1、配网抢修指挥填空题1什么是配网抢修指挥？参考答案 ：配网抢修指挥是指地市、县公司调控机构根据国网客服中心派发的故障报修工单内容或配调监控系统发现的故障信息，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。填空题 2配网抢修指挥包含哪些业务？参考答案 ：接收故障报修工单，综合调控运行及其它信息开展故障研判，通知相应运维单位，下派工单、督促进度、反馈信息并对故障报修工单实行全过程跟踪、督办和闭环管理。填空题 3配网抢修指挥业务应符合哪些基本要求？参考答案 ：（1）配网抢修指挥人员配置应满足724小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单超时现象。配网抢修指挥席位设置应考虑应急需求，保证业务量激增
2、时工作开展需求。（2）地、县公司应在抢修班组部署远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。（3）现场抢修人员应服从配网抢修指挥人员的指挥，现场抢修驻点位置、抢修值班力量应设置合理。地、县公司运检部（检修（建设）工区）及时通报抢修驻点、抢修范围及联系人方式等变化情况。地、县公司应做好配网抢修指挥技术支持系统及网络通道的运行维护工作。填空题 4配网抢修指挥中派单指挥是指什么？参考答案 ：配网抢修指挥人员根据报修信息，利用已接入的技术支持系统，对配网故障进行研判，将工单合并或派发至相应的抢修班组。填空题 5配网抢修指挥工作中省调主要职责是什么？参考答案 ：
3、（1）负责贯彻落实国网公司配网抢修指挥管理制度、标准和流程，根据实际业务开展情况制定实施细则，指导地市公司规范开展配网抢修指挥工作。（2）负责对各地市公司配网抢修指挥工作的监督、检查和考核，组织开展业务统计分析。（3）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。（4）协调开展配网抢修指挥技术支持功能建设工作。填空题 6配网抢修指挥工作中省公司营销部主要职责是什么？参考答案 ：（1）负责监督和考核省内95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。（2）负责协调省内有关部门95598营销和生产信息的支撑工作。（3）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。填空题
4、 7配网抢修指挥工作中省公司运维检修部主要职责是什么？参考答案 ：（1）负责指导、监督和考核地市公司配网故障抢修工作，协调解决故障抢修工作中的重大问题。（2）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。（3）协调开展配网抢修指挥技术支持功能建设工作。填空题 8配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？参考答案 ：（1）故障报修业务未上收单位客服中心负责受理省内故障报修业务，并负责工单派发、跟踪、督办、抽查、回复和回访工作。（2）负责及时向省公司有关部门报送紧急及有可能引发舆情事件的故障报修。（3）负责为省调控中心配网抢修及生产类停送电信息的统计、分析工作提供支撑。填空题
5、9配网抢修指挥工作中地市、县公司营销部主要职责是什么？参考答案 ：（1）负责服务事件的协调处理。（2）负责专业管理范围内生产类停送电信息编译、报送工作及通知高危、重要客户。填空题 10配网抢修指挥工作中地市公司运维检修部（检修分公司）、县公司运维检修部（检修（建设）工区、乡镇供电所）主要职责是什么？参考答案 ：（1）负责组织开展、实施配网设备故障抢修。（2）负责接收相关调控中心派发的工单，并在系统中及时填写或汇报抢修类及生产类紧急非抢修工单到达现场时间、故障原因、停电范围、停电区域、预计恢复时间、实际恢复送电时间等故障信息并完成流转。（3）负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作。（4）负责
6、专业管理范围内生产类停送电信息编译、报送工作。填空题 11配网抢修指挥工作中县调主要职责是什么？参考答案 ：（1）负责贯彻落实国网公司配网抢修指挥管理制度、标准、流程及省公司发布的实施细则；（2）负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单；（3）负责审核抢修班组回填的工单，并将工单回复客服中心；（4）负责专业管理范围内生产类停送电信息编译工作，汇总报送生产类停送电信息；（5）负责配网抢修指挥业务统计分析及报送工作，定期发布抢修班组工作执行情况。填空题 12故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？参考答案 ：故障报修业务分为紧急、一般两个等级。满足以下
7、条件需派发紧急故障报修：（1）已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障；（2）已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障；（3）已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障；（4）已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；（5）重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；（6）已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障；（7）已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。填空题 13故障报修类型分为哪几类，具体是指什么？参考答案 ：故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障
