新的管理规则,即:新的现实.不要再依靠传统,再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了,而应该着眼于全球化和不断变化的,既提供了巨大的发展机会,也带来了相应的危险.新的反应.离开庞大的官僚化的公司,去小的和更企业化的公司,在竞争日益加剧今天,快速,灵活,善变是
13、企业制胜的法宝.新的力量.要增强竞争动力,高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少的.如今,不断成长,终身学习,对职业的成功显得越来重要.领导艺术.科特认为,在企业中领导和管理是一个十分不同的概念.管理是计划,预算过程的确定和详细的日程安排,并调拨资源来实现计划.而领导是确定经营方向,确立将来的远期目标,并为实现远期目标制定进行变革的战略.在企业发展的过程中,这两者是缺一不可的,只有将有力的管理和领导结合起来,才能带来满意的效果.3,简述管理国际化的成因答:1.经济因素。（1）经济全球化和经济一体化.具体体现在:金融全球化,生产国际化,生活国际化.（2）知识经济时代的来临.由于信息技术的发展和经济全球
14、化,促进了全球范围内知识的生产,传播和应用,从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来.（3）全球企业和小型企业的迅速发展.为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位,跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业.这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加.与此同时,技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增.2.技术因素（1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造.（2）电子商务的迅速发展.3.政治和法律因素（1）环保意识的增强.（2）可持续发展的要求.五、论述题1,论述哈罗德孔茨的主要管理思想答:哈罗德孔茨的代表作:管理学原理,管理理论的丛林,再论管理理论的丛林
15、,走向统一的管理学等.孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能.他非常强调管理的概念,理论,原则和方法.孔茨将管理的职能划分为计划,组织,人事,指挥和控制5项.他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果.2,论述管理思想的发展趋势答:当代管理在管理理念,管理形态,管理组织,管理手段和设施,管理文化等方面具有较明显的趋势.总体上表现为:管理理念更趋人性化,管理形态呈知识化,管理组织虚拟化,管理手段和设施采用网络化,管理文化向全球化发展.并且在以下方面趋势更加明显:对企业的业务流程进行重新设计的企业再造趋势;使管理更加具有柔性化的文化管理趋势;体现知识经济的灵魂和企业进行
16、知识管理的管理创新趋势;网络经济,全球经济一体化下的管理的国际化趋势.这些新的趋势在管理中将不断的变成现实,这也是21世纪对管理提出的挑战.毕业论文答辩、开场白及结束语2注意开场白、结束语的礼仪。3坦然镇定，声音要大而准确，使在场的所有人都能听到。4听取答辩小组成员的提问，精神要高度集中，同时，将提问的问题记在本上。5对提出的问题，要在短时间内迅速做出反应，以自信而流畅的语言，肯定的语气，不慌不忙地一回答每个问题。6对提出的疑问，要审慎地回答，对有把握的疑问要回答或辩解、申明理由；对拿不准的问题，可不进行辩解，而实事求是地回答，态度要谦虚。一、答辩前的准备首先要做好心理准备。要克服怯场心理，消
17、除紧张情绪，保持良好的心理状态。要有自信意识。这是学生应具备的最基本的一种心理素质。凡是有充分自信意识的学生，在答辩过程中就会精神焕发、心绪镇静、神态自若、思维敏捷、记忆完整。答辨就可以淋漓尽致地发挥。要做到自信，需要对自己的论文从内容、范围、材料有充分的理解和多方面的准备，做到烂熟于心。从整体到局部都有了然于胸的感受，这样就能对提出的种种质疑，应付自如，即使不能对答如流，至少也能迎刃而解，问有所答。真正做到“艺高胆大”，有了真才实学，就不怕别人提出质询。1、自己为什么选择这个课题？2、研究这个课题的意义和目的是什么？3、全文的基本框架、基本结构是如何安排的？4、全文的各部分之间逻辑关系如何？
18、5、在研究本课题的过程中，发现了那些不同见解？对这些不同的意见，自己是怎样逐步认识的？又是如何处理的？6、论文虽未论及，但与其较密切相关的问题还有哪些？7、还有哪些问题自己还没有搞清楚，在论文中论述得不够透彻？8、写作论文时立论的主要依据是什么？对以上问题应仔细想一想，必要时要用笔记整理出来，写成发言提纲，在答辩时用。这样才能做到有备无患，临阵不慌。二、答辩技巧学生首先要介绍一下论文的概要，这就是所谓“自述报告”，须强调一点的是“自述”而不是“自读”。这里重要的技巧是必须注意不能照本宣读，把报告变成了“读书”。“照本宣读”是第一大忌。这一部分的内容可包括写作动机、缘由、研究方向、选题比较、研究
