1、物业管理实务-物业服务企业的设立和组织机构考试试题一、单选题（本大题20小题每题1.0分，共20.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题物业服务企业提供的服务是（ A无偿的B购买住房附带的C有偿的和盈利性的D有偿的和保本非盈利的【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第2题二级物业管理机构资质的最低注册资本为（ A 50 B 100 C 200 D 300【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第3题物业服务企业应根据（ A自身实际B有关规定C领导要求D同行的经验 ）情况，选择适宜的组织形式。）万元。）。【正确答案】
2、 ：A 【本题分数】：1.0分第4题物业服务企业资质包括对已设立的物业服务企业是否遵守法规、规章，是否履行合同以及经营管理、（ ）等情况进行监督检查。A银行信誉B行业信誉C企业信用D公司信誉【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第5题新设立的物业服务企业，其资质等级（ A可以按照条件直接办理一、二、三级资质B按最低的三级资质C按暂定资质等级D按最低的C级资质【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第6题一级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。）核定。A直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门B省级人民政府房地产主管部门C住房和城乡建设部D市级人民政府房地产主管部门【正确答案】 ：C
3、 【本题分数】：1.0分第7题在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是（ ）。A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第8题物业服务企业应当是具有独立的（ A企业法人地位的经济实体B事业法人地位的经济实体C机关法人地位的经济实体D非法人地位的经济实体【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第9题物业服务企业在办理企业注册登记时，应提交具有（ 要的审批文件。A行业协会B银行的开户对账单C政府房地产主管部门D法定资质的验资机构【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第10题物业服务企业
4、资质等级分为（ ）。）出具的验资证明及必 ）。A国家级、省级、地市级B A级、B级、C级C一级、二级、三级D高级、中级、初级【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第11题二级物业服务企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。A 10 B 20 C 30 D 40【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第12题二级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（ A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府建设主管部门或直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第1
5、3题国家对物业服务企业，实行（ A职业资格证书B资质管理）。）制度。C自治管理D生产许可管理【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第14题物业服务企业的设立程序分为（ A公司注册登记和税务登记B企业名称预先审核和注册登记C工商注册登记和资质审批D企业资质审批和颁发税务登记【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第15题物业服务企业是依法成立、具有（ ）和具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。A专门资质B营业执照C税务登记证书D职业资格汪书【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第16题应该由省、自治区建设主管部门或直辖市房地产主管部门初审，合格后报住房和
6、城乡建设部审批的是（ ）。A三级物业服务企业资质证书B二级物业服务企业资质证书C一级物业服务企业资质证书 ）两个阶段。D暂定物业服务企业资质证书【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第17题新设立的物业服务企业应当在领取营业执照之日起（ 主管部门申请资质。A 7 B 10 C 20 D 30【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第18题某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型。多层住宅50万m2、办公楼25万m2，高层住宅至少为（ ）万m2。A 15 B 25 C 35 D 45【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第19题某物业服务企业申请二级资质，该企业管理了多层住
7、宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅40万m2，高层住宅应该至少（ ）万m2。A 30 B 40 C 50 D 60）日内，向当地房地产【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第20题设立物业服务企业，必须向（ A建设行政主管部门B工商行政管理部门C国家税务部门D人力资源和社会保障部门【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分二、多选题（本大题20小题每题2.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题组织规模直接影响到企业的（ A管理层次B集权程度C组织战略D制度化E规范化【正确答案】 ：A,B,D
8、,E 【本题分数】：2.0分第2题物业服务企业的特征可以归纳为（ A社区文化型企业B独立的企业法人C承担一定的公共管理性质的职能D具有社会垄断性质）进行注册登记，领取营业执照。）。）。E属于服务性企业【正确答案】 ：B,C,E 【本题分数】：2.0分第3题物业服务企业的特征包括（ ）。A物业服务企业是独立的企业法人B物业服务企业是隶属于房地产开发企业的企业法人C物业服务企业是服务性的企业D物业管理具有一定的公共管理性质的职能E物业服务企业的产品就是服务【正确答案】 ：A,C,D,E 【本题分数】：2.0分第4题物业管理服务主要是通过常规性的公共服务、（ 的保值增值。A委托性的代办服务B保障性的
9、安全服务C创收性的经营服务D延伸性的专项服务E随机性的特约服务【正确答案】 ：A,C,D,E 【本题分数】：2.0分第5题新设立的物业服务企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报资质。A物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同B企业总经理身份证明 ）等项目，尽可能实现物业C企业法定代表人身份证明D管理和技术人员职称证书和劳动合同E物业服务合同【正确答案】 ：A,C,D 【本题分数】：2.0分第6题物业服务企业一级资质的条件包括（ A注册资本为人民币500万元以上B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于
10、20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称C物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书D建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩E管理两种类型以上物业【正确答案】 ：A,C,D,E 【本题分数】：2.0分第7题政府房地产主管部门应当依据（ A企业的注册资本B物业服务企业的经营规模C物业服务收费标准D专业人员的构成E物业服务企业规范诚信的运营【正确答案】 ：A,B,D,E 【本题分数】：2.0分第8题以下属于品质管理部职责内容的有（）。）核定物业服务企业的资质等级。）。A企业文