8、、客户内部故障四类。（1）高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1千伏及以上者）的故障，主要包括高压计量设备、高压线路、高压变电设备故障等。（2）低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1千伏以下者）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障等。（3）电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。（4）客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。填空题 14故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？参考答案 ：（1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话
9、、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。（2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。填空题 15配网抢修指挥技术支持系统的应用核心和需求是什么？参考答案 ：配网抢修指挥技术支持系统作为配网故障抢修指挥业务的信息化支撑平台，应以抢修指挥为应用核心，满足故障抢修指挥应用需求。填空题 16配网抢修指挥工单处理流程有哪些环节？参考答案 ：配网抢修指挥工单处理流程主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等环节。填空题 17回退故障报修工单有哪些要求？参考答案 ：（1）供电单位、供电区域或抢修职责范围派
10、发错误的工单，允许退单。（2）通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，允许退单，退单时应注明正确工单分类以及知识库中的参照内容。（3）因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。（4）对系统中已标识欠费停电、违约停电、窃电停电或已发布计划停电、临时停电等信息但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单；故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。（5）与报修客户联系后客户表示未报修的工
11、单可退单，并注明详细原因。（6）故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。填空题 18合并故障报修工单有哪些要求？参考答案 ：（1）故障报修工单流转的各个环节均可以对故障报修工单进行合并，合并后形成主、副工单。（2）同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。（3）在各单位实现营配信息融合，建立准确的“站-线-变-户”拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。（4）各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，不得随意合并故障报修工单。（5）合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访主工单，客户提出回访诉求的工单除外。填空题
12、 19故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？参考答案 ：运维单位抢修人员接到地市、县公司调控机构派单后，对于非部门职责范围的工单应及时反馈地市、县公司调控机构，并注明正确处理部门，由地市、县公司调控机构重新派发处理；若为非公司处理工单，地市、县公司调控机构在3分钟内将工单回退至上级派发单位并详细注明退单原因。填空题 20故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？参考答案 ：（1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。（2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。
13、填空题 21什么是95598停送电信息？参考答案 ：95598停送电信息是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。更多内容请访问睦霖题库微信公众号填空题 2295598停送电信息主要包括哪几类？具体是指什么？参考答案 ：95598停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等。填空题 2395598生产类停送电信息中各个部分如何定义？参考答案 ：95598生产类停送电信息报送的填写内容主要包括：供电单位、停电类型、停电
14、区域（设备）、停电范围、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道等信息。（1）停电类型：主要包括计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。（2）停电区域：停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的供电设施名称、供电设施编号、变压器属性（公变/专变）等信息。（3）停电范围：停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、医院、学校、乡镇（街道）、村（社区）、住宅小区等信息。（4）停送电信息状态：分有效和实效两类。（5）停电计划时间：为计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电（有序用电）停电的计划