19、范围、围绕这一论题的最新研究成果、自己在论文中的新见解、新的理解或新的突破。做到概括简要，言简意赅。不能占用过多时间，一般以十分钟为限。所谓“削繁去冗留清被，画到无时是熟时”，就是说，尽量做到词约旨丰，一语中的。要突出重点，把自己的最大收获、最深体会、最精华与最富特色的部分表述出来。这里要注意一忌主题不明；二忌内容空泛，东拉西扯；三忌平平淡淡，没有重点。在答辩时，学生要注意仪态与风度，这是进入人们感受渠道的第一信号。如果答辩者能在最初的两分种内以良好的仪态和风度体现出良好的形象，就有了一个良好的开端。有人将人的体态分解为最小单位来研究（如头、肩、胸、脊、腰等）认为凹胸显现怯懦、自卑，挺胸显示情
20、绪高昂但过分则为傲慢自负；肩手颈正显示正直、刚强，脊背挺拔体现严肃而充满自信。但过于如此，就会被人看作拘泥刻板保守，略为弯腰有度，稍稍欠身可表示谦虚礼貌。孙中山先生曾说过“其所具风度姿态，即使全场有肃然起敬之心，举动格式又须使听者有安静详和之气”他的这番金玉良言，对我们确实有很大的启发。在听取教师提问时所要掌握的技巧要领是：沉着冷静，边听边记精神集中，认真思考既要自信，又要虚心实事求是，绝不勉强听准听清，听懂听明在回答问题时所要掌握的技巧是构思时要求每个问题所要答的“中心”“症结”“关健”在哪里？从哪一个角度去回答问题最好？应举什么例子来证明？回答问题的内容实质上是一段有组织的“口头作文”。这
21、就要一、文章应有论点、论据。二、有开头主体与结尾。三、有条理、有层次。四、应用词确当，语言流畅。五、应口齿清楚、语速适度。开头要简洁：单刀直入，是最好的开头，开门见山地表述观点，在答辩中是最好的办法。主体部份的表述可条分缕析，即把所要回答的内容逐条归纳分析，实际上是对自己掌握的材料由此及彼，由表及里地做整理。这样的表述就不会流于表面，而能深入本质。条分缕析可以把自己掌握的一些实际例子合并，整理成若干条目，列成几个小标题：分成几点，一点一点，一条一条地说出。满碗的饭必须一口一口吃，满肚子的道理也必须一条一条讲出来，环环相扣，条条相连，令人听完后有清楚的印象。假如在准备的时候已经准备了一个较完整的
22、提纲，那么沿着回答问题的主线，再穿上一些玉珠（举例子）就可以做到中心明确，条理清楚，有理有例了。让学生进行论文答辩的目的绝对不是故意刁难学生，以显示老师水平多高。论文答辩的目的只有一个，检查学生对所写论文题目的掌握程度和理解程度。参加论文答辩的老师提出的问题一般不会少于三个，但所提出的问题全部是论文所涉及的学术范围之内的问题，一般不会、也不能提出与论文内容毫无关系的问题，这是答辩老师拟题的大范围。在这个大范围内，主答辩老师一般是从检验真伪、探测能力和弥补不足这三个方面提出问题。（1）检验真伪题，就是围绕毕业论文的真实性拟题提问。（2）探测水平题，这是指与毕业论文主要内容相关的，探测学生水平高低
23、、基础知识是否扎实，以及掌握知识的广度深度如何等方面来提出问题的题目，主要是论文中涉及到的基本概念，基本理论以及运用基本原理等方面的问题。针对论文答辩的目的和内容，学生在论文答辩前至少要做到以下几点：1、对自己所写论文的观点、关键问题、解决思路和创新点等要了然于胸。尽量用言简意赅的语言陈述出以上问题，这是你陈述论文时的必备技巧。这里也是答辩老师检验真伪最容易出题的范围。2、对论文中出现的基本概念、专业词汇、引用的文献要明白其涵义。这里往往是答辩老师检验真伪和探测你水平的一些地方。3、对自己论文中的相关的观点和理论要进行一定的涉猎，这是论文答辩得高分的技巧。大多数论文仅仅知道自己文章的单方面观点
24、，对于其它观点要么知之甚少，要么一无所知，如果能对相关的理论进行了解，那么在答辩中基本上不会遇到答不上来的尴尬场面。4、心情尽量放松，语速不要太快。放松的心情可以使得思维活跃，不会出现语言重复、答非所问等现象。适当的语速，有利于你的表达被听众清晰得接受。论文答辩开场白和结束语的难得机会，应把它看作，治学的“起点”。二、1为什么选择这个课题（或题目），研究、写作它有什么学术价值或现实意义。（必知）2说明这个课题的历史和现状，即前人做过哪些研究，取得哪些成果，有哪些问题没有解决，自己有什么新的看法，提出并解决了哪些问题。3文章的基本观点和立论的基本依据。4学术界和社会上对某些问题的具体争论，自己的
25、倾向性观点。5重要引文的具体出处。6本应涉及或解决但因力不从心而未接触的问题；因认为与本文中心关系不大而未写入的新见解。7本文提出的见解的可行性。8定稿交出后，自己重读审查新发现的缺陷。9写作毕业论文（作业）的体会。10本文的优缺点。总之，要作好口头表述的准备。不是宣读论文，也不是宣读写作提纲和朗读内容提要。三、学生答辩注意事项4听取答辩小组成员的提问，精神要高度集中，同时，将提问的问题记在本上。5对提出的问题，要在短时间内迅速做出反应，以自信而流畅的语言，肯定的语气，不慌不忙地一回答每个问题。7回答问题要注意的几点：（1）正确、准确。正面回答问题，不转换论题，更不要答非所问。（2）重点突出。抓住主题、要领，抓住关键词语，言简意赅。（3）清晰明白。开门见山，直接入题，不绕圈子。（4）有答有辩。有坚持真理、修正错误的勇气。既敢于阐发自己独到的新观点、真知灼见，维护自己正确观点，反驳错误观点，又敢于承认自己的不足，修正失误。（5）辩才技巧。讲普通话，用词准确，讲究逻辑，吐词清楚，声音洪亮，抑扬顿挫，助以手势说明问题；力求深刻生动；对答如流，说服力、感染力强，给教师和听众留下良好的印象。
