1、项目质量管理复习资 文字题部分答案项目质量管理复习资料（一）第一章 项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（ 错 ）P3 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（ 错 ）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。3项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（ 对 ）P16 项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。4质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（ 对
2、 ）P30 项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（质量保证是提供信任）5. 质量是指反映产品活动特性的总和。（ ）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”6. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（ ）7. 质量就是符合技术规范、标准的程度。（ ）8. 满意的对立不见得是不满意。9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（判改、选择）二、单项选择题1（ D ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。P5A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷
3、返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。2生产过程中的半成品和外购件属于（ B ）P4A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。“服务”和“硬件”区别： 服务：1、有形性 硬件：1、有形性、记数性 流程性材料：1、搬运时有包装 2、生产与使用同时 2、先生产后使用 2、连续性 3、非储存性 3、储存性 例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水3组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C）需要才是合格品。P3A 规
4、定的要求 B 技术要求 C 隐含的 D 必须履行的4项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。P5 A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性5系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（A ）P20A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进 6实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。P23A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理7质量管理体系的建立与完善是实施（ ） 的主要形式。P32A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划 8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ D ）P4 A 翻修 B 纠正措
5、施 C 顾客满意 D 缺陷缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。9顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ ）P5A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客要求10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ ）P18/（判断、选择） A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。11. （ ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P21A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续
6、改进项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。12. 硬件的特点是（ ） A 既有有形的，也有无形的 B 量具有记数特性 C 量具有连续的特性 D 以方法形式存在13. 质量管理统计质量管理阶段的特点是（ ）P11 A 重点管理质量因素 B 重点管理质量形成过程 C 预防控制与质量检验相结合 D 既重视因素又重视过程质量管理的三个阶段：1、质量检验阶段（特点：不管过程、只管结果、是事后管理） 2、统计质量管理阶段（特点：预防为主、兼顾事后管理） 3、全面质量管理阶段（特点：既管过程、又管结果）14. 在质量管理中认为产品质量是（ ）P7 A 制造出来的 B 加工出来的
7、 C 设计出来的 D 控制出来的质量是设计出来的，而不是加工出来的。三、多项选择题1项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ ）等特点。P2A 一次性 B 连续性 C 多目标属性 D 生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性项目就是具有特定目标的一次性任务。其特点：一次性、多目标属性、生命周期性、对立统一性2对于质量要求通常有（ ）的需求和期望P3A 顾客期望 B 明显的 C 技术要求 D 隐含的 E 必须履行 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3对于质量通常是指（ ）多方面的质量P3A 产品质量 B 某次活动或过程的工作质量 C 工序质量 D 质量管理体系运行
8、质量4产品通常有四种类型，它们分别是（ ）P4A 理发业 B 服务 C 硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料5房产地开发项目属于（ ）产品。P4A 无形产品 B 信息 C 有形产品 D 连续性产品 房地产开发项目既包括有幸产品也包括无形产品6无论工程项目、开发项目都有共同的（ ）等特点。P9A 影响因素多 B 质量变异达 C 质量的隐蔽性 D 经济型 E 可靠性（简答/多选）项目质量的特点：影响因素多、项目目标的制约性、质量变异大、质量的隐蔽性、评价方法的特殊性7全面质量管理的核心是 （ ）P13A 全部管理 B 全员质量管理 C 全
9、过程的管理 D 全方位质量管理 E 全面质量管理全面质量管理的核心是“三全”的管理：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理“三全”管理，其实质就是对质量的系统管理。8质量控制的范围涉及到（ ）等内容。P30 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A 项目形成全过程的各个环节 B 过程的作业技术和活动 C 影响项目质量的五大因素进行控制 D 项目控制停留在在一个质量水平。质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。（判改）9（ ）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分P33A 保证职能 B 控制质量 C 预防职能 D 测量职能 E报告职能 合格控制具有三项重要的工作职能
10、：保证职能、预防职能、报告职能。 （多选）合格控制的基本环节是：量测（检测）、比较、判断和处理。10. 建设工程项目的适用性包括（ ）P5 A 理化性能 B 结构性能 C 使用性能 D 外观性能 E 耐久性能质量的特性主要表现为：适用性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性附加:1、（单选）管理分为：计划、指挥、控制、协调2、（判改/选择）项目质量与质量的区别：质量只满足自己、项目质量是相关方的。3、项目质量管理的主要活动内容包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。4、项目质量管理特点：复杂性、动态性、不可逆性、系统性。 项目的质量管理和一般产品的质量管理相比，其共同点是管理的原理