11、化和社区文化规章制度B外部质量审核的协调C品牌策划D客户关系管理E信息化建设【正确答案】 ：B,D 【本题分数】：2.0分第9题以下属于行政管理部的职责内容的有（ A管理标准和工作标准B监督资金和资产的安全运作C新接管物业项目前期介入管理的组织和协训D企业文化建设E管理评审【正确答案】 ：A,D 【本题分数】：2.0分第10题物业服务企业组织机构设置的影响因素是：（ A企业战略因素B外部环境因素C技术因素D组织规模及所处阶段E按照规模任务设置【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分第11题 ）。）。物业管理资质管理有利于（）。A物价部门核定物业服务费用的收费标准B规范物业管理行为
12、C加强对物业管理活动的监督D维护物业管理市场秩序E创收性的经营服务【正确答案】 ：B,C,D 【本题分数】：2.0分第12题以下属于市场拓展部职责内容的有（ A投标管理B制订物业项目考核体系C客户满意度评价及监督D顾问项目管理与协调E物业管理市场调查研究【正确答案】 ：A,D,E 【本题分数】：2.0分第13题按照投资主体的经济成分，物业服务企业可以划分为（ A全民所有制物业服务企业B物业管理有限责任公司C外资物业服务企业D民营物业服务企业E股份合作型物业服务企业【正确答案】 ：A,C,D 【本题分数】：2.0分）。）。第14题物业服务企业在申请核定资质等级时若出现违反（ 会获得资质审批部门的
13、批准。A 管理规约 B 物业服务收费管理办法 C 物业管理条例 D 物业服务收费明码标价规定 E 物业管理企业资质管理办法【正确答案】 ：C,E 【本题分数】：2.0分第15题下列因素中，（ ）影响着物业服务企业组织机构的设置。）规定的相关行为，将不A企业战略和发展方向B外部环境和市场特点C技术因素D组织规模和专业化程度E文化生活和物质水平【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分第16题新设立的物业服务企业在申报资质时需提供下列资料（ A营业执照和企业章程B物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同C前期物业服务合同或物业服务合同D税务登记证书和纳税证明E验资证明和企业法人代表人的身
14、份证明）。【正确答案】 ：A,B,E 【本题分数】：2.0分第17题物业服务企业的组织形式有（ A事业部制B直线职能制C直线制D纵横交叉制E矩阵制【正确答案】 ：A,B,C,E 【本题分数】：2.0分第18题在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（ A向业主提供服务B向物业使用人提供服务C物业区域内公共秩序的维护D市政设施的配合管理E物业的装修管理【正确答案】 ：C,D,E 【本题分数】：2.0分第19题物业服务企业组织机构设置要求（ A分工协作B有效沟通、垂直领导C精干、高效、灵活D按照规模、任务设置 ）。）。）。E统一领导、分层管理【正确答案】 ：A,C,D,E 【本题
15、分数】：2.0分第20题直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点在于（ A加强了横向协调B命令统一C责权分明D指挥及时E集指挥和职能于一身【正确答案】 ：B,C,D,E 【本题分数】：2.0分三、案例分析题（本大题3小题每题20.0分，共60.0分。）第1题你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个30万m2的商品房（中等偏高端） 居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标（ISO9001）。请说明：（1）影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么?（2）按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门，并确定各部门的职责。（3）直线职能制的
16、主要优缺点。【正确答案】 ：（1）主要因素有：企业战略因素；外部环境因素；技术因素；组织规模及所处阶段。（2）应设立的职能部门及职责如下：1）总经理室：由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层，对企业的重大问题作出决策。2）人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，没计实施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。）。3）行政管理部：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障
17、、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。4）财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况。5）品质管理部：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。6）经营管理部：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考
18、核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等。7）市场拓展部：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等。8）工程管理部：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。9）安全管理部：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、
19、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等；具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施，并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况；完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作；协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。10）环境管理部：负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包监管等；具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作；负责对承包方的监督检查与考核；负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施，组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。（3）优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，
20、成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。第2题公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业管理公司设立的程序（分为工商注册登记和资质审批两个阶段）。【正确答案】 ：（1）工商注册登记阶段：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。（2）资质审批阶段：申报资质时需提供营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同。第3题如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么?物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的?物业服务企业的特征是什么?新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗?应如何理解?【正确答案】 ：（1）物业服务企业的“产品”是服务。（2）它是通过常规的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。（3）物业服务企业的特征：第一是独立的企业法人；第二是属于服务性企业；第三是具有一定的公共管理性质的职能。（4）不对。（5）新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。
