1、中级社会工作师社会工作实务考试试题（八）一、案例分析题（本大题3小题每题25.0分，共75.0分。）第1题在某高级小区里，有许多女性住户是“全职太太”，她们的主要任务就是照顾好丈夫和孩子的饮食起居，几乎没有自己的休闲时间。王正红就是这个群体中的一员，她在成为全职太太前是某小学的音乐教师。为了照顾这个家庭，她生了宝宝之后就放弃了原本稳定的教师工作，这让她感到很不舍得。经过几年的适应，她虽然已经习惯了每天照顾家人的饮食起居，但前几天以前的学校领导给她打电话，希望她能回来继续教学并担任教研组长。尽管王正红当即回绝了学校领导的好意，但心里始终不是滋味儿，在做家务的时候也会因为想着这件事情而走神。王正红
2、的丈夫是个通情达理的人，他鼓励王正红可以继续追求自己的梦想，但王正红却陷入了更大的矛盾之中，偶尔还会对年幼的孩子发无名火。其实据王正红了解，她的很多邻居都曾经有过类似的经历。于是在他们的陪同下，王正红前来寻求社会工作者的帮助。问题：1在上述案例中，王正红主要面临的困境有哪些?2针对王正红目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?【正确答案】 ：答题要点 1王正红面临的困境主要有：（1）如何处理心理压力：在做全职太太和回到职业岗位之间的选择上犹豫徘徊，不知何去何从，从而导致情绪不稳，脾气暴躁，生产心理压力。（2）如何体现自身的价值：在做“全职太太”的过程中，是否能够通过参加社区公益活动等形
3、式体现自己的价值。（3）如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。2主要介入策略：（1）为王正红提供心理辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧。（2）与王正红进行沟通，了解其优势和特长。（3）与王正红的家人特别是其丈夫进行沟通，希望他能支持王正红的决定，同时为王正红提供必要的帮助。（4）整合社区资源，为王正红提供符合其时间安排的工作；如有可能，通过社区服务帮助她解决家庭照顾问题，使她重新回到教师岗位。试题分析 1选择本案例的原因是：帮助考生了解掌握妇女社会工作所面临的一些特殊困难和实际需求。由于经济社会的发展，目前我国内地成为全职太太的妇女十分常见，她们不仅为家庭和孩子牺牲了自己，而且一定程度上迷失了自
4、我，处在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能让她们重拾信心，走出家庭，实现自尊、自信、自立和自强，是社会工作者需要关注的热点问题。2本案例注重考查的重点与技巧在于：（1）正确理解妇女的社会地位。妇女社会工作的主要服务对象主要是些遇到特殊困难的女性，本案例中的王正红女士，就是一个为了家庭而“主动”失业的人，她心智俱全、能力较强，在做全职太太前是个优秀的教育工作者。因此，如何通过服务，唤起她的自我意识，树立正确的思想观念，促使她增强历史使命感和社会责任感，为社会多做贡献，是本案例介入策略的重点所在。（2）社区资源的整合和利用。通过整合社区资源，如社区中的政府组织、志愿人员和邻居等，构建妇女的社会支持网
5、络，协助个人或家庭解决家庭问题。3本案例回答时需要注意的问题是：本案例的一个焦点问题，是如何处理好家庭和工作的关系问题，因此，通过整合社会资源，帮助妇女寻找合适的社会资源，构建起社会支持网络，是解决问题的关键。第2题小何，18岁，因多次打架斗殴，被学校记过，后进入工读学校。进入工读学校以后，与原先学校的同学逐渐失去联系，结识了与自己有相同经历的“同学”后，小何不但不服从老师的指导，还经常发脾气，用拳头说话。小何的父母一直在外地做生意，定期寄钱给小何的奶奶，让奶奶来照顾小何的生活。学校老师几次找奶奶谈话，说明小何的情况。问题：1在上述案例中，小何主要面临的困境有哪些?2针对小何目前的困境，社会工
6、作者应采取什么样的介入策略?【正确答案】 ：答题要点 1小何主要面临的困境在于：（1）缺乏父母的引导和关爱；（2）缺乏正确、理性的问题处理技巧；（3）缺乏良性的交友网络；（4）缺乏情绪疏导的途径。2介入策略如下：（1）如有可能，联系远在外地的小何父母，帮助小何加强和父母的沟通，恢复和增强家庭的功能，强化父母的引导和关怀的责任，增强小何改变的主动性和积极性。（2）社工对小何的情绪进行疏导，并教给他面临问题的一些处理技巧以及人际沟通技巧。（3）联系学校的老师，希望老师能参与到服务过程中来，假如小何平时在学校的表现有进步，及时给予表扬和鼓励，以维持良好的行为。（4）与小何沟通，让其站在被打同学的立场
7、上考虑问题。（5）联系社区机构，利用其资源，介绍小何参与志愿者服务，一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的新朋友。试题分析1选择本案例的原因是：帮助考生了解掌握青少年社会工作所面临的一些特殊困难和实际需求。本案例中小何所面临的问题主要是道德品格、生活方式和社会交往问题，是目前青少年社会工作中十分常见的一些问题。2本案例注重考查的重点与技巧在于：（1）重视家庭在青少年成长中的作用。家庭是青少华社会化的第一个场所，也是最重要的一个场所之一。小何产生认知与行为偏差，可以说是跟缺少家庭的氛围和父母的关爱有关。因此通过社会工作专业服务，恢复和增强家庭的
8、功能，强化父母引导和关怀的责任，可以增强小何改变的主动性和积极性。（2）青少年的人际交往问题。人际交往是青少年的重要生活内容，主要包括家庭关系、同伴关系、网络人际关系和其他人际关系等。这些人际交往关系对青少年的成长产生着重要作用。因此，通过培养良好的交往动机，改变接触环境、提高交往技巧是本案例对小何开展服务的一个重要介入策略。3本案例回答时需要注意的问题是：本案例的一个焦点问题，是需要注意社会环境在青少年成长中的重要作用。家庭、朋辈群体是青少年社会化的两个重要场所，因此，通过增强家庭的教养功能和改善朋辈类型来影响、改变服务对象的不良认知和偏差行为，是本案例需要关注的重点内容。第3题祝文娟，55