11、及方法基本相同。5、项目质量管理的原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系。6、顾客是指“接受产品的组织或个人”。下道工序就是顾客。7、（多选）项目质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。8、技术与管理并重的思想：技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两者同等重要。9、（选择）工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，一次可称之为过程质量。 10、（判改）项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两
12、方面。围绕质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制。第二章 项目质量策划一、判断题1将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。（ ）P402进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。（ ）P42 进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。3质量计划是对特定的项目规定5W1H 及使用哪些相关资源的文件。（ ）P66 质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文件。4质量计划是质量策划的唯一结果。（ ）P40 质量策划的结果是形成质量计划。编制质量计划的过
13、程，实际上就是质量策划的一部分。5、质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。P64二、单项选择题1将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（ ）P42A 业绩改进法 B 优胜基准法 C 质量功能展开 D 项目评价优胜基准法。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改质量目标。2项目（ ）就是影响项目质量的各个环节。P45A 全过程 B 质量环 C PDCA 循环管理法 D 业务流程 项目质量收到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。3在项目质量循环策划过程中， 需要
14、根据项目的背景和特点分为过程分解和（ ）P47A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持条件在项目质量环的策划过程中需要完成两大任务：过程分解和提供支持。4工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（ ）P48A 个体条件 B 总体特征 C 质量特性 D 顾客需求个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量指标。5从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是 （ ）P49A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求表述的需求。顾客通常从自身的视角，用自身的语言来表达他们的需求，这种类型的需求就是表述的需求。6顾客规定的有用性
15、和支持等方面的要求属于（ ）P50A 合同环境中的顾客要求 B非合同环境中的顾客要求C 质量特性 D 顾客需求合同化境中的顾客需求。一般来说，顾客往往只规定有关可用性、交付和支持等方面的要求。7项目开发的核心部分是（ ），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。P51A 项目开发 B以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目标项目开发的核心部分是项目设计。8项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ ）P53A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分析竞争性使项目质量成为动态指标。项目相关方应将本项目特征与竞争者的项目特征进行分
16、析比较，比较的结果是确定本项目具有竞争性的项目特征。9将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为 （ ）P56A 要求项目B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性将需求和期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。10将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是 （ ）P57A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值分析聚类的方法可选择两种：KJ聚类和模糊聚类。 KJ法（亲合法）是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应指出的问题。11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关
17、关系是（ ）P61A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（ ）P62A 因果分析图 B 原因结果图 C 流程图 D 相关图原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。13项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（ ）P66A 必要活动 B 质量控制 C 质量策划 D 质量标准项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。 (多选)一般包括用于质量
18、控制、质量保证、持续改进措施、沟通或响应的过程、授权和职责；它还包括质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文件要求以及检查、审计、报告和审查过程。14、项目质量计划是项目质量策划的交付成果。三、多项选择题1美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程 ，它们是（ ）P38（简述/多选） A 质量策划 B 质量保证C 质量改进 D 质量控制 E 质量确定美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲。2项目质量策划的主要依据是（ ）P40（简答/多选）A 标准与规则 B 战略质量目标 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目范围陈述项目质量策划
19、的主要依据是：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。3项目质量策划的结果是（ ）P41A 明确项目质量目标 B明确达到质量目标应采取的措施 C 明确应提供的必要条件D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责 E 明确质量管理的过程项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施；明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。4战术性质量目标为项目质量的具体目标，包括（ ）P41A 项目可靠性 B 项目总体目标 C 总体质量水平 D 安全性目标 E 时间性目标项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。其质量目标都可以分为战略质量目标
20、和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量的总目标（是指明方向），战术质量目标为项目质量的具体目标（具体干），项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。5项目质量目标的来源有（ ）P42A 顾客的需求 B人类的内在活动 C 社会 D项目客观规律 E 技术推动项目质量目标的来源：顾客的需求、有些质量目标是技术推动的、质量目标的进一步来源是人类的内在驱动、质量目标还可能来源于社会6项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ ）P49A 顾客需求清单 B 项目分析 C 项目特征开发 D 总结程序 E 顾客特征及目标项目特征开发的基本过程