15、开始时间和计划结束时间，故障停电应为故障开始时间和预计故障修复时间。（6）停电原因：指引发停电或可能引发停电的原因。（7）现场送电类型：包括全部送电、部分送电、未送电。（8）停送电变更时间：指变更后的停电计划开始时间及计划送电时间。（9）现场送电时间：指现场实际恢复送电时间。（10）发布渠道：指停送电信息发布的公共媒体。填空题 24什么情况下应报送停送电信息？参考答案 ：公变以上设备计划停电、临时停电、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息。填空题 25生产类停送电信息的编译规范有哪些内容？参考答案 ：（1）地市、县公司调控机构、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含
16、：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。（2）地、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：高危及重要客户、停送电信息发布渠道等信息。填空题 26停送电信息需要延长时的注意事项是什么？参考答案 ：若延迟送电，应至少提前30分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。填空题 27停送电信息内容发生变化时，应该怎么处理？参考答案 ：停送电信息内容发生变化后10分钟内，地市、县公司调控机构应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。填空题 28超电网供电能
17、力停限电信息发布原则？参考答案 ：超电网供电能力需停电时，原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应按如下原则执行：营配信息融合完成的单位，调控机构应在停电拉路后15分钟内向国网客服中心报送停电信息；营配信息融合未完成的单位，地市、县公司各部门应按照专业管理职责在停电拉路后10分钟内编译停电信息报调控机构，调控机构应在收到各部门报送的停电信息后5分钟内报国网客服中心。调控机构收到现场送电汇报后10分钟内填写送电时间完成送电反馈。填空题 29故障报修工单的填写规范是什么？参考答案 ：（1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅
18、，结构逻辑性强，避免产生歧义句。（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。填空题 30故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？参考答案 ：现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括设备、线路、台区。例如：由单位班，（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查点分由于原因导
19、致干线、线路、号杆、公用变压器停电（冒火、线路接地等），于日点分抢修完毕，恢复供电。填空题 31故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？参考答案 ：（1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。（2）遇到以下情况需要使用“六要素”：1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。填空题 32故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？参考答案 ：故障抢修完毕后，具
20、备远程终端或手持终端的单位，抢修班组5分钟内完成工单回填并发至单位调控机构审核，调控中心30分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心；不具备条件的由抢修班组5分钟内反馈调控中心，由调控中心30分钟内完成代填、审核并回复客服中心。填空题 33故障报修工单被催办后处理方法是什么？参考答案 ：配网抢修指挥人员接到催办信息后，立即将催办信息告知抢修人员，由其联系用户做好沟通解释工作，可参照下述模板进行回复：月 日，催办工单编号，对应主工单编号，该催办信息已告知单位 班（人员姓名），要求工作人员与客户取得联系并尽快处理客户诉求。填空题 34抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何
21、实现短信通知？参考答案 ：（1）抢修过程中抢修人员需要在以下三个环节与客户进行联系，一是抢修人员接单后第一时间应与报修人联系，告知预计到达时间，平复报修人焦急心理，并告知报修人与抢修人员保持联系；二是抢修人员到达现场后，应立即告知报修人；三是抢修人员完成故障抢修后，告知报修人故障已排除，询问用电是否正常。（2）业务支持系统可以在抢修工单下派、抢修到达现场、抢修复电三个关键点自动或手动触发短信通知客户；同时故障报修工单下派抢修班组后自动触发短信通知。填空题 35防止产生催办工单的预控措施有哪些？参考答案 ：（1）接单后第一时间联系客户，做好解释工作。（2）不论是否属停电类故障报修工单，抢修人员必
22、须到现场，不能简单地通过电话联系判断故障原因。（3）农村地区多户停电，且一时无法处理好的，及时向报修人、村委及现场其他客户说明情况，避免其他客户继续或重复拨打95598。填空题 36故障信息来源于配网抢修指挥技术支持系统的抢修有哪些工作流程？参考答案 ：（1）配网抢修指挥人员发现配网抢修指挥技术支持系统推送的停电告警信息后，会同调控员进行故障研判；研判出调度管辖范围内的设备发生故障由值班调控员通知责任单位查找处理，调度管辖范围外的低压设备故障，由配网抢修指挥人员通知相应责任单位。（2）配网抢修指挥人员做好记录后，报送故障停电信息至95598系统。此时若有故障报修工单下派，配网抢修指挥人员通过关