9、岁，3个月前刚刚退休。她原本期待退休之后可以好好享受生活，不需要再每天起早贪黑地为工作忙碌。但她没想到的是，退休之后，丈夫认为所有的家务都应该由她来承担，自己只要一心工作为家挣钱就可以了。因此，丈夫小到拿东西、大到擦窗之类的高难度家务，都要祝文娟来代劳。刚开始，祝文娟觉得自己既然退休了，丈夫还在为了这个家奔波，自己多做一点是应该的。但久而久之，她的心里越来越不平衡，经常和丈夫因为这个闹得很不愉快。前几天，祝文娟在烧菜的时候被油烫伤了，她急忙去医院治疗并打电话给丈夫，希望他能早点回家。没想到，丈夫回到家后非但没有询问烫伤的情况，还对她冷言冷语。这让祝文娟很伤心，积聚已久的不快一下子爆发出来，在和
10、丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的时间里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面对丈夫，内心很是矛盾。因此她前来寻求社工的帮助。问题：1在上述案例中，祝文娟主要面临的困境有哪些?2针对祝文娟目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?【正确答案】 ：答题要点 1祝文娟面临的困境主要有：（1）如何处理与丈夫的僵持状态。（2）如何处理目前矛盾的心理状态。（3）如何使丈夫做出让步并承担必要的家务等。2主要介入策略：（1）与祝文娟的丈夫做沟通，改变其错误的认知并承担适当的家务劳动。（2）对祝文娟进行心理疏导，帮助祝文娟缓解因夫妻关系紧张造成的不快，并学习必要的情绪管理技巧。（3）为祝文娟夫妻双方
11、提供家庭治疗服务，掌握一定的家庭沟通技巧，让双方在友好的氛围下澄清彼此的家庭角色，分担相应的家庭责任。试题分析 1选择本案例的原因是：帮助考生了解掌握家庭社会工作服务所面临的一些特殊困难和实际需求。本案例中祝文娟所面临的问题，主要是如何加强家庭沟通和正确处理家庭角色的问题。2本案例注重考查的重点与技巧在于：（1）重视家庭沟通的作用。沟通是彼此传递信息与分享信息的过程，家庭中的沟通无处不在，良好的家庭沟通可以帮助家庭成员分享体验，加深理解，增进感情，从而改善家庭环境，强化家庭功能。（2）澄清家庭角色问题。所谓的家庭角色，是与个人在家庭中的身份相关的、被规定的行为规范，一个人在家庭中因与他人建立不
12、同的联系方式而形成了不同的角色。本案例中，祝文娟焦虑和困惑的最主要原因，是她的丈夫家庭角色的缺失。因此，通过专业服务，加强家庭沟通，澄清彼此的家庭角色，分担相关的家庭责任和义务，是本案例设计介入策略时必须要予以重点关注的。3本案例回答时需要注意的问题是：家庭沟通理论被普遍运用在家庭社会工作中，如夫妻关系调适、亲子沟通等。一般来说，家庭沟通理论适用于相对平等的家庭关系中，尤其是求助的家庭成员都有意愿与需要时。本案例中，祝文娟的丈夫家庭角色意识的缺失，一定程度上与缺少正常的家庭沟通有关。因此，通过加强家庭沟通，澄清彼此的角色，消除家庭角色紧张，是本案例的核心问题所在。二、方案设计题（本大题1小题每
13、题25.0分，共25.0分。）第1题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要，拟订一份社区活动服务方案。【正确答案】 ：答题要点 1问题的陈述和分析有再婚意愿的老年人会面临世俗偏见、传统观念限制以及子女反对等方面的问题。2方案设计根据上述老年人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：（1）方案目标：协助有再婚意愿的老年人正确认识再婚的意义，消除心中顾虑，追求更幸福的晚年生活。（2）方案实施
14、策略：为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除顾虑。为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法并澄清彼此的期待。建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络。利用社区资源，加强宣传力度，营造良好的社区氛围；组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。（3）方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案评估：包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。试题分析 1本方案考查的是老年社会工作中一个常见问题：老年再婚问题
15、。老年再婚问题碰到的最主要的障碍，是子女的不理解甚至反对，另外，可能会受到世俗偏见的指责。因此，通过家庭服务来改变老年人子女的认识问题，通过社区宣传、教育等活动来消除对老年人再婚问题的偏激甚至错误认识，是本案例需要重点考查的两个方面。2本案例回答时需要注意的问题是：（1）充分利用老年社会工作的定义、主要方法和介入模式，在基本观念与原则的指引下，分析和评估服务对象所面临的一些具体困难和可以运用的各种资源，为再婚老年人提供服务，切实解决实际问题。（2）方案最主要的问题是解决子女的认识问题，通过家庭服务和小组活动，端正他们对父母再婚的认识，消除家庭阻碍，帮助老年人获得相应的权利。另外，要以社区为平台，加大宣传力度，营造良好的社区环境和氛围，消除舆论压力和世俗偏见。在服务提供时，要注意充分整合社区资源，通过整合运用个案工作、小组工作和社区工作的方法，为老年人构建一个强大的社会支持网络。