21、：【输入】顾客需求清单【过程】项目特征开发（经过优化）【输出】项目特征及目标。7项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括（ ）P53A 价值分析 B 因果分析 C 层次分析 D 相关分析 E 竞争性分析 F 关键分析项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析。关键性分析。竞争性分析。价值分析。附加：1、（选择）质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。P38 2、质量策划即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。P38 3、一般策划展开图：顾客需要项目特征过程特征过程
22、控制特征。 4、（简述）从哪些方面理解项目质量策划的概念？P39 答：1、项目质量策划是项目质量管理的一部分。 2、质量策划致力于设定质量目标 3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源。 4、质量策划的结果是形成质量计划。 5、（简述/多选）项目质量策划的主要依据是：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。P40 6、质量目标策划的基础只要包括：技术、市场、优胜基准法、历史资料。（简述）P427、项目质量目标策划的原则：必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。质量目标并非一成不变。质量目标应针对问题点。只来那个目标应切实可行。P44 8、（选择）过程是
23、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。P45 9、（简述）质量环？P45 答：项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。简单的说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。质量环的过程是循环往复的。10、（简述）质量管理过程策划的主要内容？P47答：1、项目的质量目标与要求。 2、项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施。 3、项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则。 4、对过程及其项目的符合性提信任所必需的记录。 11、项目特征包括总体特征
24、和个体特征。总体特征是就项目总体而言所提出的质量特征要求，例如项目的技术性特征、功能性特征、安全性特征、经济性特征、环境适应性特征等。个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量目标。P48 12、（简述）顾客的需求分为？P49 答：表述的需求、真正的需求、感觉的需求、文化需求、合同环境中的顾客需求、非合同环境下的各科需求。 13、可测试的质量要素也可称之为质量特性值。P59 14、（可能简述）流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图组成的，主要用于质量管理运行过程策划。流程图包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。原
25、因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。P61 15、合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理者永远追求的三大目标。P65 16、（选择）质量管理计划，简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，只要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。P65第三章 项目质量数据一、判断题1. 可以连续取值的数据如重量压力等为计量值数据.( ) P74 根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类；计量值数据和计数值数据。 计量值数据，即可以连续取值的数据，如重量、压力、强度等。 计数值数据，即不能连续取值，只能数出个
26、数、次数的数据，如废品数、合格品数、缺陷点数等。 小数点后算出来的是计数值。若是量出来的则是计量值。2 在单纯随机抽样、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是系统抽样法。（ ）P81 单纯随机抽样、系统抽样、分层抽样中，单纯抽样方法的随机性最好。3频数分布表是一种基量整理方法。（ ）P82 所谓基量整理就是以数据的大小为基础，不考虑数据出现的先后（时间）顺序和时间的整理方法。若要获得的某种质量信息与数据出现的先后顺序有关，则应按时间先后顺序加以整理，这种方法称为“基时整理”。频数分布表是一种基量整理方法。二、单项选择题1. 为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为( ).P74A 掌
27、握项目质量状况的数据 B 分析文而收集的数据C 管理工序质量用的数据 D 判断项目质量水平的数据分析问题原因用的数据，如为研究分析项目某一质量特性值所存在的问题而收集的数据。2. ( ) 是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合.。P77A 样本 B 总体 C 样品 D 样本容量所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。 样品是指组成样本的每一个个体。 抽样是指抽取样本的过程。3. 系统将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这种方法称之为( )P79A 单纯随机抽样 B 系统抽样 C 分层抽样 D 间隔抽样法有系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或
28、若干个个体，组成样本，这种方法称之为系统抽样。4. 以频率为纵坐标,的直方图称为 ( ).P87A 频率直方图 B 频数直方图 C 质量分布图 D 直方图以频数为纵坐标的直方图称为频数直方图，又称质量分布图。 以频率为纵坐标的直方图成为频率直方图。5. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（ ）。P88A 锯齿型 B 双峰型 C 偏向型D 孤岛型双峰型。是由于两种不同的分布混在一起所造成的。6、总体即提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。P777、总体中的一个单元称为个体。P77三、多项选择题1. 质量数据的定量分析常用（ ）参数度量质量的变异特性。P93A 集中性 B
29、离散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度与峰度变异的数字特征，常采用集中性、离散性、偏度与峰度来度量。2. 质量数据集中性的指标有 （ ）。P93A 期望值 B 极差 C 平均数 D 众数 E 中位数 度量集中性的主要指标有：平均数、中位数和众数。3. 反映数据相对集中程度或分散程度的指标有（ ）。P95A 期望值 B 极差 C 标准差 D 偏度 E 变异系数离散性反映了数据相对集中的成都或分散程度。主要指标有极差、标准差和变异系数。4.质量数据的分布通常符合某种统计规律，（ ）是为分析客观事物服务的。P99 A 离散分布 B正态分布 C 二项分布 D 集中分布 E 泊松分布在随机因素影响下，
30、质量数据的分布通常符合某种统计规律，如正态分布、泊松分布，二项分布和超几何分布。5、项目质量数据具有两个重要特点：波动性和规律性。P75附加：1、质量数据采集方法：单纯随机抽样；系统抽样；分层抽样。P78第四章 项目质量控制一、判断题1. 偶然因素,就是随机发生的、客观存在的、是正常的。（ ）P117 偶然因素是随机发生的，（不可控，不能预防），客观存在的（正常的），是正常的；系统因素是人为的，异常的。（可控的，采取措施可以消除的）例：机床漏油造成机床运转不好，是系统因素。2. 偶然因素造成的变异，对项目质量影响较小，是经常发生的、难于识别、难于避免、也难于消除的。（ ）P118 偶然因素造成
31、的变异称为偶然变异，这种变异对项目质量的影响较小，是经常发生的，难以避免，难以识别；也难以消除。3. 系统因素造成的变异对项目质量影响小，易识别，采取措施可以避免和消除。（ ）P118系统因素所造成的变异称为系统变异，这类变异对项目质量的影响较大，易识别，通过采取措施可以避免，也可以消除。4. 提高工序能力的途径，关键在于减少标准偏差的数值。（ ）P125 提高工序能力，关键在于减小的数值。5. X的平均值控制图是用来观察分析平均值的变化情况，极差图是用来观察分析数据的集中趋势情况的（ ）P148 一般将X图置于R图之上，主要用来观察分析平均值的变化情况；R图则用于观察分析数据的离散波动状况。6. 工序能力修正指数表示设计公差的中心值与测定数值的分布中心一致时的工序能力指数。（ ）。P1257. 极差的正态分布与总体正态分布中的中心值无关，而极差图的正态分布与总体正态分布
