1、工废损失物料价值报废前加工费用工废回收残值。b） 返工、返修损失返工、返修所支付的材料、人工费用。c） 因质量问题而造成的停工损失。d） 重新检验、试验费用。4.2 外部故障成本指在质保期内的售后产品，因质量问题所发生的费用和造成的损失。a）售后产品发生的保修费用指产品在质保期内维修所发生的旅差费、修理用备件、材料费。b）售后产品退、换货损失：指产品因质量问题造成用户退货、换货所发生的运杂费、旅差费、修理费。c）售后产品发生的索赔费：指由产品质量问题而引起的用户的索赔费用。d）产品降价损失费：指因产品质量问题而使产品低于原价销售价格的损失。4.3 鉴定成本 指为评定产品与服务的质量是否满足既定
2、要求而进行的检验、试验费用。a） 进货检验、过程检验和成品检验费用。b） 专职检验、试验和计量人员的工资、福利。c） 检验、试验设备的折旧费。4.4 预防成本指预防产生不合格的费用。包括a） 质量方面的认证费。b） 质量培训费。c） 质量奖励费。d） 专职质量管理人员的工资、福利。 5 程序及要求5.1 质量成本构成的统计5.1.1 各有关单位每月填写以下报表，于每月27日前报质管部：a） 各分厂填报月份内部故障成本统计明细表（见ZG/KQCX48-01）。b） 服务部填报月份外部故障成本统计明细表（见ZG/KQCX48-02）。c） 质检部填报月份鉴定成本统计明细表（见ZG/KQCX48-0
3、3）。d） 质管部填报月份预防成本统计明细表（见ZG/KQCX48-04）。5.1.2 质管部每月进行一次质量成本构成统计，并填写月份质量成本构成统计表（见ZG/KQCX48-05）、月份主要产品质量成本构成统计表（见ZG/KQCX48-06）。5.2 质量成本的分析5.2.1 质管部依据月份质量成本构成统计表、月份主要产品质量成本构成统计表和产品实物质量，编制质量成本分析报告，分析以下内容：a） 分析质量成本总额的变动情况，了解变动趋势、找出变动原因。与过去的质量成本总额进行环比和同比；各月份质量成本走势。b） 分析质量成本构成的合理性，找出降低质量成本的机会。内部故障成本、外部故障成本、鉴
4、定成本、预防成本同上年同期及理想值比较。质量成本的理想构成比例为：内部故障成本占总质量成本的2540、外部故障成本占2040、鉴定成本占1050、预防成本占15。c） 分析质量成本占主要生产、销售额的比值，了解变动趋势、找出变化原因。质量成本与总产值比值、与销售收入比值；故障成本（内部故障成本外部故障成本）与生产成本比值、与销售收入比值；内部故障成本与销售收入比值；外部故障成本与销售收入比值。d） 从产品种类、分厂、废品分类三个角度分别分析造成故障成本的主要原因。主要产品内部故障成本占比及排序、主要产品外部故障成本占比及排序；各分厂故障成本占比及排序；工废损失原因占比及排序。e） 比较并分析实
5、际质量成本与年度目标，找出差距分析原因。f） 提出存在问题及持续改进的建议。5.3 分析报告的要求5.3.1 质量成本分析报告分为月报、半年报、年报。5.3.2 质量成本分析报告应对质量成本变化情况及其发展趋势进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和公司在质量成本管理的薄弱环节，提出改进的方向和措施。同时，要由统计数据分析降低质量成本措施的有效性。5.4 持续改进按月将质量成本分析报告报送公司总裁，公司总裁做出批示后，质管办要求责任单位实施措施，并进行跟踪验证。质量成本分析报告中提出的结论和建议，作为管理评审的输入。6 记录记录标识记录名称收集岗位保存期限保存地点（ZHJ）G/KQCX29
6、-01内部故障成本统计明细表各分厂5年质管部（ZHJ）G/KQCX29-02外部故障成本统计明细表服务部（ZHJ）G/KQCX29-03鉴定成本统计明细表质检部（ZHJ）G/KQCX29-04预防成本统计明细表（ZHJ）G/KQCX29-05质量成本构成统计表（ZHJ）G/KQCX29-06主要产品质量成本构成统计表年 月份内部故障成本统计明细表 单位： 计量单位：元产品型号（名 称）规格型号工废单号工票号工废数量工序号工 废 损 失返工返修损失合 计人工费材料费小计小 计总 计 单位领导： 制表：年 月份外部故障成本统计明细表单位：产 品 型 号故 障项 目保 修 费 用退货损失索赔降价差旅
7、费材料工资其它小计年 月份鉴定成本统计明细表（名称）及试验项目进货检验试验费成品测试费检验设备费用检验检测设备折旧 费质检人员工资福利试验费旅差费差旅费购置费修理费外检费年 月份预防成本统计明细表 单位：项 目 内 容质量认证工作费质量培训费质量奖励费质量罚款质管部人员工资及福利费年 月份质量成本构成统计表成本项目本期发生额占总额百分比%本 年累 计内部故障成本废品损失外部故障成本保修费用返工、返修损失退货损失索赔损失降价损失鉴定成本理化试验费预防成本质量工作计划费设备费用检验设备折旧费质量奖励费工资及福利费本期合计本年合计质量成本 分析比例 故障成本百元产值故障损失率= X100%= X100%= % 商品产值 质量成本百元产值质量成本率= X100%= X100%= %百元产值销售收入质量成本率= X100%= X100%= % 销售额年 月份主要产品质量成本构成统计表产品型号（名称）内部故障损失外部故障损失
