1、大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。在指导客户的营销管理工作时，我时常说的一句话就是，“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位。” 4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 当今时代四处热气腾腾，一派欣欣
2、向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。西方有句名言：“罗马不是一天建成的”，那么我们是否可说：“万里长城也不是一天垒成的”？不论是世界500强之首的沃尔玛，还是中国制造业旗舰的海尔集团，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的；浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。小平同志说：“发展是硬道理。”这是中国社会发展的大势所趋。求快、求发展是我们每个人的心愿，但如何做？我认为，不论是做人、做事、做管理，都应当踏踏实实。从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，就是我的一个座右铬：“做事不贪大，做人不计小”。5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 我一再强调，并不
3、是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去执行。处罚当然是必要的，而且对领导、对员工应该一视同仁，但关键是我们的心态。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。如果我们的管理者、企业的员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，也就是我们员工的素质提高了，我想这个企业一定能迸发出巨大的能量。经济管理杂志社原社长赵英先生去日本做访问学者时，他与一位日本研究人员了出差后回到东京上野车站，一看表，才4点钟（日本一般是6点下班），于是这位研究人员又回到单位上班去了，而乘车到单位去还需要坐半个小时的电车。可以想一想，我们的工作人员哪一个能做到这一点。这就
4、是我们与别人的差距。中国在经济上取得了巨大的进步，但是我们与日本还有很大的差距。中国的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35-1/40，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点是有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他们一定会一丝不苛地每天擦6遍，而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到原装水平的原因；这就是为什么我们很多工业品产量能达世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之
5、一、甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。我们的国家靠什么提高国际竞争力？就是从细节入手，扎扎实实提高国民素质。在德国，很多学校的办学方向就是“培养第一流的劳动力大军”，这就是我们学习的榜样。如何提高国民素质呢？我想别无二法，就是学习、学习、再学习。我记得李岚清访谈录中，这位前副总理指出：让每一个愿意学习的人都有机会学习。我们中国人对外面的世界充满着好奇，所以，当我们拿起望远镜看世界的时候，也别忘了用放大镜看看自己，把我们的长处、弱点都看清楚了；也不要一多谈德国人、日本人素质比我们高就不舒服，好像是“长他人的志气，灭自己的威风”。世界上学生超过老师的事比比皆是：
6、真正谦虚下来、沉下心来，努力提高自己的素质，我们的发展势头一定会更强、更快。套用美国航天员那句：“每个人的素质提高一小步，整个民族素质将提高 一大步。6、战略：从细节中来，到细节中去 战略管理大师迈克尔?波特认为：战略的本质是抉择、权衡和各适其位。所谓“抉择”和“权衡”，就是我们所谈的每个战略制定前的调研分析，以便做出最后决定的过程；“各适其位”就是对战略定下来以后的具体细节上的执行过程。那么，这个前期的过程，拆开来看，就是对每一个细节的关注。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。战略和战术、宏观和微观是相对的，战略一定要从
7、细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业 细节造成的差距 1、上海地铁二号线和一号线的差距 有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国的设计师设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线是被忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细的态度。比起意大
8、利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。中国人决不缺乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。（李素丽） 2、荣华鸡为什么干不过肯德鸡 竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。肯德鸡就有这种把细节融入其中的标准化的东西。1997年姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十大失误，其中一大失误是“管理规章不实不细”。姜伟有一条刻骨铭心的教训：法规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。3、沃尔玛
9、成为龙头，凯玛特申请破产 如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。（山姆?沃尔顿） 4、日本汽车与美国汽车的较量 丰田汽车社长认为，其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。第三部分 1%的错误导致100%的失败 忽视细节的代价 1、民营企业为何一再上演“大败局” 中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤
10、的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始尔渗透，继尔喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的由来。比尔?盖茨常说，微软距离破产永远只有18个月。因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。关于细节的不等式：1001?99 10010 功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。2、“88888”账户毁了巴林银行 3、一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。一个不经意的细节，往往能够反
11、映出一个人深层次的修养。 4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。（张瑞敏） 5、T28手机使爱立信输掉中国市场 一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。（克劳斯比） 6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商 （一口痰终止了外商谈判）国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫
12、生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？第四部分 用心才能看得见 细节的实质 1、王永庆是如何掘到第一桶金的 细节是一种创造 成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少