23、联对应后，迅速进行工单合并，减少同类工单下派至运维单位。（3）若故障需调整运行方式或调度许可的，由调控员进行方式调整，隔离故障点，完成安全措施后，许可现场故障抢修；否则，由现场抢修人员处理后反馈至配网抢修指挥人员。（4）配网抢修指挥人员按规定完成停电信息送电反馈，并审核回复工单是否满足国网客服中心的规范性要求，无误后进行确认、归档。填空题 37什么是配网抢修指挥技术支持系统缺陷？参考答案 ：配网抢修指挥技术支持系统发生异常，影响工单处理、故障研判、停送电信息编译报送等配网抢修指挥业务的正常开展，均称为配网抢修指挥技术支持系统缺陷。填空题 38配网抢修指挥人员交接班注意事项？参考答案 ：（1）交
24、班人员在交接前应填好相关记录，做好现场清洁。否则，接班人员有权拒绝接班，其后果由交班人员负责。（2）交班内容主要包括：技术支持系统运行状况，在途工单、特殊工单情况，影响客户供电的配网故障、异常情况，计划停电、故障停电信息反馈情况，特殊交代事项等。（3）交接班时间内发生故障抢修，应由交班人员负责处理，接班人员做好协助准备。填空题 39配网故障研判支持系统中工单合并有哪些要求？参考答案 ：95598工单、主动抢修工单可根据报送的故障停电范围进行合并，同时限制95598工单合并后不能拆分；95598工单与主动抢修工单合并时，只能以95598工单为主单，避免拆分后影响国网工单的正常流转。填空题 40配
25、网故障研判支持系统对声音提醒有哪些要求？参考答案 ：抢修工单处理过程中，提供派单、到达、抢修完成等各处理环节的声音提醒及提醒窗等功能，同时针对派单、到达、抢修完成等重要环节即将超时的工单进行声音及文字提醒。填空题 41配网故障研判支持系统对可用性的要求有哪些？参考答案 ：（1）系统中的硬件、软件和数据信息应便于维护，有完整的检测、维护工具和诊断软件。（2）功能模块可灵活配置，模块的增加和修改不应影响其它模块正常运行。（3）人机界面友好，交互手段丰富。填空题 42配网故障研判支持系统对安全性的要求有哪些？参考答案 ：（1）系统应满足电力监控系统安全防护规定及相关配套文件要求。（2）系统应具有完善
26、的权限管理机制，保证信息安全。（3）系统应具备数据备份及恢复机制，保证数据安全。填空题 43配网故障研判支持系统对扩展性的要求有哪些？参考答案 ：（1）系统容量可扩充，可在线增加配电终端信息接入等。（2）系统节点可扩充，可在线增加服务器和工作站等。（3）系统功能可扩充，可在线增加新的软件功能模块。填空题 44配网故障研判支持系统对先进性的要求有哪些？参考答案 ：（1）系统硬件应选用符合行业应用方向的主流产品，满足配电网发展需求。（2）系统支撑和应用软件应符合行业应用方向，满足配电网应用功能发展。（3）系统构架和设计思路具有前瞻性，满足配电网技术发展的需求。填空题 45工单挂起的处理原则是什么？
27、参考答案 ：（1）对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。报修工单不允许申请工单挂起。（2）工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起，省客服中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单只允许挂起1次。（3）工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。在挂起时限到期前已有处理意见的工单，工单处理部门可申请提前唤醒工单，录入处理意见。（4）工单挂起原则上不超过10个工作日，涉及电网建设改造的
28、工单原则上不超过60个工作日。填空题 46“最终答复”模板使用条件有哪些？参考答案 ：（1）符合正常工单填写规范和回复要求。（2）客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴。（3）已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求。（4）经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章。（5）提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。填空题 47故障研判技术原则中信息来源准确性校验原则是什么？参考答案 ：（1）主干线开关跳闸信息结合该线路下的多个配变停电告警信息，校验主干线开关跳闸信息的准确性。（2）分支线开关跳闸信息结合该支线路下的多个配变停电告警信
29、息，校验分支线开关跳闸信息的准确性。（3）配变停电告警信息通过实时召测配变终端及该配变下随机多个智能电表的电压、电流、负荷值来校验配变停电信息的准确性。（4）客户失电告警信息通过实时召测客户侧电能表的电压、电流、负荷值来校验客户内部故障或低压故障。填空题 48故障研判技术原则中信息来源自动过滤原则是什么？参考答案 ：信息来源自动过滤原则是指各类告警信息推送到配网故障研判技术支持系统进行故障研判前，需在已发布的停电信息范围内进行过滤判断。填空题 49故障研判技术原则中信息交互的方式原则是什么？参考答案 ：（1）信息交互基于消息传输机制，实现实时信息，准实时信息和非实时信息的交换，支持多系统间的业务流转和功能集成，完成配网故障研判技术支持系统与其他相关应用系统之间的信息共享。（2）信息交互必须满足电力监控系统安全防护规定，采取安全隔离措施，确保各系统及其信息的安全性。（3）信息交互宜采用面向服务架构（SOA），在实现各系统之间信息交换的基础上，对跨系统业务流程的综合应用提供服务和支持。填空题50客户失电的故障研判逻辑是什么？参考答案 ：依据客户报修信息，结合营配贯通客户对应关系，获取客户关联表箱及坐标信息，实现报修客户定位；依据电网拓扑关系由下往上追溯到所属配变；召测客户电能表以及配变的运行信息，根据电能表以及配变运行信息判断故障。如电能表运行正常