13、人批评他“只见树木，不见森木”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细技末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否难够将两个人的操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。” 2、倒茶水的老头细节是一种功力 细节上最难遵循的规则是度，度源于素养。世事洞明皆学问，人情练达即文章。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡
14、，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成的惊喜。注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能能涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。勉强成习惯，习惯成自然。爱因斯坦曾经说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。而习惯正是忘不掉的最重要的素质，否则，我怎么会说“好运气不如好习惯”呢？海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。如果没有良好习惯为基础，任何
15、理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以，中国古人诫说的好：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。从更深刻的意义上讲，习惯是人生之基，而基础水平决定人的发展水平。俄罗斯教育家乌申斯基说：“良好的习惯是人在其思维中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的利息。”另一方面，“坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步”。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。3、加加林
16、成为太空第一人的秘密细节表现修养 细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。小事成就大事，细节成就完美。戴维?帕卡德（惠普创造人） 4、GE的莎士比亚考题细节体现艺术 当代管理学特别强调的便是“以人为本”，韦尔奇本人正是一位实践“以人为本”理念的管理大师。他的名言是：“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部工作就是选择适当的人。企业管理最忌讳的是大而化之，精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理应该像王永庆所说的那么样，不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”；应该重视“点”，“点”真正完善了，“
17、线”和“面”就简单了。各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改善是无止境的，如何画好“点”，则体现了艺术。每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成是一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏、品味。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。5、一把椅子的问候细节隐藏机会 菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。“三碗茶”成就一代名将的石田 菲利和石田的故事告诉我们：机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云
18、的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。6、机器停着也能赚钱细节凝结效率 7、乔?吉拉德的生日鲜花细节产生效益 每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。通能系统公司 第五部分 伟大源于细节的积累从小事做起 1、把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标） 企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛起。企业
19、要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。 2、魔鬼存在于细节之中（决策） 有这样一个寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话，人类笑谈。3、企业家要有对细节无限的爱（领导） 作为一个公司的领导，不需要、也不可
20、能事必亲躬，但一定有明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。为了事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。我觉得最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行） 5、科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理） 凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共
21、同的生存之道是：拿出更好的产品来击败自己的原有产品。 6、创业很刺激，管理很平淡（效果） 大家都知道“青蛙原理”：如果把一只青蛙扔到开水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力，直到死去。“青蛙原理”很能说明企业经营管理中的一些问题。在创业阶段，创业者激情四溢，敏感性很高，经常处于兴奋状态。在创业成功，企业走入正轨后，企业的管理趋于平淡，企业内部的一些小问题开始被忽略，这些被忽略的细节问题，积淅之久，就会弊重难返，使企业逐步夫去解决问题的能力，就像青蛙那样，在不知不觉中死亡。德鲁克在卓有成效的管理者一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没
22、有任何激动人心的事。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说：没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子微利时代要求精细化管理 1、专业化市场分工越来越细 市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。差错发生在细节，成功取决于系统。（比尔马瑞特） 2、大趋势产品利润趋向于零 英国实业家李奥?贝尔根据自己的经
23、验，结合时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。3、同质化企业经营的全球性难题 只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。奥田硕（丰田董事长） 4、拼细节细节决定未来企业竞争的成败 一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这个1%的细节会引出几倍的市场差别。第七部分 治大国若烹小鲜公共管理无小事 1、安全管理无小事重庆开县井喷事故启示录 一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。H明茨伯格（加拿大管理学家） 温家宝总理说
24、：“一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中获得补偿，关键是要善于总结经验和教训。2、重复建设问题多多政府决策深究细节 决策关乎社稷民生，关乎国运兴衰，所以负责决策的政府部门，一定要做好前期的调查工作，把决策建立在扎实、细致的功夫之上，这样才能杜绝“决策拍脑袋、执行拍胸脯、结果拍屁股”现象的出现。3、落实政府职能转变细节见证服务品质 老子曾说：治大国若烹小鲜。老子将治理比作烹调小鱼一样，只能将调味、火候放得适中，文火烹煮，不急躁，不躁动；这样煮出的东西，色鲜味美；如火候不对，调味不对，心烦躁，下锅后急于翻动，东一下，西一下最后煮出的东西“一包糟”，色、香、味什么都没有了，肉也碎了。可见，细微之处方见真功夫。细节考量着每一个政府公务员的素质，考量着每一个政府公务员的水平，细节造就现代服务型政府。4、开发区如何招商城市竞争力引出的话题 5、综合国力上升而国际竞争力下降不容忽视的细节因素
